回答机器人^®更好的理解，更多的语言，更少的努力

一些公司在将人工智能(AI)和机器学习作为客户服务战略的一部分方面行动迟缓，但由于大流行，组织面临资源和人员配置的限制，自动化不仅是件好事，它真的可以提供帮助。

客户仍然需要支持，以及人工智能工具回答机器人我们的自助服务机器人可以帮助满足需求，而不需要代理的实际帮助。

回答机器人实现了这一承诺，并将其进一步推进了一步。我们实现了一种新的语言模型，允许Answer Bot处理俚语和不常见的词汇。这对于销售whatchamacallits, thingamajigs和其他名字不寻常的产品的公司尤其有用。Answer Bot理解客户使用的行话，并提供更准确的答案，减少需要代理协助的客户数量。

继续阅读，了解添加问答机器人如何在大流行期间及以后帮助您的支持团队。

1. 提供更准确的答案

   为了在没有代理参与的情况下解决客户问题，您需要为客户提供正确的信息，这在历史上一直是机器人的挑战。客户问题通常包含不常见的词汇，可能会让机器人出错，但它们对于理解客户问题的上下文至关重要。既然回答机器人理解这种类型的语言，它可以从你的知识库中给出更准确的答案，让你解决更多的问题，同时减少支持团队所需的工作。亚博官方app下面将看到它的实际操作。

   

2. 提供更多语言的支持

   当世界各地的客户所购买的产品和服务面临中断时，他们需要能够与您沟通。使用应答机器人，您可以更容易地接触到讲其他语言的客户。我们最近为回答机器人引入了11种新语言，使支持的语言总数达到17种，其中包括汉语、日语、韩语和俄语等非26字母字母表的语言。查看完整的语言列表．

3. 保持客户满意度

   许多行业的机票量激增，这意味着客户在这个关键时刻需要等待更长的时间才能获得所需的帮助。越来越多的公司依靠答题机器人来满足需求。据统计，从2月底到5月初，应答机器人处理的请求增加了95%COVID-19基准数据．通过回答机器人，客户可以获得轻松便捷的对话体验，在许多情况下，还可以快速解决问题。这是一个让你的客户生活更轻松的小方法，即使在困难时期也能保持高满意度。

没有人知道未来会怎样，但我们已经看到越来越多的公司转向人工智能和自动化来帮助满足客户的需求。有了应答机器人，你的客户会很高兴，因为他们得到了即时的帮助，你的代理也会松一口气，因为他们有机会喘口气。

如果你一直在等待将答题机器人添加到自助服务堆栈中，现在可能是时候了。按照以下说明在Zendesk指南中启用答题机器人亚博．