IT团队的未来工作是支持混合工作人员

5年或10年前，只有最先进的公司才有远程员工，员工都是数字游民，他们可以在异国他乡阳光明媚的阳台上工作。大多数公司都不愿意走这条路——直到全球大流行才改变了他们的立场。他们不情愿的一个主要原因是依赖于IT团队和基础设施。IT使远程工作成为可能，但混合劳动力也给IT领导者带来了新的挑战。

根据Gartner的数据“未来的挑战将是为适当的资产提供资金和调整规模，以支持远程和混合劳动力模式——从个人技术到房地产。”支持在办公室工作和不在办公室工作的下一个调整将影响IT团队未来的运作方式，并最终影响团队能够向员工交付的服务质量。

亚博Zendesk的2021年员工体验趋势报告报告显示，公司在管理分布式团队、保持员工生产力以及适应新的工作流程和技术方面遇到了最大的困难。新技术出现的速度不太可能放缓。事实上,亚博Zendesk研究据透露，90%的科技决策者表示，2020年将加速采用数字技术。各种规模的公司都必须弄清远程工作的维度，但这不仅仅是对Covid-19的一次性应对。

随着我们继续展望未来，Gartner建议企业和首席信息官们继续为数字化加速提供资金。报告称:“增加数字创新资金的组织成为佼佼者的可能性是落后者的2.7倍。读取．

技术投资仍然是关键，但优化IT团队的运作方式也是关键，部分方法是采用以下工具:

• 自动化和简化流程，利用自助服务和人工智能
• 通过为员工提供所需的所有工具来提高他们的效率和生产力
• 通过简单的、消费者式的体验，让帮助台的交互变得容易

如今的IT领导者所面对的未来不会，也不能依赖于过去——公司的系统和流程必须足够灵活，以保持变化。

未来道路的IT优先级

采用一种可以在一个地方管理无数联络点和数据的解决方案，为员工创造了更和平、更安全、更高效的工作体验，但它也解放了it团队，让他们专注于其他任务，包括:

1. 变更管理:今天，变化是每个公司的经营支柱;不仅仅是像合并或大规模数字化转型这样的重大事件。采用为敏捷性而构建的SaaS工具使公司能够在最小的干扰下成长和进化．
2. 资产跟踪:在远程工作环境中协调IT物流是非常困难的。服务台必须知道每个硬件和软件的位置，以及在整个生命周期中由谁使用。公司的工作流程、公司、员工和客户的安全都依赖于此。
3. 光滑,secure-workflows:许多安全漏洞都表现为用户体验问题——有些东西没有按应有的方式工作。在远程环境中，公司必须处理连接问题、多个相互连接的工具和时区差异。消除挫败感并能够标记需要立即关注的问题对于IT团队、员工体验和公司安全都是至关重要的。
4. 积极的入职和离职体验:任何公司或员工都没有时间可以浪费在缓慢或故障的入职过程中，使他们无法迅速进入组织流程。员工需要收到他们的设备并学习如何使用，这样他们才能感觉自己是团队的一部分，并开始做出贡献。在就业领域的另一端，糟糕的离职可能会留下特别糟糕的印象，而在与心怀不满的员工打交道时，情况会更糟。

让你的团队达到增长的规模

这些函数有时感觉像是互不相干的函数，但它们不一定是这样的。你的团队越能合作，越能简化工作流程，你就能完成越多的工作。有了Zen亚博desk, IT团队可以一起工作，通过任何沟通渠道为员工提供服务，包括消息应用程序整个2020年的使用量都在强劲增长．

可以从小规模开始，随着企业的发展，一直扩展到企业级别。由完整的IT应用生态系统在美国，IT团队可以定制他们的需求，为员工提供他们期望的体验——一种他们可能连想都不会想的轻松体验——同时确保其他一切都顺利运行。

以会计软件公司Xero为例，该公司在全球拥有3500名员工，其IT团队每月要处理5000多张票据。Zendesk仅用了6周时间就为270个代理完全实现。亚博

“就功能而言，Zendesk符合所有标准。”亚博哈德利·林恩说， IT支持团队领导。“亚博Zendesk是一个优秀的企业级ITSM工具，外观和感觉就像一个消费级应用程序。”

通过将跨渠道的对话集中到一个中心位置，IT团队可以避免重复的沟通，避免浪费耐心和时间。相反，联网员工拥有迎合他们的工具，而不是相反。