客服人员终于得到了他们应得的认可

客户不良行为的例子通常会成为客户服务领域的突发新闻。在过去的几年里，随着员工和供应短缺的加剧以及消费者压力的加剧，这种情况越来越常见。

许多一线客户服务人员面临着真正困难的情况，而不仅仅是缺乏感激之情或一点不愉快。去年，行业专家布莱克·摩根讲述了在《福布斯》在飞机上或塔吉特百货的走道上发生了几起顾客暴力事件，促使受影响的品牌采取措施保护员工。Netomi是2022年客户服务状况报告显示，33%的客户曾对座席大喊大叫或咒骂，5%的客户甚至威胁座席的工作或威胁要对座席进行人身攻击。

这是不对的。

客服人员往往是默默无闻的英雄，他们的核心任务是扭转局面，提供良好的体验。然而，当我们在烦恼的时刻发信息、聊天、发电子邮件或给公司打电话时，我们消费者忘记了这一点。在最近的研究来自Zen亚博desk的调查显示，66%的公司表示客户的耐心减少了，与此同时，支持量也在上升。

庆祝良好的服务

虽然在最好的时候庆祝是件好事，但在事情变得艰难的时候赢得胜利也很重要。为今年的国际顾客服务周，我们很高兴地展示了我们希望经常看到的标题类型。下面是一些例子:

通常，是客服人员缓和客户的行为，将问题转化为轻松的私人对话。当这种情况发生时，客户会做出相应的回应。

为支持我们的团队，我们能做的第一件事就是投资于他们的日常幸福和工作成功，因为这是最重要的代理经验这是客户体验的基础。

继续击掌吧

在Ze亚博ndesk，我们相信欣赏我们的客户服务团队应该是一个全年的努力。但我们也喜欢在特定的时刻庆祝。在我们结束客户服务周之际，我们的倡导组织以以下几种方式庆祝:

• 通过我们的慈善平台和我们的公益倡议项目志愿服务
• 花时间作为一个团队，通过竞争激烈的数字琐事比赛建立联系
• 参与健康活动，包括在线瑜伽和冥想，折纸课程，以及其他全球代理商运营的健康课程
• 通过专门的Slack频道和Jamboard接收全公司的感谢和虚拟击掌
• 花钱吃饭，或者选择把钱转给有需要的组织

在2022年，我们的倡导者也是“零客户”——在一个完全重新架构的Zendesk实例中工作，建立在我们最新的技术上。亚博这是一个大项目，涉及很多变化和变化管理，这为下一代的支持奠定了基础。

“在过去的一年里，我们非常注重成为我们自己方法论的榜样，说实话，做到零客户并不容易，”全球客户倡导高级副总裁凯特琳·基奥汉(Caitlin Keohane)分享道。“我们要求我们的倡导者为我们的客户提供一流的一线支持，我们也希望他们与整个公司分享他们的经验——哪些是有效的，哪些是有摩擦的，哪些可以让我们更好地为客户服务——这样Zendesk就会继续成为所有座席都喜欢的平台。”亚博

这对每个人来说都是一项艰巨的任务。所以我们鼓励你们现在庆祝，同时也想办法继续感谢我们的大力支持。向你的团队，向你钦佩的品牌和服务代理商，以及与之互动的出色工作人员击掌。因为优质的服务很重要，很多特工的表现都很有新闻价值。