而不是无约电话前景，给社交销售一个尝试。社交销售是通过社交媒体找到感兴趣的客户并与之建立联系的过程，而不是打扰那些甚至不知道你公司存在的人。
消费者越来越多地受到他们在社交媒体上看到的内容的影响，当他们关注和信任的人推广你的产品或服务时，他们更有可能购买。如果你的公司以一种脚踏实地的方式定期与追随者互动，这种影响力将继续增长。这就是为什么优先考虑社交销售的企业达到销售配额的可能性要高出45%．
下面，我们将讨论什么是社交销售，为什么它很重要，以及主流社交媒体网站的最佳实践:
什么是社交销售?
社交销售是一种销售方法它利用公司的社交媒体渠道与潜在客户互动并产生线索。
大多数基于品牌的社交销售都是通过LinkedIn、Twitter、Instagram、Facebook、WhatsApp、LINE和微信上的信息进行的。但它也可以通过公司网站上的聊天功能或有影响力的合作伙伴来实现。
这种类型的销售不是要快速完成交易，而是要玩长期游戏。通过评论、点赞和分享客户的帖子，公司可以建立自然的社会信誉，并产生“免费”广告来影响买家。
这是道德的销售没有推销电话。
社交销售的例子
看看下面的例子，看看品牌是如何使用社交销售来与社交媒体用户建立联系的。
例子1:《驼鹿的正义
一只名叫Moose的澳大利亚牧羊犬得到了一个以返校为主题的BarkBox，储物柜上写着“驼鹿的味道”。粉丝们开玩笑地分享了他们的愤怒，而BarkBox则用同样幽默的二重唱回应了这位包装设计师被拘留的情况。
@barkbox #二重唱对于@moosethedog100，我们将计时器设置为15分钟，然后它才能出来
例子2:有时候，庆祝比推销更好
当你的粉丝分享他们对你的产品或生活事件的兴奋之情时，花点时间和他们一起庆祝——这是一个没有任何附加条件的绝佳机会。
例子3:对公众失去心爱的虚构人物感同身受
情绪沸腾了这就是我们粉丝们得知他们最喜欢的虚构爸爸杰克死于一个有问题的克罗克锅引起的一场火灾。当然，这不是一场真正的大火，但粉丝们还是很沮丧。这就是为什么克罗克锅社交媒体团队在互联网上表达对粉丝的同情，同时向公众宣传这款厨房电器的安全性，这是一个很好的举措。
什么是社会销售指数(SSI)?
如果你想知道你的公司在社会销售影响方面做得如何，你需要咨询社会销售指数(SSI)。LinkedIn首先开发了SSI2014年衡量一家公司的社交销售策略。
该评分系统基于四个要素，LinkedIn每天都会对其进行评估:
- 树立专业品牌:优化您的在线档案，发布有意义的内容，同时牢记理想客户的需求和兴趣。
- 找到合适的人:通过利用你喜欢的社交媒体渠道上的研究工具，与未来可能从你这里购买的人建立联系。
- 参与洞察:分享你对行业趋势和时事的看法，树立自己的思想领袖地位，建立信誉。
- 建立关系:通过持续的积极互动来加强你与人际网络中的人的关系。
LinkedIn通常利用以下因素来确定你在每个类别中的得分:
- 概要文件完整性
- 代言
- 发表的文章
- 连接请求接受率
- 发布分享、点赞和分享
- 消息回复率
- 概要视图
每个领域的单独得分被合并成SSI总分。根据你的行业和网络，平均得分差别很大，因为它最终是一种比较，可以直观地看到你与同行相比在社交销售方面的表现。无论如何，努力达到SSI 75分或以上。
什么是社交销售领导者?
LinkedIn上的社交销售领导者通常包括SSI得分不低于75分的人。拥有这种技能的人优先考虑建立关系，分享知识，并将自己树立为行业中的思想领袖。
虽然只有领英将分数与社交销售表现联系起来，但所有这些行为都可以帮助销售人员在社交媒体平台上成为有影响力的人。
即使不关注直接交易，社交销售也正在成为提高收入和公司增长的首要战略。
社会化销售的好处
有几个销售心理学企业可以使用策略来增加收入和扩大客户基础。然而，社交销售可能是其中最具影响力的。
这听起来像是一个宏大的声明。但过去几年的研究表明，社交媒体有一个提高了100%的成交率然后是对外营销。
让我们来看看社交销售如何给你带来好处。
发现更多销售机会
我们发现社交销售能够提高你的销量。但实际数字是多少呢?
首先，全球有超过42.6亿人至少使用一个社交媒体平台，这个数字是预计将增至60亿到2027年。这远远超过了世界人口的一半。
在这些顾客中，买家平均花费了20%到40%把更多的钱花在与他们在社交媒体上互动的品牌身上。这是很多的机会，你的公司不应该错过它。
建立一个有关联的品牌
满足客户期望
社交媒体在日常生活中是如此根深蒂固，以至于大多数买家都希望企业拥有社交媒体。他们甚至对那些不这样做的人有点怀疑。
即使你还没有准备好通过社交媒体与客户互动，至少在相关平台上创建个人资料。它提高了品牌知名度，培养了潜在客户的信任。
保持竞争力
91%的零售品牌已经使用至少两个社交媒体平台，而且这个数字每天都在增长。近年来，社交媒体平台的广告收入超过80亿美元。
社交销售市场正在蓬勃发展，是你加入的时候了。
社会销售统计
我们已经介绍了许多福利和社交销售统计数据，但这里有一些额外的关键统计数据2022年销售状况报告：
- 71%的公司同意销售团队必须是数据驱动的，并且能够在数字渠道中进行个性化的销售对话。
- 25%的销售领导认为增加会话的销售他们团队的能力将是有益的。
- 78%的受访者表示，对话式销售将在未来一年对他们的公司至关重要。
- 72%的销售主管注意到，精通技术和社交的销售代表往往比那些不懂技术和社交的销售代表表现得更好。
策略:社交销售成功的6个最佳实践
社交销售最佳实践
- 创建社交聆听提醒
- 联系潜在客户
- 分享内容
- 回复关注者
- 跟踪参与
- 传达你的信息
将你与消费者联系起来的特定平台和策略将根据你的产品、价值观和理想客户而有所不同。但也有一些最佳实践适用于社交销售。
1.弄清楚你的客户在哪里
你可以使用调查来确定哪些社交媒体平台你的客户流量最大。或者，如果你知道你的关键人群，你可能会自己弄清楚。
以下是一些最流行的社交媒体平台以及最常使用它们的人群:
- Facebook:25到34岁的男性是最年轻的最大的Facebook用户群体该平台仍然是30岁以上人群中第二大最受欢迎的社交媒体平台。它也是最受欢迎的社交媒体平台在65岁以上的人群中。
- Instagram:13岁至34岁的男性倾向于使用Instagram超过女性，25岁至34岁的男性占用户的最大份额。这个平台也是其中之一最佳广告渠道．
- Twitter:人们之间25岁和34岁是最大的人口在Twitter上。然而，年轻用户往往对如何使用平台的所有功能有更牢固的掌握。
- LinkedIn:超过年龄在25岁到34岁之间的人中有60%使用LinkedIn。年龄在18到24岁之间的用户占用户总数的20%以上，而年龄在55岁以上的用户占用户总数的不到3%。
2.练习社交倾听
社会听是社交销售的重要组成部分。无论人们是在网上表达他们对你公司的不满，还是在炫耀他们最新买的东西，你都需要了解。
这使您能够尽早解决问题并与客户接触，巩固与他们的关系。以下是通过社交倾听来监控你的品牌的好方法:
在任何主题上创建一个提醒，以便在新闻或博客中提到的任何时候都可以接收电子邮件更新。
搜索操作符
搜索运算符示例
搜索操作符:相关:website.com“品牌名称”
例子:相关:smb.com“smb”
使用[related:website.com " brand name "]搜索你的公司名称，看看你的企业在网上被提及的时间，同时排除你自己网站的结果。
使用Twitter的高级搜索功能来查找任何提到你公司名称或相关标签的内容。
Instagram标签
输入任何有品牌或无品牌的Insta标签，然后点击“关注”任何你想监控的标签。
3.联系潜在客户
接触潜在客户并开始建立关系。你可以这样做:
- 评论一个热门的推特话题
- 分享一个Instagram故事
- 在领英(LinkedIn)上与有前途的朋友发起对话
最初与销售无关的接触有助于你与潜在客户建立真实的关系。你只是和他们开始一段友好的对话，所以他们不太可能警惕。
4.分享内容
让你的品牌出现在消费者面前的最好方法是在社交媒体上分享你的内容。了解行业趋势，分享您对行业报告和新闻的看法，或者突出一些您的客户及其成功案例。这里的关键是要有相关性，避免用不断的过度品牌化的帖子轰炸你的粉丝。
目前在社交媒体上很受欢迎的内容包括:
- Instagram和TikTok上有流行声音的短视频
- YouTube上的长而翔实的视频
- 用户生成的日常内容，而不仅仅是有影响力的人
- 幽默评论和推文
- 亲切和包容的图片和信息
5.传达你的信息
对你的目标受众采取正确的语气，并改变你的互动方式。表现出你在支持你的客户，宣传他们，并在他们需要的时候提供支持。
你不必回复你帖子上的每一条评论，但只要有可能，试着说一些有价值的东西，看看你的客户在说什么。最坏的情况是:你会更好地理解客户的意见。最好的情况是:你将有机会建立有意义的联系或解决问题。
只是在尝试病毒挑战时一定要小心行事。确保主题与你的品牌一致，与读者相关，并且有一个独特的旋转。始终保持你的品牌信息，并确保你有预设的策略应对愤怒的顾客或者是公关危机。
6.跟踪参与
给人民他们想要的!每个社交媒体平台都提供某种形式的商业资料分析，你可以使用这些数据来找出你的客户喜欢什么和不喜欢什么。
无论使用何种平台，企业都可以通过访问所有活跃个人资料的分析仪表板来跟踪社交媒体参与度。努力定期查看这些数据，并计划出能够吸引关注者注意力的内容。
当你发现有用的东西时，就投入其中。
社交销售的最佳网络是什么?
社交销售的最佳网络是你的客户使用最多的平台。话虽如此，最受欢迎的平台往往是LinkedIn、Facebook、Twitter和Instagram。
学习更多关于如何在社交媒体上吸引观众的注意力并开始加强关系的知识。
领英社交销售
当你想到营销时，你可能不会立即想到LinkedIn，因为它主要用于与你所在行业的人和雇主联系。但它是建立关系和建立网络的最佳平台，使其成为社交销售的主要网站之一。
LinkedIn自然会把你和那些可能支持你公司的人联系起来。它的格式往往会让人们的回应更专业，所以他们的建议更有分量和可信度。
以下是在LinkedIn上进行社交销售的一些建议:
- 收集支持:让你的联系人认可你的网页、产品和技能。
- 扩展你的网络:利用LinkedIn的内置搜索功能，使用你的联系人来寻找相互的联系。
- 发现您的SSI:让LinkedIn分析你公司的社交销售技巧，给你一些改进的建议。
Facebook社交销售
你在Facebook上的社交销售努力可能需要一段时间才能取得成效，因为你首先需要拥有强大的追随者。但一旦你扩大了自己的影响力，这个平台就会成为与客户互动的最有效方式之一。Facebook页面易于编辑和用户友好，它们可以定制，以舒适地适应大多数品牌。此外，约月活跃用户293万，你的许多客户可能已经在这个平台上了。
以下是关于Facebook社交营销的几点建议:
- 定期更新你的网页:保持你的工作时间，联系信息，地址和列表的更新。如果有人在你的页面上分享了一篇文章，你希望它是准确的。
- 与其他企业合作:创建相关内容并与其他企业互动，将您的品牌展示给新市场并增加流量。
- 回复你的关注者:承认你的追随者的评论、提及和评论——无论他们是好是坏——以建立一个忠诚和参与的客户基础。
推特社交销售
Twitter是节奏最快、最复杂的平台，但它提供了一些最好的机会，可以在个人层面上与消费者展开对话和联系。如果做得好，它可以产生大量的收入增长，并为竞争分析和社交倾听提供机会。
以下是在Twitter上进行社交销售的一些建议:
- 创建自动跟踪列表:通过Twitter流关注现有客户、强大的潜在客户和竞争对手，以巩固你的品牌，并跟踪你的竞争对手，以获得新的促销或营销策略。
- 打造Twitter品牌形象:如果你的目标受众是年轻人，那就保持你的推文简单、幽默、有一点时髦，不要用太多的标签，同时要忠于你的公司价值观。
- 很少接触:监控你的互动频率，并与你正在使用的其他社交媒体平台进行交叉参考，以确保你与客户保持联系，而不会过度参与。
Instagram社交销售
到目前为止，Instagram是最具视觉效果的社交媒体平台，最近它倾向于通过引入购物功能、将用户生成的内容放在Discover feed上，以及将Reels推向新受众，来帮助企业实现销售。这个平台正迅速成为社交商务的推动力。
以下是如何开始在Instagram上进行社交销售:
- 与有影响力的人合作:与那些已经拥有大量追随者的人合作，帮助你的网站增加流量，为你的品牌增加一定程度的可信度。
- 开始录音:Instagram Reels可以帮助你扩展到新的受众，让你开始新的对话，展示你所能提供的一切。
- 真正接触:评论相关的帖子和分享内容，形成连接，而不会出现垃圾邮件或虚假。
优化你的社交销售工具集
多做点什么完善客户体验，提高品牌忠诚度，树立良好的公众形象。整合你的社交媒体渠道亚博Zendesk出售利用社交销售机会，提供更好的体验。通过长期游戏和专注于社交销售，你可以培养持久的关系，并在对客户有意义的时候进行销售。
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