客户信任:定义、重要性和获得客户信任的6种方法

2010年代初，客户时代出现了。消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密，随着他们获取信息和资源的途径越来越多，他们的期望也越来越高。亚博电脑端

客户时代一直延续到今天——数据也显示了这一点。Gartner的研究调查显示，74%的消费者对品牌的期望更高，不仅体现在产品和服务上，还体现在他们对待消费者的方式上。和83%的消费者说他们不会与他们不信任的品牌做生意。

与客户建立信任对于提高忠诚度和你的底线至关重要，但你究竟如何赢得信任呢?客户信任取决于公司利用人类经验的能力，并通过表现出敏感、透明、诚实和可靠来与客户建立情感联系。当谈到驱动业务时，客户如何感觉关于一个品牌1.5倍的影响而不是他们认为。

继续往下读，学习如何与客户建立深厚的联系，赢得他们的信任。

顾客信任是消费者对一家公司的信任。

客户信任对业务增长至关重要的3个原因

客户信任是形成和发展的关键培养长期关系与你的核心用户。毕竟，它能让你提供更好的体验，提高忠诚度，留住更多的客户。

1.提供个性化体验

客户信任是个性化的关键——这是当今消费者的期望。为什么?因为除非你能获得客户数据，否则你无法提供真正量身定制的客户体验，而这些数据只有在客户信任你的情况下才能收集。但一旦你得到了这些信息，你必须保护它。如果一家公司滥用、分享或出售客户的个人数据，那么双方的关系基本上就结束了。要花很多功夫才能赢回买家的信任。

2.培养忠诚

客户信任与忠诚和品牌的宣传。如果客户相信你的公司在不断改进，并努力提供最好的体验，他们就会成为你的品牌、产品或服务的拥护者。他们不仅会继续与你做生意，而且还会传播积极的口头推荐，并作为你的客户提供有价值的反馈。

3.形式连接

客户信任是值得培养的，因为它会带来更深层次的联系，而这正是消费者想要的。如今的消费者不再把品牌忠诚度看作仅仅是重复购买一家公司的产品——他们正在寻求与自己喜欢的企业建立更有意义的关系。事实上,41%的客户现在相信“品牌忠诚度”意味着与品牌有情感联系。

与客户建立信任需要你在关系的每个阶段——从第一次接触到他们作为客户的一生——都承认并尊重他们的需求。采用一种以客户为中心的心态并始终如一地提供卓越的品牌体验，你将处于有利的地位客户忠诚度。

1.把优质的客户服务放在首位

销售和支持团队都可以通过设定和满足高服务标准来建立客户信任。

通过个性化与客户的每一次互动，提供独特的体验。的亚博Zendesk客户体验趋势报告显示76%的消费者期望个性化。他们希望品牌获取他们所拥有的关于他们的信息，并利用这些信息来改善他们的体验——无论是使用他们喜欢的参与方式，还是根据他们的购买历史提供具体的推荐。

提供个性化客户服务在美国，公司必须利用他们的客户数据来迎合每一个买家。一个开放、灵活的解决方案，比如亚博使之成为可能——我们的软件允许企业存储和轻松访问客户信息。在一个统一的工作空间中，座席可以轻松掌握所需的所有细节，使他们能够提供个性化的服务。由于能够查看客户的交互历史，他们可以直呼客户的名字，并更快地为他们找到正确的解决方案。

在提供个性化服务的同时，要在每个接触点都成为客户的战略合作伙伴，而不是一次性的问题解决者。

• 预测客户需求。
• 有清晰的价格信息。
• 提供队列回调，这样客户就不必等待了。
• 用你已经知道的信息预先填写他们的表格。

任何你能做的使客户体验尽可能简单和有效的事情都将有助于你在他们心目中成为合作伙伴。

同时要记住，只有在以下情况下才能实现卓越的客户服务所有无论职位和角色如何，队友都要考虑客户的需求。鼓励并授权你的支持团队与公司其他部门合作。CRM软件可以帮助促进这种类型的跨职能协作。

2.促进真实性和透明度

除了传达你的政策和程序、核心价值观和整体使命，你还应该宣传你的公司对隐私和保护的承诺。解释客户的私人信息将如何受到保护，特别是免受数据泄露等威胁。这让顾客感到放心。

坦率地说明如何以及为什么要获取客户数据——这既是为了建立信任，也是为了遵守法规。更具体地说，在第一次接触时就明确你打算如何使用他们的信息。根据皮尤研究中心的数据，79%的顾客非常关注公司使用他们数据的方式。通过详细说明你将如何使用客户信息来改善整体体验来增强消费者的信任。

客户对企业何时将他们视为一笔交易有着敏锐的感知——不断寻求追加销售或尽快完成互动。促进一种真实的公司文化，让员工在个人层面上使用自己的个性来吸引客户，这有助于提高客户的信任。透明度和信任可以以设定和会议的形式出现服务水平协议(sla)或者提供文档，以便客户可以看到企业如何利用他们的数据。

在与客户沟通时，你也必须对公司的产品和能力诚实。面对潜在的产品或服务限制，当问题出现时，一定要承认并正面解决。当客户感到被倾听和认可时，他们更有可能原谅你，所以一定要训练你的团队，让他们感同身受、善良和直接。

3.分享客户反馈和评论

让我们面对现实吧——顾客的推荐通常被认为比公司的营销活动更客观、更值得信赖。根据来自Wyzowl的研究在美国，十分之九的人更相信客户对企业的评价，而不是企业对自己的评价。

通过分享评论和推荐来增加公司的可信度，培养客户的信任。让你的听众知道你想要听到他们的声音。定期通过客户喜欢的渠道寻求反馈:发送延伸电子邮件或文本，发布调查，或在社交媒体上进行民意调查。

通过倾听客户的意见和建议，你将收集有价值的见解来改进现有的产品和服务，甚至创造新的产品和服务。要求客户反馈也向买家表明你关心他们的意见，而不仅仅是他们的购买。当你给客户机会和渠道来分享他们的想法时，你就通过让他们觉得自己是有价值的合作伙伴来帮助建立客户信任。

当你收到积极的客户评价和推荐时，把它们展示给你现有的和潜在的客户:

• 在你的网站上包括评论和推荐——也许在一个专门的页面上。
• 把它们发布到你的社交媒体平台上。
• 在你公司的博客文章中推广它们。
• 直接在产品页面上展示。

记住，只有当公司认真对待客户的反馈并采取行动时，才能赢得客户的信任。如果有足够多的人在他们的评论中承认了同样的痛点或问题，那就做点什么。

4.与客户建立联系

要保持和加强客户信任，就像与朋友或家人联系一样，经常通过各种渠道与你的受众建立联系。通过可达性和可靠性来建立消费者信任。

比你的竞争对手更平易近人、更乐于助人。每天在客户最常用的渠道上与他们交流——无论是电子邮件、实时聊天、社交媒体，还是你网站的评论区。在客户喜欢的平台上与他们建立联系，可以让你为建立情感资本提供更个性化、一对一的体验。

确保你的销售和支持团队在回答常见的客户问题时也用单一的“声音”说话。建立品牌指导方针并遵循风格指南。如果出现了复杂的问题，团队应该能够获得提供彻底解释和解决方案所需的资源。亚博电脑端不一致肯定会给人留下不好的印象，失去客户的信心。

你也可以通过创建品牌在线社区与消费者建立联系。亚博Zendesk提供论坛软件这有助于公司轻松建立一个客户可以获取信息和支持的空间。他们可以发展友谊，分享经验，互相学习。的社区论坛的好处也延伸到业务上。

Zendesk的社区主管妮可•桑德斯表示:“社区可以提高品牌忠诚度，从而提高客户满意度、留存率和终身价值。”亚博

5.为你的员工投资

研究表明，良好的员工体验和良好的客户体验是密切相关的，尤其是对那些在第一线的员工来说。当有人对自己的角色不满意时，客户可以判断出来，这会影响客户在公司的体验。

但根据我们的《2022年趋势报告》，更繁重的工作量、更多的责任、不充分的培训以及来自领导的混杂信号，让许多代理人感到不堪重负、不受重视。事实上，只有15%的代理人对他们的工作量非常满意，而只有20%的人对他们接受的培训质量有同样的感觉。综合考虑所有因素，只有不到30%的人觉得自己有能力把工作做好。这为公司提供了一个投资于员工的机会，这反过来也意味着投资于他们的客户。

6.跟踪“H3之后”与信任一致的指标。为你的员工投资

在评估员工或整个组织时，了解哪些指标反映了信任——而不是简单地依赖与收入相关的传统指标——是获得忠诚客户基础的另一步。当客户满意度评级和客户流失率等统计数据优先于利润率时，你会发现你的组织提供了最好的客户体验。与其纯粹为了效率而强迫员工与客户打交道，不如提倡他们与客户尽可能亲密地接触。向你的客户证明，你的企业重视他们的需求超过了底线。

如何建立客户信任?

建立客户信任需要情商。

就像任何关系中的信任一样，客户的信任必须赢得和保护——它也需要努力去发展和维护。企业必须始终如一地为客户提供服务，并超越他们的期望。

你可以夸夸其谈你的产品或服务很棒，但建立客户信任需要实际行动。提供你所承诺的卓越的产品、服务和体验——人们在关注。

不要等到你的品牌声誉受损后才开始建立客户信任。一见到你的买家，就开始努力了解他们，并在他们的客户生命周期中继续培养这些关系。

将情感联系置于交易联系之上，以加强客户信任，并展现出最具同理心的一面。消费者越来越希望公司能感同身受——事实上，49%当客户服务人员与企业联系时，想要与他们交谈。

为了与客户建立并加深这些联系，你要熟悉他们的需求，尊重他们的意见，并练习同理心。在顾客时代，你可以确信人们会欣赏你真实而敏感的方式。