回头客:如何让他们回头客更多

你或许能说出几个流行品牌的名字，它们已经获得了大量的回头客。

虽然不是每个品牌都能成为行业中的苹果或星巴克，但任何品牌都可以成为不可或缺的当他们投资于自己的体验并优先考虑客户关系时。把你的客户放在第一位，重复销售肯定会随之而来。

继续往下读，找出品牌鼓励回头客的5种方法:

1. 回答每一个问题，不管问题有多小
2. 是难忘的
3. 让客户对自己的体验有更多的控制权
4. 根据客户反馈采取行动
5. 为世界做点好事

你如何识别回头客?

客户数据使企业能够识别回头客。例如，客户忠诚度指标，如客户终身价值，客户保留率;重复购买率。

为了确保良好的客户体验，座席将需要客户服务技术，使他们能够在联系时快速识别回头客。亚博Zendesk客户服务解决方案向代理提供相关的客户上下文，如重复客户的帐户类型、联系信息或以前的支持问题。

毕竟，如果一个回头客每次都要重复同样的基本信息，他们就不会把这种经历当作积极的经历来记住。

为什么回头客很重要

我们知道留住客户比获取客户更便宜。事实上，5%的留存率的增长与至少1利润增加25%根据贝恩咨询公司的数据。

回头客是一项值得投资的资产，以下是一些原因:

• 回头客带来持续的收入

  真正的忠诚意味着顾客不太可能被竞争的优惠或折扣所左右，所以你可以对钱的流入更有信心。

• 回头客更可能信任你

  回头客通常更容易销售，因为他们已经与你建立了关系，建立了信任和你在一起，对自己的能力更有信心。

• 回头客是口碑营销的结果

  当你有一个满意的客户时，他们可能会向朋友或同事推荐你的产品或服务，或者在社交媒体上夸奖你。

• 回头客有更大的终身价值

  回头客可能会在他们的一生中创造更多的价值，因为他们会根据与你的品牌的关系不断尝试新产品。

投资留存策略，比如客户忠诚度计划良好的客户服务可以帮助你从现有客户那里获得最大的价值。

鼓励更多回头客的5个简单方法

每个公司都希望有回头客。这是品牌健康和成功的有力指标。但要建立一个繁荣的客户群，没有捷径可走。

这里有一些方法可以让你赢得你的客户的忠诚度尊重，并希望能再次合作。

1. 是有帮助的

   研究表明，近一半的顾客会这么做在一次糟糕的客户服务体验后就跳槽到竞争对手的公司。

   为了让客户满意，你需要帮助解决他们的问题，回答他们的问题——即使是最非常规的问题。

   
   Thrive Market是一个有机食品和特色食品的在线市场，曾经收到一个客户服务请求一种特定品牌的酥油是否在满月时制成。

   事实并非如此，但事实证明，这是一个良好客户服务的教训。

   Thrive Market劳动力管理分析师迈克尔•肖内西(Michael Shaughnessy)表示:“这很好地说明了我们的客户有多么热情，以及我们希望分享和匹配这种热情。”



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找出如何创造伟大的客户体验，这将导致忠实的客户，改善口碑推广，并增加收入。

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2. 创造难忘的经历

   品牌召回是营销人员最看重的指标。它指的是消费者在看到你的信息时识别你的产品并将其与你的品牌联系起来的能力。

   品牌可以通过创造令人难忘的体验来赚钱，让自己与众不同，比如独特的包装、精明的社交媒体帖子或大胆的营销活动。
   

   约翰尼小蛋糕

   在某些情况下，体验的新鲜感可能正是你的客户回头客的原因。

   “世界上第一家t恤面包店”约翰尼纸杯蛋糕就是一个例子。这家t恤零售商拥有一些有趣的客户忠诚度统计数据，其中包括2000多名拥有该产品的忠实客户把品牌标志纹在身上。

3. 给顾客更多选择

   有选择的感觉真好。家喻户晓的化妆品零售公司丝芙兰，颠覆了美容行业通过将多个品牌集中在一个屋檐下，给消费者提供奢侈的选择。

   现在顾客可以选择所有的东西，从他们收到的免费样品到他们通过他们的网站兑换的奖励Beauty Insider奖励计划。

   Stitch Fix是另一个为顾客提供更多选择的品牌。虽然他们以销售设计师策划的服装订阅盒而闻名，但他们现在给订阅者提供了一个选择，即通过购物体验来补充他们的盒子，让他们可以从一系列衣服中进行选择，他们可以随时按菜单购买。

   这些努力似乎得到了回报。Stitch Fix报告了一个活跃客户同比增长20%2021年第三季度。

4. 根据客户反馈采取行动

   如果你想鼓励重复购买，你就需要有一个适当的客户反馈机制。

   顾客满意度调查是一个很好的起点，而且很多公司都依赖于客户之声(VoC)计划从他们现有的客户那里收集见解。根据客户的反馈采取行动，向客户表明你在倾听，你真的关心他们的体验。

   这里有一个例子。Glofox是一家提供健身房管理软件的初创公司，调整他们的整个产品路线图为了帮助那些正在努力过渡到在线健身课程的客户。他们停止了所有的工作，在一个月的时间里为他们的平台开发了这个功能。

   

   Glofox提供

   听听我们的在“坐下来创业”播客上与Glofox的对话为了找出改变路线如何为他们赢得了终身的忠实客户(可能)，并为公司的全球扩张奠定了基础。

5. 为世界做点好事

   消费者越来越希望品牌在他们关心的问题上表明立场。是的，这会影响顾客的行为。

   根据爱德曼的一项研究，三分之二的消费者购买是基于信念。这意味着品牌不能再保持中立，但你需要用行动来支持你的价值观。

   向与你的品牌使命相一致的事业捐款。鼓励员工在你的社区做志愿者。更新内部政策，以反映你的价值观

   例如，星巴克最近宣布他们将将高管薪酬与多元化目标挂钩。另一个例子:在2020年美国总统大选之前，越来越多的品牌强调投票的重要性有些公司甚至为员工提供减少工作时间或带薪休假的投票机会。

顾客成为回头客的秘密

在一天结束的时候，它可能不是折扣代码或华丽的噱头，将赢得你的客户，并导致重复购买。他们的体验和你给他们的感觉会让他们成为你的终身客户。

所以当你有疑问的时候:要善良，要乐于助人，要有人情味。