为什么公司需要客户教程[+如何创建教程]

没有什么比买了东西却发现自己不知道怎么用更让人沮丧的了。对于销售产品或服务的企业来说，这种情况同样令人沮丧。如果客户不知道如何使用它，他们就看不到它的价值——这是导致客户流失的原因。

这就是为什么客户教程在你公司的市场营销和客户支持内容组合中是一个有价值的工具。你可以用他们来教育买家关于你的产品或服务，无论他们在客户旅程的哪个阶段。

客户教程是公司客户服务的重要组成部分。他们会帮助你的客户解决任何障碍，同时也会感受到你的品牌的支持。

什么是客户教程?

客户教程如何使企业受益

您的公司可以通过各种方式从客户教程中受益，特别是因为它们可以提高您的品牌的可见性。当人们需要学习如何做某事时，他们通常会搜索一个简单的视频或直接的文章。根据Wyzowl在美国，69%的人更喜欢通过观看视频来了解产品或服务。与此同时，18%的人更喜欢阅读基于文本的文章或博客文章。

通过提供这些类型自助服务资源亚博电脑端对于消费者来说，你可以增加你公司网站的流量，潜在地吸引新客户，同时也与现有客户建立信任。客户教程帮助您成为您所在领域的专家，并且通过主动回答常见问题，您还可以减少支持团队的工作量。

建立信任和信心

客户教程表明您的公司致力于客户成功，帮助建立信任和客户忠诚度通过确保你的买家知道如何最佳地使用你的产品。当客户能够从你的产品中获得最大的收益时，他们更有可能坚持并继续使用你的产品。

SweetHawk该公司提供与Zendesk集成的工作流应用程序，主动使用客户教程来与潜在客户建立信任。亚博

SweetHawk的联合创始人彼得•戈登(Peter Godden)表示:“当客户查看我们的产品时，他们看重的是，他们也可以查看我们的知识库，并看到它记录得很好。亚博官方app”“这给了他们购买时的信心。”

事实上，戈德登在一些教程中解说，当他与SweetHawk的客户交谈时，他们经常能从教程中认出他的声音。因此，客户已经对高登和这个品牌都有了一种熟悉感。

他说:“有视频可以让人们更有信心地决定是否购买我们的应用，因为他们不是一个人在购买——他们有一个合作伙伴。”

节省时间和金钱

客户教程还使您的团队更容易回答客户的问题，从而节省了他们在支持或外展上花费的时间和资源。亚博电脑端

虽然创建教程需要一些前期工作，但从长远来看，它们有利于业务，因为它们使客户体验和购买决策更容易。教程是一个很好的工具自助服务支持选项，客户可以随时参考。

戈德登认为，SweetHawk在客户教程上的投入也减少了他的支持团队遇到的重复问题。他估计，如果没有教程，他的公司需要的支持团队规模将是现在的三倍。

他说:“当我第三次在支持单上写下同样的回答时，我意识到我们需要一篇文章来解决这个问题。”“让客户能够自助服务是我们成功的关键。”

TL,博士?花3个小时制作客户教程可能会让你感觉远离支持队列，但考虑到该教程如何节省30个小时的座席回答相同的问题。

如何创建和分享客户教程

你不需要雇佣网络开发人员或编程语言来制作客户教程。相反，您可以使用许多工具和平台，这些工具和平台不需要高级或专业技能，并且使过程变得容易。这里有一些开始的建议。

• 尽职调查:看看其他公司是如何创建教程的

  没有必要重新发明轮子来制作优秀的教程。这些公司提供了行之有效的范例。

  视频营销公司Wistia创建了一个教程向用户展示如何在平台上创建他们的第一个视频。视频中的讲师通过列出观看者使用该工具必须采取的个别步骤，使一切都非常简洁明了。

  生产力软件公司Notion在其网站上也有几十个教程来指导用户正确的方向。一些这些指南包括文本和截图，解释如何加入概念，并通过应用程序创建目标和关键结果(okr)。该公司还提供了如何分享其应用程序的短视频工作空间概念以及产品经理如何做到使用应用程序。这种基于视频和文本的教学方式的结合迎合了不同类型的学习风格，使内容对任何客户来说都更平易近人。

  

  让他们开心

  通过媒体和娱乐建立客户信任和忠诚度。

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  当谈到工具时，Godden经常使用屏幕流记录他的屏幕，然后使用Final Cut Pro进行编辑。他还使用Keynote动画化客户教程。多亏了这种组合，SweetHawk已经能够轻松地制作专业的客户教程，并将它们托管在一个亚博Zendesk帮助中心。

  SweetHawk的教程视频将指导您如何使用Zendesk任务应用程序。亚博

  使用Zen亚博desk，您可以使用开箱即用的工具，例如探索衡量文章在你的帮助中心的成功，看看你的视频是否获得关注。

• 提供明确的指示

  为客户提供直截了当的指导是避免让你的听众感到困惑的关键。提前规划好步骤，并练习大声朗读剧本，以帮助找出可能成为绊脚石的地方。

  主题越复杂，创建一个清晰和简单的教程就越具有挑战性。思考讨论和展示主题的最佳方式，然后写c一旦脚本感觉与你的品牌声音和基调一致这清楚地概述了步骤。

  戈德登建议将每一步都单独列出，这样观众就可以很容易地跳转到他们正在寻找的步骤。他说:“给人们一条清晰的道路，让他们得到他们想要的东西。”

• 保持简短

  如果你的客户教程太长、太详细或太复杂，客户是不会看完的。诀窍是确保你不要试图在一个教程中涵盖太多的主题。对于复杂的任务，可以考虑将教程分解成一系列视频、文章或指南。每个部分都可以解决特定的产品功能或元素，并引导用户进入下一步。这样，你的听众就不会感到不知所措。

  “当你在写一篇知识库文章时，很容易解释你还可以亚博官方app在软件中做什么，但我尽量保持一个清晰的愿景，即人们期望从文章中得到什么，”Godden说。找出问题，然后给出答案是很重要的。

• 使教程易于在网上找到

  基于内容的质量，教程提供了一种吸引客户或吸引新客户的好方法。它们提供了一些额外的好处，你可以(也应该)优化搜索引擎，也使它很容易在你自己的网站上找到。
  为了使您的教程易于搜索，使用关键词和其他搜索引擎优化(SEO)技术。然而，重要的是你的内容实际上符合搜索意图。

  通常，搜索引擎会识别文本和视频的组合(或信息的其他一些视觉表示)。文字将帮助人们找到你的客户教程，而视频或图形将向他们展示如何使用你的产品或服务。

• 在社交媒体上分享教程

  一些买家可能会追随你的品牌，但不一定会问任何关于你的产品或服务的问题。社交媒体提供了一个很好的机会，主动提供一篇指导文章或视频，可能会激励他们购买。

  YouTube是最受欢迎的分享客户教程的地方之一。亚博例如，Zendesk在其YouTube频道上包括以产品为导向的教程，以及其他品牌和营销视频。这简短的视频例如，它为用户提供了优化Zendesk帐户的实用技巧，以改善他们的客户体验。亚博

  你也可以在社交媒体平台(如Facebook, Twitter和LinkedIn)或博客平台(如Medium)上分享教程。关键在于一致性——经常分享内容的公司往往会拥有更多的追随者和更投入的受众。

使用客户教程与消费者建立联系

不要忘记在创建客户教程时要有一点乐趣。在写作或录音时，想想如何向朋友解释产品或过程。你会感到更加放松和自信，你的听众也会感到更加舒适和投入。我们都只是一个人试图帮助另一个人。

此外，最后一个来自SweetHawk和Godden的例子是，抓住机会(如果可能的话)在你的公司中引入或包括领导者。这会让顾客觉得他们认识或者认识和他们做生意的人。

亚博可以帮助你采用一种全面的方法来获得一流的客户体验。除了管理所有客户对话之外，您还可以创建一个帮助中心，作为面向客户的教程中心。这也使座席在帮助客户时更容易发现并链接到公司视频和其他资源。亚博电脑端