来认识一下Arthur，他是Zendesk在亚太地区一亚博级支持的团队负责人。阿瑟在马尼拉出生并长大，他的职业轨迹并不一定是你所期望的。在做了10多年的网页开发人员后，他想尝试一些新的东西，不久就成为Zendesk马尼拉办事处(现在有60多名员工)的第四名员工。亚博虽然他的网络项目开始感觉重复，但他说，他的支持角色并不像工作，因为他非常喜欢它。他的经理这样评价他:“亚瑟擅长管理一个高效而令人印象深刻的团队，并在我们将新员工加入团队时对他们进行培训。他是不同产品领域的宝贵资源，可以帮助他的团队、其他支持层以及其他部门提供外部支持。”
通常，我们认为客户服务的增长路径是通过级别的提升，从一层到另一层，或者从支持部门到其他部门。以Arthur为例，他在提供第2层和第3层支持方面经验丰富，但他喜欢与第1层合作。
名称:阿瑟·森
在Zendesk的任亚博期:2013年4月至今
担任辅助工作的年限:2013年4月至今
个人信条:热爱你正在做的事情或工作。
关于你的趣事?我练柔术已经4年多了。它帮助我处理压力，让我更自律。
你在马尼拉最喜欢去的地方?这是菲律宾长滩岛的海滩(马尼拉郊外)。
你喜欢支持的哪一点?另一方面，是什么让这份工作变得困难?你希望别人对Tier 1了解些什么?
支持的好处在于，你可以每天或每小时帮助不同类型的人。我们每天单独处理20-30张票，所以这就是我们每人要帮助的人数。困难的部分可能只是处理沮丧的客户，特别是当它不在我们的控制范围内时——你需要小心对待这种情况，因为你不想让客户真的生气，或者不好地代表Zendesk。亚博
我认为有时候一级支持被忽视了。拥有一级头衔并不意味着你是底层的支持人员。对我来说，这是最难支持的团体之一。你需要从整体上了解整个产品，因为你会在排队时得到各种不同的票。我在其他级别工作过，票务越来越难，但在一级，你与客户互动的方式往往更个人化。
培训和聘用新一级倡导者的最有效方法是什么?
的客户服务培训当我的团队开始入职时，我给他们的建议主要是如何有效利用时间。对我来说，Zendesk的一切都是可以学习的亚博。任何人都可以学习它，但要想高效并能够最大化你所使用的东西，需要练习和培训。我倾向于关注我的团队应该如何解决一个问题。有时人们会对罚单想得太多，他们不明白，客户维权者提出问题来充分理解问题是可以的。他们应该知道如何提出正确的问题，以更深入地了解问题，而不是立即深入挖掘和猜测。我认为有时候提倡者觉得客户希望他们自动知道一切，但是不同的客户倾向于以不同的方式提出问题，尤其是在文化差异的情况下。如果一张罚单变得太过于来回折腾，那就打电话吧。这样可以节省很多时间。这种情况并不经常发生，但当它发生时，往往会营造出一种积极的氛围。
亚博Zendesk的倡导者是我们的客户和产品的前沿和中心。本系列将重点介绍票务背后的人，以及他们对优质客户服务的看法。
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