在你的CX上实现快速ROI:小企业如何大规模创新

世界在迅速变化，我们做生意的方式也在迅速变化。在疫情期间，支持票激增，客户的期望居高不下。根据Zendesk客户体验趋势报告亚博，向在线支持的转变已将中小型企业的需求推至历史新高:自2020年初以来，平均每周支持请求增加了25%。

创新的解决方案不再只适用于大公司，它们也适用于夫妻店和小企业。您需要一个易于使用和快速实现的支持工具，将所有这些功能结合在一起。继续往下读，了解Zendesk如何帮助你快亚博速上手。

个性化客户支持

优质的服务可以给你的公司带来竞争优势。我们的研究显示，76%的客户现在期待某种个性化服务，比如能够在他们选择的渠道上进行连接，以及根据购买历史进行推荐。为了提供客户想要的体验，您需要为您的团队连接所有数据。

密苏里星被褥公司一直重视与粉丝之间的深厚的个人联系。创始人Jenny Doan最初在YouTube上发布被子教程，后来发展成为全球最大的面料和绗缝用品零售商。该公司现在每月处理2.2万多张服务订单，其中许多是在线聊天或电话，提供绗缝建议。密苏里星拼布为电话系统设置了基于技能的路由，以便有经验的拼布者通过如何进行拼布技术的指导。自从采用Zendesk解决方案亚博以来，该公司已经看到了它的客户服务电话应答率提高了30%至95%，CSAT评分经常达到97%。

在虚拟世界中建立个人联系

当全球在COVID-19大流行期间开始采取隔离措施时，人们开始寻找相互联系的新方式。Discord是一款应用程序，允许人们创建仅限受邀的服务器，与朋友聊天和闲逛。它的视频技术可以让用户直接与其他人共享屏幕，这对想要一起玩游戏的玩家很有吸引力。它也是许多其他小众社区的地方——瑜伽课程、学习小组和数字会议都开始使用Discord进行虚拟聚会。

在法国和意大利等被关闭的地区，每天在Discord上聊天的人数增加了两倍。很快,随着大量新用户开始使用Discord，独立访问者数量翻了一番，页面浏览量增长了70%。该公司之所以能够满足客户的服务咨询，是因为它很早就决定在自动化和人工智能方面进行大量投资。这些工具帮助Discord在保持人性化的同时，尽快为客户提供他们需要的答案。

亚博Zendesk可以通过一个统一的代理工作空间更容易地跟踪、确定优先级并响应客户。并与完整的客户环境-包括1000个预构建的集成-代理人可以提供更好、更个性化的支持。

将所有数据整合在一起以获得更好的CX

拥有一个统一的平台可以为代理创造更好的体验，并提高他们的整体生产力。除此之外，拥有一个统一的系统还可以为管理员提供端到端报告，这样他们就可以全面了解哪些渠道对他们有好处。
Olala Homes是一家新兴的欧洲企业，专门从事西班牙、希腊和罗马尼亚的度假租赁业务。起初，Olala Homes没有自己的客户参与系统，直接与各种租赁公司合作。但没有任何东西是整合的，因此该业务收到了大量的客户咨询，并且没有办法跟踪代理是否做出了回应。自从使用Zendesk后亚博，该团队解决的罚单数量增加了350%，在短短几个月内从2000张增加到9000多张，CSAT提高了93%。

从长远来看，多功能性

斯巴达赛始于佛蒙特州的单一比赛，现已发展成为世界知名的生活方式品牌。随着公司扩张到30个国家，它需要一个支持系统，以适应其快速增长和多样化的客户群。通过在他们的在线商店中添加实时聊天作为额外的渠道，Spartan Race的零售额增长了27%，实时聊天联系人的客户满意度提高了97%。斯巴达比赛公司的客户服务总监Aja Varney说:“我们的售票速度更快了，客户也更高兴了，因为我们的反应更快了。”实时聊天使代理能够同时帮助几个客户，这可以减少解决问题的时间，并可以提高您的支持时间的效率，为加强客户关系和增加销售留下空间。

创建优秀的CX需要正确的工具

出色的支持不仅仅意味着在客户首选的渠道上与他们见面。这意味着为您的支持团队配备他们所需的工具，以便他们做好工作，无论客户何时何地联系他们。提供卓越的体验可以转化为更健康的底线——高达75%的客户会花更多的钱从拥有良好CX的公司购买。不仅如此，减少摩擦和重复的任务还可以提高工作效率，让他们有更多的时间专注于客户。