什么是客户获取?
客户获取是指公司如何将潜在客户转变为新客户。客户获取的一些例子包括电子邮件营销，使用CRM(客户关系管理)平台，或提供出色的客户服务并因此获得声誉。
获得客户的目的是利用不同团队、渠道和策略的力量，帮助公司获得更多的业务。
客户获取管理是公司如何管理获得新客户的过程。获客管理活动分为三个阶段:
意识
品牌意识是成功的开始买方的旅程．现在，你的目标受众中每一个刚刚发现你的品牌的人都是潜在客户。如果有人不知道你做什么或你能给他们带来的价值，他们就不会成为你的客户。在这一阶段，我们的目标是吸引各种各样的潜在客户。人们可能还没有准备好购买，但他们仍然应该属于你的目标受众，并与你的客户角色保持一致。
考虑
在考虑阶段，客户开始表现出他们对购买更加认真的迹象。他们可能会通过注册免费演示或试用来证明这一点。
转换
在这里，潜在客户进入销售漏斗．这是人们准备购买的地方。在这个阶段，他们已经接触了你的品牌，做了一些功课。他们几乎已经准备好采取最后的步骤，成为付费客户。例如，他们可能在购物车中添加了一些东西，或者注册了第一个月的免费订阅。
销售人员在客户获取管理的中间和底部阶段非常出色。如果他们只是走进商店或浏览网站——为他们的工作团队购买新牛仔裤或新软件——没有人想要强行推销。但是，在潜在客户了解更多信息并花时间考虑下一步行动之后，销售人员可以帮助确认为什么他们的公司是时间和金钱的宝贵使用。
你如何获得客户?
有许多不同的客户获取方法。有一件事是肯定的:获得客户需要很多团队来推动人们通过每个阶段。公司监控获客成本与此密切相关的原因是它的价格昂贵客户保留．但是，当所有团队共同努力，让公司展现出最好的一面时，公司更有可能将潜在客户转变为付费客户。
这些只是其中的一些组织:
- 创意团队激发潜在客户对公司产品的兴趣。他们通过广告或其他类型的数字和品牌活动来做到这一点。
- 营销团队接触不同类型的客户和潜在客户，提供有用的内容资源，比如你正在阅读的这篇博客文章、网络研讨会或电子邮件简报。亚博电脑端
- 销售团队收到这些创意和营销活动产生的线索和前景。他们把重点讲清楚，强调为什么他们的公司或产品值得客户购买。他们最终会达成交易，这个潜在客户就会成为他们的客户。
- 客户成功团队帮助确保客户在你的公司完成他们的需求。虽然客户成功团队通常是在潜在客户成为付费客户后才出现的，但他们在留住客户、客户忠诚度和减少客户流失方面发挥着不可或缺的作用。
“你如何获得客户?”或"如何增加销售额的问题比成为一名优秀的销售人员要复杂得多总是关闭(ABC)。当有一个销售策略至关重要的是，如果不了解不同部门对客户获取过程的贡献，公司就无法建立成功的客户获取战略。为了获得新客户，企业需要以一种有意义的方式与潜在客户建立联系。这意味着在正确的时间用正确的解决方案、产品或服务来满足他们的需求。
什么是客户获取策略?
客户获取策略是企业用来获得更多客户的高级计划。它涉及到上面提到的所有团队:销售、营销、创意等等。它还包括这些团队用来传递信息并与潜在客户联系的活动和渠道。
让我们来看看9种客户获取策略。一些企业使用其中的一些，而其他企业可能使用所有这些。
9 .客户获取策略
拥有一个优秀的网站
一个吸引人眼球的网站是获得客户的最佳途径之一。在所有他们可以点击的网站中，他们发现并点击了你的网站。现在他们已经走了这么远，他们应该得到奖励。把它想象成一扇前门:人们应该有一个进来的理由，否则他们就会继续走。
一个简单的用户体验邀请人们进入。它可以帮助人们找到他们需要的东西，并帮助他们决定你所提供的是否是他们想要的。理想情况下，答案是:“是的，我这辈子你都去哪儿了!?”更有可能的是，人们需要一些时间来思考。一个好的数字形象同时迎合了两方面的需求:一方面是那些想快速购买商品的人(人们甚至用信用卡在网上购买企业软件)，另一方面是那些想做更多研究的人。
近年来，零售业高管们更多地谈论简约的重要性面向客户的网站．在冠状病毒大流行期间，购物、订购甚至提货都比以往任何时候都要简单。即使是像提供电子邮件或短信收据这样简单的事情，也被证明是Lowe 's这样的大型家装零售商的游戏规则改变者。
要确保一个简单的、以客户为中心的数字体验，要记住的一件事是在设计它时考虑到客户。做得过分可能会让公司过于关注公司的需求——客户获取是一个很大的问题——而对客户的需求关注不够。根据2021年的一篇文章哈佛商业评论：
这并不是说公司不应该试图影响客户的决策。当旅程和体验以客户为中心时，影响力会更有效，不是作为购买的途径，而是作为达到目的的途径。
提升手机体验
一个好的移动体验是数字体验的一部分，它对获得客户至关重要。手机浏览不再是人们“边走边做”的事情。这是他们早上在家喝咖啡，坐在沙发上看Netflix，在床上打瞌睡之前，以及在两者之间的任何时候做的事情。
这意味着有很多机会通过这种方式与客户联系，但这要求手机网站响应迅速，并在设计时考虑到客户。注意:这并不一定意味着“做销售”，而是指清楚、诚实和有帮助。
有时候，潜在的客户会对这个漏斗感兴趣。正因为如此，让你能够轻松地与销售代表联系，注册免费试用，获得演示，甚至在他们结账遇到困难时与客服联系都是很重要的。想想你有多少次因为结帐或移动体验太困难而放弃了在线购物车。
利用人工智能主动获取客户
创新型公司采取积极主动的方法来获取客户。在人工智能的帮助下，这并不复杂，也不昂贵。一个聊天机器人可以主动欢迎访问者访问您的网站或应用程序，并在他们有问题或需要帮助时轻松地将他们连接到销售或支持。这听起来可能很小，但一个简单的弹出窗口向潜在客户保证你会提供帮助，这可以起到很大的作用。
让销售团队看到客户数据
客户数据是反馈循环的基本元素，其中包括客户支持数据、销售数据等。如今，公司不必猜测客户想要什么。现在，他们可以利用客户数据和分析的趋势来给他们一个提示。这些数据可以影响产品的生产，公司如何与潜在客户沟通等等。例如，回顾客户服务团队看到的最常见的客户投诉会让你大开眼界。如果销售团队可以看到这些数据，他们可能会更好地了解客户想要什么，以及如何调整他们的推销。
销售并不是公司每个人都应该了解客户数据的唯一原因。以客户为中心的企业利用关于痛点的数据来改进。后Zappos在了解到现有客户对必须为退货付费感到沮丧后，他们免费退货。这进一步鼓励人们第一次与他们一起购物。在这里，以客户为中心的业务决策对客户获取有直接影响。
与市场合作，提高潜在客户的质量
有些公司购买销售线索，但它们通常来自有针对性的营销活动:网络研讨会、现场活动，以及人们只是向公司提供他们的信息，以换取有用的可下载资源。亚博电脑端销售人员经常抱怨，他们得到的线索并不好。用更以客户为中心的术语来说，他们还没有准备好进行购买，但企业认为(或希望)他们已经准备好了。
这是棘手的。并不是每个注册演示或电子邮件简报的人都准备好了购买，但他们中的一些人已经准备好了。销售主管应该积极主动地与市场部门合作，解决好客户和坏客户之间的差距。找出原因，并制定一个跨职能的计划来获得更好的机会。从更以客户为中心的角度来说，要更好地区分不同类型的潜在客户。
使用CRM软件
一个客户关系管理系统能否帮助你更好地了解你的受众的需求，并建立一个更好的销售过程．
与CRM软件，您可以通过销售漏斗监控潜在客户及其动向，自动化电子邮件和数据捕获，发现新的机会，并跟踪业绩。可见性销售管道帮助销售人员提高生产效率，还可以帮助提高客户满意度。销售勘探然后可能会为客户和企业带来更有意义的结果。
在现有产品和服务之上添加服务
对于2020年的企业来说，在形势艰难时发挥创造力是必要的。想想看，有多少餐馆开始提供在家享用的特色菜单，有多少酒吧开始提供外卖酒。
在2021年的全国零售联合会大展览上，演讲者米奇·乔尔描述了零售商将流行柠檬变成柠檬水的多种方法。他的建议之一是在现有产品和服务的基础上增加新服务，让人们对更广泛的产品感到兴奋。乔尔以沃尔玛为例，指出这家零售商是如何开始提供宠物保险的。考虑到该公司已经销售了许多宠物产品，这是一个合乎逻辑的客户获取机会。
大流行迫使所有行业的领导者以新的方式吸引新客户。乔尔认为，这种创新精神没有理由不能继续下去——如果它能满足客户的需求，为什么不能呢?
倾听客户的反馈
市场调查并不总是准确的，顾客的口味总是在变化。这就是为什么当客户有意或无意地给出反馈时，真正倾听他们的意见是很重要的。
许多企业都在推销他们认为人们想要购买的产品或服务。当人们不买东西时，公司就会想，为什么货架上还有这么多库存，或者为什么销售宣传失败了。解决方案是做出更多以客户为中心的决策，并倾听客户反馈．这意味着查看来自调查和评论的官方反馈，就客户投诉与支持团队联系(见上文)，甚至监控社交媒体渠道和在线社区上的聊天。
记住，客户的反馈不仅仅来自现有的客户。潜在客户和潜在客户总是会留下他们在公司的体验反馈。企业应该意识到这些对话，并在它们发生的任何地方仔细倾听。如果销售人员没有意识到负面新闻故事或病毒式传播的社交帖子，这可能是一个音盲，所以这可能是获得客户的重要途径。
投资于客户体验
客户体验影响购买决策，这意味着它对客户获取有巨大的影响。一个亚博Zendesk调查62%的B2B和42%的B2C客户在获得良好的客户服务体验后购买了更多的商品。66%的B2B客户和52%的B2C客户在遇到糟糕的客户服务互动后停止购买。潜在客户对你的客户服务的体验通常是他们与你的品牌的第一次直接互动。确保这是一种会让他们想要更多的体验。
研究这也表明人们经常根据情感做出购买决定。自客户支持在前线，他们在你品牌的情感方面扮演着重要的角色。
客户获取渠道
客户获取渠道是企业用来联系潜在客户和现有客户的工具。这些渠道用于将上述许多客户获取策略变为现实，它们可以用于客户旅程的所有阶段。
获客渠道包括:
- 公司网站
- 公司博客等内容营销活动
- 电子邮件营销
- 活动和现场营销摊位
- 社交媒体
- 付费广告(印刷和数字广告，比如谷歌广告或你可能在网上看到的Facebook广告)
- 销售电话
- 产品本身——要求在产品内部采取行动，以了解更多关于新功能或与公司互动
获客专家马修芭比建议让你的产品像病毒一样传播，但不是像糟糕的公关或猫视频那样传播。他以Dropbox为例。Dropbox将他们的产品内推荐系统与客户对产品的体验联系在一起:他们可以获得和使用多少免费存储空间。这是一个很好的客户获取例子，因为它利用了上面描述的几个关键策略:
- 它为推荐人提供了更好的产品客户体验(更多的存储空间)。
- 它降低了客户获取成本，因为公司不需要做太多事情就能获得领先优势。它只需要内置的推荐功能。
在你的世界里获取客户
客户获取是一个复杂的过程，但与内部团队合作并倾听客户的意见可以让销售团队走上正确的轨道。不要只是完成交易——要确保你的公司是最能赢得客户业务的公司。
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