从Rolodex和便利贴开始，销售技术已经走过了漫长的道路。
销售团队现在可以以比以往更多的方式与潜在客户和客户联系，从电子邮件到电话到视频会议。所有这些持续的沟通在一定程度上是由客户关系管理(CRM)技术实现的。销售代表使用CRM系统来捕获每一次交互，保持最新的联系信息，并管理各种规模的帐户。
这只是冰山一角。销售团队还可以使用强大的CRM解决方案来生成新的线索，自动化电子邮件活动，并生成预测报告和高级分析。
就像我们说的，我们离联系单和便利贴还有很长的路要走。我们创建了一个CRM购买指南，涵盖以下关键因素:
客户关系管理是做什么的?
CRM自动捕获关于您的潜在客户和客户的信息，您的销售团队可以轻松地访问和分析这些信息以获得见解。该系统保存了销售代表与潜在客户或客户之间的每一次互动——每一封电子邮件、电话、信息和演示。它还可以用来记录客户偏好，安排会议，并提醒代表发送后续电子邮件。
客户的每一点信息都可以通过CRM访问，因此销售代表可以轻松地为潜在客户制作相关的个性化信息。这种沟通使销售团队能够完成更多的交易，并发现更多的追加销售机会。
简而言之，客户关系管理简化了培养潜在客户的过程，并与潜在客户和现有客户保持牢固的关系。
销售代表使用CRM与客户建立联系，而销售经理则使用该工具来监控和提高团队的绩效。该工具允许经理了解每个销售代表的活动，完成销售预测，并创建数据驱动的报告，突出机会领域。
你如何知道你已经为客户关系管理做好了准备?
如果你仍然试图用电子表格跟踪所有的客户，那么你已经准备好使用CRM了。
即使是小型销售团队，手动更新客户数据库也是费时且不切实际的。一个庞大的Excel页面、电子邮件和文档的集合可能在一开始起作用，但随着业务的发展，它将很难维持下去。CRM可以消除数小时的繁忙工作，组织您的操作，并简化销售流程，以便您可以在更短的时间内完成更多交易。
在过去，先进的CRM系统主要用于拥有长客户名单的大企业。近年来，CRM技术变得更容易获得，各种规模的组织现在都在利用它获得重大收益。
今天,超过90%的北美公司拥有10名或更多员工的公司使用CRM。疫情带来的虚拟销售激增，鼓励了更广泛的使用。客户关系管理市场增长10%2020年，与前三年的平均同比增长率相比。
CRM系统的主要特征
有许多不同的CRM系统，它们的复杂程度各不相同。然而，对于任何综合的CRM工具来说，有一些特性是必不可少的。
至少，你所追求的任何CRM解决方案都应该具备以下功能:
统一联系人管理
您正在评估的CRM应该能够对所有潜在客户和客户联系人进行分类、分组和搜索。它应该跟踪每一次互动、电子邮件、电话和信息，包括他们的客户历史。这不仅有助于保持你的团队有组织，而且还能让你意识到每个潜在客户在你的销售漏斗中的位置。
管道管理
CRM系统应该通过跟踪完整的销售过程来管理您的销售渠道和预测收入。它应该能够跟踪和分析交易的成功和失败，并对结果进行数据分析，以确定交易最终获胜或失败的原因。这些信息可以用来指导你的销售团队，优化你的销售流程。
用户友好的CRM仪表盘
通过一个可定制且易于导航的工作站访问CRM的整个工具包的能力，允许销售代表和经理方便地是必须的!为了节省团队的宝贵时间，您应该能够使用一个仪表板来:
数据驱动的报告
您未来的CRM需要能够利用报告功能来分析关键指标，并深入了解您的销售流程。它还应该使用预测报告来预测截止日期和收入，使用管道报告来确定漏斗中的瓶颈，并使用销售业绩报告来衡量某些代表和战略的成功。
移动和云CRM应用程序
您还希望能够在世界上任何地方通过任何移动设备上的应用程序访问您的CRM系统，以便始终与您的团队和客户保持联系。即使你在家或在外地工作。
电子邮件自动化
另一个必备的?能够自动创建和发送基于现有模板的销售电子邮件，并为您的联系人个性化。这包括能够自动定制滴注活动，后续电子邮件和其他类型的消息。
无缝集成
最后，CRM系统通常可以与关键的销售工具集成——电子邮件服务、谷歌和Outlook等日历、Slack和Zoom等通信工具、社交媒体平台、文档创建者、会计软件等等。寻找可以让你在CRM中使用所有工具的集成和api。
评估和比较CRM系统类型
大多数CRM系统都是软件即服务解决方案(SaaS)。的SaaS CRM提供商将软件托管在一个集中的服务器上，企业支付订阅费才能访问它。
CRM领域充满了很多不同的供应商仅仅选择一个可能是一个漫长的过程。在比较和对比不同的CRM系统时，重要的是要查看每个选项的功能和可用特性，以及以下因素:
定价:
企业的预算能力总是会影响其对供应商的选择。比较不同客户关系管理供应商的价格点，并考虑他们的可用功能如何符合公司的需求是很重要的。
一些软件提供商提供“免费”版本的软件，但对报告等基本功能收取额外费用。这就是为什么对CRM系统的任何评估都应该关注总拥有成本(TOC)，而不仅仅是标价。检查CRM订阅计划包括的所有特性和功能，以及它覆盖了多少用户。做一些调查，确定你可能会产生的潜在“隐藏费用”，比如实施成本、各种附加费用、必要的顾问费用或持续的维护成本。
安全:
当你选择客户关系管理提供商时，你相信他们拥有重要的客户数据宝藏(无论是B2C还是B2C)B2B CRM)．供应商有责任确保安全是最新的，防止客户信息落入坏人之手，并处理灾难恢复。
检查提供者是否符合业界接受的一般安全和隐私框架。询问他们多久审计一次他们的应用程序、系统和网络。寻找其他可信的迹象，比如积极的专业评论和客户推荐信财富100强和财富500强公司．
流动性:
你的客户关系管理应该能够与你的销售团队保持同步。如果你有一个部分或完全远程的员工队伍，你将需要一个基于云的CRM系统，可以从世界上任何地方访问，任何人都可以使用笔记本电脑或连接设备。
如果你的销售代表经常出差，机动性就显得尤为重要。一个好的客户关系管理应用程序可以让出差的销售人员在他们的手机上做任何事情。例如Zendesk亚博移动销售app可以让销售代表在他们的iOS或安卓设备上绘制销售版图、规划路线、获取方向和捕捉对话。
寻找一个结合了可负担性、安全性和灵活性的CRM系统，同时还提供您的销售团队成功所需的所有功能。
如何让你的企业走向成功
不做计划就是计划失败。客户关系管理的采用尤其如此。新的CRM系统代表着一项重大投资，它将重新定义您的销售流程，因此在选定单一供应商之前，请考虑您团队的独特需求。
确定痛点
让你的销售团队分享他们最大的挑战和障碍，这样你就知道CRM最终应该解决哪些问题。确保每天必须使用该软件的销售代表参与审查过程，并能够对你考虑的每个CRM提出他们的意见。
检查与现有软件的兼容性
您可能是CRM市场的新手，但毫无疑问，您已经使用了许多其他销售工具。确保你找到一个足够灵活的CRM解决方案，可以与你现有的平台集成，从你的电子邮件收件箱到你的会计和订单跟踪系统。
寻找可扩展的解决方案
一些小公司选择非常基本的低成本“入门”客户关系管理，但最终会超出其能力。一旦发生这种情况，将所有数据迁移到新的CRM系统可能既昂贵又耗时。如果你希望发展你的业务，找到一个能够与你的组织扩展的CRM解决方案很重要。找一个能满足你当前运营需求，但又能随着你的业务发展而发展的供应商。
如果你在考虑一个客户关系管理提供商提供免费试用你应该好好利用这个机会。在你开始试用之前，一定要阅读系统的特性，这样你就可以对它的有用性和能力进行真正的评估。
为什么选择Zendes亚博k?
亚博Zendesk出售是一个基于云的CRM，提供无限的可定制性、一组强大的功能和灵活的分层定价结构，以满足您组织的需求。一个只有三个销售代表的小团队可以以每个用户每月不到20美元的价格使用Zendesk，而更大的组织可以解锁亚博额外的服务客户关系管理的特点是企业级的．此外，拥有Zendesk的总成本仍然相对较低，因为从安装到持续维护，Zendesk都很容易操作。亚博
销售是一个用于寻找、参与和沟通的集中工具，它可以改善客户体验，提高销售效率，并降低成本。CRM的直观且易于配置的仪表板允许销售代表在一个地方拨打电话、发送电子邮件、安排会议和查看交易历史。并与Zendesk亚博的行业领先移动销售app在美国，销售代表可以通过手机或平板电脑访问这个直观的界面，无论他们在哪里工作或与客户会面。
Sell还提供高级的销售前景功能，允许用户从超过2亿专业人员的列表中生成线索。各种规模的销售团队使用Zendesk来寻找新的潜在客户，丰亚博富联系数据，并创建目标列表。
亚博Zendesk有数百个可用的软件集成，因此您可以快速连接您的CRM到您已经使用的每个工具，从Gmail到Outlook到Mailchimp。您甚至可以在Zendesk中构建自己的应用程序，并在亚博市场．如果您想采用一体化的CX方法，那么Sell可以与Zendesk Suite集成，以实现统一数据、轻松协作和真正无缝的客户体验。亚博
尽管有一长串的特性和功能，Zendesk并不难掌握。亚博它是一个现代的CRM，设计得非常简单，为各种规模的销售团队提供一个易于使用的对话界面，围绕日常销售活动构建。
有关的故事
