15大客户服务沟通应用

在21世纪初，公司通过通信应用程序与客户联系的想法似乎很荒谬。但2022年呢?这是常态。

根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，去年对Facebook Messenger和WhatsApp等社交通讯应用的问询增加了36%，高于其他任何渠道。随着消费者越来越多地转向自己喜欢的产品，这种趋势将会持续下去消息传递平台与公司建立联系。

但很难知道哪个通信应用是正确的选择，因为有太多的选择。我们将分解15种不同的工具来帮助您选择最适合您的业务的工具。

在客户服务的通信应用程序中寻找什么

首先，找到一个简单易用的通讯应用。您的支持代理和客户不会想要处理复杂的工具。

除了易用性，在选择应用时还需要考虑以下关键因素:

• 人工智能和自动化。具有这些功能的应用程序可以简化内部工作流程并减少手动任务，使您的代表可以花更多时间与客户打交道。
• 受欢迎程度。选择一款受众已经喜欢的通讯应用。如果你的目标客户对某款应用很忠诚，他们会很乐意用它来寻求支持。
• 入职和支持。采用新技术总是有一个学习曲线。选择一款能够为你的团队提供入职培训、持续支持和培训的沟通应用来减少这种摩擦。
• 集成。找到一个与现有技术堆栈集成的工具，以便将所有客户信息集中在一个地方。
• 的目标。无论你是想接触更多的消费者还是提高你的会话式客户服务，选择一个与你的业务目标一致的应用程序。

一旦你缩小了选择范围，就可以考虑注册免费试用，或者在一小群客户中试用这款应用。这种体验将帮助你确定通信应用程序是否适合你和你的买家。

最佳手机聊天应用

这些移动通信应用程序将传统的短信体验提升到另一个层次，具有额外的功能和丰富的特性，是提供客户支持的理想选择。

1.WhatsApp业务

有超过20亿用户，WhatsApp业务对你的听众来说可能很熟悉。我们的研究表明，越来越多的客户使用WhatsApp作为支持渠道——通过WhatsApp提交的门票数量飙升370%去年。

希望与客户建立联系的企业有两种选择WhatsApp商业应用和WhatsApp API。

WhatsApp商业应用程序看起来就像平台上的个人账户，但它为小企业主配备了额外的功能。同时通过新的优惠和重要信息联系众多购物者，并细分消费者以个性化您的沟通。

如果你经营的大型企业依赖于CRM、联络中心或客户服务软件来与买家互动，可以选择WhatsApp Business API。有了WhatsApp Business API，中型和企业级公司可以在没有平台正常限制的情况下接触到他们的客户。WhatsApp Business API还允许更多定制，与其他工具集成，并提供高级安全性。你也不需要自己解决这个问题，你可以和一个开发人员一起工作WhatsApp商业解决方案合作伙伴访问服务。

关键特性

• 快速回复。保存和重用定期发送给客户的消息，以获得快速有效的响应。
• 自动化的消息。用预先设定好的信息立即问候你的客户，让他们知道他们什么时候可以得到回复，或者在哪里可以找到更多的信息。
• 定制的通知。使用WhatsApp Business API向客户发送个性化的约会提醒、发货更新等。

2.苹果商务聊天

苹果商务聊天给你的公司一个简单的方式与16.5亿人使用苹果设备的人。你的客户可以找到你的业务和发起对话从苹果地图，Safari和Siri。

苹果商务聊天可以让你向客户发送订单状态更新、位置信息、重要材料、约会提醒、高质量图像等等。你也可以通过Apple Pay接收买家的付款。

许多知名品牌，包括希尔顿、家得宝、1-800-鲜花和新鲜使用苹果商务聊天并将其视为与客户联系的一种强有力的方式。

关键特性

• 支付。消费者可以通过Apple Pay安全地支付。
• 实时订单跟踪。让客户了解他们的订单状态，而不是让他们点击离开或在平台之间切换。
• 自动响应。通过设置自动应答器与客户24/7共享信息。
• 安排预约。客户无需打开单独的应用程序或浏览器窗口就可以设置会议和约会。

3.谷歌业务消息

谷歌业务消息允许客户直接从多个谷歌平台(包括地图和搜索)发起与企业的对话。谷歌占据了92%的搜索引擎市场分享全球，所以这款消息应用程序是与客户联系的关键平台。你也可以用它来提供优质的客户服务。

谷歌商业信息帮助服装公司李维斯在困难时期让客户满意。当疫情导致非工作时间购物者增加30%时，该品牌需要一种与客户联系的方式。b谷歌Business Message允许客户在不访问网站、不去商店或不打电话的情况下与公司取得联系。结果是顾客满意度得分更高，解决的与商店有关的问题增加了30倍。

关键特性

• 支付。通过谷歌Pay安全地接收客户付款。
• 快速更新。直接通过应用程序向客户发送退款、订单等最新信息。
• 容易获得支持。客户只需点击一个按钮，就可以从现场代理那里获得快速、个性化的支持。

4.行

行移动消息平台是由8400万人在日本。LINE通过提供新闻、银行、医疗保健、音乐等服务，融入人们的生活。所以，很自然地，它将是一个提供客户支持的好地方。

应用程序的客户连接功能允许支持团队通过消息和电话提供个性化和难忘的体验。客户还可以收到预约提醒和订单确认等通知。

LINE也提供官方账户给公司，使他们能够更紧密地与客户沟通，促进商业事件和活动，并提供重要的更新。如果你有一个高级或认证账户，客户可以输入你的企业名称，并在平台上找到你。

关键特性

• 组织信息。创建注释和标记聊天以保持对话有组织，以便座席可以轻松访问所需的客户上下文。
• 插件。在您的个人资料中添加插件，以突出显示数字忠诚度计划卡，菜单，预约选项和为客户提供的其他服务。
• 自动回复。通过自动问候和回复，快速响应并与客户分享信息——无论他们何时联系。

5.KakaoTalk

与在韩国有4600万用户,KakaoTalk应用是国内领先的即时通讯平台。用户可以通过KakaoTalk频道关注并发起与品牌的对话。

KakaoTalk为顾客提供了多种与你联系的方式，包括一对一聊天、群组信息、聊天机器人等。这款应用还具有购物、导航和其他令人垂涎的功能。

关键特性

• 自动响应。通过创建基于常见客户问题和请求的自动回复，提供全天候支持。
• 主页更新。在即时通讯应用Kakao的主页上分享销售、活动和促销的关键信息和更新。客户可以在该页面发起聊天以了解更多信息。
• 单击发送消息。直接链接，QR码和网站按钮-这些都可以在KakaoTalk频道管理器中访问-使客户更容易与您联系。

6.微信

与每月活跃用户超过10亿总部位于中国的b微信用户数量排名第六在社交媒体和即时通讯应用上，它成为了通信工具的关键角色。

在b微信上，企业可以发布最新消息，并通过短信和电话直接与客户沟通。大多数用户都是介于两者之间10和20个商业bb0帐户，因此公司有机会在这个平台上接触到许多客户。

关键特性

• 支付。商家可以通过微信应用安全地收取付款。
• 自动化的消息。通过自动的欢迎信息和回复让你的客户了解情况并参与其中。
• 互动关系。企业可以使用震动功能——它将你与另一个同时摇手机的人联系起来，与客户接触，并更多地了解他们。

7.推出

推出，也被称为Rakuten Viber，是一款基于日本的跨平台即时通讯应用程序10亿注册用户在全球范围内。它目前被用于190多个国家因此，它是吸引全球观众的理想选择。

该应用程序允许公司通过视频通话、短信和聊天机器人与客户沟通。企业还可以使用Viber发送促销信息，并通过广告直接与消费者互动。可口可乐通过特殊的贴纸包促销活动，在Viber上体验了超过68万次聊天机器人互动，兑换了2.9万个代码。

虽然这款应用程序可以免费与其他Viber用户交流，但你需要使用它推出了联系不使用这个平台的人。费率取决于国家、电话号码和你使用的套餐类型。

关键特性

• 删除和编辑消息。快速删除发送的消息，并纠正聊天中的打字错误和其他错误。
• 社区。创造和调节公开群组品牌倡导者和新客户。
• 贴纸和动图。让您的客户对话更有趣和个性化的可定制的贴纸和gif。

8.你自己的网站或移动应用程序(实时聊天)

嵌入信息在你的网站或移动应用程序上，这样客户就可以在与你互动时立即得到支持。

使用像这样的工具亚博Zendesk的通讯软件是跨渠道集成消息传递的简单方法。您将获得对客户数据和会话历史记录的快速访问、集中的工作空间和有用的第三方集成，从而实现无缝和高效的消息传递体验。

关键特性

• 回答机器人。我们的AI-powered聊天机器人永远是你的第一道防线。它可以自动回答常见的客户问题，解决基本问题，并在必要时将问题升级到代理。
• 路由和智能。先进的路由和智能功能确保客户票到达代理与正确的专业知识和技能，导致更快的解决方案。
• 集成。为您的客户提供丰富的消息传递功能和集成，例如实时位置共享。

最好的社交媒体信使应用程序

Facebook、Instagram和Twitter等社交媒体平台已经成为我们日常生活的一部分。这些社交信息应用程序的流行使它们成为客户服务的理想选择。

9.Facebook Messenger

如果你正在寻找一款能让你的客户快速、轻松地与你联系的即时通讯应用程序，没有比这更好的了Facebook Messenger。这款应用自夸月活跃用户超过29亿使其成为客户支持的热门选择。

平台上有几个不同的消息传递选项。Facebook Page Inbox、Facebook Business Suite中的Inbox和Messenger中的Business Inbox都是面向小型企业和组织的。虽然它们的特性略有不同，但它们都使快速排序、监视和响应消息变得简单。

Messenger平台API是为企业设计的。与WhatsApp Business API类似，这个工具为大公司提供了更多的空间来定制他们的功能和工作流程。

关键特性

• 自动响应。即时问候并与您的客户互动，即使您的座席不在工作时间。
• 有组织的信息。分配人员来管理消息，将任务标记为完成，或标记对话以便在平台中进行后续操作。或者，将通信应用程序与您的客户服务软件用于自定义工作流。
• 分析。通过messaging Insights API跟踪消息性能，包括有多少人阻止了您以及您进行了多少次对话。

10.Instagram直接

百分之九十Instagram的用户关注了一个企业账户，这使得该应用程序成为公司接触客户、培养忠诚度和增加销售额的首选场所之一。Instagram直接，一个可以发送和接收私人信息的收件箱，已被证明是一种高效的客户服务工具。

当客户查看您的Instagram照片，卷轴和故事时，他们可以轻松点击向您发送消息以获取更多信息或提出问题。企业还可以使用广告来提示客户发送信息，以获得个性化的优惠。星巴克印尼能够达到一个6倍的广告支出回报通过投放链接到Instagram Direct的广告。

建立Instagram商业账号是免费的。与WhatsApp和Facebook Messenger类似，企业可以使用Instagram的Messenger API来处理大规模的客户对话。

关键特性

• 快速联系选项。在您的IG业务配置文件中添加“消息”按钮(或使用IG。(链接在你的网站上)，让客户更容易在Instagram上与你联系。
• 与Facebook Messenger进行交叉通讯。Facebook和Instagram将他们的信息服务结合起来，因此您可以在一个地方监视来自两个平台的消息。
• 自动响应。设置一个聊天机器人来沟通营业时间和等待时间，回答常见问题，并在客户发起对话时发送欢迎信息。

11.Twitter上的直接消息

的快节奏、健谈的性质推特使其成为帮助客户的完美平台。您可以回复客户的tweet，无缝地将公共对话转移到私人收件箱，并与您的受众共享有用的资源。亚博电脑端

消费者也喜欢用Twitter与公司联系。根据…由Twitter和Sprinklr进行的一项调查在美国，三分之二的人更喜欢Twitter而不是其他社交网络来提供客户支持。

关键特性

• 轻松地将公开推特转移到私人对话。包括“发送私人信息”按钮在你的推特上获得高效的服务体验。
• 获取客户反馈。利用Twitter的请求客户反馈功能收集有关支持经验的意见。
• 提示客户开始对话。与客户连接使用对话按钮功能，可以搭配视频或图片广告。这让客户更容易、更方便地接触到他们。

最好的语音和视频通信应用

有时候，通过视频或音频聊天解决问题是提供优质客户服务的最佳方式。虽然我们列表上的许多其他应用程序都有视频功能，但这些应用程序因其专注于视听而与众不同。

12.变焦

根据应用商业“Zoom是疫情期间增长最快的应用程序之一，会议参与者增加了2900%。”作为最受欢迎的视频平台之一，Zoom是与客户建立联系的理想场所。

变焦允许您同时与一个或数百个客户进行语音通话或视频会议。在整个会议过程中共享屏幕、发送消息和链接也很简单。

Zoom有不同的定价级别，从免费计划到企业级计划，每个许可证每年240美元。对于大型团队和音频会议，还有其他一些选择。

关键特性

• 录音。Zoom允许您记录和保存会议，以便您的客户重新观看。您也可以将它们分享给您的支持团队进行内部培训。
• 屏幕共享。在视频通话过程中，支持座席和客户可以通过屏幕共享的方式一起浏览解决方案。
• 简单的调度。直接从Zoom桌面应用程序安排和跟踪会议(或使用谷歌日历和Outlook等日程安排工具)。变焦也与Zendesk集成亚博，这样你就可以从支持票开始安排和启动会议。

13.不和

最初是为流媒体和游戏玩家设计的，不和是一个越来越受年轻观众欢迎的平台。它也是一个提供客户服务的好地方。

吹嘘3亿注册用户，该应用程序使企业能够创建不同的服务器(或渠道)，以根据特定的客户、团队或项目分离对话。它支持音频、视频、文本、文件共享等等，从而可以以客户喜欢的任何方式与他们交流和互动。

关键特性

• 屏幕共享。像Zoom一样，Discord允许你轻松地与客户分享你的屏幕，反之亦然。如果需要，您甚至可以同时多流和查看来自多个客户的屏幕。当试图解决影响多个用户的复杂问题或公司范围的问题时，这很有帮助。
• 快速切换器。此工具允许您通过CTRL+K或CMD+K键盘快捷键在消息和服务器之间跳转，因此您只需快速单击即可响应客户。
• 集成。Discord有许多整合，包括Twitch和YouTube。与亚博Zendesk集成的Discord，你可以使用票务表格来收集信息，并添加聊天机器人来解决平台上的客户问题。

内部沟通应用

优秀的客户服务始于公司内部顺畅的沟通。销售代表应该能够与其他支持代理和内部专家快速沟通，以便他们能够为客户提供快速响应。下面的内部沟通应用程序将帮助您提供快速，高效的服务。

14.松弛

超过1200万人每天使用这个通信应用程序。松弛通过给代理一个单独的空间来互相提问和共享信息，加强支持团队。团队甚至可以为高优先级客户创建专用通道，并在收到票时获得自动警报。

在外部，企业可以为客户建立一个Slack社区，在那里他们可以回答问题并共享关键资源。亚博电脑端他们还可以创建一个公共渠道，作为客户知识库。亚博官方app

关键特性

• 机器人和自动化。通过自动响应和流程保持在工作流程的顶端。例如，你可以让一个机器人提醒你跟进一张罚单。
• 集成。Slack集成了数百种不同的应用程序，包括亚博。由于这些集成，您的所有工具可以一起工作，以加快响应和解决时间。
• 频道。在您的工作空间中创建多个公共或私有通道，或使用松弛连接与公司以外的人共享渠道。使用Slack的搜索栏和过滤器轻松查找频道中的信息。

15.微软团队

和Slack一样，Microsoft Teams也是一个共享的数字工作空间。它提供了许多功能，包括共享通道、即时消息和视频呼叫，帮助支持座席在解决客户问题时进行协作。

销售代表还可以使用Microsoft Teams直接与客户沟通。丽例如，该公司通过Teams举办“虚拟服装”会议，吸引客户进行数字购物体验。类似地，支持团队可以为客户提供一对一的产品培训或使用teams解决问题。

关键特性

• 集成。节省时间，丰富内部和外部通信通过集成microsoftteams与流行的应用程序比如Zendesk、亚博Trello、Asana等等。
• 团队频道。设置您的支持代理可以快速共享文件、客户笔记和更新的私人空间。
• 简单的意念。通过白板应用程序鼓励头脑风暴和协作，然后保存每个人的想法。

让谈话继续下去

选择合适的商务沟通应用程序是重要的第一步。一旦你决定了一个平台，就该利用这些应用的速度和简单性，为你的客户提供快速的支持。

想要更进一步吗?将你的即时通讯应用连接到客户服务平台，比如亚博。我们的解决方案使您能够将客户支持提升到一个新的水平:在一个中央工作场所组织来自各种应用程序的消息，跟踪数据以提高座席绩效，并根据客户数据发送明智的、精心策划的响应。