在医疗保健领域创造更好员工体验的5种方法

帕蒂·拉杜克著，作者的贡献

最后更新于2022年5月5日

医疗保健行业面临的一个日益紧迫的挑战是缺乏熟练的医疗保健专业人员。这是由于一般人口的老龄化、慢性病的增加、大流行的影响以及医疗保健队伍的老龄化。使这些趋势更加复杂的是，工作环境中孤立的信息、不连贯的工作流程和过多的文书工作可能会给员工和患者带来令人沮丧的体验。

医疗保健组织需要为其员工提供简化的工作流程，以鼓励协作并提供他们所需的数据，以获得良好的患者体验，以及简化和加速内部流程的系统。将来自多个来源的患者数据汇集在一起，使员工能够更快地提供更好的护理。下面是创造更好的员工体验的五个最佳实践。

为成功建立你的内部团队
公司认识到员工经验的重要性。70%的科技买家表示，他们的公司正在积极寻找吸引员工的新方法。支持你的员工把他们的工作做到最好，会让员工更快乐，更好的客户体验，最终获得竞争优势。根据最新的亚博Zendesk员工体验趋势报告，68%的公司领导现在认识到员工服务与业务增长之间的直接联系。
改善员工体验的一种方法是内部帮助台—员工访问内部流程、产品和服务相关信息的集中式枢纽。组织希望部署内部帮助台来提高员工的工作效率(79%)，自动化业务流程(73%)，并帮助内部部门管理请求(68%)。

帮助员工自助
让事情发生得更快的一个简单方法是让员工自己找到答案。走向的趋势自助服务为员工和客户提供的服务多年来一直在增长。在员工支持和满意度方面处于领先地位的企业提供自助服务资源的可能性要高出60%。亚博电脑端无论何时何地，员工都想自助。
使用灵活的工具来适应变化
适应变化和不确定性的最佳方法是在工具和流程中构建灵活性。内部帮助台可以帮助公司更灵活地适应波动性。
一个医学,一家位于美国的会员制初级保健公司，拥有70个办事处，使用Zendesk来帮助患者和提供者之间建立更好的关系。亚博该公司还使用Zendesk Support 亚博and Guide为其员工提供内部IT、人力资源和运营支持。One Medical跟踪产品、IT和人力资源支持部门的主要问题，以识别问题并快速解决问题。公司甚至会收集员工的建议和反馈，以确保持续满足他们的需求。
更聪明地工作，而不是更努力地工作
在Ze亚博ndesk的《员工体验趋势报告》中，42%的受访者表示他们需要更好地与内部团队合作的能力。通过简化促进协作的流程，医疗保健组织可以减少挫败感、提高生产力并节省资金。
大格拉斯哥和克莱德NHS是苏格兰的国家医疗服务机构之一，为120万人提供医疗服务。它拥有38,000多名员工，每年管理25亿英镑的管理资源。亚博电脑端的国民健康保险制度使用Zen亚博desk Support来简化来自10,000家供应商的500,000多张发票的采购工作流程。新的采购流程解放了应付账款团队，使他们能够专注于更重要的工作，并且能够更快地向供应商付款。