Startup Central -用数据讲述客户旅程的故事

最近发生了很多变化，包括客户行为。理解不断变化的事物客户的旅程在美国，创业公司需要数据。好消息是，有了合适的工具，再加上一点创业的活力，数据分析对初创公司来说既划算又可扩展。

为了帮助指导这个过程，亚博Zendesk创业公司团队与Anand Deshpande进行了交谈，Anand Deshpande是启动项目的负责人段和尼尔斯·福格特(Niels Fogt)Tray.io关于创业公司如何利用数据来更好地理解客户旅程背后的故事。

以下是他们所涵盖的内容的概述，如果你喜欢你所学到的内容，一定要喜欢加入我们Slack更多的见解和灵感。

用数据讲故事

理解你的客户在做什么是一个把点连起来的问题。每个客户的旅程都有一个故事可以讲述，创建一个跟踪计划可以帮助初创公司描绘不同的篇章。

阿南德说:“从本质上讲，一切都是在讲故事。“如果你正在研究你的指标应该向你展示什么，你的跟踪计划应该用于什么，这将帮助你了解客户的故事。”

理解故事的各个部分是理解整个故事的关键。

“这不仅仅是数据和分析性的东西，也是我们试图理解的更模糊、定性的过程。”
Anand Deshpande，创业项目部门负责人

阿南德解释道:“这可以从商业的角度出发，从了解你的客户到了解谁将是你最好的用户，以及在有人付钱或升级订阅之前发生了什么。”

阿南德说:“这些都只是客户旅程的一部分。“如果你把它归结为基本的公分母，这就是跟踪计划的真正含义。”

阿南德说:“虽然对于没有技术背景的人来说，这听起来可能很复杂，但从讲故事的角度来思考是有帮助的，这不仅仅是数据和分析性的东西，也是我们试图理解的更模糊、定性的过程。”“把所有这些放在一起就是最终的结果。

尼尔斯强调了尽早养成跟踪纪律的重要性——并保持简单。

“你不必一开始就把事情复杂化，”他说。通过在早期就重视它，它就成为了一种“渗透到文化中的技能”。

尼尔斯说，拥有某些技能可以帮助你获得积极的意外发现，而某些学科应该在整个组织中广泛学习。

“随着数据变得更便宜，工具被更广泛地采用，模糊技术学科和业务方面的界限变得越来越重要。”

设置漏斗

在客户旅程方面，没有万能的方法。理解数据将帮助您的团队定义定制的漏斗。

尼尔斯解释说。IO有大量的入站营销，但它意识到在入站流量和销售之间有一个缺失的步骤。这需要大量的领先资格和团队理解个人领先的痛点。它必须从自助服务渠道转向企业模式。

尼尔斯说:“一旦我们这么做了，我们的增长才真正开始，这才是真正推动业务发展到今天的原因。”

与此同时，Segment一直在利用数据来更好地分类线索，并定制他们的服务范围。

当访问者访问Segment的网站时，他们会查看该领先优势，并使用Clearbit数据增强它，并做MadKudu领先优势评分。阿南德说，根据分数的不同，他们可以以不同的方式与领先优势互动。

“我们可能会打开一个实时聊天窗口，我们可能会让他们与销售人员直接联系，或者我们可能会向他们发送其他自助式内容的信息，”阿南德说。“然后，领先优势将根据它们在漏斗中的表现进行调整。”

关键指标的重要性

了解增长关键绩效指标将使您节省时间，经常迭代，并找到产品市场契合度(PMF)得更快。阿南德说，这可以说是早期创业公司最重要的指标。

尼尔斯是所谓盗版指标的倡导者。Niels说:“他们之所以称其为盗版指标，是因为AARRR。”他模仿了海盗的说法，并解释了这个缩写词代表的是获取、激活、留存、推荐和收益。

阿南德强调，不仅要了解一般的指标，还要了解你的增长KPI以及你的目标是什么。例如，Airbnb专注于年预订量，而Facebook则专注于月活跃用户。

一旦你的创业公司找到了它的核心增长kpi，你就可以把它们作为所有测试和实验的基础。

开放平台可以提供更好的工具

现代技术平台最有趣的事情之一是，大多数平台都是开放的，这意味着团队可以集成一系列工具，并根据他们的产品和客户定制工作流程。

“由于有了Segment、Tray等工具，我们现在可以选择最好的产品。io和Zende亚博sk，”尼尔斯说。

Niels解释说:“选择这些工具的部分原因是它们有强大的api和强大的webhook，可以与其他最好的工具集成。”

不确定需要哪些集成?这里有一些流行的创业应用．

我们在Slack上见

数据对初创公司(实际上是所有公司)来说都是一个巨大的挑战，但有了合适的工具和值得信赖的合作伙伴的帮助，数据会变得更容易。这就是亚博Zendesk创业公司团队来了。

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