随着社交媒体的兴起，即时聊天、电子邮件、聊天机器人你可能会认为传统的电话已经像渡渡鸟一样消失了。但这与事实相去甚远。
根据亚博Zendesk客户体验(CX)趋势报告在美国，大多数客户仍然通过电话交谈来解决问题。
幸运的是，这并不意味着呼叫中心必须依靠过时的技术来为客户服务。现代呼叫中心软件可以提高客户和员工的体验，同时最大限度地降低运营成本。
我们的指南详细介绍了呼叫中心软件的世界，并提供了各种市场领先的呼叫中心解决方案，以帮助您为您的业务选择正确的解决方案。
什么是呼叫中心软件?
呼叫中心软件是一种帮助组织处理大量呼入和/或呼出呼叫的程序。它执行诸如路由呼叫、收集呼叫者信息、触发预先录制的FAQ回答以及将呼叫者转移到其他通道等任务。
呼叫中心电话系统是如何工作的?
为什么要使用呼叫中心软件?
任何有大量呼出和/或呼入电话的企业都可以使用呼叫中心解决方案来提高电话支持服务的质量，同时降低持续的运营成本。
例如，自动化呼叫处理流程可以显著减少人为错误的频率和影响，同时还可以减少座席的倦怠。
谁在使用呼叫中心软件?
呼叫中心软件不一定是针对特定行业的。以下行业的客户服务和销售团队可能会使用呼叫中心电话系统:
- 医疗保健
- 金融服务
- 电子商务
- 零售
- 技术
- 业务流程外包
- 咨询
- 业务服务
许多行业都使用呼叫中心软件，但根据您收到的呼叫量，您可能需要也可能不需要它。
有哪些不同类型的呼叫中心解决方案?
呼叫中心的解决方案可以根据软件的设计目的而有所不同。一些解决方案是针对出站呼叫的，另一些是针对入站呼叫的，还有许多是两者的结合。出站和入站呼叫中心软件都可以是基于云的、托管的或本地的。
托管、基于云和内部部署的呼叫中心解决方案
托管、基于云和本地是指软件的交付方式。
- 主持意味着软件供应商将系统和你的数据存储在他们的服务器上。
- 基于云计算的意味着软件供应商将系统和你的数据存储在第三方供应商的服务器上，比如谷歌或亚马逊。
- 内部指存储在您自己的服务器上的软件。
如何托管(或不托管)呼叫中心解决方案会影响维护成本。一般来说，内部部署是最昂贵的，因为它要求您承担自己的服务器的成本和维护—包括自己更新软件。托管软件在维护方面负担较小，但与呼叫中心云解决方案相比，成本效益仍然较低。
呼出和呼入呼叫中心软件解决方案
外呼呼叫中心适用于销售团队、研究机构或任何需要大量外呼的业务。两者之间的区别归结于每种类型的软件提供的功能呼出或呼入呼叫。
例如，出站呼叫中心软件将包含特定于出站呼叫的功能(如电源拨号器)，而呼入呼叫中心解决方案拥有旨在加速呼入呼叫(如IVR)的功能。
Omnichannel解决方案
最好的呼叫中心软件可以帮助您满足客户选择的沟通渠道。除了电话，理想的全渠道解决方案还包括以下数字渠道:
- 电子邮件
- 即时聊天
- 社交媒体
全渠道解决方案还在每次交互期间(跨所有渠道)显示完整的客户视图，提供代理跳转到帐户时所需的关键客户上下文。这有助于创建一致和个性化的客户体验，而不管交互是从哪个渠道开始的。
呼叫中心电话系统的好处是什么?
根据您的业务规模和业务需求，在投资新软件时需要考虑很多问题。这里有一些好处呼叫中心电话系统当电话纷至沓来时，这可以帮助你的团队。
提高呼叫中心的效率和生产力
最好的呼叫中心软件可以帮助您的团队以更高的效率处理更高的呼叫量。正确的路由呼叫可以为您的团队提供所需的提升，从而更有效地为客户服务，同时使他们的工作更轻松。
呼叫中心解决方案可以通过以下方式帮助您的团队:
- 将呼叫(和呼叫者信息)路由到正确的可用代理。
- 当座席不可用时，将呼叫者重定向到不那么繁忙的服务通道。
- 提供预先录制的常见问题的答案。
因此，您可以以更低的运营成本处理更高的呼叫量。对于某些企业来说，这可能意味着盈利与亏损之间的差异。
提供全天候自助服务支持
对于大多数企业来说，全天候提供实时服务根本不可行。但是，如果您的软件具有交互式语音应答(IVR)系统，则可以。
虽然你还不能用联络中心软件代替现场座席，但你可以用语音提示帮助菜单为客户提供服务。当然，你不可能用预先录制的信息回答所有客户的问题，但你可以回答其中的一些问题。
此外，如果集成得好，您的软件可以将呼叫者重定向到不同的自助服务渠道，该渠道可能提供比呼叫中心更多的答案。
改善客户服务管理
创造良好的客户体验
最终，企业希望在整个客户旅程中提供积极的体验。影响客户体验的两个最常见的痛点是:
- 等着和探员谈话
- 重复同样的信息
被困在电话队列中的客户可能很快就会被激怒，这可能会损害他们对你品牌的看法。配备了IVR的呼叫中心软件可以提供预定的回呼，这样客户就可以放下电话，继续他们的一天，而不会失去他们在排队中的位置。如果客户选择等待，IVR可以在高峰时段将呼叫分组，并优先考虑高风险问题的客户。
一旦客户连接上，座席就已经在他们面前有了他们的交互历史记录——在一个地方——这样他们就可以继续对话，而不必重复信息。
增加了灵活性
投资于基于云计算的呼叫中心软件的企业在其员工和最终客户之间拥有更大的灵活性。
基于云的软件提供了机会虚拟呼叫中心，其优势如下:
- 远程雇员
- 为新员工提供更广泛的人才库
- 跨时区分布的团队的交错轮班和更大的覆盖范围
如果你的公司选择了远程办公的灵活性，你可以雇佣更多的人，而不需要额外的物理办公空间成本。
短信
呼叫中心软件的基本功能是什么?
根据软件的品牌不同，功能也会有所不同。以下是在选择呼叫中心软件时需要注意的几个最重要的功能。
智能呼叫路由
如果呼叫中心软件有什么秘方，智能呼叫路由是的。毕竟，呼叫中心解决方案之所以有价值，很大一部分原因在于它们能够尽快将来电路由给合适的人——如果没有基于最适合您的业务的配置来电路由，这是不可能的。这就是为什么智能、自动呼叫路由是呼叫中心不可或缺的功能。
电话监控和窃窃私语
调用监控呼叫低语是呼叫中心软件的基本功能。它们帮助管理者更快地培训和指导新员工和现有员工。
调用监控正如它听起来的那样:它使管理人员能够监听座席与客户之间的互动。这一点至关重要，因为它能让管理者更好地了解什么是有效的，什么是无效的，这样他们就可以调整反馈，并适当地指导每个代理。
叫窃窃私语允许经理在座席与客户互动时“耳语”建议或指导，而客户不会听到交换。这样，经理们就可以在新员工学习的过程中帮助他们建立信心。
最终，这两种功能都使客服中心能够更快、更有效地培训座席，而客服中心通常都在为高流动率而苦苦挣扎。
呼叫中心分析
统一代理工作区
调用脚本
使用呼叫脚本不仅仅是在通话过程中给客户念台词。它应该是与客户建立更丰富的互动和更深入对话的指南。优秀的呼叫中心脚本可以帮助你将对话推向一个解决方案，同时在此过程中添加个性化的内容。
最好的呼叫中心软件具有脚本功能，允许您为您的业务定制脚本。将可搜索的知识库集成到脚本中可以帮助代理快速找到答亚博官方app案。您还可以在脚本中创建标记和分类答案，以便支持代理可以轻松地提取信息。
集成选项
有时，客户希望感受到人与人之间的联系，并通过电话与现场代理交谈，而不是通过短信或电子邮件进行沟通。集成与所有其他渠道同步的语音解决方案可以让您的座席立即查看所有客户信息，因此您可以提供他们正在寻找的个性化触摸。以下是一些需要考虑的集成:
- 即时客户信息:重要的客户数据在与客户连接后立即显示。
- 统一的对话:从一个地方处理所有客户交互，如电话、短信、语音邮件、实时聊天、电子邮件和社交消息。
- 电话录音:客户通话记录附在票证上，方便参考。
- 嵌入的声音:集成呼叫按钮，为客户提供在移动应用程序或浏览器中与您联系的无缝方式。
- 自动票证创建:这提供了客户详细信息和自动呼叫文档，以更快地解决问题并缩短结束时间。
基于云计算的要求
基于云的软件可以快速安装，并为本地系统提供了一种经济高效且灵活的替代方案。它允许团队远程工作，打开你的公司聘用最优秀的人才而不是将你的前景限制在当地的申请人池中。
基于云的软件不需要物理空间来容纳服务器、设备或硬件。大多数时候，供应商处理更新、维护和支持，因此您的IT团队可以专注于内部票据，而不是管理系统。
报告和分析
为了有效地管理呼叫中心，您需要呼叫中心软件，通过报告和分析提供详细的呼叫数据。这些特性可以帮助您的团队了解哪些是有效的，哪些是无效的。
- 实时和历史数据:这些数据使管理层能够分析过去和当前的趋势。
- 预构建仪表盘:使用预构建的仪表板分析团队的表现，仪表板显示预加载的客户体验指标。
- 可定制的仪表板和图表:使用自定义指标、图表和过滤器定制仪表板。
- 共享和协作:通过可共享的仪表板和报告让整个团队保持在循环中，从而使团队成员和涉众之间的协作更加容易。
交互式语音应答(IVR)
随着客户服务标准和期望的不断提高，您需要呼叫中心软件的功能，使您能够更快，更好，更方便地为客户服务。IVR电话系统就是一个解决方案。
当客户打电话时，IVR可以成为他们的第一个联络点，帮助解决他们的问题，而不需要人工代理。以下是一些IVR系统可以改善客户体验的方法。
- 更快的分辨率时间:预先录制的响应可以回答常见问题并快速解决简单问题，而预定的回调和智能呼叫路由确保客户被引导到适当的代理以更快地解决问题。
- 更高的首次接触分辨率:定制的提示和菜单选项将客户引导到正确的位置，因此问题在第一时间得到解决。
- 不间断的支持:自动呼叫中心支持和预先录制的信息可以为您的客户提供所需的帮助-即使您的呼叫中心已关闭。
- 优先级:IVR可以通过分配的联系信息识别高价值的客户，优先考虑呼叫，并将其路由到合适的座席。
- 会话式客户服务:您可以跨渠道无缝地继续对话，以获得更好的客户体验。
20大呼叫中心软件解决方案
我们将最好的呼叫中心软件解决方案汇编成一个全面的列表，以帮助您选择最适合您业务的平台。
- 亚博
- 网讯
- Zoho的桌子
- LiveAgent
- TalkDesk
- GoToConnect
- 好CXone
- Bitrix24
- Dialpad
- Five9
- CallHippo
- 为什么Twilio Flex
- VICIDial
- Aircall
- 3 cx
- MiCloud连接
- 沃尼奇
- CloudTalk
- Nextiva
- Ringover
1.亚博
亚博Zendesk的呼叫中心软件嵌入在亚博Zendesk Agent工作区为了无缝的客户体验。我们的软件帮助成长中的团队快速解决问题，同时衡量和改进电话支持操作。
亚博Zendesk提供全渠道支持，帮助企业从竞争中脱颖而出，在客户需要的地方满足他们的需求，无论是通过电话、电子邮件还是Instagram。我们的客户体验趋势报告发现，拥有全渠道支持的公司比没有渠道支持的公司获得更高的CSAT分数、更快的响应时间和更强的客户体验指标。
我们的呼叫中心软件在一个集中式门户中运行，因此您的团队可以提高工作效率，并专注于提供最佳的客户体验。
你的团队可以跟踪和测量每一次客户服务互动。管理人员可以通过开箱即用的报告和监控，实时衡量座席在客户对话、呼叫记录或队列数量方面的表现。通过我们的集中报告，您将轻松了解您的电话支持如何适应多渠道运营，并准确了解您的业务可以改进的地方。
简单的设置和完全基于云Ze亚博ndesk允许团队在几分钟内启动并运行完整的呼叫中心功能。这意味着不需要涉及IT、雇用额外的技术人员或管理新的供应商。
我们有一系列灵活的计划，你一定能找到一个适合你需要的。
定价
- Suite Team每位代理每月49美元
- Suite Growth每个代理每月79美元
- Suite Professional每个代理每月99美元
特性
- 溢出、分组和非工作时间呼叫路由
- 90多个电话供应商
- 这套
- api、sdk和集成
- Omnichannel支持
- 先进的报告
- 优先电话号码
- 在web小部件内嵌入回调
- 语音信箱和短信
- 电话录音
- 外呼显示
- 沉默和呼叫转移
- 点击呼叫
2.网讯
如果您优先考虑的是可靠性、相对容易实现和强大的功能，那么Webex的呼叫中心软件是一个值得考虑的竞争者。多达1,000名现场员工、远程员工或两者的混合体可以在这种基于云的解决方案上无缝地同时操作。
尽管Webex具有企业级的功能和复杂性，但对于希望建立呼叫中心的小型企业来说，它也是一个不错的选择。此外，如果你正在寻找像视频会议这样的内部协作工具，Webex可以作为你的生产力套件。选择Call计划，这是针对呼叫中心软件的，或者Meet + Call计划，它包括生产力和呼叫中心功能。
定价
- 满足:用户每月15美元
- 电话:17美元/月
- 见面+通话:用户每月25美元
特性(通话计划)
- 无限制国内和本地通话
- 无限的消息
- 屏幕共享
- 呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移和呼叫前转
- 电话会议
- 电话录音
- 可视语音邮件
- 互动白板
3.Zoho的桌子
Zoho Desk有很多功能——帮助台、网站构建器、CRM等等——但你知道它也是一个可靠的呼叫中心解决方案的选择吗?与其他产品一样，Zoho的呼叫中心软件是基于云的，具有友好的用户界面，并且与Zoho产品生态系统中的所有内容都集成得很好。
如果您已经是Zoho Desk用户，您会发现实现、使用和维护该软件特别容易。此外，您将能够利用其他Zoho工具之间的紧密集成来提供出色的客户和代理体验。请记住，您需要使用专业或企业计划来访问呼叫中心的功能。
定价
- 标准:用户每月20美元
- 专业版:用户每月35美元
- 企业:用户每月50美元
功能(Zoho Desk Professional)
- 调用日志
- 呼叫报告和仪表板
- 代理可用性跟踪
- Call-to-ticket转换
- 呼叫转移、录音、保持和静音
- 呼叫队列管理
- Zoho Desk CRM和服务台集成
4.LiveAgent
和Zend亚博esk一样，LiveAgent不仅仅是一个呼叫中心软件。LiveAgent包包括完整的帮助台功能，如实时聊天、票务管理、全渠道支持等等。LiveAgent的呼叫中心软件功能可以在全包计划中使用，该计划还附带上述帮助台功能。
如果您只设置呼叫中心软件，LiveAgent可能有许多您不一定需要的功能。但如果你仍然想尝试一下，你可以免费这么做。LiveAgent提供长达14天的免费试用。如果你需要更多的时间，这是值得问的——你可以延长你的试用期，以确保你喜欢这个软件。
定价
- 票价:用户每月15美元
- 门票+聊天:$29用户/月
- 包罗万象:用户每月39美元
特点(全包计划)
- 聊天满意度调查
- 无限代理设备
- 视频通话
- 这套
- 先进的报告
- API和集成
- 呼叫转移和路由
- 无限通话录音
- 即时聊天
5.Talkdesk
有些呼叫中心只接呼入电话，有些只接呼出电话，但有些呼叫中心两者都做。对于那些混合呼叫中心，Talkdesk提供了处理这两种呼叫所需的功能。由于其完全基于云的部署，你不需要将新软件下载到本地电脑上。
Talkdesk包括有用的现代功能，比如一个直观的移动应用程序，供座席随时随地使用。而且这个软件非常灵活——你甚至可以使用下班后或兼职的人员配置功能来处理电话数量和/或人员配置较低的情况。Talkdesk计划有四种，没有免费试用，但您可以要求软件演示。
定价
- 必需品:用户每月75美元
- Elevate:用户每月95美元
- Elite:用户每月支付125美元
特点(提升计划)
- 60+开箱即用的集成
- 80+ AppConnect市场
- API访问
- 虚拟代理
- 屏幕录制
- 对话移动应用
- 反馈
- 实时指示板
- 自助服务门户
了解更多关于Zendesk for亚博 Talkdesk的信息。
6.转到连接
如果你知道什么是软件即服务(SaaS)，你可能会对GoTo Connect的联络中心即服务感兴趣。CCaaS的概念与SaaS相同，只是它特定于呼叫中心软件。GoTo Connect提供多种方案，所有方案都完全基于云，提供广泛的呼叫中心功能。
GoTo Connect的可定制联络中心软件能够满足呼入、呼出和混合呼叫中心的需求。另外，如果你决定喜欢联络中心软件，你可以添加一个VoIP服务来为你的企业建立一个内部电话系统。
当然，GoTo Connect以其可靠性和相对较长的行业经验而闻名，这也没有什么坏处。
定价
- 基本版:用户每月24美元
- 标准价格:用户每月29美元
- 高级版:39美元/月
特点(标准方案)
- 语音转邮箱
- 音频会议
- 现有号码移植
- 无限扩展
- 智能呼叫路由
- 呼叫前转、振铃组、呼叫队列
了解更多关于Zendesk for亚博 GoTo Connect的信息。
7.好CXone
通过将客户环境和强大的呼叫中心功能整合到一个直观的界面中，NICE CXone使您的座席能够提供更好、更高效的客户体验。虽然它可能适用于小型企业，但NICE CXone是一个真正的企业解决方案。更大、更复杂的服务组织将找到他们需要的一切来简化他们的呼叫中心运营。
NICE CXone还包括管理人员在控制成本的同时提高客户服务标准的功能。这些功能包括质量管理和劳动力规划工具，这些工具有助于促进资源规划和服务交付方面的持续改进。
定价
- 核心:每个用户每月100美元起
特性(核心计划)
- 自动化工作流
- 票的路由
- 本机集成
- 亚博官方app
- API
- 劳动力管理
- 客户调查
- 实时聊天软件
- 跟踪和报告
- 自助服务门户
有关NICE的更多信息，请联系CXone Agent for Zendesk。亚博
8.Bitrix24
Bitrix24是一款与Zoho Desk类似的呼叫中心软件，尽管它在该领域的知名度要低得多。除了支持呼入、呼出、外部和内部呼叫需求的呼叫中心功能外，Bitrix24还提供项目管理工具、网站构建器和独立的CRM。
另一大优势是Bitrix24的免费计划。虽然它的功能集是有限的，但免费计划可以让你对Bitrix24界面有一个很好的感觉。在此基础上，你可以对Bitrix24灵活的联络中心软件是否适合你的业务做出明智的决定。
定价
- 基本版:5名用户每月49美元
- 标准价格:50个用户每月99美元
- 专业版:每月199美元，不限用户
特点(标准方案)
- 营业时间设定
- 呼叫路由、转移和前转
- 高清视频通话
- 回调小部件
- 这套
- 叫转录
- 通话录音回放速度
- 自动拨号
9.Dialpad
作为一个时尚而现代的呼叫中心解决方案，它拥有强大的功能集，专为呼入和呼出而设计，Dialpad不会让人失望。它的许多创新功能包括呼叫情绪分析、实时文本转录，以及一个内置的人工智能，可以自动为座席提供特定问题的呼叫脚本。它的移动应用程序可以让你在任何地方、任何设备上保持联系。
Dialpad的软件也有独特的定价结构，有两个版本:企业版和专业版。要使用Pro，您需要购买至少三个许可证。对于企业版，您必须购买至少100个许可证。
定价
- 标准:每个用户每月20美元
- 专业版:每个用户每月30美元
- 企业:不提供定价
特性(Pro计划)
- 免费电话支持
- 在队列中的回调
- 分析和报告
- 调用历史
- 经理警告
- 实时的转录
- 情绪分析
- 智能拨号器
10.Five9
呼叫中心解决方案的使用费很容易堆积起来，特别是如果你要支付长途费用，而且你的客户分布很广。但Five9可以帮助您控制运营成本，同时为客户和代理商提供一流的体验。Five9的套餐包括免费长途电话，可以根据你的需要在你现有的设备上设置。
除了强大的呼叫中心软件，Five9还提供一系列电话解决方案，包括商业VOIP。简而言之，任何与手机相关的需求都可以通过Five9的一个或多个套餐来满足。
定价
- 核心:每个用户每月149美元
- 高级版:每位用户每月169美元
- 最优:每位用户每月199美元
- 终极版:每位用户每月229美元
特性
- Omnichannel路由
- 预测拨号
- 智能虚拟助手
- 实时和历史仪表板
- 工作流自动化
- 出站拨号器
- 电话录音
- 网络回呼
11.CallHippo
CallHippo专为支持和销售团队打造，是一款智能呼叫中心解决方案，简化了呼入和呼出呼叫。这种基于云的电话解决方案有四种类型，适用于初创公司、小型团队、中小企业和企业业务。然而，无论您的团队规模如何，如果您想要最复杂的功能，您可能需要更高级的计划。
除了它的包，CallHippo提供付费附加功能，如自定义来电显示，呼叫转录，语音邮件转录等。要了解你可以购买的CallHippo包和附加组件的许多组合，请查看该公司的定价页。
定价
- 青铜:每个用户每月16美元
- 白银:每个用户每月24美元
- 白金版:每位用户每月40美元
- 企业:每个用户每月48美元
特性(白金计划)
- 基于技能的呼叫路由
- 免费通话录音
- 调用标记
- 呼叫排队
- 权力拨号器
- 多层次的IVR
- 调用脚本
- 叫驳船运输
12.为什么Twilio Flex
如果你是一个有时间和资源来雇佣开发人员的diy爱好者，或者你已经有一群精亚博电脑端通api的工程师，Twilio Flex将是你的一个有趣的选择。Twilio Flex提供了一个语音SDK和开放API，而不是预先打包的软件，您的开发人员可以使用它来创建一个完全定制的呼叫中心解决方案，以满足您公司的需求、愿望、希望和梦想。
使用Twilio，从自定义构建自己的基于web的呼叫中心应用程序到呼叫转录和队列管理，一切都在桌面上。简而言之，Twilo Flex可以帮助您构建企业级呼叫中心解决方案所需的所有功能。Twilio的定价是灵活的——你可以支付固定费率，也可以根据使用情况付费。
定价
- Twilio Flex(按小时定价):每活跃用户每小时1美元
- Twilio Flex(统一费率):每个用户每月150美元
特性
- 电话跟踪
- 嵌入调用
- 这套
- 戴面具的调用
- API和sdk
- 警报和通知
- 叫转录
- 语音识别
- Omnichannel支持
- 报告和指示板
了解更多关于Zendesk for亚博 Twilio Flex的信息。
13.VICIdial
如果你正在寻找开源的、托管的联络中心软件，vicdial是一个可以考虑的选择。该软件是完全开源的，因此您无需预先支付使用、修改或分发它的费用。但在实践中，你不可能在不消耗资源的情况下启动并运行vicdial。亚博电脑端因为vicdial是开源的，所以您需要专门的开发人员来帮助您实现它。
如果您选择这样做，您可以付费使用vicdial提供的托管服务。使用vicdial托管，您将把软件和数据存储在专用的vicdial服务器上。一旦配置好，viciddial就能提供你所期望的所有呼叫中心功能，包括呼出和呼入，以及一些额外的功能，比如电子邮件和网站聊天。
定价
- 免费软件，但托管需要每月的费用和费用
特性
- 开源软件
- 呼入和呼出呼叫
- 电子邮件和网站聊天
- 以技术为基础的路由
- 专用主机
- 队列优先级
14.Aircall
Aircall是一个基于云计算的呼叫中心解决方案，它标榜自己是支持和销售团队提高生产力的工具。它最大的优点包括易于在您自己的硬件上进行设置(除非您决定升级)、大量直观的集成、实时监控和项目管理特性。
如果您决定将Aircall与帮助台和/或CRM集成，您可以访问CRM或帮助台中的各种有用功能，例如自动化和呼叫活动监控。最重要的是，Aircall的每个套餐都包括在加拿大和美国大陆无限制的呼入和呼出通话。
定价
- 必需品:用户每月30美元
- 专业版:用户每月50美元
功能(Aircall professional)
- API和webhook
- 语音信箱
- 调用分析
- post调用自动化
- 点击拨号
- 调用标记
- 电话监控和窃窃私语
- CRM和服务台集成
- 智能拨号
15.3 cx
有了3CX，呼叫中心座席和他们的经理可以在任何地方工作，通过网络会议进行虚拟会议，通过电话、实时聊天等方式为客户提供服务。此外，如果您希望灵活地部署联络中心软件，3CX还提供了本地、托管和基于云的选项。
除了部署灵活性之外，3CX还提供了企业级的功能，比如调用弹出窗口、点击呼叫和调用日志。如果你已经在使用Zendesk票务管理，并且你喜亚博欢3CX联络中心软件，你可以很容易地集成3CX与Zendesk亚博。
定价(5个用户的许可)
- 标准:每年0美元
- 正方:每年145美元
- 企业:每年180美元
特性(Pro计划)
- 联系人同步
- 调用弹出窗口
- 叫期刊
- 亚博Zendesk和其他流行的应用程序集成
- 点击呼叫
- 3CX浏览器扩展
16.MiCloud连接
对于企业级性能，Mitel的MiCloud Connect是一个不错的选择。这款基于云的联络中心软件包括消息传递、屏幕共享、会议等功能。Mitel直观的用户界面、全渠道支持和无缝的座席体验也使其成为提高座席效率的理想解决方案。
但是该软件超越了您所期望的日常生产力改进。Mitel还提供实时报告，您可以使用它来优化您的工作流程和资源规划，以最大限度地提高呼叫中心的生产力。
定价
- 每项业务的量身定制定价
功能(高级计划)
- 实时kpi
- 呼入和呼出队列
- 以技术为基础的路由
- 优先级路由
- 代理状态控制
- ACD呼叫代答
17.沃尼奇
如果你优先考虑从同一家公司购买联络中心软件和硬件，Vonage值得一看。呼叫中心是完全可定制的直观的附加组件和强大的开箱即用的功能。Vonage集成了流行的crm，包括HubSpot和Zendesk，但它的Salesforce和Microsoft T亚博eams集成得特别好。
Vonage的功能是您对行业领导者的期望，包括呼叫监控、呼叫标记和本机消息传递等核心功能。作为全方位服务的商务电话提供商，Vonage还可以满足您的VOIP需求，使其成为真正的一站式解决方案。
定价
- 手机:每月19.99美元/条线
- 高级版:每月29.99美元/条
- 高级:39.99美元/月/线
特点(高级方案)
- 呼叫转移、呼叫保持、呼叫前转
- 移动和桌面应用程序
- 呼叫等待
- 可视语音邮件
- 分页组
- 调用日志
- 按需通话录音
- 呼叫队列管理
18.CloudTalk
CloudTalk Voice是一个直观的基于云的呼出和呼入呼叫中心解决方案。除了促进企业和客户之间的无缝电话连接外，CloudTalk还可以帮助您控制呼叫中心的运营成本，监控呼叫质量等等。
CloudTalk最受欢迎和最强大的功能包括易于使用的集成、呼叫记录、智能拨号和双向同步。CloudTalk有三个不同价位的套餐，但要访问出站呼叫功能，你需要一个固定费率的定制套餐。
定价
- 入门:用户每月30美元
- 基本费用:用户每月40美元
- 专家:用户每月60美元
特点(基本方案)
- 短信功能
- 先进的分析
- 工作流自动化
- 技能的路由
- 无限呼入和公司内电话
- 手机应用程序
- 开放的API
- 实时指示板
- 140多个国家的国际电话号码
了解更多关于Zendesk for亚博 CloudTalk的信息。
19.Nextiva
Nextiva基于云的呼叫中心软件可以满足任何类型的业务需求。使用call Flow Builder等工具，设计调用路由工作流非常简单。可视化编辑器不需要代码，这使得Nextiva对于非开发人员来说很容易使用。如果你碰巧喜欢Nextiva的呼叫中心解决方案，该公司还提供各种与电话相关的服务，你可以尝试一下，比如VOIP。
Nextiva是为您的团队配备硬件和新软件的绝佳方式。你可以免费试用Nextiva的任意一种通话计划。
定价
- 专业版:20.95美元/月
- 企业:用户每月26.95美元
特性(企业计划)
- 在美国和加拿大无限制通话
- 电话录音
- 实时分析
- 无限商务短信
- 与流行工具的集成
20.Ringover
灵活、现代和直观，Ringover的呼叫中心软件可作为定制计划或两种软件包之一:Smart和Power。无论您选择哪种套餐或计划，Ringover提供的软件都能有效地集成群组消息、视频会议和带有商务短信的高级电话系统。
Ringover的主要优点包括简化为仪表板的综合报告、可支付得起的110个国家的国际呼叫以及强大的呼叫管理功能。更不用说，Ringover与市场上所有最强大的crm和帮助台无缝集成。
定价
- Smart:每个用户每月24美元
- 电费:每位用户每月49美元
特性(电源规划)
- 无限制拨打110个国家
- 定制的问候
- 即时设置
- 实时通话监控
- 流行的集成
- 高级分析和呼叫报告
了解更多关于Zendesk for亚博 Ringover的信息。
如何为您的团队选择最好的呼叫中心软件
为你的团队选择合适的联络中心软件的最好方法是问自己以下三个问题:
软件将如何适合我当前和未来的团队?
最好的选择通常不是具有最多功能的选择，而是具有适合您业务需求的特定功能的选择。考虑可以与您已经使用的工具集成的呼叫中心解决方案。分析你目前提供的支持渠道，以及你应该增加哪些渠道来满足客户的需求。寻找能够提供这些渠道并且能够轻松地与现有系统集成的软件。
记住，你的团队会改变，你的业务也会发展。电话数量可能会上升，新产品可能需要不同类型的服务，你的团队可能会扩大。客户和员工可能更喜欢不同或更新的沟通渠道。这些因素将决定哪种软件是您的团队的理想选择。最好平衡未来的需求和当前的状态，这样你的软件才不会跟不上。
总拥有成本是多少?
每个企业，无论规模大小，在选择新的软件供应商时都会考虑其预算。但除了标价之外，还有更多需要考虑的因素。公司需要考虑软件的总拥有成本(TOC)，以了解软件的全部价值。
在计算呼叫中心软件的TOC时需要考虑的其他一些事情包括:
- 实现成本
- 咨询顾问
- 维护费用
- 附加组件
- 隐藏的费用
一些软件供应商提供免费版本，但会排除你想要升级到高级计划的功能。看看你需要的功能，并投资于对你的业务最有意义的计划。
我的时间价值和执行的容易程度是多少?
没有企业愿意花额外的时间和金钱来安装一个新的系统，并培训员工如何在他们不需要的时候使用它。您需要能够轻松设置并与现有系统集成的联络中心解决方案。这将使您能够快速启动并运行，并尽早看到您的投资回报。
当您的呼叫中心软件提供以下功能时，您将能够以更低的拥有成本更快地工作:
- 直观的界面
- 容易定制
- 简单的管理
关于呼叫中心解决方案的常见问题
以下是一些常见问题，可以帮助您更好地了解呼叫中心软件及其好处。
如何用呼叫中心系统改变客户体验?
您可以通过以下方式改变呼叫中心系统的客户体验:
- 提供24/7自助服务，通过语音或按键式IVR。
- 通过自动呼叫路由为您的座席创建更多带宽。
- 使客户和代理商更容易在服务渠道之间切换。
- 报告关键绩效指标给优化培训还有资源分配。
- 通过帮助台软件和CRM集成整合票务和客户关系管理。
一个呼叫中心电话系统要花多少钱?
呼叫中心电话系统的成本取决于电话号码、用户、功能和软件交付模型的数量。基于云的呼叫中心电话系统是最实惠的，每个用户每月的套餐从20美元到150美元不等。它们还需要几千美元的一次性开发成本和大约每分钟0.10美元的使用费。
座席是否需要专门的培训来使用呼叫中心软件?
确保员工知道如何有效地使用呼叫中心解决方案总是一个好主意。这里有一些事情可以和你的团队一起练习，让他们在使用软件时感到自信。
- 回答电话
- 将调用
- 静音和取消静音
- 向呼叫中添加另一个人(经理)
如果购买后不喜欢呼叫中心软件怎么办?
如果你最终不喜欢你购买的联络中心软件，你的追索权取决于条款。如果你购买了年度计划，你可能没有其他选择，只能完成你的任期。但你当然应该问问你的供应商，你是否可以取消合同，并获得全额或部分退款。
在呼叫中心实施的最佳CRM是什么?
最好的CRM一项业务可能并不适合另一项业务。然而，在评估CRM时，您的企业应该考虑一些重要的标准。这些考虑包括:
- CRM可支持的座席数
- 定价
- 特性
- 定制
- 易用性
- 易于实现
准备好尝试呼叫中心软件了吗?
与客户建立联系对公司的成功至关重要。使用Zen亚博desk，您可以帮助您的支持团队更快地解决问题，审查关键的客户支持指标，并全面改进电话支持操作。如果您已准备好跨各个渠道提供更好的客户体验，请立即尝试Zendesk呼叫中心软件。亚博
在你离开之前
支持团队投资于呼叫中心软件，以保持他们的团队团结一致，从而使他们变得强大。现在明白为什么值得了吧。
