SaaS初创公司正在继续利用数字优先的工作场所的力量，尽管在疫情后的世界里，该类别的许多公司都采用了混合模式。尽管有人称之为风险投资资金紧张在美国，世界顶级的私有云公司(以及更多类似的公司)为了客户的利益，仍在各自的领域保持强势。而且，连续一年，绝大多数的福布斯云计算100强使用Zen亚博desk提供出色的客户体验。
福布斯云计算100强是全球顶级云计算和软件即服务(SaaS)公司的名单，基于增长、销售、估值和文化等因素，以及在公共云计算公司同行的帮助下确定的声誉评分。福布斯云计算100强中超过75%的公司使用Zendesk进行客户服务和销售，这表明客户体验(CX)在亚博他们的上升过程中发挥着重要作用。
继续往下读，看看为什么这么多领先的初创公司都在投资cx，以及为什么你也应该投资。
云计算公司知道他们的软件需要是无缝的，他们也希望他们的客户服务是无缝的
在我们调查的2020年创业公司中，只有不到三分之一创业公司CX基准报告有一个CX解决方案，但大多数云100的赢家都有。这些云计算和SaaS公司知道良好体验的价值——也许比大多数人都知道——因为他们自己的软件解决方案的成功取决于它。
AutomatticWordPress的母公司，通过揭开HTML的神秘面纱以及创建和发布博客和网站的过程而一举成名。他们希望他们的客户服务是无缝的，这是有道理的。通过投资于让客户生活更轻松的解决方案，这种投资似乎正在获得回报。全球超过7500万个网站依赖于他们的工具来保持网站的正常运行，导致每月超过5万张支持票。尽管如此，他们分散的支持团队在全球范围内拥有数百名代理，在各种支持渠道中享受平均85+的CSAT。
世界继续让公司保持忙碌——在客户所在的地方满足他们比以往任何时候都更重要
Zendesk首席运营官杰夫·蒂特顿(Jeff Titterton)在2022年Traction初创公司会议上说:“今天是投资于客户、定义优质服务的新标准、提供个性化、快速方便的体验并满足他们的需求的大好时机。”亚博
尽管数字至上的世界正在展开，客户服务的门槛也越来越高，但这一点听起来确实如此。
这与数据是一致的，这表明表现最好的初创公司更快地实施支持，也更快地扩展支持．两年后，这些初创公司对客户的响应速度是竞争对手的两倍。这是客户一定会注意到的区别。
有了全渠道解决方案，公司就可以迅速适应客户的需求——即使客户突然转变，就像我们在2020年经历的那样信息的出现这是为了应对大流行病。例如，亚博Zendesk集成允许用户直接在Slack内部创建罚单，或者与内部团队合作解决问题，为客户提供了另一种尽快获得答案的途径。
云软件公司之间不缺乏竞争，CX可以成为一个差异化因素
未来几年，可能会有更多的公司进入云软件市场。随着竞争的加剧，SaaS公司将需要依靠更多的产品来脱颖而出。
“这是一个高风险的游戏，61%的客户在经历一次糟糕的体验后就会叛逃到竞争对手那里，比去年上升了22%。亚博Zendesk客户体验趋势报告2022．“如果有两次消极的经历，76%的人会离开。”
这表明，对于面临激烈竞争的公司来说，CX是一项不错的投资。这也可以解释为什么这么多云计算100强公司都优先考虑它。
展望未来
每个公司，从最小的初创公司到最大的企业，如果他们想在当前的环境中保持竞争力，就需要保持敏捷和以客户为中心。
根据蒂特顿的说法，创业公司的优势在于他们比大多数公司更灵活。
蒂特顿表示:“SaaS公司建立在快速和灵活的原则之上，这帮助许多公司在过去一年的不确定性中继续增长。”“最成功的团队深入了解客户，并做出迅速、明智的决定，更好地为他们服务。”
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