什么是客户获取?9 .获取客户的策略

客户获取管理是指公司如何管理获得新客户的过程。客户获取管理活动分为三个阶段:

• 意识

  品牌知名度是开始买方的旅程．现在，你的目标受众中每一个刚刚发现你的品牌的人都是潜在客户。如果有人不知道你在做什么，或者你能给他们带来什么价值，他们就不会成为你的客户。在这个阶段，目标是吸引各种各样的潜在客户。人们可能还没有准备好购买，但他们应该属于你的目标受众，并与你的客户角色保持一致。

• 考虑

  在考虑阶段，客户开始表现出他们对购买更加认真的迹象。他们可能会通过注册免费的演示或试用来证明这一点。

• 转换

  在这里，潜在客户进入销售漏斗．这是人们准备购买的地方。在这个阶段，他们已经与你的品牌接触并做了一些功课。他们几乎已经准备好迈出成为付费用户的最后一步。例如，他们可能在购物车中添加了一些东西，或者注册了第一个月的免费订阅。

销售人员在客户获取管理的中下两个阶段非常出色。没有人想要强行推销，如果他们只是走进商店或浏览网站——为他们的团队购买新牛仔裤或新软件。但是，在潜在客户更了解情况并花一些时间考虑他们的下一步行动之后，销售人员可以帮助确认为什么他们的公司是一个有价值的时间和金钱的使用。

你如何获得客户?

有许多不同的获取客户的方法。有一件事是肯定的:获得客户需要许多团队来推动人们通过每个阶段。公司监控获得客户成本接近是因为它很贵——比客户保留．但是，当所有团队共同努力，把公司最好的一面展现出来时，公司更有可能把潜在客户变成付费客户。

这些只是涉及的一些组织:

• 创意团队引起潜在客户对公司产品的兴趣。他们通过广告或其他类型的数字和品牌活动来做到这一点。
• 营销团队接触不同类型的客户和潜在客户，提供有用的内容资源，就像你现在正在阅读的这篇博客文章，一个网络研讨会，或者电子邮件通讯。亚博电脑端
• 销售团队接收由这些创意和营销活动产生的潜在客户。他们把重点讲清楚，强调为什么他们的公司或产品值得客户购买。他们最终完成了交易，这个潜在客户就变成了客户。
• 客户成功团队帮助确保客户完成他们的需要和更多与您的公司。虽然客户成功团队通常是在潜在客户成为付费客户之后才出现的，但他们在保留客户、客户忠诚度和减少客户流失方面发挥着不可或缺的作用。

“你如何获得客户?”"或"如何提高销售额的问题比成为一名优秀的销售人员要复杂得多永远保持封闭(ABC)。当我有一个销售策略至关重要的是，如果不了解不同部门对客户获取过程的贡献，公司就无法制定成功的客户获取战略。为了获得新客户，企业需要以一种有意义的方式与潜在客户建立联系。这意味着在正确的时间用正确的解决方案、产品或服务来满足他们的需求。

什么是客户获取策略?

客户获取策略是企业用来获得更多客户的高级计划。它涉及到上面提到的所有团队:销售、营销、创意等等。它还包括这些团队用来传递信息并与潜在客户联系的活动和渠道。

让我们回顾一下9个获取客户的策略。一些企业使用其中的一些，而其他企业可能使用所有这些。

9个客户获取策略

1. 有一个很棒的网站
2. 改善你的移动体验
3. 利用人工智能主动获取客户
4. 让销售团队了解客户数据
5. 与市场部合作，提高潜在客户的质量
6. 使用CRM软件
7. 在现有产品和服务的基础上添加服务
8. 倾听客户反馈
9. 投资于客户体验

有一个很棒的网站

一个吸引人眼球的网站是获得客户的最佳途径之一。在所有他们可以点击的网站中，他们找到并点击了你的。既然他们已经走了这么远，他们应该得到奖励。把它想象成一个前门:人们应该有一个进来的理由，否则他们会继续走下去。

一个简单的用户体验邀请人们进入。它可以帮助人们找到他们需要的东西，并帮助他们决定你提供的东西是否是他们想要的。理想的答案是，“是的，我这辈子你都去哪了!?”更有可能的是，人们会花一些时间去思考。良好的数字形象可以同时满足两方面的需求:想要快速购买商品的人——人们甚至用信用卡在网上购买企业软件——以及想要做更多研究的人。

近年来，零售业的高管们更多地谈到了简单管理的重要性面向客户的网站．在冠状病毒大流行期间，购物、订购甚至取货都必须比以往任何时候都简单。事实证明，即使是提供电子邮件或短信收据这样简单的事情，对劳氏(Lowe 's)这样的大型家装零售商来说，也能改变游戏规则。

要确保一个简单的、以客户为中心的数字体验，需要记住的一件事是在设计时考虑到客户。过度关注会让公司过于关注自身需求——获取客户是一个重要因素——而对客户需求关注不够。根据2021年的一篇文章《哈佛商业评论》：

这并不是说公司不应该试图影响客户的决定。当旅程和体验以客户为中心时，影响会更有效，不是作为购买的途径，而是作为实现目的的途径。

改善你的移动体验

一个好的移动体验是数字体验的一部分，它对获取客户至关重要。手机浏览不再是人们“在旅途中”才会做的事情。他们早上在家喝咖啡，坐在沙发上看网飞，在床上打盹，在这两者之间的任何地方都是这样做的。

这意味着有很多机会通过这种方式与客户建立联系，但它要求移动网站响应迅速，并在设计时考虑到客户。注意:这并不一定意味着“销售”，而是要清晰、诚实和乐于助人。

有时候，潜在的客户会有足够的兴趣来转移到漏斗中。因此，重要的是要让联系销售代表、注册免费试用、接受演示、甚至在结账时联系客服人员变得容易。想想有多少次你因为结账或移动体验太困难而放弃了在线购物车。

利用人工智能主动获取客户

创新型公司采取积极主动的方法来获取客户。在人工智能的帮助下，它不必复杂或昂贵。一个聊天机器人能够主动欢迎访问者访问您的网站或应用程序，如果他们有问题或需要帮助，可以轻松地将他们与销售或支持联系起来。这听起来可能很小，但一个简单的弹出窗口向潜在客户保证你随时都可以提供帮助，这可能会有很长的路要走。

让销售团队了解客户数据

客户数据是反馈循环的基本元素，其中包括客户支持数据、销售数据等。如今，公司不必猜测客户想要什么。现在，他们可以利用客户数据和分析的趋势来给他们一个提示。这些数据可以影响产品的生产，公司如何与潜在客户沟通等等。例如，回顾你的客户服务团队看到的最常见的客户投诉会让你大开眼界。如果销售团队能够看到这些数据，他们可能会更好地了解客户想要什么，以及如何调整他们的宣传。

销售并不是公司每个人都应该了解客户数据的唯一原因。以客户为中心的企业使用痛点数据来改进。后Zappos了解到现有客户对必须支付退货费用感到沮丧，他们免费退货。这进一步鼓励人们第一次与他们一起购物。在这里，以客户为中心的商业决策对获取客户有直接的影响。

与市场部合作，提高潜在客户的质量

一些公司购买销售线索，但它们通常来自有针对性的营销活动:网络研讨会、现场活动，以及人们简单地向公司提供他们的信息，以换取有用的可下载资源。亚博电脑端销售人员的一个常见抱怨是，他们得到的线索不好。用更以客户为中心的话来说，他们还没有准备好购买，但企业认为(或希望)他们已经准备好了。

这是棘手的。并不是每个注册了演示或你的电子邮件通讯的人都准备好了购买，但其中一些人是。销售领导应该积极主动地与市场合作，解决好客户和坏客户之间的差距。找出线索消失的原因，并制定一个跨职能计划来获得更好的线索。用更以客户为中心的话来说，就是更好地区分不同类型的潜在客户。

使用CRM软件

一个客户关系管理(CRM)系统可以帮助你更好地了解你的受众的需求，并建立一个更好的销售过程．

与CRM软件，您可以通过销售渠道监控潜在客户及其动向，自动化电子邮件和数据捕获，发现新的机会，并跟踪绩效。能见度销售管道帮助销售人员提高工作效率，也可以帮助提高客户满意度。销售勘探然后可能对客户和业务都有更有意义的结果。

在现有产品和服务的基础上添加服务

对于2020年的企业来说，在形势艰难的时候发挥创造力是必要的。想想有多少餐馆开始提供特色菜单供在家享用，有多少酒吧开始提供外带酒水。

在2021年全国零售联合会大型展会上，演讲者米奇·乔尔描述了零售商将大流行的柠檬变成柠檬水的许多方法。他的建议之一是在现有产品和服务的基础上增加服务，让人们对更广泛的产品感到兴奋。乔尔以沃尔玛为例，指出这家零售商是如何开始提供宠物保险的。随着流行病宠物收养的热潮，鉴于该公司已经销售了许多宠物产品，这是一个合乎逻辑的客户获取机会。

疫情迫使所有行业的领导者以新的方式接触新客户。Joel认为这种创新精神没有理由不能继续下去——如果它能满足客户的需求，为什么不能呢?

倾听客户反馈

市场调查并不总是准确无误的，顾客的口味也一直在变化。这就是为什么真正倾听客户反馈的重要性:无论有意还是无意。

许多企业都对推销他们认为人们想买的产品或服务感到内疚。当人们不买的时候，公司就会想为什么货架上有这么多的库存，或者为什么销售宣传没有效果。解决方案是做出更多以客户为中心的决策并倾听客户反馈．这意味着要查看官方的调查和评论反馈，就客户投诉与你的支持团队联系(见上文)，甚至监控你的社交媒体渠道和在线社区中的聊天内容。

记住，客户反馈不仅仅来自现有客户。潜在客户和潜在客户总是会留下关于他们在公司的体验的反馈。这取决于企业是否意识到这些对话，并仔细倾听它们在哪里发生。如果销售人员没有意识到负面新闻故事或病毒式社交帖子，那么这可能会被认为是一窍不通，所以这可能是获得客户的重要途径。

投资于客户体验

客户体验影响购买决策，这意味着它对客户获取有巨大的影响。一个亚博Zendesk调查62%的B2B客户和42%的B2C客户在获得良好的客户服务体验后购买了更多的产品。66%的B2B客户和52%的B2C客户在一次糟糕的客户服务互动后不再购买。潜在客户对你的客户服务的体验通常是他们与你的品牌的第一次直接互动。确保这是一种让他们想要更多的体验。

研究这也表明人们通常会基于情感做出购买决定。自客户支持在第一线，他们在你的品牌情感方面扮演着重要的角色。

客户获取渠道

客户获取渠道是企业用来联系潜在客户和现有客户的工具。这些渠道用于实现上述许多客户获取策略，它们可用于客户旅程的所有阶段。

获客渠道包括:

• 公司网站
• 公司博客等内容营销活动
• 电子邮件营销
• 活动和现场营销摊位
• 社交媒体
• 付费广告(印刷和数字广告，比如你可能在网上看到的谷歌广告或Facebook广告)
• 销售电话
• 产品本身——号召用户在产品内部采取行动，以了解更多的新功能或与公司互动

客户获取专家马修芭比建议让你的产品获得病毒式传播，但不要以糟糕的公关或猫咪视频传播的方式。他以Dropbox为例。Dropbox将他们的产品内部推荐系统与客户对产品的体验联系在一起:他们可以获得和使用多少免费存储空间。这是一个很好的获取用户的例子，因为它利用了上面描述的几个关键策略:

1. 它为推荐人提供了更好的产品客户体验(更多存储空间)。
2. 它降低了获得客户的成本，因为公司不需要做太多事情就能获得客户。它只需要内置推荐功能。

在你的世界里获取客户

获取客户是一个复杂的过程，但与内部团队合作并倾听客户的意见可以使销售团队走上正确的轨道。不要只是完成交易——要确保你的公司是赢得客户业务的最佳公司。