如何实施积极主动的客户服务?有哪些公司是这样做的
积极主动的客户服务可以帮助建立客户信任和长期关系，但它是什么，你如何成功地做到这一点?
2018年11月14日发布
最后更新于2022年3月14日
对机构的信任处于历史最低点。垃圾邮件泛滥，数据隐私受到质疑，数据被普遍滥用，客户开始期待最坏的情况。这就是为什么要建设更好的客户信任因此，公司在客户关怀方面要积极主动，而不仅仅是被动应对，这一点至关重要。
什么是主动支持?公司如何从被动转变客户服务积极主动的客户服务?请继续阅读提示和最佳实践。
什么是积极主动的客户服务?
主动服务是指在客户的问题升级甚至发生之前就采取行动。因此，公司会在客户注意到问题之前发现问题并提供支持。
例如，顾客在网上下单后，Kohl's会自动发送电子邮件，告知发货时间和跟踪信息。如果有延误，Kohl's会让顾客知道他们的订单什么时候会到达。这为客户省去了打电话询问包裹在哪里的麻烦。
主动服务与被动服务
被动支持意味着等待客户主动提出问题——但即使你有解决方案，客户也可能已经对你的品牌感到失望了。
在这一点上，问题可能很复杂，并且您的团队可能需要花费大量时间来解决。
等着客户来找你解决问题，就像等着你的室内植物开始枯萎，然后再给它们浇水。
为什么积极主动的客户服务很重要
- 更高的客户忠诚度
- 改善CSAT
- 增加销售
当你吸引顾客时，你就有更好的机会留住他们。
在实体店，销售人员通过与顾客单独联系来完成销售——他们利用他们所知道的一切资源，包括顾客的信息、他们感兴趣的产品类型以及他们自己的销售经验。
在电子商务时代，主动参与可以让销售人员与客户建立个人联系，创造忠诚网上。
我们喜欢被关注——这是人类的天性。这就是为什么要联系客户，比如通过即时聊天，普遍受到欢迎。
当顾客满意时，他们更有可能购买你的品牌。
研究表明55%的网上购物者会放弃购买如果他们不能迅速找到问题的答案，积极的支持和参与就变得必要了。
如果客户在您的结帐页面上犹豫，客户服务代表的简单签到可以解决他们可能遇到的问题，或者他们可能需要回答的问题。
根据Forrester的说法，实时联系并提供积极的支持可以增加销售额达29%．
主动魔法的证据在数字中:加入主动支持后通过自动化通过人工智能聊天机器人与他们的在线商店进行实时聊天，斯巴达的比赛零售额增长27%，客户满意度达到97%。
主动支持的6种方法(以及一些正确的公司的例子)
这里有六种开始实施主动客户服务的方法，以及一些公司的例子。
1.板载
引导客户使用你的产品是至关重要的，但帮助客户发现你的产品能为他们做什么总是有最初的障碍。提供提示和建议让客户保持兴奋和教育这只是一种吸引你的客户并建立更好的客户体验的方法。
例如，Scoot要求新骑手在首次租车前参加一个简短的在线课程和测试。他们会发送有关课程的提醒，以及提示和建议，以帮助新骑手克服第一次骑滑板车的焦虑。
知识亚博官方app库是存放这类入职信息的好地方。
另一个杀手级客户服务和入职培训的例子?Slack创建了Slackbot来主动吸引和加入他们的客户
2.支持
接触客户最明显和最关键的方式是采取积极主动的客户服务方式，比如在确定棘手的情况下向客户发送相关信息或指导他们解决问题。
有时候，SaaS产品(或任何类型的产品)对于新用户来说可能有些棘手。提供主动客户关怀和改善客户服务的好方法?
向客户发送产品内部信息，包括如何正确使用它的说明和最佳实践。这使得客户服务体验更加顺畅，并且可以通过在被问到之前回答常见问题来防止问题的发生。
3.减轻
让客户随时了解正在进行的运营、产品或客户服务问题和更新，这一点很重要。
假设你的公司刚刚实施了一个软件更新。在一个理想的世界里，一切都会顺利进行，但更现实的是，为可能出现的任何意外做好准备。
在软件更新期间，让客户了解情况可以节省服务问题后的支持团队时间，并有助于减少客户投诉。
4.通知
另一种参与方式?发送有关新产品、功能、集成、下一步或新样式的更新。
例如，当Cinemark有一部新电影即将在影院上映时，他们会主动发送消息，通知可能对该类型电影感兴趣的细分用户群。
在Ze亚博ndesk，如果我们想提高网络研讨会的出席率，我们会使用连接向可能感兴趣的相关客户群发送前瞻性的产品内部信息。
5.培养
客户体验是巨大的，许多不同的因素影响着客户如何体验你的品牌。主动参与是客户旅程的一个关键部分。
通过向客户提供建议、有趣的资源或行业趋势的最佳实践，你更有可能与他们建立关系并建立信任。亚博电脑端
这也是通过调查获得客户反馈的好方法。
6.增销
一旦你与你的客户基础建立了牢固的关系，你就可以通过提供与过去的兴趣相关的新产品来积极地延长你的客户之旅。
根据客户之前与你公司的接触点，如果你提供一个解决问题的追加销售会更好，这样你就有希望留住客户更长时间。
今天就实施积极主动的客户关怀
积极主动的客户支持和参与可以帮助你解决客户的问题，可以确保信息容易获得，甚至可以通过简单地为客户指出正确的方向来帮助客户自助服务。
主动的支持可以帮助培养持久的关系，建立客户参与度，而不是让客户自己照顾自己。
积极主动的客户支持和参与可以帮助你解决客户的问题，可以确保信息容易获得，甚至可以通过简单地为客户指出正确的方向来帮助客户自助服务。
主动的支持和参与可以帮助培养持久的关系，而不是让你的客户自己照顾自己。
在…的世界里良好的客户服务在美国，即时接触客户的方式比以往任何时候都多:网络、手机、信息、产品内部信息、实时聊天等。随着行业和产品的发展，主动客户支持的知识也在变化——是时候重新考虑你的客户服务策略和沟通方法了。
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