呼叫中心软件

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一种帮助组织处理大量入站和/或出站呼叫的程序。一般来说，呼叫中心软件执行的任务包括呼叫路由、收集呼叫者信息、触发预先录制的faq回答以及将呼叫者转移到其他渠道。

呼叫中心的电话系统是如何工作的?

在较高的级别上，呼叫中心电话系统的工作方式是允许您收集呼叫者数据，从其他系统提取数据并将数据推入其他系统，并根据业务规则配置呼叫流。例如，当客户致电您的业务时，您的呼叫中心电话系统将提示他们提供他们的信息。

使用该信息，该软件可以将其与您的现有客户记录进行匹配CRM并为处理呼叫的代理提供这些记录，以便他们提供更个性化的服务。

为什么使用呼叫中心软件?

任何具有大量呼出和呼入电话的企业都可以使用呼叫中心软件来同时提高其电话支持服务的质量并降低持续的运营成本。例如，将大部分或所有调用处理流程自动化将显著降低人为错误的频率和影响。

谁使用呼叫中心软件?

呼叫中心软件不一定是特定于行业的。医疗保健、金融服务、电子商务、零售、技术、业务流程外包、咨询、商业服务等行业的公司可能会使用呼叫中心电话系统。与此同时，这些行业的许多公司并不使用呼叫中心软件。这完全取决于你的公司是否能处理大量的电话。

呼叫中心解决方案有哪些不同类型?

呼叫中心解决方案可以根据软件交付和维护的方式以及它们的设计目的而延迟。一些解决方案面向外呼，而其他解决方案针对入站呼叫，还有一些解决方案将两者结合起来。

出站和入站呼叫中心软件也可以是基于云的、托管的或内部部署的。请继续阅读，了解这意味着什么以及为什么它很重要。

托管的、基于云的和内部部署的呼叫中心解决方案

托管、基于云计算和内部部署指的是软件的交付方式。

当软件被托管时，这意味着软件供应商将系统和您的数据存储在他们的服务器上。当软件是基于云的，这意味着软件供应商将系统和您的数据存储在第三方供应商(如谷歌或Amazon)的服务器上。on -premise指的是存储在你自己服务器上的软件。

您的呼叫中心解决方案如何托管(或不托管)会影响您的维护成本。在其他条件相同的情况下，内部部署是最昂贵的，因为它需要你购买和维护自己的服务器，其中包括自己更新软件。托管软件通常维护负担较小，但仍然低于云呼叫中心软件的成本效益。

呼入和呼出呼叫中心解决方案

另外两种类型的呼叫中心解决方案是入站或出站电话系统。外呼中心适用于销售团队、研究机构或任何需要拨打大量出站电话的企业。两者之间的差异归结于每种类型的软件提供的各种功能，以方便出站或入站呼叫。

例如，出站呼叫中心系统将包括特定于出站呼叫的功能，如电源拨号器。而入站呼叫中心有专门设计来加速入站呼叫的功能，比如IVR。

呼叫中心和呼叫中心解决方案的区别是什么?

真正的答案是:呼叫中心和呼叫中心解决方案之间没有区别。2022年的客户服务是全渠道的，或者至少是多渠道的。传统观点认为两者的区别在于呼叫中心解决方案帮助促进服务只在一个渠道(电话)，而呼叫中心解决方案帮助促进所有渠道的服务-电子邮件，社交媒体，电话等。

但是，就像我们说的，只使用电话的客户服务已经过时了。如果你的呼叫中心解决方案不能帮助你管理多个渠道，那就很难了。

呼叫中心电话系统有什么好处?

提高呼叫中心效率

想象一下，如果你能自动做到这三件事，你将节省多少时间和人力成本:

1. 将呼叫(和呼叫者信息)路由到最佳的可用代理。
2. 当代理不可用时，将调用方重定向到不太繁忙的服务通道。
3. 为常见问题提供预先录制好的答案。

最好的呼叫中心软件能做到以上所有，甚至更多。因此，您可以以更低的运营成本处理更高的话务量。对于某些企业来说，这可能意味着盈利和亏损之间的差异。

支持全天候自助服务

对于大多数企业来说，全天候提供实时服务是不可行的。但是，虽然你不能用呼叫中心软件取代实时座席，但你可以用语音提示的帮助菜单为客户提供一些服务。当然，您无法通过预先录制的信息回答所有客户的问题，但您可以回答其中一些问题。

另外，如果集成得好，你的软件可以将呼叫者重定向到不同的自助服务渠道，这可能比呼叫中心提供更多的答案。

促进无缝全渠道服务

客户越容易切换服务渠道，他们的问题就能越快得到解决。年复一年，快速解决问题是所有行业客户的首要任务。

例如，呼叫中心软件使您的业务代表能够将客户路由到更合适的服务渠道，因此呼叫中心软件是成功实现全渠道服务的关键因素。

呼叫中心软件的基本特征是什么?

智能呼叫路由

如果呼叫中心软件有秘密武器，那么智能呼叫路由就是它了。毕竟，呼叫中心软件之所以有价值，很大一部分原因在于它能够尽快将来电路由到正确的人。

如果没有基于最适合您的业务的呼叫路由配置，这是不可能的，这就是为什么智能、自动呼叫路由是呼叫中心不可或缺的功能。

呼叫监控和耳语

调用监控呼叫耳语是呼叫中心软件中需要寻找的两个基本功能，因为它们可以帮助经理更快地培训和指导新员工和现有员工。电话监控就像它听起来的那样;它使经理能够监听代理与客户之间的交互。这是至关重要的，因为它可以让经理更好地了解什么是有效的，什么是无效的，这样他们就可以适当地为每个代理定制反馈。呼叫耳语允许经理在座席与客户互动时向客户“耳语”建议或指导，而客户听不到经理的声音。这样，经理们就可以帮助新员工在熟悉环境的同时建立信心。

最终，这两项功能都有助于联络中心(经常与高流动率作斗争)更快、更有效地培训座席。

呼叫中心分析

虽然呼叫监控和耳语让经理有机会实时观察和指导员工，但呼叫中心分析提供了大局。呼叫中心分析允许您观察和报告度量标准如：

• 平均处理时间
• 未接和拒接电话
• 传输速率
• 呼叫放弃率
• 平均首次响应时间
• 客户努力得分
• 客户满意度评分
• 总分辨率时间

使用这些指标的报告，经理和代理商都可以更好地了解他们需要改进的地方。

为您的业务建立呼叫中心软件需要什么?

为了让您的呼叫中心软件设置，您需要与呼叫中心软件供应商注册免费试用或付费计划。通过该供应商，您可以移植现有的业务电话号码或购买一个新的电话号码。从那里，它是一个基于您的业务的呼叫管理的预期结果配置软件的问题。该配置的一部分可能还包括与您的企业用于提供客户服务的其他工具的集成，例如crm，帮助台，亚博票务系统，以及更多。

根据您的呼叫中心软件供应商，配置和集成过程将有所不同。

前20名呼叫中心软件解决方案

1.亚博

亚博Zendesk呼叫中心软件是嵌入式的亚博Zendesk票亚博务系统为了无缝的客户体验。我们的软件可以帮助扩大团队更快地解决问题，同时衡量和改善电话支持业务。

有了Zen亚博desk，您的团队将跨渠道提供更好的客户体验。而且，我们灵活的计划范围，你一定能找到一个适合你的需求。

授权你的呼叫中心座席

匆忙地做笔记或手动记录对话会让您的支持团队更加疲惫而不是富有成效。一个成功的客户支持代理必须能够完全专注于他们的客户。通过允许代理专注于快速帮助客户，而无需搜索信息，Zendesk使您的团队更经常地处于最佳状态。亚博由于我们的呼叫中心软件在一个集中的门户网站上运行，您的团队可以实现他们开始聊天所需的重点，而无需使用不稳定的便利贴系统。

衡量呼叫中心的指标

集中式呼叫中心的好处是您的团队有能力跟踪和衡量每个客户服务交互。当涉及到客户票据、通话记录或队列量时，经理可以通过实时报告和监控来衡量聊天代理的表现。通过我们的集中式报告，您将轻松了解您的电话支持如何适应多渠道运营，并确切了解您的业务可以如何改进。

基于云的解决方案，易于设置

Zendesk易于设置，完全基于云，允许团队在几分钟内启动并运行完整的呼叫中亚博心功能。这意味着不需要涉及IT、雇佣额外的技术人员或管理新的供应商。由于我们的电话支持软件直接嵌入Zendesk票务系统，您的云呼叫中心解决方案将无缝连接您与客户。亚博亚博

Zendesk的特点亚博

• 溢出、群组和下班后呼叫路由
• 90多家电话供应商
• 这套
• api，sdk,集成
• Omnichannel支持
• 先进的报告
• 优先电话号码
• 调用web小部件
• 语音信箱和短信
• 电话录音
• 外呼来电显示
• 沉默和呼叫转移
• 点击呼叫

2.网讯

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如果您优先考虑的是可靠性、相对简单的实现和健壮的功能，Webex的呼叫中心软件是一个值得考虑的竞争者。多达1000名远程员工、现场员工或两者的混合可以无缝地同时在这个基于云的解决方案上操作。

尽管Webex具有企业级的功能和复杂性，但对于刚刚开始建立呼叫中心的小型企业来说，Webex也是一个不错的选择。此外，如果您正在寻找内部协作工具，如视频会议，Webex可以作为您的生产力套件。他们的计划包括仅针对呼叫中心软件的软件包，如call计划，或同时针对生产力和呼叫中心功能的Meet + call计划。

定价

• 满足:用户每月15美元
• 呼叫:17美元用户/月
• Meet + Call:用户/月25美元

特点(呼叫方案)

• 无限制的国内和本地通话
• 无限的消息
• 屏幕共享
• 呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移和呼叫前转
• 电话会议
• 电话录音
• 可视语音邮件
• 互动白板

了解更多关于Zendesk for亚博 Webex的信息。

3.Zoho的桌子

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Zoho Desk是一个帮助台，网站建设者，CRM等等，但你知道它也是一个可靠的选择来考虑你的呼叫中心解决方案吗?与其他产品一样，Zoho的呼叫中心软件是基于云的，具有友好的用户界面，并与Zoho产品生态系统中的所有内容很好地集成。

如果你已经是Zoho Desk的用户，你会发现实现、使用和维护这款软件特别容易。此外，您还可以利用其他Zoho工具之间的紧密集成来提供出色的客户和代理体验。请记住，您需要专业或企业计划来访问呼叫中心功能。

定价:

• 标准:用户每月20美元
• 专业:用户/月35美元
• 企业用户:每月50美元

功能(Zoho Desk Professional)

• 调用日志
• 呼叫报告和仪表板
• 座席可用性跟踪
• Call-to-ticket转换
• 呼叫转移、录音、保持、静音
• 呼叫队列管理
• Zoho Desk CRM和helpdesk集成

4.LiveAgent

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和Zend亚博esk一样，LiveAgent不仅仅是一个呼叫中心软件。LiveAgent包包括完整的帮助台功能，如实时聊天、票务管理、全渠道支持等等。在All-inclusive计划中可以访问LiveAgent的呼叫中心软件功能，该计划还附带了前面提到的帮助台功能。

如果您只设置为呼叫中心软件，那么LiveAgent可能具有许多您不一定需要的功能。但如果你仍然想尝试一下，你可以免费这样做。LiveAgent提供长达14天的免费试用。如果你需要更多的时间，这是值得一问的——你可以延长试用时间，以确保你喜欢这个软件。

定价

• 票价:15美元用户/月
• 门票+聊天:$29用户/月
• 全包:用户/月39美元

特色(全包计划)

• 聊天满意度调查
• 无限代理设备
• 视频通话
• 这套
• 先进的报告
• API和集成
• 呼叫转移和路由
• 无限通话录音
• 即时聊天

5.TalkDesk

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有些呼叫中心只接入站呼叫或拨出站呼叫，有些则两者兼备。对于那些混合式呼叫中心，TalkDesk提供了处理这两种呼叫所需的功能。由于完全基于云的部署，它无需将新软件下载到本地电脑。

TalkDesk包括有用的现代功能，比如一个直观的移动应用程序，让特工们无论在哪里都可以使用。而且该软件非常灵活——你甚至可以在电话数量和/或人手不足时使用下班后或兼职人员配置功能来处理电话。TalkDesk计划有四种，没有免费试用，但你可以要求软件演示。

定价

• 基本功能:用户每月75美元
• Elevate: 95美元用户/月
• Elite:用户/月125美元

特点(提升方案)

• 60多个开箱即用的积分
• 80+ AppConnect市场
• API访问
• 虚拟代理
• 屏幕录制
• 对话手机应用
• 反馈
• 实时指示板
• 自助服务门户

了解更多关于Zendesk for亚博 Talkdesk的信息。

6.GoToConnect

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如果你知道什么是软件即服务，你可能会对GoToConnect的联络中心即服务感兴趣。CCaaS概念与SaaS完全相同，只是它是特定于呼叫中心软件的。就像SaaS一样，GoToConnect具有多种计划，全部完全基于云，提供广泛的呼叫中心功能。

GoToConnect的可定制呼叫中心软件能够满足入站、出站和混合呼叫中心的需求。此外，如果您决定喜欢联络中心软件，您可以添加VoIP服务来为您的企业设置内部电话系统。

当然，GoToConnect以其可靠性和相对较长的行业专业知识历史而闻名，这也没有什么坏处。

定价

• 基本款:用户/月24美元
• 标准:用户/月29美元
• 付费:用户每月39美元

特点(标准方案)

• 语音信箱转邮箱
• 音频会议
• 现有号码移植
• 无限扩展
• 智能呼叫路由
• 呼叫前转、呼叫组、呼叫队列

了解更多关于Zendesk的信息。亚博

7.好CXone

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通过将客户环境和强大的呼叫中心功能集成到一个直观的界面中，NICE CXone可帮助您的座席提供更好、更高效的客户体验。虽然它也适用于小型企业，但NICE CXone是一个真正的企业解决方案。更大、更复杂的服务组织将会找到他们需要的一切来简化他们的呼叫中心操作。

NICE CXone还包括一组强大的功能，以便管理人员在控制成本的同时提高客户服务标准。这些特性包括质量管理和劳动力规划工具，有助于促进资源规划和服务交付的持续改进。

不提供定价

特性

• 自动化工作流
• 票的路由
• 本机集成
• 亚博官方app
• API
• 劳动力管理
• 客户调查
• 实时聊天软件
• 跟踪和报告
• 自助服务门户

了解更多关于NICE的信息，请联系Zendesk的CXone Agent。亚博

8.Bitrix24

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Bitrix24是一款与Zoho Desk没有什么不同的呼叫中心软件，尽管它在该领域的知名度要低得多。除了支持入站、出站、外部和内部呼叫需求的呼叫中心功能外，Bitrix还提供项目管理工具、网站构建器和独立的CRM。

Bitrix的另一大优势是免费计划。虽然它的功能集是有限的，但免费计划可以让您对Bitrix界面的期望有一个很好的感觉。由此，您可以对Bitrix24灵活的联络中心软件是否适合您的业务做出更有根据的决定。

定价

• 基本版:5个用户每月49美元
• 标准:50个用户每月99美元
• 专业:“每月199美元，无限用户

特点(标准方案)

• 营业时间设置
• 呼叫路由、转移和前转
• 高清视频通话
• 回调小部件
• 这套
• 叫转录
• 通话录音回放速度
• 自动拨号

9.Dialpad

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对于一个时尚和真正现代的呼叫中心解决方案，具有强大的功能集，设计用于入站和出站呼叫，Dialpad不会让人失望。在其众多独特和创新的功能中，包括呼叫情绪分析、实时文本转录，甚至内置的人工智能，可以自动为座席提供特定问题的呼叫脚本。它的移动应用程序可以让你在任何地方、任何设备上保持连接。

Dialpad对其软件也有独特的定价结构，有两个版本，企业版和专业版。要使用Pro，您至少需要购买三个许可证。对于企业版，您至少需要购买100个许可证。

定价

• 标准:每个用户每月20美元
• 优点:每用户每月30美元
• 企业:无法定价

功能(Pro方案)

• 免费电话支持
• 在队列中的回调
• 分析和报告
• 调用历史
• 经理警告
• 实时的转录
• 情绪分析
• 智能拨号器

了解更多关于Zendesk拨号板。亚博

10.Five9

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呼叫中心软件的使用费很容易堆积，特别是如果你要支付长途电话费，而你的客户高度分散。但Five9可以帮助您保持运营成本可控，同时为客户和代理提供顶级的通话体验。他们的套餐包括免费长途电话，可以根据您的需求在您现有的设备上设置。

除了强大的呼叫中心软件，Five9还提供广泛的电话解决方案，包括商业VOIP。简单地说，你的任何与手机相关的需求都可以通过Five9的一个或多个套餐来满足。

不提供定价

特性

• Omnichannel路由
• 预测拨号
• 智能虚拟助手
• 实时和历史仪表板
• 工作流自动化
• 出站拨号器
• 电话录音
• 网页回呼

为Five9了解更多关于Zende亚博sk的信息。

11.CallHippo

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CallHippo是为支持和销售团队构建的智能呼叫中心解决方案，简化了入站和出站呼叫。这种基于云计算的电话解决方案有四种类型，适用于初创公司、小型团队、中小企业和企业业务。然而，无论您的团队规模如何，如果您想要最复杂的功能，您可能需要一个更高级别的计划。

除了他们的软件包，CallHippo还提供付费附加功能，如自定义来电显示、呼叫转录、语音邮件转录等。要了解您可以购买的CallHippo软件包和附加组件的多种组合，请查看以下内容他们的定价页面．

定价

• 青铜:每个用户每月16美元
• Silver:每用户每月24美元
• 白金版:每用户每月40美元
• 企业:每用户每月48美元

特色(白金套餐)

• 基于技能的呼叫路由
• 免费通话录音
• 调用标记
• 呼叫排队
• 权力拨号器
• 多层次的IVR
• 调用脚本
• 叫驳船运输

12.为什么Twilio Flex

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如果你是一个有时间和资源聘请开发人员的diy爱好者，或者你已经有了一个精亚博电脑端通api的工程师团队，Twilio将是一个有趣的选择。Twilio Flex提供的不是预先打包的软件，而是语音SDK和开放API，您的开发人员可以使用它来创建完全根据您的业务需求、愿望、希望和梦想定制的呼叫中心解决方案。

从自定义构建自己的基于web的呼叫中心应用程序到呼叫转录和队列管理，都可以通过Twilio实现。简单地说，您在企业级呼叫中心解决方案中需要的所有功能都可以用Twilio构建。Twilio的定价也很灵活——你可以支付固定费率，也可以按使用情况付费。下面的细节。

定价:

• Twilio Flex(每小时定价):每活跃用户小时1美元
• Twilio Flex(统一费率):每个用户每月150美元

Twilio的特性

• 电话跟踪
• 嵌入调用
• 交互式语音应答(IVR)
• 戴面具的调用
• API和sdk
• 警报和通知
• 叫转录
• 语音识别
• Omnichannel支持
• 报告和仪表板

了解更多关于Zendesk的Twi亚博lio Flex。

13.VICIDial

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如果你正在寻找开源的托管联络中心软件，vicicidial是一个可以考虑的选择。由于该软件是完全开源的，您无需为使用、修改或分发它支付前期成本。但是，在实践中，如果不消耗资源，就无法启动和运行vicicidial。亚博电脑端因为VICIDial是开源的，所以需要专门的开发人员来帮助您实现它。

如果你选择，你可以支付VICIDial提供的托管服务。使用VICIDial托管，您的软件和数据将存储在专用的VICIDial服务器上。配置完成后，vicicidial提供了所有的呼叫中心功能，您期望的呼出和呼入呼叫以及一些奖励，如电子邮件和网站聊天。

定价:没有前期成本

特性

• 开源软件
• 呼入和呼出呼叫
• 电子邮件和网站聊天
• 以技术为基础的路由
• 专用主机
• 队列优先级

14.Aircall

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Aircall是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，标榜自己是支持和销售团队提高生产力的工具。它最大的优点包括在您自己的硬件上轻松设置(除非您决定升级)，大量直观的集成，实时监控和项目管理功能。

如果您决定将Aircall与您的帮助台和/或CRM集成，您可以访问CRM或帮助台中的各种有用功能，如自动化和呼叫活动监控。最重要的是，Aircall的计划都包括在加拿大和美国大陆的无限入站和出站通话。

定价:

• 基本功能:用户每月30美元
• 专业:用户/月50美元

Aircall Professional的特点

• API和webhook
• 语音信箱
• 调用分析
• post调用自动化
• 点击拨号
• 调用标记
• 呼叫监控和耳语
• CRM和帮助台集成
• 智能拨号

了解关于Zendesk Airca亚博ll的更多信息。

15.3 cx

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有了3CX，呼叫中心座席及其经理可以在任何地方工作，通过网络会议进行虚拟会议，通过实时聊天等方式在电话上为客户提供服务。另外，如果你想灵活地部署你的联络中心软件，3CX提供了本地、托管和基于云的选项。

除了部署灵活性，3CX还提供了企业级功能，包括呼叫弹出窗口、点击呼叫、呼叫日志等等。如果你已经在使用Zendesk进行票务管理，并且你喜欢3亚博CX联络中心软件，你可以很容易地做到与Zendesk集成3CX亚博．

定价(五用户许可)

• 标准:每年0美元
• 利:每年145美元
• 企业:每年180美元

功能(Pro方案)

• 联系人同步
• 调用弹出窗口
• 叫期刊
• 亚博Zendesk和其他流行的应用程序集成
• 点击呼叫
• 3CX浏览器扩展

16.MiCloud连接

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对于企业级性能，Mitel的MiCloud Connect是一个很好的选择。这款基于云计算的联络中心软件包括消息、屏幕共享、会议等等。此外，Mitel直观的用户界面、全渠道支持和无缝的座席体验使其成为提高座席效率的理想解决方案。

然而，你可以期待的不仅仅是日常工作效率的提高。Mitel还提供实时报告，您可以使用它来帮助优化您的工作流程和资源规划，以最大限度地提高呼叫中心的生产力。

不提供定价

特色(首要方案)

• 实时kpi
• 呼入和呼出呼叫队列
• 以技术为基础的路由
• 优先级路由
• 座席状态控制
• ACD呼叫拾取

了解更多关于Zendesk的信息。亚博

17.沃尼奇

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如果从同一家公司购买呼叫中心软件和硬件对你来说是优先考虑的，Vonage值得一看。他们的呼叫中心完全可定制，具有直观的附加组件和强大的开箱即用功能。Vonage集成了流行的crm，如HubSpot和Zendesk，但其Salesforce和Microsoft 亚博Teams的集成实现得特别好。

Vonage的功能符合您对行业领导者的期望，包括呼叫监控、呼叫标记和本机消息传递等核心功能。此外，作为一家全面服务的商业电话提供商，Vonage可以满足您的VOIP需求，使其成为真正的一站式解决方案。

定价

• 手机:每条线路每月19.99美元
• 收费:每行每月29.99美元
• 高级:每行每月39.99美元

特点(高级方案)

• 呼叫转移、呼叫保持、呼叫前转
• 移动和桌面应用程序
• 呼叫等待
• 可视语音邮件
• 分页组
• 调用日志
• 按需通话录音
• 呼叫队列管理

了解更多关于Zendesk Von亚博age。

18.CloudTalk

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CloudTalk Voice是一种直观的基于云的出站和入站呼叫中心解决方案，中小企业在2020年给出了最高评级。除了企业内部以及企业与客户之间的无缝电话连接外，CloudTalk还可以帮助您控制呼叫中心的运营成本、监控呼叫质量等等。

CloudTalk最受欢迎和最强大的功能包括易于使用的集成、通话记录、智能拨号和双向同步。CloudTalk有三个套餐，价格从每月25美元到50美元不等。但要使用外呼功能，你需要一个按固定费率计费的自定义计划。

定价

• 初学者:用户/月30美元
• 基本要求:用户每月40美元
• 专家:用户/月60美元

特点(基本方案)

• 短信功能
• 先进的分析
• 工作流自动化
• 技能的路由
• 无限的入站和公司内呼叫
• 手机应用程序
• 开放的API
• 实时指示板
• 140多个国家的国际电话号码

了解关于Zendesk Cloud亚博Talk的更多信息。

19.Nextiva

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Nextiva基于云计算的呼叫中心软件可以满足任何类型的业务需求。像它的调用流生成器(Call Flow builder)这样的工具——一个用于设计调用路由工作流的无代码可视化编辑器——使得Nextiva功能强大，而且对于非开发人员来说也足够容易使用。如果你碰巧喜欢Nextiva的呼叫中心软件，他们提供了各种与电话相关的服务，你可以尝试一下，比如VOIP。

此外，如果您希望为您的团队配备硬件和新的呼叫中心软件，Nextiva是一个很好的方法。除了他们的软件，Nextiva还以具有竞争力的价格提供支持voip的商务电话。如果你感兴趣，你可以免费试用Nextiva的两种通话计划。

定价

• 专业:用户/月20.95美元
• 企业用户:每月26.95美元

特点(企业方案)

• 在美国/CA无限制通话
• 电话录音
• 实时分析
• 无限商务短信
• 与流行工具的集成

20.Ringover

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灵活，现代，直观，Ringover的呼叫中心软件可作为自定义计划或在他们的两个软件包之一:Smart和Power。不过，无论你选择哪种套餐或计划，Ringover都会为你提供有效集成了群组消息、视频会议和高级商务短信电话系统的软件。

Ringover的主要优势包括简化为仪表板的全面报告、110个国家的负担得起的国际呼叫以及强大的呼叫管理功能。更不用说，Ringover与所有最强大的crm和帮助台无缝集成。

定价

• Smart:每用户每月24美元
• 电力:每个用户每月49美元

特点(电源方案)

• 无限电话，110个国家
• 定制的问候
• 即时设置
• 实时呼叫监控
• 流行的集成
• 高级分析和呼叫报告

了解关于Zendesk的更多信息。亚博

如何为您的团队选择最好的呼叫中心软件?

为你的团队挑选最好的呼叫中心软件的最好方法是问自己以下三个问题:

软件如何适应我现在和未来的团队?

你不会在中号衬衫更合身的情况下订购一件超大号衬衫，只是因为超大号衬衫用料更多，对吧?同样的想法也适用于呼叫中心软件。最好的选择不是具有最多功能的，而是具有最适合您的团队的功能。

与此同时，重要的是要意识到你现在的团队会发生变化。电话数量可能会增加，新产品可能需要新的服务类型，你的团队可能会扩大。所有这些都将改变什么软件是您的团队的理想选择。因此，最好是平衡您的未来需求和当前状态——这样您就不会最终跟不上软件的发展。

预期的成本节约和服务质量改进是什么?

软件的成本是一个关键的考虑因素，但不要犯只考虑费用的错误。如果实施得好，呼叫中心软件可以为您节省资金，并改善服务，远远超过其成本。

估计你可能从给定的呼叫中心解决方案中获得的投资回报的最佳方法是尝试它。或者，如果你的供应商没有提供足够长的免费试用期，你可以选择一个月的计划，这样你就不用花一整年的时间。这样，您就可以全面了解呼叫中心软件对您的业务的财务影响。

你能让你组织的其他成员加入吗?

想象你的软件可以完成的所有任务是有趣的。试图让你的同事、经理和高管相信你的想象并不是那么有趣。这就是为什么重要的是要找到一个软件，让你更容易地获得你的团队的每个级别的支持，从呼叫中心代理和经理到执行副总裁和高管。为了达到这个目的，寻找那些你可以快速显示其价值的软件。你的同事越早看到软件的实际价值，他们就会越早购买。

成功实现任何类型的软件的最重要的方面之一是确保您的团队和高管的支持。这就是为什么选择具有短时间-价值长度(TTV)的出站呼叫中心软件至关重要。

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