如果长期预测我们的工作方式将很快以工业革命以来从未见过的方式被颠覆，但与此同时，人工智能已经在帮助人类了更好更聪明地工作．在客户服务方面，人工智能可以帮助支持团队强调大多数人类的技能和同理心——这是任何软件程序都无法比拟的特征(至少在20世纪80年代之前)奇点）.
对于许多人来说，人工智能在客户服务中的角色就会浮现在脑海中机器人在为客户提供他们所渴望的低复杂度问题的无人机交互方面，它们确实发挥着越来越有效的作用。但有趣的是，人工智能可以使人类代表提供更好的客户体验和加速响应，同时还可以推动自助服务，这是客户需要的一个渠道更喜欢而支持领导的爱，自一策知识管理基地可以通过25%．
那么，为什么人工智能知识库对于提供高质量的客户亚博官方app服务变得至关重要呢?以下是一些原因。
人工智能可以让相关知识浮出水面，从而实现更快的服务
当代表得到知识主动通过人工智能系统，他们不必去搜索他们需要的答案，这意味着客户花费更少的等待时间。虽然客户不知道代理是否得到了人工智能的帮助，但他们会知道立即回答和“我必须给你答复”之间的区别。
因为人工智能可以操作亚博官方app并且让不同团队的信息即时可用，当问题超出他们的权限时，代表们不必把客户从一个部门传递到另一个部门。毕竟，客户并不关心他们正在与哪个部门交谈，他们只知道他们正在与您的公司交谈，并且需要一个答案。
当一个代理不必让客户等待或将他们转移到另一个部门来寻找答案时，这是一个发展和培养客户关系的机会。研究公司的凯特•莱格特(Kate Leggett)表示:“代理商必须掌握所有正确的数据和知识，以便尽快回答客户的问题。弗雷斯特．“客户说，珍惜时间是最重要的事情。这是一个非常困难的命题。”
人工智能有助于保持内容的准确性和相关性
除了为代理提供内容以便他们能够快速解决客户问题之外，人工智能还可以确保公司的知识库实际上保持相关性亚博官方app研究已经表明，采用敏捷方法更新内容的公司拥有更高的自助服务比例和更好的搜索结果。在这个产品和服务复杂的时代，管理一个帮助中心可能会异常困难，但支持团队可以依靠人工智能使这一过程顺利运行。
例如，人工智能可以国旗定期审查内容，利用机器学习来识别需要更新标题、新内容和更好的搜索标签的文章。然而，人工智能知识库最强大的功能可能是它能够根据客户在支持请求中提出的要求建议新内容。亚博官方app这使得内部主题专家能够专注于对客户影响最大的方面，而这反过来又解放了代理，使他们能够专注于白手套服务。
有了人工智能，船上的特工更快，训练得更好
虽然经验丰富的代理商可能确切地知道他们需要哪些知识来回答某个特定的问题，但新的销售代表会花费宝贵的时间——客户——来寻找同样的知识。然而亚博官方app，用人工智能增强的知识库可以表面基于正在进行的对话的上下文向代理提供相关知识，完全消除了搜索的需要。这有助于新人经纪人——他们一开始倾向于处理较低级别的业务——迅速上手，而不需要更有经验的同事长期跟踪。
即时获得知识也有助于上下文指导。Emergence Capital的合伙人戈登•里特(Gordon Ritter)和杰克•萨珀(Jake Saper)详细探讨了这一概念，并围绕这一概念提出了一套理论培训网络这些公司使用机器学习来指导员工如何在工作时更好地完成工作，而不是依赖于在与员工互动之前或之后进行培训。
由于人工智能驱动的教练网络从分布式代理网络收集数据，然后确定最佳解决方案，因此它能够以一种增加整个组织专业知识的方式有效地聚合人类智能。萨帕说:“世界上任何一个地方的人都在做他们的工作，而仅仅是做他们的工作，他们就可能在不经意间训练网络中的其他人。”例如，假设客户向代理提出了一个复杂的安全问题，由ai驱动的知识库提供了一篇可能相关的文章。亚博官方app如果他或她继续搜索，并找到了回答客户问题的不同知识，会发生什么?如果没有人工智能，学习的时刻就会在真空中发生。然而，有了人工智能，代理行为的创造力和成功可以为支持团队的集体利益而捕捉，更好的是，为客户的利益而捕捉。
