利用你的联络中心来处理客户互动是你公司成功的必要条件。提供世界级客户服务的公司能够为他们的代理提供正确的工具，这样他们就可以无缝地提供服务omnichannel支持，从而获得最佳的客户体验(CX)。
随着公司忠诚度比以往任何时候都更重要，如果呼叫中心的座席能够识别回头客，并通过多个渠道快速访问他们的历史，这将是很有帮助的。一个智能呼叫中心包括不同的渠道，如电话、实时聊天、消息、社交和自助服务协同工作，同时保留上下文在客户移动的渠道中。
采用全渠道架构的公司数量在过去五年中增加了六倍。亚博Zendesk基准数据显示，高绩效客户服务团队采用全渠道方法的可能性是表现不佳团队的两倍多。那些拥有全渠道支持的公司解决票务的速度快了三倍，客户等待代理商响应的时间减少了75%。
用客户最满意的渠道与他们沟通
尽管全渠道联络中心取得了成功，但只有不到三分之一的公司提供自助服务、实时聊天、社交消息、应用内消息、机器人或点对点社区。这是一个巨大的机会来接触更多的客户，特别是Z世代和千禧一代消息通道他们过去常常与朋友和家人交流嵌入式在您的企业网站和移动应用程序。
客户希望通过与他们喜欢的人互动的沟通渠道与他们喜欢的品牌互动。行业趋势表明，这些互动并不包括电话。
最近的一次布鲁金斯学会的报告指出，2019年7月，千禧一代、Z世代和年轻一代的总人数达到1.66亿，占美国人口的一半以上。
除了消息传递，自助服务对这些客户和客户服务团队来说是双赢的。喜欢这种方法的客户可以快速解决他们的问题。自助服务明显更便宜、更快，并减轻了已经负担过重的呼叫中心团队的压力。
通过使用人工智能和机器学习提供快速、个性化的支持
Zend亚博esk Benchmark的数据确实显示了应用和使用回答机器人Zen亚博desk公司在过去两年翻了一番。Answer Bot是Zendesk的一个功能强大亚博的工具，它使用机器学习(ML)来立即提供有效的客户支持以响应电子邮件。
利用亚博Zendesk指南亚博官方app知识库，客户得到策划的答案，以支持问题，同时解放了代理的时间。
AI和ML已经彻底改变了呼叫中心座席的功能。然而，63%的受访公司并没有采用这种客户服务灵丹妙药
我们的数据显示，高绩效员工使用答题机器人的可能性是低绩效员工的两倍。此外，年轻一代对人工智能最感兴趣，如果他们能通过机器人比人类更快地解决问题，他们实际上更喜欢与机器人而不是人类互动。
通过Zendesk和Amazon Connect在AWS上更有效地吸引客户亚博
为了帮助您采用全渠道方法，在客户首选的渠道中与他们进行沟通，并为所有人提供个性化和主动的支持，您可以采用Zendesk和Amazon Web Services (AWS)的联合解决方案。亚博
Amazon Connect是一个易于使用的全渠道云联络中心，可以帮助企业以更低的成本提供优质的客户服务。借助强大的AI和ML功能，您可以设计自动化体验和对话界面。最重要的是，你将利用亚马逊Lex，与亚马逊Alexa相同的语音到文本和自然语言理解(NLU)技术。
通过添加自动化，您的Amazon Connect实现可以让客户参与愉快而有效的对话，而无需升级到代理。您还可以通过本地实时分析跟踪客户情绪。
通过通过语音和聊天保存和共享客户交互的上下文，您可以授权客户服务代表跨所有渠道提供更令人满意的、主动的和一致的客户体验。
最重要的是，Amazon Connect可以在几分钟内部署，而不是几个月，并且可以通过与html5兼容的浏览器在任何地方访问，以提升您的客户服务体验并提高您的代理的工作效率。
用我们的力量
Zendesk和Amazon Connect之间亚博的合作是将先进的呼叫中心功能与复杂的票务系统结合在一起，为团队提供路由、跟踪、优先排序和解决客户服务交互的强大工具。亚博
呼叫中心为所有客户沟通提供了一个集中的平台，因此对话是无缝的。针对常见或重复问题的引导自助服务意味着座席的工作效率更高。信息可以在整个公司共享，因此代理可以与专家实时协作，以应对关键的客户问题。
通过结合Amazon Connect和Zendesk的功能，企业最终可以建立未来的智能联络中亚博心。最重要的是，提供更加统一和个性化的客户体验。
