企业社会责任(CSR)的概念起源于企业必须在错误之后进行清理。
“当一家公司污染了一条河流，他们的企业社会责任计划就是他们如何抵消这种损害，”他说蒂芙尼Apczynski他曾亚博是Zendesk负责公共政策和社会影响的副总裁。
如今，人们期望企业采取更积极主动的立场和相应的行动，并在重要问题上发挥带头作用。
在一个2020年Porter Novelli调查在美国，88%的员工表示，企业只赚钱而不对社会产生积极影响，这是不可接受的。93%的人认为，“公司比以往任何时候都更需要有目标地领导。”
然而，一些组织可能不知道如何应对这种情况。迎接挑战企业社会责任在美国，领导者需要了解它所包含的一切，以及如何最好地体现它。
什么是企业社会责任?
企业社会责任定义:
公司有责任对自己的社会和环境负责。企业社会责任也被称为企业公民，可以采取自我规范的做法、慈善活动、慈善捐赠或员工志愿服务的形式，旨在对当地社区或整个世界产生积极影响。
简单地说，企业的社会责任就是回报和指引前进的道路。
这可以——而且经常是——采取直接的个人慈善行为的形式。公司给非营利组织开大额支票，或者让员工帮忙建造公共游乐场。但是许多企业，尤其是在企业级，不得不采取一种更广泛、更全面的方法。
阿普琴斯基说:“企业的社会责任之所以存在，是因为它带来了数十亿美元的盈利能力，以及在当地社区的影响力。”
具有社会责任感的公司所秉持的价值观体现在他们就重大社会问题发表的公开声明、采用可持续的商业实践以及致力于多元化、公平和包容项目。这些公司不是一次性捐款，而是努力与他们支持的真正有意义的非营利组织建立密切、持久的关系。
阿普琴斯基说:“关键是要推动正确的内部和外部政策，从而产生长期的变化。”
企业社会责任对你的业务的潜在影响是什么?
企业社会责任的主要目标是对当地或全球社区产生积极影响。但是你所采取的行动也会影响你的员工和客户对你公司的看法。
Zendesk的企业社会责亚博任内容项目经理劳拉·希尔(Laura Shear)表示，企业社会责任对公司不断增长、多元化、主要是千禧一代的员工队伍非常重要。
她解释说:“他们希望每天早上起来，为一家对世界有益的公司工作。”“因此，我们在社会影响团队中做了大量工作，以认识到这对员工有多重要。”
通过员工调查，团队能够确定员工对哪些问题最感兴趣。
Apczynski表示，Zendesk的许多客户也对公司亚博的企业社会责任项目表现出了极大的热情。她认为，这在一定程度上是因为支持团队是Zendesk客户基础的主要组成部分。亚博
“很多围绕我们的软件做出购买决定的人都在客户支持领域，在那里同理心是你必须具备的核心技能她解释道。
当然，当一家公司领先时，并不是所有人都跟随。对员工和消费者来说，采取政治立场可能会导致两极分化。
例如，Expensify首席执行官大卫·巴雷特决定发送电子邮件向该公司的1000万名客户发出呼吁，要求他们投票给乔·拜登。尽管许多员工支持这位候选人，但这一潜在的两极分化信息仍在公司内部引发了大量争论。巴雷特也承认，他收到了一些来自客户的负面反馈。
一些公司倾向于完全避免热点话题。2020年9月，当许多品牌都在公开评论广泛的社会动荡时，Coinbase首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗宣布他的公司会有意保持不涉及政治。当一些员工表达了他们对Coinbase的反对立场的失望时，阿姆斯特朗为他们提供一个“慷慨的离职方案”。
在Apczynski看来，这种做法是一种双输的局面。
阿普琴斯基说:“那些因为想留下来而对你表现出忠诚的员工不会赢，因为他们拿不到任何钱。”“如果你只是为了裁掉那些想要参与政治或社会活动的员工，这对你的品牌声誉没有任何帮助。”
避免争议的最好方法不是逃避你的企业社会责任，而是真诚地接受它。
3个企业社会责任项目的最佳实践
具有社会责任感的公司可能有许多共同的目标，但这并不意味着你应该模仿其他人。
企业社会责任的真实体现需要一种独特、周到的方法，该方法要考虑到公司自身的实践、产品和员工。
不要只在口头上支持重要的事业
2020年，许多公司在社交媒体上表达了对“黑人的命也是命”运动的支持。但一些品牌面临反弹由于他们自身有问题的商业行为或缺乏对社会正义运动的财政承诺。
阿普琴斯基说:“如果你的CEO发出了一封音盲信，它将在互联网上传播开来。
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她以户外服装公司巴塔哥尼亚(Patagonia)为例，说这个品牌不仅说到做到。
“这是我的最爱之一活动他们让你这么做的不买他们的衣服她解释道。“他们让顾客展示自己用管道胶带修复外套，这样他们就可以尽一切努力在产品进入废物流之前把它磨损掉。”
如果你想对一个问题发表意见，那就把钱花在行动上，向相关组织或非营利组织捐款。审计你自己的商业行为、合作伙伴和供应商，以确认你没有说一套做一套。如果虚伪确实存在，那就准备好补救它——即使一个更可持续、更有道德的商业模式也更昂贵。
坚持做你最擅长的事情
理想情况下，企业社会责任项目应该与公司独特的产品或服务相联系。
Shear表示，度假租赁应用Airbnb在利用其技术帮助他人方面做得很好。其全球“Airbnb Open Homes”项目向包括难民和自然灾害受害者在内的有需要的人提供临时住房。
她解释说:“这接近他们的核心竞争力，我认为这是另一件关于企业社会责任的真实信息总是很重要的事情。”“你所做的事情需要在你的公司能为世界提供的范围内，而不是与世界完全脱节。”
对于Ze亚博ndesk来说，这意味着寻找能够从销售和支持软件中受益的非营利组织，并通过其免费提供软件科技造福人类程序。
阿普琴斯基说:“我们团队中有人像销售客户经理一样工作，研究他认为规模足够大的非营利组织，他们有足够的时间学习如何使用Zendesk。”亚博
这个过程让他们找到了与国际救援委员会合作(IRC)是一个为难民和流离失所者提供援助的组织。
自2019年以来，IRC一直在使用亚博Zendesk出售简化亚利桑那州迎宾中心的录取流程。该软件帮助团队收集家庭信息，分配任务以分配资源，并帮助家庭前往下一个目的地。亚博电脑端它还使国际救援委员会能够为那些正在帮助他们处理寻求庇护程序的人提供长期的案件管理支持。
亚博Zendesk最近也与Raheem”这是一家致力于建立独立的警察遭遇数据库的非营利组织。使用亚博Zendesk的聊天机器人技术，人们能够报告警察暴力事件，否则可能会被忽视。该组织计划利用这些数据向警察问责，并影响地方政府如何为部门提供资金。
拥抱新的志愿服务平台
出于显而易见的原因，2020年可能会开启一个新的智能手机时代虚拟的志愿活动．
志愿服务一直是Zendesk文化的重要组成部分。亚博2019年，33%的员工贡献了6个小时或更长时间，总计22000个小时。
但在大流行之后，该公司不得不放弃许多面对面的活动。保持社交距离带来了更多专门的志愿服务机会。
阿普琴斯基说:“随着我们走向虚拟，我们培养志愿者经验的方式之一就是围绕特定技能和熟练的志愿服务。”“因此，我们能够继续甚至发展这些项目，让Zendesk的员工代表非营利组织做他们擅长的事情。”亚博
员工帮助非营利组织建立网站，浏览WordPress，执行营销活动。
阿普琴斯基说:“这种志愿服务实际上是可以实现的，因为它基本上是把你带到工作中的技能应用到非营利组织中去。”
亚博Zendesk的全球员工还采取了虚拟方法来遏制冠状病毒的传播。世界各地的100多名员工通过“志愿者翻译”(#volunteer- translation) Slack频道，帮助将重要的Covid-19新闻翻译成各自地区的语言。在马尼拉，工作人员协助菲律宾卫生部在全国传播大流行指南。
试着让你的员工的能力与应得的非营利组织的需求相匹配。通过广泛的虚拟网络，你应该能够找到一些合适的人。
企业社会责任赋予远程工作更多意义
员工比以往任何时候都更关心他们的雇主是否在让世界变得更美好。随着越来越多的公司变得完全或部分疏远员工，积极的捐赠文化可以帮助弥补传统办公室福利的损失。
阿普琴斯基说:“我认为，志愿活动提供的情感成分现在尤其重要。”“这些都是你需要培养的高质量员工互动，因为你不能像过去那样提供零食了。”
分散的员工很难维持公司文化，但围绕一个共同的目标聚集在一起总是很容易的。
