来自未来学家的后大流行趋势:消费者和员工接下来想要什么

我们已经听过一千次了:“这次大流行是前所未有的。”这是事实——covid -19改变了全球数十亿人的生活，其中许多变化将继续存在。

好消息是，大流行也表明，许多企业能够适应并蓬勃发展。伯纳德·索尔特AM她是澳大利亚在趋势、商业和社会方面领先的社会评论员之一，对未来充满希望。

正如他在最近的CX时刻“冠状病毒亚博的到来可能会把我们所熟悉的世界——有缺陷和缺陷——与我们想要的世界分开。”

Salt是一位未来主义者，他帮助企业跟上新兴趋势。以下是他对大流行如何改变我们、客户现在想要什么以及你可以做些什么来成功适应的看法。

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把生意带到郊区

远程工作的员工比例比以往任何时候都要高。事实上,数据皮尤研究中心的调查显示，71%的成年雇员在家工作，而疫情前这一比例为20%。

Salt解释说，虽然一些员工将在大流行后返回办公室，许多人将继续远程工作．由于更大比例的劳动力留在家中，更多的人将在郊区或家附近购物，而不是通勤到中央商务区。

索尔特说:“这是一场大规模的社会实验，我们正在改变城市生活的叙事。”他建议企业接受向郊区的转变。

Salt建议，随着疫情限制继续取消，应该在家附近工作，而不是在家工作。鉴于在家工作的生活仍然会让一些家庭分心，索尔特预测，郊区的购物中心可能会考虑建造较小的办公室，以缩短郊区上班族的通勤时间。

虽然这种转变对郊区企业来说是个好消息，但Salt说，位于中央商务区的小企业可能会继续受到影响。这是因为郊区居民不会开很远的车去享受离家近的服务。要想在这种新形势下蓬勃发展，就要质疑你是否为客户带来了价值——他们为什么要选择你而不是竞争对手?

Salt展示了一个残酷的现实:在大流行期间失败的企业可能已经在努力跟上趋势，为客户带来真正的价值。

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新客户寻求新的体验

随着面对面的互动越来越少，服务越来越数字化．Salt分享说，消费者已经变得更加精通技术，即使是老一辈人。客户对未来的数字服务更加开放，无论是远程医生预约还是从客户那里获得客户支持一个机器人．

消费者对客户服务也有更高的期望。他们想要精简他们的生活无论他们在哪里，无论他们什么时候需要，都要得到支持．事实上，Zende亚博sk的2021年CX趋势报告显示，在去年增加了新的沟通渠道的40%的公司中，53%的公司转向了即时通讯，包括WhatsApp和SMS/text等应用程序，这些应用程序可以让公司通过他们已经使用的渠道与消费者沟通。

Salt表示:“客户已经提高了对许多客户体验数字化转型的期望。

客户已经提高了对许多客户体验数字化转型的期望。

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