Callcenterprogram

Vad är callcenterprogramvara?

program vara för呼叫中心är ett program som hjälper组织者hantera stora volymer inkommande och utgående samtal。Allmänt sett utför callcenterprogramvara uppgifter som att vidarebefordra samtal, samla in information om uppringare, utlösa förinspelade FAQ-svar och överföra uppringare till andra kanaler。

你的电话系统是什么?

På en hög nivå gör callcentertelefonsystem att du kan samla in uppgifter om uppringare, hämta data från och överföra data till andra system samt konfigera samtalsflöden enligt affärsregler。Om till empel en kund ringer ditt företag uppmanar telefonsystemet för callcenter kunden att ange sina uppgifter。

Programvaran matchar de här uppgifterna med en befintlig kundpost i dittcrm系统Och hämtar posten så att medarbetaren som hanterar samtalet kan ge mer personlig服务。

Varför använder man programvara för kontaktcenter?

真主安拉företag som har stora volymer inkommande och utgående telefonsamtal kan använda programvara för kontaktcenter för att både förbättra kvaliteten på telefonsupporten och minska driftkostnaderna。Om du exempelvis automatiserar de flesta eller真主安拉处理器för samtalshantering minskar antalet mänskliga fel och deras konsekvenser betydlig。

Vem använder callcenterprogramvara?

呼叫中心programvara är inte nödvändigtvis branschspecifik。Företag inom exempelvis hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, e-handel, detaljhandel, teknik, outsourcing av affärsprocesser, konsultverksamhet och affärstjänster kan använda callcentertelefonsystem。男人många företag i de här branscherna använder inte callcenterprogramvara。所有信息på om företaget hanterar stora samtalsvolymer eller inte。

Vilka olika打字av callcenterlösningar芬兰人det?

Callcenterlösningar används på olika sätt beroende på hur programvaran levereras och underhålls och vad de är designade för。Vissa lösningar är främst avsedda för utgående samtal, Vissa är byggda för inkommande samtal och andra är en kombination。

节目för utgående och inkommande samtal kan vara molnbaserad, värdbaserad eller lokal。Läs vidare för att få reda på vad det betyder och varför det är viktigt。

Värdbaserade, molnbaserade och lokala callcenterlösningar

Värdbaserad, molnbaserad och lokal anger hur programvaran levereras。

När programvaran är värdbaserad betyder det att programvaruleverantören lagrar systemet och dina data på sina servrar。När programvaran är molnbaserad betyder det att programvaruleverantören lagrar systemet och dina data på servrar som tillhör en tredjepartsleverantör，直到示例谷歌eller亚马逊。Lokal betyder att programvaran lagras på dina egna servrar。

Hur callcenterlösningen värdbaseras (eller inte) påverkar underhållskostnaden。Om allt annat är likvärdigt är en lokal callcenterlösning dyrast, eftersom den kräver att du köper och underhåller dina egna servrar och updaterar programvaran själv。Värdbaserad programvara har vanligtvis en lägre underhållskostnad, men är fortfarande mindre kostnadseffektiv än molnbaserad callcenterprogramvara。

Inkommande och utgående callcenterlösningar

Två andra typer av callcenterlösningar är inkommande och utgående telefonsystem。Utgaende callcenterär avsedda för säljteam, undersökningsorganisationer och företag som har väldigt många utgående samtal。Skillnaden mellan lösningarna ligger i de olika funktioner de erbjuder för att underlätta utgående och inkommande samtal。

Utgående callcentersystem har till specifika funktioner för utgående samtal, som power dialers。Inkommande callcenterhar funktioner designade för snabbare inkommande samtal，直到豁免IVR。

Vad är skillnaden mellan ett callcenter och en kontaktcenterlösning?

Det rätta svaret är att Det inte är någon skillnad mellan ett callcenter och en kontaktcenterlösning。昆德服务2022 är omnikanal, eller åtminstone multikanal。Tidigare sade man att skillnaden var attcallcenterlosningarUnderlättar servicen I en enda kanal(电话)ochkontaktcenterlosningarUnderlättar servicen I真主安拉kanaler: e-post, sociala medier, telefon osv。

Men som vi sa, kundservice enbart via telefon är (och har varit) föråldrat。Om din callcenterlösning inte hjälper dig hantera flera kanaler får du det svårt。

Vilka är fördelarna med ett callcentertelefonsystem?

Mer effektivt呼叫中心

Föreställ dig hur mycket tid och personalomkostnader du skulle spara om du kunde göra de här tre sakerna automatiskt:

1. Vidarebefordra samtal (och uppgifter om uppringaren)直到bästa möjliga tillgängliga medarbetare。
2. Omdirigera uppringare till mindre upptagna servicekanaler när medarbetarna inte är tillgängliga。
3. Ha förinspelade svar på香草frågor。

Den bästa programvaran för呼叫中心gör所有det och mycket mer。Därför kan du hantera fler samtal直到lägre driftkostnad。För vissa företag kan det betyda skillnaden mellan vinst och förlust。

Möjliggör självbetjäningssupport dygnet小人，真主安拉dagar

För de flesta företag är det inte möjligt att tillhandahålla live-service dygnet runt。Du kan inte ersätta en mänsklig medarbetare med programvara för kontaktcenter(…ännu)， men Du kan erbjuda kunderna viss service med röstaktiverade hjälpmenyer。naturligvis kan du inte besvara真主安拉kundfrågor med förinspelade meddelanden, men du kan besvara några av dem。

Och om din programvara är bra integrerad kan den omdirigera uppringare till en annan självbetjäningskanal som kanske kan ge fler svar än callcentret。

Underlättar smidig omnikanalservice

Ju enklare det är för kunder att växla mellan servicekanaler, desto snabbare kan de få sina problem lösta。Och snabb problemlösning har alltid varit av högsta prioritet för kunder i真主安拉branscher。

Genom att直到样本göra det möjligt för medarbetarna att直到样本vidarekoppla kunder till en lämpligare servicekanal är en callcenterprogramvara en viktig kugge i maskineriet för lyckad omnikanalservice。

Vilka viktiga funktioner芬兰i programvara för kontaktcenter?

智能vidarekoppling av samtal

Om kontaktcenterprogramvara hade ett hemlight receive skulle det vara intelligent vidarekoppling av samtal。En av de främsta anledningarna till att kontaktcenterprogramvara är värdefull är trots allt dess möjlighet att vidarekoppla inkommande samtal till rätt person så snabbt som möjligt。

Det är inte möjligt utan samtalsvidarekoppling som är konfigurerad enligt Det som fungerar bäst för ditt företag, och Det är därför intelligent, automatiserad vidarekoppling av samtal är en funktion som du inte kan vara utan。

Samtalsövervakning och viskning

SamtalsovervakningOch samtalsviskning är två viktiga funktioner I callcenterprogramvara eftersom de hjälper chefer att snabbt utbilda Och coacha nya Och befintliga medarbetare。Samtalsövervakning är precis vad det låter som: chefer kan lyssna på interaktioner mellan medarbetare och kunder。Det är viktigt eftersom Det gör att cheferna förstår vad som fungerar och inte, så att de kan utforma sin feedback på rätt sätt för varje medarbetare。Med samtalsviskning kan chefer“viska”råd och coacha medarbetarna när de interagerar Med kunden, utan att kunden hör chefen。På så sätt kan主厨hjälpa nya medarbetare till större tillförsikt medan de lär sig jobbet。

我slutänden bidrar båda funktionerna till att kontaktcenter, som ofta har snabb personalomsättning, kan utbilda medarbetare snabbt och effektivt。

Callcenteranalys

Samtalsövervakning och viskning ger cheferna möjlighet att observera och coacha medarbetarna i realtid, men callcenteranalys ger dem den övergripande bilden。医学呼叫中心分析，观察和报告马特·索姆：

• Genomsnittlig hanteringstid
• 我爱你，我爱你
• Antal vidarekopplingar
• Antal övergivna samtal
• Genomsnittlig tid直到första svar
• Omdöme om kundinsats
• Kundnojdhetspoang
• Total tid för lösning

医学记者从德här måtten kan主厨och medarbetare få en bättre upppfattning om vad de behöver förbättra。

Vad behöver du för att konfigera en callcenterprogramvara för ditt företag?

Du behöver registrera dig för en kostnadsfri provperiod eller en betalad plan hos en leverantör av callcenterprogramvara。Via leverantören kan du portera över ditt befintliga affärstelefonnummer eller köpa ett nytt nummer。轿车måste programvaran konfigeras utifrån vad företaget vill ha ut av samtalshanteringen。En del av konfigationen kan vara integreringar med andra verktyg som företaget använder för att ge kundservice，直到范例crm系统，帮助台哟arendehanteringssystem．

konfigations - och集成流程ser olika ut för olika leverantörer av callcenterprogramvara。

De 20 bästa programvarulösningarna för呼叫中心

1.亚博

亚博zendesk callcenterprogramvara är inbäddad i亚博zendesk arendehanteringssystemFör en smidig kundupplevelse。Vår programvara hjälper växande team att lösa problem snabbare, och mäter och förbättrar samtidigt telefonsupporten。

Med 亚博Zendesk kan ditt team ge en bättre kundupplevelse i真主安拉kanaler。Och med vårt flexibla utbud av planer kan du alltid hitta en som passar just dig。

葛dina callcentermedarbetare bättre förutsättningar

支持团队som måste skynda sig att göra anteckningar eller logga konversationer manuellblr allt annat än producktiva。En framgångsrik kundsupportmedarbetare måste kunna fokusera fullständigt på kunden。亚博Zendesk gör det möjligt för medarbetarna att fokusera på att snabbt hjälpa kunderna utan att behöva leta efter information Zendesk, så att de oftare kan vara sitt bästa jag。Och eftersom vår callcenterprogramvara används via en central portal får medarbetarna det fokus de behöver för att börja chatta - utan ett osäkert system med post-it-lappar。

Håll koll med callcentermått

En bonus med ett centraliserat呼叫中心är att teamet kan spåra och mäta真主安拉kundserviceinteraktioner。När det gäller kundärenden, samtalsinspelningar och kövolymer kan chefer mäta chattmedarbetares resultat med rapporter och övervakning i realtid。Med vår centraliserade rapportering är det enkelt att förstå hur telefonsupporten fungerar tillsammans Med övriga kanaler och få reda på exakt hur ditt företag kan förbättras。

Molnbaserad lösning med enkel konfiguration

亚博Zendesk är helt molnbaserat och enkelt att konfigurera, vilket gör att ditt team kan komma igång med fullständig callcenterfunktionalitet på några minute。Det betyder att du inte behöver blanda in IT-avdelningen, anställa fler tekniker eller hantera nya leverantörer。Och eftersom vår programvara för telefonsupport är inbäddad direkt i 亚博zendesk ärendehanteringssystem får du smidig kontakt med kunderna via din molnbaserade callcenterlösning。

Funktioner i 亚博Zendesk

• Vidarekoppling av gruppsamtal, vid överflöde och utanför arbetstid
• Mer än 90 telefonileverantörer
• 这套
• API:呃，SDK:呃哟集成
• Omnikanalsupport
• Avancerade融洽
• Prioriterade telefonnummer
• Webbwidget för samtal
• Röstsamtal och文本meddelanden
• Samtalsinspelning
• Utgaende uppringar-ID
• Ljud av ochVidarekoppling av samtal
• Klicka för att ringa

2.网讯

Bildens upphovsperson

Om du prioriterar tillförlitlighet, relativt enkel implementers och robusta funktioner kanske Webexs callcenterprogramvara är något för dig。Så många som 1 000 medarbetare som arbetar på distans eller på plats, eller både och, kan smidigt och samtidigt använda den här molnbaserade lösningen。

小跑att det är kraft fultoch innehållsrikt är Webex också ett bra alternativ för mindre företag som precis har börjat få屁på sitt呼叫中心。Och om du vill ha interna samarbetsverktyg som videokonferenser kan Webex fungera som producktivitetssvit。Företagets planer är inriktade på enbart callcenterprogramvara, som planen Call, eller på både producktivitets - och callcenterfunktioner, som planen Meet + Call。

Prissattning

• 见面:15美元/ användare och månad
• 电话:每个användare och månad 17美元
• 见面+通话:25美元/ användare och månad

Funktioner (Call-planen)

• Obegränsat antal inrikes och lokala samtal
• Obegränsat antal meddelanden
• Skarmdelning
• Samtal väntar, parkera, vidarebefordra och vidarekoppla Samtal
• Konferenssamtal
• Samtalsinspelning
• Visuella rostsamtal
• Interaktiv白板

Läs mer om 亚博Zendesk för Webex。

3.Zoho的桌子

Bildens upphovsperson

Zoho Desk är många saker - helpdesk, webbplatsbyggare och CRM直到范例- men visste du att det också är kan användas som callcenterlösning?Precis som företagets andra produkter är Zohos呼叫中心programvara molnbaserad，哈尔特användarvänligt gränssnitt och integreras bra med allt i Zohos producktekosystem。

Om du redan använder Zoho Desk är det lätt att implementera, använda och underhålla programvaran。Dessutom kan du utnyttja de nära integrationerna med dina andra Zoho-verktyg för att ge en bra upplevelse för kunder och medarbetare。Tänk bara på att du behöver Professional- eller Enterprise-planen för att kunna använda真主安拉callcenterfunktioner。

Prissattning:

• 标准:20美元/ användare och månad
• 专业:35美元/ användare och månad
• 企业:50美元/ användare och månad

Funktioner (Zoho Desk Professional)

• Samtalsloggning
• Samtalsrapporter och kontrollpaneler
• Spårning av medarbetares tillgänglighet
• Konvertering från samtal直到ärende
• Vidarebefordran，灵感och parkering av samtal, ljud av
• 汉特林av samtalskö
• 整合医疗Zoho Desk CRM och帮助台

4.LiveAgent

Bildens upphovsperson

Precis som 亚博Zendesk är LiveAgent mycket mer än en callcenterprogramvara。LiveAgent-paket innehåller fullständiga helpdesk-funktioner som live-chatt， ärendehantering och omnikanalsupport。LiveAgents funktioner för callcenterprogramvara finns i planen全包，som även innehåller de tidigare nämnda helpdesk-funktionerna。

Om du bara vill ha en callcenterprogramvara kanske LiveAgent har många funktioner som du inte behöver。男人om du ändå vill prova kan du göra det kostnadsfritt。LiveAgent erbjuder kostnadsfria provperioder på upp直到fjorton dagar。Om du behöver mer tid kan det vara värt att fråga: du kan få provperioden förlängd för att säkerställa att du tycker Om programvaran。

Prissattning

• 门票:15美元/ användare och månad
• 门票+聊天:每个användare och månad 29美元
• 全包:39美元/ användare och månad

Funktioner (All-inclusive-planen)

• Undersökningar om chattnöjdhet
• Obegränsat antal medarbetarenheter
• Videosamtal
• 这套
• Avancerade融洽
• API och集成器
• Vidarebefordran och överföring av samtal
• Obegränsat antal samtalsinspelningar
• Livechatt

5.TalkDesk

Bildens upphovsperson

Vissa呼叫中心tar bara emot inkommande samtal eller ringer bara utgående samtal, men en del gör både och。För dessa hybridcallcenter tillhandahåller TalkDesk de funktioner du behöver för att hantera båda typerna av samtal。Och tack vare att distributionen är helt molnbaserad behöver du inte ladda ned ny programvara till dina lokala datorer。

TalkDesk哈尔användbara och moderna funktioner som en intuitiv mobilapp som medarbetarna kan använda var de än är。Och programvaran är synnerligen flexibel。杜侃直到och med använda funktioner för deltidpersonal för att hantera samtal när antalet samtal eller bemanningen är låg。TalkDesk-planer finns i fyra variant och det finns inga kostnadsfria provperioder, men du kan be att få en demo av programvaran。

Prissattning

• 必需品:75美元/ användare och månad
• 提升:95美元/ användare och månad
• 精英:125美元/ användare och månad

Funktioner (Elevate-planen)

• Mer än 60 färdiga集成器
• Mer än 80 AppConnect-marketplats
• API-atkomst
• Virtuell medarbetare
• Skarminspelning
• Mobilapp för konversationer
• 反馈
• Realtidskontrollpaneler
• Sjalvbetjaningsportal

Läs mer om 亚博Zendesk för Talkdesk。

6.GoToConnect

Bildens upphovsperson

Om du vet vad software-as-a-service är kanske du är intresserad av GoToConnects联络中心即服务。CCaaS-konceptet är exakt detsamma som SaaS, förutom att det specifikt gäller callcenterprogramvara。Precis som med SaaS har GoToConnect flera刨床，真主安拉helt molnbaserade, med ett stort utbud av callcenterfunktioner。

GoToConnects anpassningsbara kontaktcenterprogramvara hanterar behoven i inkommande, utgående och blandade呼叫中心。杜侃också lägga till en VoIP-tjänst för att konfigera ett internet telefonsystem för ditt företag om tycker om kontaktcenterprogramvaran。

Det är naturligtvis ingen nackdel att GoToConnect är välkänt för sin tillförlitlighet och relativt långa historia av branschexpertis。

Prissattning

• 基本:24美元每användare och månad
• 标准:29美元/ användare och månad
• 溢价:39美元每användare och månad

Funktioner (Standard-planen)

• Röstmeddelande till e-postmeddelande
• Ljudkonferenser
• 搬运工，轻巧的数字
• Obegränsat antal tillägg
• 智能samtalsdirigering
• Vidarekoppling av samtal, ringgrupper och samtalsköer

Läs mer om 亚博Zendesk för GoToConnect。

7.好CXone

Bildens upphovsperson

Genom att leverera kundkontext och robusta callcenterfunktioner i ett intutivt gränssnitt gör NICE CXone att dina medarbetare kan tillhandahålla bättre och mer effektiva kundupplevelser。NICE CXone kan fungera för mindre företag, men är绅士根en riktig storföretagslösning。Det här allt som stora och complex serviceorganiser behöver för att förenkla sin callcenterverksamhet。

尼斯CXone哈尔också en stark uppsättning funktioner för chefer för att både öka kundservicestandarden och kontrollera kostnaderna。Exempel på funktioner är verktyg för kvalitetshantering och personalplanering som bidrar till förbättringar av重新平整och服务。

Ingen prissättning är tillgänglig

Funktioner

• Arbetsflöden för automatisering
• Arendedirigering
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Personalhantering
• Kundundersokningar
• Programvara för livechatt
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal

Läs mer om NICE inContact CXone Agent för 亚博Zendesk。

8.Bitrix24

Bildens upphovsperson

Bitrix24 är en callcenterprogramvara som liknar Zoho Desk, men den är mindre känd。Utöver callcenterfunktioner för inkommande, utgående, externna och interna samtal har Bitrix projektledningsverktyg, en webbplatsbyggare och ett fristående CRM-system。

Ett annat stort + Bitrix kostnadsfria计划。Funktionsuppsättningen är begränsad, men den kostnadsfria planen ger dig en god upppfning om vad du kan förvänta dig av Bitrix-gränssnittet。Därifrån kan du fatta ett informerat beslut om huruvida Bitrix24s flexibla kontaktcenterprogramvara passar ditt företag。

Prissattning

• 基本:49美元每månad för 5 användare
• 标准:99美元每månad för 50 användare
• 专业:199美元/ månad för ett obegränsat antal användare

Funktioner (Standard-planen)

• Inställning av öppettider
• Vidarebefordran och vidarekoppling av samtal
• HD-videosamtal
• Widget för återuppringning
• 这套
• Samtalstranskription
• Uppspelningshastighet för samtalsinspelningar
• Automatisk uppringning

9.Dialpad

Bildens upphovsperson

拨号板är en snygg och verkligt现代callcenterlösning med en robust uppsättning funktioner som är designad för både inkommande och utgående samtal。Bland de många unika och innovativa funktionerna finns analys av samtalemotion, texttransption i realtid och till och med inbyggt AI som automatisk levererar frågespecifika samtalsskript för medarbetare。Och med mobilappen kan du vara ansluten var du än är på vilken enet som helst。

Dialpad har också en unik prisstruktur för sin programvara som det finns två versioner av，企业och Pro。Om du vill använda Pro måste du köpa minst tre licenser。För企业måste du köpa minst 100许可人。

Prissattning

• 标准:20美元/ användare och månad
• Pro: 30美元/ användare och månad
• 企业:Ingen prissättning är tillgänglig

Funktioner (Pro-planen)

• Avgiftsfri nummersupport
• Återuppringning我kö
• 分析和报道
• Samtalshistorik
• Chefsaviseringar
• 转录i realtid
• Sentimentanalys
• 智能uppringning

Läs mer om 亚博Zendesk för Dialpad。

10.Five9

Bildens upphovsperson

Användningsavgifterna för callcenterprogramvara kan bli höga, i synnerhet om du betalar för långdistanssamtal och kunderna finns på många olika ställen。Men med Five9 får du hanterbara driftkostnader och en samtalsupplevelse i toppklass för både kunder och medarbetare。Företagets paket innehåller avgiftsfria långdistanssamtal och kan installeras på din befintliga utrustning。

Utöver den kraftfullla callcenterprogramvaran har Five9 ett stort utbud av telefonilösningar，直到示例företags-VOIP。真主安拉telefonrelaterade behov du har kan hanteras av ett eller flera av Five9-paketen。

Ingen prissättning är tillgänglig

Funktioner

• Vidarebefordran i omnikanaler
• Prediktiv uppringning
• 智能virtuell助手
• Kontrollpaneler, historiska och i realtid
• 自动化av arbetsflöden
• Utgaende uppringning
• Samtalsinspelning
• Webbateruppringning

Läs mer om 亚博Zendesk för Five9。

11.CallHippo

Bildens upphovsperson

CallHippo är byggt för support- och säljteam och är en smart callcenterlösning som förenklar både inkommande och utgående samtal。Den här molnbaserade telefonilösningen finns i fyra varianter för初创公司，små团队，små och medelstora företag samt storföretag。男人oavsett hur stort ditt team är kan du behöva en högre plan om du vill ha de meest avancerade funktionerna。

Utöver sina paket erbjuder CallHippo betalda tillägg för funktioner som anpassat uppringar-ID, samtalstranskription och röstmeddelandetranskription。巴勒斯坦权力机构Företagets sida med priserkan du få en upppfning om de många kombinationerna av CallHippo-paket och tillägg som du kan köpa。

Prissattning

• 青铜:16美元/ användare och månad
• 白银:24美元/ användare och månad
• 白金:40美元/ användare och månad
• 企业:48美元/ användare och månad

Funktioner (Platinum-planen)

• Fardighetsbaserad samtalsdirigering
• Kostnadsfri samtalsinspelning
• Samtalstaggning
• Samtalskoer
• 权力拨号器
• Flerniva-IVR
• Samtalsskript
• Inhopp i samtal

12.为什么Twilio Flex

Bildens upphovsperson

Om du vill göra allt själv och har tid och resser att anställa utvecklare, eller Om du redan har personal som förstår sig på API:er， är Twilio ett spännande alternativ för dig。我stället för paketerad programvara tillhandahåller Twilio Flex en röst-SDK och öppet API som dina utvecklare kan använda till atskapa en callcenterlösning som är helt anpassad efter ditt företags behov och önskemål。

Med Twilio kan du göra allt från att bygga en egen webbaserad callcenterapp till samtalstranskription och köhantering。真主安拉funktioner som du vill ha i en callcenterlösning på storföretagsnivå kan byggas med Twilio。Twilios prissättning är också flexibel。Du betalar antingen en fast eller en användningsbaserad avgift。信息芬兰人尼丹。

Prissattning:

• Twilio Flex(每次pris): 1美元/ aktiv användartimme
• Twilio Flex (fast pris): 150美元/ användare och månad

Funktioner i Twilio

• Samtalsuppfoljning
• Inbaddade samtal
• Interaktivt röstsvar (IVR)
• Maskerat samtal
• API och SDK:呃
• aviiseringar och meddelanden
• Samtalstranskription
• Rostigenkanning
• Omnikanalsupport
• Rapporter och kontrollpaneller

Läs mer om 亚博Zendesk för Twilio Flex。

13.VICIDial

Bildens upphovsperson

Om du vill ha en värdbaserad kontaktcenterprogramvara med öppen källkod kan det vara värt att överväga vicicidial。Eftersom programvaran har en helt öppen källkod betalar du inget för att använda， ändra och distribuera den。男人我praktiken kan du inte komma igång med vicicidial utan att resurser。Eftersom vicicidial är byggt med öppen källkod behöver du en specialiserad utvecklare som implementerar det。

Om du vill kan du betala för värdtjänster som erbjuds av vicicidial。Med VICIDial-värdtjänster lagras din programvara och dina data på en dedikerad vicicidial -server。När vicicidial har konfigerats har det真主安拉callcenterfunktioner du kan förvänta dig för utgående och inkommande samtal，加上flera bonusfunktioner som e-post och webbplatschatt。

Prissättning: Ingen ingångskostnad

Funktioner

• Programvara med öppen källkod
• Inkommande och utgående samtal
• 电子邮件
• Fardighetsbaserad samtalsdirigering
• Dedikerat vardskap
• Koprioritering

14.Aircall

Bildens upphovsperson

空中呼叫är en molnbaserad callcenterlösning som marknadsförs som ett produktivitetsförbättrande verktyg för support- och säljteam。Dess styrkor är enkel konfiguration på din egen maskinvara (om du inte vill upppgradera)， många intuitiva integrationer， övervakning i realtid och projektledningsfunktioner。

Om du beslutar dig för att, vilket du bör, integrera Aircall med din helpdesk eller CRM-programvara får du真主安拉möjliga användbara funktioner i CRM-programvaran eller din helpdesk, till automatisering och övervakning av samtalsaktivitet。Dessutom innehåller Aircalls刨床obegränsat antal inkommande och utgående samtal inom Kanada och kontinentala美国。

Prissattning:

• 必需品:30美元/ användare och månad
• 专业:50美元/ användare och månad

Funktioner i空中呼叫专业

• API och webhooks
• Röstmeddelande per e-postmeddelande
• Samtalsanalys
• 自动输出
• Klicka för att ringa
• Samtalstaggning
• Samtalsövervakning och viskning
• CRM- och帮助台集成器
• 智能uppringning

Läs mer om 亚博Zendesk för Aircall。

15.3 cx

Bildens upphovsperson

Med 3CX kan callcentermedarbetare och deras chefer arbeta var de vill, genomföra virtuella möten som webbkonferenser och betjäna kunder via telefon, live chatt Med mera。Och om du vill ha flexibilitet vid distributionen av kontaktcenterprogramvaran har 3CX lokala, värdbaserade Och molnbaserade alternativ。

Utöver flexibel分销har 3CX funktioner på storföretagsnivå，直到示例popup-fönster för samtal, klicka för att ringa, samtalsjournaler och mycket mer。Om du redan använder 亚博Zendesk för ärendehantering och du tycker Om kontaktcenterprogramvaran från 3CX kan du enkeltintegrera 3CX med 亚博Zendesk．

Prissättning(许可för fem användare)

• 标准:0美元/ år
• 优点:145美元/ år
• 企业:180美元/ år

Funktioner (Pro-planen)

• Kontaktsynkronisering
• Popup-fönster för samtal
• Samtalsjournaler
• 亚博Zendesk och andra populära应用集成器
• Klicka för att ringa
• 3 cx webblasartillagg

16.MiCloud连接

Bildens upphovsperson

Om du vill ha storföretagsprestanda är MiCloud Connect från Mitel ett bra val. Den här molnbaserade kontaktcenterprogramvaran innehåller meddelandefunktioner, skärmdelning, konferensfunktioner och mycket mer。Och Mitels intuitiva användargränssnitt, omnikanalsupport Och smidiga medarbetarupplevelse gör det till en idealisk lösning för att öka medarbetarnas effektivitet。

杜堪också förvänta挖麦än达格丽加produktivitetsförbättringar。Mitel ger dig även rapportering i realtid, som du kan använda till att optimera arbetsflöden och ressplanering för maximal callcenterproducktivitet。

Ingen prissättning är tillgänglig

Funktioner (Premier-planen)

• Realtids-KPI:呃
• Köer för inkommande och utgående samtal
• Fardighetsbaserad samtalsdirigering
• Prioritetsdirigering
• 控制器för medarbetarstatus
• ACD-samtalshamtning

Läs mer om 亚博Zendesk för Mitel。

17.沃尼奇

Bildens upphovsperson

Om det är viktigt för dig att köpa programvara och maskinvara för kontaktcenter från samma företag är Vonage värt att titta på。德拉斯呼叫中心är helt anpassningbart med intuitiva tillägg och robusta bruksklara funktioner。Vonage kan integreras med populära CRM-program som HubSpot och 亚博Zendesk, och dess Salesforce- och Microsoft Teams-integrationer är särskilt vält implementerade。

Vonages funktioner är vad du kan förvänta dig av en branschledare, med kärnfunktioner som samtalsövervakning, samtaltagning och inbyggd meddelandefunktion。Och som fullserviceleverantör av telefoni kan Vonage upppfylla dina VOIP-behov, vilket gör det till en verklig helhetslösning。

Prissattning

• 手机:19.99美元/ månad och linje
• 溢价:29.99美元/ månad och linje
• 高级:3999美元/ månad och linje

Funktioner (Advanced-planen)

• Samtalsöverföring, parkering och vidarekoppling av samtal
• Mobil- och datorappar
• Samtal vantar
• Visuella rostsamtal
• Personsökning för grupper
• Samtalsloggning
• Samtalsinspelning på begäran
• 汉特林av samtalskö

Läs mer om 亚博Zendesk för Vonage。

18.CloudTalk

Bildens upphovsperson

CloudTalk Voice är en intuitiv callcenterlösning för utgående och inkommande samtal som fick toppbetyg av små och medelstora företag 2020。Utöver smidiga telefonanslutningar inom företaget och mellan företaget och kunderna hjälper CloudTalk dig att kontrollera ditt callcenters driftkostnader， övervaka samtalskvaliteten och mycket mer。

Några av CloudTalks mest populära och kraftfulla funktioner är lättanvända integrationer, samtalsinspelning，智能upprinning och dubbelriktad synkronisering。CloudTalk hartre paket som kostar mellan 25 och 50 USD / månad。För att kunna använda funktioner för utgående samtal behöver du en anpassad plan som debiteras en fast avgift。

Prissattning

• 启动:30美元每användare och månad
• 必要:40美元每användare och månad
• 专家:60美元/ användare och månad

Funktioner (Essential-planen)

• SMS-funktioner
• Avancerad分析;
• 自动化av arbetsflöden
• Fardighetsbaserad samtalsdirigering
• Obegränsat antal inkommande samtal och samtal inom företaget
• Mobilapp
• Oppet API
• Realtidskontrollpanel
• 国际号码för mer än 140 länder

Läs mer om 亚博Zendesk för CloudTalk。

19.Nextiva

Bildens upphovsperson

Nextivas molnbaserade呼叫中心programvara är utformad för att passa真主安拉sorters företag。Verktyg som Call Flow Builder, en visuell kodlös redigerare för att designa arbetsflöden för samtalsdirigering, gör Nextiva kraftfultlemen ändå tillräckligt enkelt att använda för personer som inte är utvecklare。Om du tycker Om Nextivas呼叫中心programvara kanske du också gillar deras telefonrelaterade tjänster，直到范例VOIP。

Och om du vill utrusta ditt team med maskinvara tillsammans med den nya呼叫中心programvara är Nextiva ett utmärkt sätt att göra det. tillsammans med programvaran erbjuder Nextiva VOIP-aktiverade affärstelefoner till konkurrenskraftiga priser。Om du är intresserad kan du prova någon av Nextivas två samtalsplaner under en kostnadsfri provperiod。

Prissattning

• 专业:20,95美元/ användare och månad
• 企业版:2695美元/ användare och månad

Funktioner (Enterprise-planen)

• Obegränsat antal samtal i USA och Kanada
• Samtalsinspelning
• Realtidsanalys
• Obegränsat antal affärs-SMS
• 整合者医学populära verktyg

20.Ringover

Bildens upphovsperson

林哥弗斯呼叫中心程序är flexibel，现代och intuitiv och finns som en anpassad计划och som två paket: Smart och Power。Oavsett vilket paket eller vilken plan du väljer får du programvara som effektivt integrar gruppmeddelanden，视频会议funktioner och ett avancerat teleefonsystem med företags-SMS。

Viktiga funktioner i Ringover är omfattande rapporter som förenklats i kontrollpaneler, prisvärda国际samtal直到110 länder och kraftfulla funktioner för samtalshantering。Dessutom kan Ringover integreras midmidest kraftfull CRM-programmen och helpdesk。

Prissattning

• 聪明:24美元/ användare och månad
• 功率:49美元/ användare och månad

Funktioner (Power-planen)

• Obegränsat antal samtal直到110 länder
• Anpassade halsningar
• Omedelbar konfiguration
• 现场-övervakning av samtal
• Populara集成
• Avancerad分析了各种数据

Läs mer om 亚博Zendesk för Ringover。

Hur väljer du den programvara för kontaktcenter som passar ditt team bäst?

Det bästa sättet att välja den bästa kontaktcenterprogramvaran för ditt team är att ställa dig följande tre frågor:

Hur kommer programvaran att fungera med mitt nuvarande och framtida team?

Du skulle inte beställa en XL-tröja när en medium-tröja passar bättre bara för att XL-tröjan har mer material, eller hur?Samma sak gäller för kontaktcenterprogramvara。Det bästa alternativet är inte alltid Det som har flest funktioner, utan Det som har de funktioner som fungerar bäst för ditt团队。

Samtidigt är det viktigt att inse att det team du har i dag kommer att förändras。Samtalsvolymerna kanske ökar, nya制作人kan kräva nya打字av服务och teamet kan växa。Allt detta förändrar vilken programvara som är idealisk för ditt团队。Därför är det bästa att balansera dina framtida behov mot din nuvarande status, så att det inte slutar med att du växer ur programvaran。

Vilka kostnadsbesparingar och förbättringar av servicekvaliteten förväntar du dig?

Det är viktigt att beakta kostnaden för programvaran, men gör inte misstaget att enbart tänka på utgifterna。När kontaktcenterprogramvaran är bra implementerad kan du spara mer pengar och förbättra servicen på sätt som är mycket mer värda än kostnaden för programvaran。

Det bästa sättet att beräkna avkastningen på investeringen från en viss kontaktcenterlösning är att testa den。Om leverantören inte erbjuder en tillräckligt lång provperiod kan du välja en månadsvis plan så att du inte behöver betala för ett helt år。På så sätt kan du utvärdera vilken ekonomisk inverkan kontaktcenterprogramvaran har på din verksamhet。

Kan du få godkännande från resten av organizationen ?

Att föreställa sig真主安拉uppgifter som programvaran kan utföra är roligt。Det är mindre roligt att försöka för dina kollegor, chefer och ledningen att godkänna Det du föreställer dig。Därför är det viktigt att hitta programvara som gör det enklare för dig att få godkännande på真主安拉nivåer, från callcentermedarbetare, till chefer och ledning。Det gör du bäst genom att leta efter programvara som visar sitt värde snabbt。Ju tidigare dina kollegor ser vilket värde programvaran kan bidra med, desto snabbare kommer de att godkänna den。

En av de viktigaste aspekterna för att få En lyckad implementav programvara är att säkerställa att ditt team och ledningen godkänner den。Därför är det avgörande att välja utgående callcenterprogramvara som har en kort tid till värde (TTV)。

Vanliga fragor