什么是简单的CRM?
如果我们想让事情变得简单，我们应该回答最基本的问题:销售软件为您的企业提供建立和维护健康客户关系所需的工具的平台。
CRM软件这是一个巨大的行业，预计到2025年收入将超过800亿美元。但不要被这吓到。如果你是这个概念的新手，你应该知道有很多简单的销售CRM解决方案可以满足你的需求。客户关系管理可能是一个很大的业务，但实际上有很多供应商已经设计了小型企业客户关系管理．
这是因为构建CRM软件的人明白，不是每个企业都有企业级的资源和预算。亚博电脑端他们不想把任何人排除在使用这个有用的数字平台所带来的巨大商业利益之外。
这就是为什么一些CRM平台注重流线型、易于使用的界面和简单性。这就是简单的客户关系管理。
客户关系管理的历史
在80年代，客户关系管理系统还不存在。它的前身,联系人管理软件(CMS)是作为笨重和耗时的客户名单的数字替代品而创建的。随着技术的改进，CMS功能扩展到包括更广泛的功能。随着自动化的出现，公司可以通过将平凡和重复的任务委托给计算机来节省销售代表大量的时间。
在21世纪初，这些功能开始类似于我们今天所知道的软件平台。随着客户获得更多关于产品和服务的信息，它逐渐跟上了信息更灵通的人群。今天，它是一个强大的功能，帮助企业管理他们的销售管道在不断变化的市场中。
一个基本的CRM系统如何帮助你的小企业?
世界各地的大企业目前都在使用CRM来管理客户关系。苹果、可口可乐和亚马逊只是少数几个知名的公司，他们发现了使用这种类型的软件来管理他们的日常工作流程的巨大好处。但小企业也有客户。他们中的许多人从使用客户关系管理中获得了与财富500强公司相同的好处。
就像家庭厨师不需要米其林餐厅的厨房一样，小企业不需要亚马逊等大企业使用的所有功能。但这并不意味着小型企业所需的功能应该降低效率。基本的CRM系统是为小型企业设计的，并为他们的客户群提供与企业级组织相同的关怀。关键是要从简单开始，并给他们成长的空间。
假设您是一家小型企业，正在考虑使用CRM来管理客户关系，但您担心它太复杂而无法实现。请放心，你的担忧不会被忽视。有一些平台可以帮助你建立更好的客户关系，而不会让你的团队陷入复杂和混乱的系统。
以下是基本的CRM系统可以帮助您的小企业的一些方式:
- 你会更有条理:如果你没有一个系统来组织你的客户数据，你就有可能把客户输给竞争对手。客户不喜欢每次购买或更改订单时都要重复自己或提供相同的信息。拥有一个能够存储和检索客户数据的有组织的系统可以让您快速采取行动。你可以及时响应客户的需求，而不会让他们每次购买都感觉像第一次购买。
- 你将更好地了解你的理想客户:了解理想客户的需求是挖掘他们的痛点并为他们提供最佳解决方案的关键。它允许你收集有关客户行为和偏好的相关数据和见解。这样你的销售团队就可以完善和个性化他们的销售方法。
- 你将使你的销售团队免于重复的任务:自动化功能使小型企业摆脱了许多重复和耗时的任务，这些任务会把更好的时间花在销售上。从建立联系人列表，到为潜在客户排序，再到回答基本的客户问题。自动化为你节省了大量的时间，所以你可以做更多的销售，更少的头疼。
- 您可以创建更个性化的营销活动:使用系统中编译的数据，营销团队可以制作直接面向目标市场的个性化消息。有了营销自动化和电子邮件模板，你的接触范围不仅会变得更加个性化，还可以扩大并带来更多的潜在客户。
一个简单的客户关系管理有什么特点?
许多特性都是为拥有巨大客户端数据库．但如果你是一家小公司，你不需要所有这些花哨的东西。至少现在还没有。
以下是每个简单的CRM平台都应该具备的基本特征:
- 联系人管理
正如我们前面所了解到的，联系人管理是CRM软件前身的最初功能。所以它在关键功能列表上是有道理的。如果你是一家小型企业，你可能会将联系人存储在谷歌或Excel表格中。虽然这将在一段时间内为你服务，但随着客户群的增长，它最终可能会拖慢你的脚步。
联系人管理允许您在单个基于云的平台上存储和组织公司的联系人。从那里，你可以记录和访问重要的客户详细信息，如电子邮件、电话号码、地址、公司信息。您还可以存储关于客户偏好、痛点和历史的信息。
- 领导管理
领导管理软件涉及几个关键功能。铅一代是一个营销过程，通过这个过程，你的企业对你的产品或服务产生兴趣。查看更多信息导联生成软件．这可以通过广告、博客文章、白皮书、社交媒体活动等方式实现。基本上就是你的营销团队为了吸引潜在买家的眼球而创造的任何东西。
假设有人看到了这些产生线索的材料，并有足够的兴趣提供他们的电话号码、电子邮件或其他相关信息。好吧，他们变成了线索。从那里，你的企业继续收集关于他们的信息，看看他们是否真正符合你的ICP，或理想的客户概况。
领导管理的一部分也包括为你的线索打分．你给一个线索的积分值越高，这个人就越有可能购买。这有助于你的销售团队优先考虑他们要追求的线索。客户的资质越好，将他们转化为客户所需的工作就越少。
- 集成
几乎每个人都使用电子邮件来处理业务。这是一种联系联系人和共享文件的简单方式。由于电子邮件是发送和接收重要业务相关信息不可或缺的一部分，因此集成是任何客户关系管理平台的重要功能。
集成连接您的电子邮件系统和其他销售应用程序你已经在使用你的客户关系管理。通过这种方式，您与客户的通信将自动输入到您的系统中，您团队中的其他人可以查看和使用该信息。如果没有集成，您将不得不手动将收件箱中的所有信息输入到您的平台，这将是乏味和耗时的。
- 文档管理
做生意涉及很多文书工作。从收据，到费用，到纳税表格，到合同，你的公司里永远不会缺少文件。文档管理是任何基础CRM平台的关键特征。它允许您的团队上传、存储和组织开展业务所需的所有重要文档。团队可以在不来回发送电子邮件的情况下共享文档，并快速向公司内的其他人请求和检索信息。
- 管道管理
你的销售管道是你的客户从潜在客户到潜在客户的可视化过程。管道管理是管理和组织你的管道的过程，所以你的销售人员陷入了繁琐的电子表格。
通过一个简单的、布局良好的管道可视化，您的销售代表可以清楚地看到他们所有的潜在客户在买家旅程中的位置。这有助于他们知道接下来需要处理什么任务。这也有助于你的团队监控他们的目标。如果他们发现自己开始达不到他们的预期，他们可以对他们的过程进行调整。
- 自动化
自动化的目的是减轻销售代表的重复性和单调的工作，这些工作从销售中窃取了时间。即使是最简单的CRM系统也应该包含一些自动化功能。自动化的任务就像数据输入一样，发送后续邮件、安排约会和创建报告可以为团队节省时间和麻烦。它还可以帮助你避免在执行令人头脑麻木的任务时，人为错误可能导致的错误。
- 报告和分析
最好的软件会让你知道什么是有效的，什么是无效的，所以你可以继续改进你使用它的方式。当你有机会的时候就辛苦了销售数字数据以及团队绩效指标，您可以开始确切地看到您的团队活动是如何工作的。以及他们可能需要改进的地方。这是一个关键的功能，如果你计划发展你的公司，并希望继续实施更好的实践来提高利润。
10个最容易使用的CRM工具
- 亚博Zendesk出售
- 非常简单的系统
- 减少烦人的CRM
- 敏捷CRM
- Salesmate
- 方法:CRM
- 灵活的
- 扣留
- 铜
- 洞察力
1.亚博Zendesk销售CRM
Zendesk的开发者非常致亚博力于创造一个简单、无压力的平台，他们甚至在名字中提到了它的“禅意”功能。亚博Zendesk最近一直致力于创建市场上最友好的、“极其简单”的销售CRM平台。
拥有销售CRM的所有基本功能，包括联系人管理和潜在客户管理，Zendesk还拥有一个干净的界面，易于导航亚博销售仪表板．从这里，用户可以跟踪他们的管道，查看他们的性能指标，并随着业务的不断扩展跟踪他们的销售目标。有了Zendesk亚博的全套商业应用程序，它完全可以随着您的增长而扩展。
特性
2.非常简单的系统
这个简单的销售CRM软件是专门为B2B销售团队设计的。它的联系人管理允许用户360°视图管理他们的供应商、联系人和客户交互。您还可以对您的帐户、机会和任务执行高级搜索，以便快速查找信息。
VoIP电话允许来电识别，而谷歌地图地理定位让你找到附近的帐户。通过双向电子邮件集成，用户可以捕获电子邮件并同步无限的地址。此外，它的销售渠道管理功能允许用户直接从机会中创建发票和报价，以最大限度地减少切换浏览器。
特性
- 性能指标
- 客户细分
- 活动个性化
- 指示板
- 图形数据表示
3.减少烦人的CRM
这个易于使用的基于web的平台允许从一个屏幕即时访问联系人。它简单的搜索功能意味着可以快速找到联系人。借助其日历功能，用户可以直接在CRM中构建任务，方便调度。另外，潜在客户报告可以提供最新的信息，告诉你潜在客户在你的渠道中处于什么位置。
借助移动功能，Less Annoying CRM可以在移动设备上访问，因此您的团队可以从任何地方访问他们的销售数据。其他有用的功能包括电子邮件会话记录，轻松导入，每日议程电子邮件，以及免费的电话和电子邮件支持。
特性
- 指示板
- 搜索/过滤
- 导致分割
- 影响跟踪
- 源跟踪
4.敏捷CRM
敏捷CRM是一个销售和营销平台和项目管理工具。通过其360度联系人视图，用户可以建立详细的联系人配置文件。从那里，他们可以查看相关数据，如社交媒体档案、兴趣、接触点和交流历史。敏捷CRM允许用户通过云与其他团队成员共享信息，并实时更新联系信息。
从敏捷CRM的拖放销售过程中跟踪交易和里程碑。您可以轻松地将机会添加到管道中，包括所有者、关闭概率和关闭日期等基本信息。通过销售人员自动化功能，用户能够触发自动化工作流，以减轻销售代表的日程安排。
特性
- 自动应答
- 预测
- AB测试
- 联系人管理
- 领导管理
5.Salesmate
Salesmate为销售团队自动化了工作流程，并提供了一系列功能，包括内置的自动拨号器、客户旅程自动化和电子邮件滴接序列。使用它的销售活动跟踪器，你会收到个性化的待办事项清单，这些清单会自动与你台式机和移动设备上的日历同步。
Salesmate的智能电子邮件功能允许您创建和发送个性化的电子邮件，以丰富客户关系，然后跟踪这些电子邮件以分析性能。使用预定义的电子邮件模板，销售代表可以快速地为活动编写消息，使其与目标市场产生共鸣。
特性
- 电话管理
- 活动管理
- 警报/通知
- 导致分割
- 销售渠道管理
6.方法:CRM
这是一个为QuickBooks用户设计的平台。他们拥有专利的QuickBooks同步功能和100%免代码定制。这使得Method:CRM成为一个简单的CRM软件，可以让用户掌握他们的联系数据和客户信息。有了多个组织和机会功能，你可以保持你的日常任务有条理，所以更少的时间浪费在手工组织上。
使用Method:CRM的双向同步功能保持客户信息的更新和可访问性。您还可以自动收集线索和创建发票。此外，客户可以访问内置的在线客户门户，以帮助您的公司简化客户服务活动。
特性
- 日历/提醒系统
- 铅一代
- 联系人数据库
- 移动接入
- 性能指标
7.灵活的
Nimble是一个CRM平台，可以轻松地与谷歌Suite和Outlook 365集成。您可以将联系人组织成分段列表，以方便发送消息和个性化扩展。跟踪团队的活动，包括电话、任务、会议和事件。Nimble让团队中的每个人都在同一页上，所以经理们知道每个人在实现目标方面的立场。
Nimble的销售情报可以帮助你找到公司的详细信息，如收入、行业、规模和员工数量，从而让你瞄准正确的公司。此外，通过智能电子邮件跟踪，销售代表和营销人员可以跟踪邮件的打开和点击。你总是看到自己最好的前景。
特性
- 移动接入
- 营销自动化
- 导致分割
- 数据导入/导出
- 销售渠道管理
8.扣留
Keap是一个一体化的CRM解决方案，适用于企业家、电子商务和计划增长的家庭企业。一些流行的特性包括预测发送、预构建提醒、自动跟踪和模板。用户还可以通过扫描名片和转换旧的电子表格来收集联系人。
Keap的活动构建器允许用户在网格地图上可视化他们的活动。他们可以根据你自己定义的触发器和标签来连接联系人。您还可以将客户划分为组，并根据人口统计数据、位置、年龄和首选的沟通渠道发送个性化消息。
特性
- 滴运动
- 拖放
- 活动管理
- ROI分析/跟踪
- 性能指标
9.铜
Copper是一种面向小型企业的客户关系管理，为用户提供准确的绩效视图。拥有完整的G Suite集成功能，Gmail用户可以直接将邮件中的信息导入CRM，方便存储和访问。把你所有的联系人都保存在一个地方，包括笔记、文件和通话记录。并通过标记和过滤线索的任何你想要的标准，更快地找到信息。
通过管道管理，跟踪机会，避免通过自动邮件和模板让线索溜走。然后，你可以按价值金额排序交易，并跟踪哪些交易可能会从你身边溜走。
特性
- 内容交付
- 活动管理
- 销售渠道管理
- 电子邮件营销
- 性能指标
10.洞察力
这个简单的销售CRM平台提供了引线路由、工作流自动化和电子邮件跟踪的功能。跟踪最重要的潜在客户信息，并自动将潜在客户发送给最好的销售代表以完成交易。您还可以创建复杂的多步骤流程来简化团队的工作流程，并与外部系统同步以方便数据共享。
用户还喜欢使用Insightly为他们的业务创建自定义应用程序，而无需编写任何代码。创建定制的仪表板和报告，无论您的团队成员在哪里，都可以在移动设备上使用，这样他们即使不在办公室，也可以掌握日常工作流程并保持效率。
特性
- 领导资格
- 社交媒体整合
- 日历/提醒系统
- 铅一代
- 营销自动化
在选择基本的客户关系管理时，我应该考虑什么?
在选择基本的客户关系管理之前，有几件事需要考虑。在你开始找工作之前，问自己一些关于公司现状的重要问题。以及未来你想在哪里看到它。
- 你目前的商业目标是什么?
- 当涉及到客户数据时，您的团队目前遇到了哪些困难?
- 哪些重复性的工作占用了销售代表的时间?
- 你们未来的发展计划是什么?
- 你们团队的IT能力是什么?
- CRM的哪些功能对你的团队最有帮助?
- 你对一个新软件平台的预算是多少?
承诺使用一个新的软件平台可能会很棘手。学习使用一个新系统需要时间和耐心。当这个系统似乎不起作用时，总会有一点犹豫。出于这个原因，在签订任何合同之前对平台进行测试总是一个明智的想法。在为您的企业寻找CRM时，确保您最感兴趣的供应商有免费版本或试用版。所以你可以在决定承诺之前试一试。
简单crm的常见问题
谁是销售简单CRM的典型用户?
客户关系管理对于各行各业的任何企业来说都是一个有价值的工具。通常，涉及零售、酒店和咨询的小型企业需要简单的销售crm。关于简单的CRM软件要记住的关键是，它有能力与您的业务一起增长。即使你现在是一个小公司，你的客户关系管理也可以随着你扩大客户群和能力而跟上你的步伐。
基本的CRM支持哪些语言?
如果你的客户会说多种语言，那么拥有一个能够容纳他们的CRM平台就至关重要。许多基础的CRM平台将提供多语言功能。但如果你心中有一种特定的语言，你可以一直搜索网站，比如g2.com，提供不同软件平台支持的所有语言的全面列表。
一个简单的销售CRM提供什么级别的支持?
简单销售CRM平台提供的支持级别可能有所不同。一些供应商甚至会提供24/7的现场代表支持。你可以随时向他们提出问题，而其他人只提供实时聊天功能。查看我们关于销售客户关系管理的帖子，以获得什么是一个完整的范围销售客户关系管理应该提供。
随着业务的发展，将来是否可以在基本的CRM中添加新功能?
最好的CRM平台是可扩展的。随着业务的发展，您可以逐渐添加功能来继续简化您的工作流程。每个供应商都有自己的升级系统。有些将允许您添加单独的功能，而另一些将功能组合在一起，并允许您升级到更高价值的包。
无论您决定使用哪个提供商，关键是要记住用户友好性是关键。如果他们最“基本”的软件包都很难解决，那么他们更昂贵的软件包也不会更容易使用。搜索那些重视可用性和易于定制的界面的提供商。
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