什么是陌生电话?含义、技巧、例子和技巧

陌生拜访:这是业内最让销售代表害怕的两个字。即使对最有魅力的灵魂来说，这种完全中世纪的做法也会让人产生拒绝、疲惫和失败的噩梦。

但这就是全部真相吗?几乎每一家企业都在使用陌生电话策略，所以接触那些冷门客户肯定有一定的价值。在这个信息公开和基于情感的销售时代，这可能很难让人相信，但陌生电话在商业世界中仍然占有重要地位。

在这篇文章中，我们将带你了解陌生电话的来龙去脉，以及如何调整它以适应当前市场的需求。

陌生电话的定义

陌生电话是一种企业向客户推销的形式，而这些客户从未与拨打电话的销售人员有过互动。它通常指的是电话交谈(因此是cold)调用)，但从技术上讲，也包括面对面的上门互动。

诚然，如今大多数使用陌生电话的企业已不再坚持其最初的含义。随着未知数字越来越多地与诈骗联系在一起，公司使用它变得越来越普遍温暖的调用或者从潜在客户的名单中打电话。

这并不一定意味着客户在等电话，但它确实意味着对来电者进行更多的研究，某种事先的联系(通过推荐，LinkedIn等)，并且增加了客户不会立即挂断电话的可能性。

当然，这就引出了一个问题:推销电话已经过时了吗?我们说绝对不行——这只是需要正确的技术。

如何打陌生电话:陌生电话技巧

不管你对陌生电话有什么看法，事实是，这是获取客户的一个永久性部分，尤其是对一家新公司来说。虽然从统计上看，陌生电话不如其他销售策略成功——即使是最熟练的陌生电话推销者也只是吹嘘自己的推销能力2%成功率-这并不意味着没有办法改善你的团队的陌生电话技巧。让我们深入研究一些方法，在不让销售代表过度劳累的情况下增加你的陌生电话数量。

打陌生电话的最佳时机

如果你打算使用陌生电话，你需要有策略地使用它。根据最近的研究星期三和星期四是给潜在客户打电话的最好时间。仔细想想，这是有道理的:一周的开始通常是忙碌的，因为人们要安顿下来，处理之前安排好的会议，没有人想在周五处理工作。在一周中间去找别人意味着你要在他们最放松、最和蔼可亲的时候去找他们。

现在，让我们看看时间。给潜在客户打电话要求朝九晚五的工作是没有用的。如果你在午餐时间或下午会议高峰时间打电话，你不太可能看到多大的成功。相反，调用between上午10点到11点，下午4点到5点．那些时间是黄金时间。从10点到11点，人们从通勤中安顿下来，通常会为午餐做准备。从4-5岁开始，他们准备离开，可能会逃避工作任务，所以他们很乐意接电话。

那你其余的时间都做什么呢?并不是所有的客户和潜在客户都是陌生电话的接受者，所以要转移销售团队的重点。当你为推销电话分配了日期和/或时间时，你的销售团队就可以从重复的拒绝中得到休息，并能够专注于与更热情的潜在客户建立关系。

冷呼叫技术

一个熟练的陌生来电者最终会形成自己的风格，但当你试图找到自己的立脚点时，我们推荐一些技巧:

• 不要逃避拒绝。

  整个销售行业都会被拒绝，这没什么。不是每个人或企业都想要你的产品，原因有很多。太多的销售代表陷入了困境，试图在他们的清单上找到最有可能的潜在客户，因为他们决心要赢。这对于较大的销售来说没问题，但如果你是打陌生电话，那就联系每一个潜在客户。你的拒绝率会增加，但你成功的次数也会增加。如果你对销售充满热情，你也可以使用CRM拨号器加快你的通话速度。

• 这是一场马拉松，不是短跑。

  人们需要时间来做决定，特别是在今天的市场上，他们有更多的信息和选择。在第一个电话中转化潜在客户的几率对你不利——这没关系。与其把精力集中在销售上，不如把精力集中在如何让潜在客户进入下一阶段。如果你能从最初的陌生电话中建立一个约会或后续跟进，你就赢了。

• 学会止损。

  通过练习，你可以很快地判断潜在客户是否感兴趣，是否值得交谈。如果你知道你们的谈话不会有任何结果，那就结束它。和一个你知道没有出路的潜在客户交谈不仅是浪费他们的时间，也是浪费你的时间。这对你的士气也没有任何帮助。跳进每个游泳池都没问题，但如果水结冰了，那就跳出来继续前进。

• 遵循你的剧本，但保持开放。

  你的脚本存在是有原因的，但它并不是一成不变的。每个前景都是不同的，对不同程度的能量、词汇量和直接性做出反应。一个潜在客户可能非常健谈，问了很多问题，而另一个可能时间有限，只需要要点。两者都是同样可行的客户，但你必须能够相应地改变你的销售风格，以保持他们的参与。

陌生电话策略

现在让我们来看看一些策略。不管你的风格是什么，下面这些都是你在每次推销电话时应该采取的行动:

• 基础研究。

  你不需要一个完整的客户档案，但你应该知道要点。在社交媒体上搜索你的潜在客户，检查内部信件，看看他们是否以任何方式与你的公司互动。如果你什么都想不起来，那就看看类似的前景和他们的痛点。你想要进入对话，而不仅仅是提供你的产品。

• 跟进。

  80%的销售额发生在第五次尝试接触之后。即使你的潜在客户没有签署或同意预约，也要发送后续邮件。你永远不知道会发生什么。

• 记录你的记录。

  你给谁打了电话?你什么时候给他们打电话的?他们接电话了吗?你留言了吗?你发后续邮件了吗?电话或邮件之后有什么具体结果吗?这些指标将使你保持条理和正轨。试图记住数百个潜在客户的这些细节是不合理的，所以把它们写下来。更好的是，将它们输入CRM。

遵循这些陌生电话的例子

策略和技巧是有用的，但是让我们看看陌生电话的实际应用。继续阅读，我们将带您了解一个冷电话和冷电子邮件的例子，看看专家是如何做到的。

冷电话示例

这里有一个很棒的示例脚本G2：

这个脚本利用了几个关键点。

1. 它指的是同类公司如何从该产品中获益。
2. 它表明调用方知道接收者的基本信息，并且不是完全盲目调用。
3. 它并不是推销产品，而是建议一个时间来联系和讨论。
4. 它会提醒潜在客户，他们将收到后续的电子邮件，这使他们不太可能删除该电子邮件。

显然，这个脚本并不适合每一种陌生电话情况——这个脚本并不存在。关于不同场景中的更多脚本示例，我们建议查看我们的前16个示例和模板．

冷邮件示例

有时候，你在和潜在客户通电话之前就已经发了电子邮件。冷邮件可以说比冷电话更难。你不仅失去了口头交流的人情味，而且在潜在客户意识到你的良好意图之前，你的电子邮件可能会被发送到垃圾邮件文件夹或被删除。

正因为如此，当有人最终打开你的邮件时，你的邮件必须是完美的。这是我们最喜欢的一个例子:

这是一封很棒的冷邮件，原因如下:

1. 它告诉潜在客户为什么要联系他们。这立即使潜在客户感到更轻松，因为这表明他们的信息没有被出售。
2. 它为潜在客户提供了一个直接的行动，不涉及任何金钱的交换，这是一个低压CTA。
3. 这是短．没有人会去读陌生人发来的长邮件。他们就是不会。尤其是销售邮件。简短，直截了当，CTA清晰。这才是正确的选择。

然而，就像陌生电话一样，这个模板可能并不完全适合你的潜在客户的情况。看一看7个冷邮件模板针对各种情况，使您可以创建最动态的冷电子邮件活动可能。

无预约电话统计

在销售领域，数字是无法隐藏的。陌生电话是一个有争议的销售话题，正因为如此，关于它的有效性，什么时候打电话，客户如何反应，以及你是否应该这样做，有数百项研究。在我们讨论成功率的数字之前，让我们先来看看推销电话的利弊。

陌生电话和客户

尽管有负面的含义，但并不是所有的买家都讨厌推销电话:

• 75%的前景在一些特定的行业，通过一封冷冰冰的电子邮件或电话就参加了一个活动或安排了一个会议。
• 82%的买家比如说，他们接受与销售人员的会面，这些销售人员通过陌生电话联系他们。(*注买家,而不是前景．)
• 57%的c级买家和副总裁将陌生电话列为他们首选的初次联系方式(51%的董事和47%的经理会这样做)。
• 69%的买家在过去12个月内接受过新供应商的电话。

显然，陌生电话比一般人认为的更成功。也就是说，即使是喜欢陌生电话的买家也并不总是对电话的质量印象深刻，结果会影响销售。事实上,82%的B2B决策者认为销售代表打陌生电话是毫无准备的。让潜在客户接听陌生电话只是战斗的一半，重要的是推动销售。

陌生电话成功率

现在，让我们来看看关于陌生电话成功率的更难的数字:

• 它的平均值是8次呼叫尝试由于一些客户忽视电话或销售代表在不方便的时间打来电话，要达到一般的潜在客户。
• 只有28%的陌生电话都回答不了，更别说参与了。55%的人没有接听电话，17%的人没有工作。使用购买列表的新兴公司的非工作数字百分比有所增加。
• 的平均值1.5小时的陌生电话连续五天每天将获得一次预约或推荐。这被认为是一个积极的推销结果。
• 80%的电话去语音信箱，销售代表没有准备好留下一个令人信服的语音信息。一般客户听销售人员的语音邮件的时间不会超过30秒，而大多数销售语音邮件的时间都超过30秒。

这些数字虽然令人沮丧，但并不令人惊讶。陌生电话需要大量的时间和精力，而且可能并不总是值得的。归根结底，这仅仅取决于投资回报是否超过劳动力成本。

也就是说，我们已经确定买家不反对陌生电话。因此，如果你的陌生电话活动不成功，问题很可能不在于电话本身，而在于电话的质量。

陌生电话已经过时了吗?

不，陌生电话还没死。然而，在21世纪，它不应该是你的主要勘探工具。为了有效地使用它，你必须考虑到现代文化。陌生电话并没有消失——它只是进入了一个新时代。通过使用本文中的技巧，您可以重新想象为您的销售团队进行陌生电话推销，从而使销售渠道的开始部分恢复活力。

陌生电话策略如果能做到两件事中的一件(或两件!)，就能为你的公司创造长期的成功。首先，陌生电话告诉潜在客户，你的产品或服务可以解决他们的问题。对于完全冷冰冰的线索，让你的品牌进入他们的视线就是一种投资。其次，陌生电话会把潜在客户引入下一步。不要专注于通过陌生电话推销:专注于让客户热情起来。

通过强大的CRM提高您的陌生电话成功率

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陌生电话可能让人觉得是一种混乱和绝望的做法，但它不必是这样的。申请演示看看销亚博售自动化是如何实现的以及销售参与解决方案可以将冷过程转化为热策略。