揭示crm的隐性成本

你已经做到了——你已经搜索了当今市场上成千上万的销售解决方案，并选择了你认为最适合你的企业和你的客户关系管理平台销售管道。

您已经为团队提供了新的和改进的解决方案。然而，在执行过程中仅仅一周，你就遇到了第一个障碍:这意味着你必须为沙盒环境支付额外费用!

你肯定不是第一个被这些类型的隐性成本所蒙蔽的人，如果传统的CRM供应商有他们的方式，你肯定不会是最后一个。

例如，Salesforce列出的销售云专业包的价格为75美元/用户/月。然而,Forrester的一项调查显示在美国，52%的Salesforce用户强调，他们最不喜欢销售云的一点是“随着时间的推移，拥有成本很高”。

关注客户关系管理的成本与价格

公司不应该把注意力集中在前期价格上，而应该关注长期的总拥有成本或CRM的“真实成本”。否则你就不能设定一个现实的预算。

比如，当你深入研究一些SalesForce Professional软件包中的隐性成本，你会发现比你原先预期的花费更多;

• 在达到计划的存储限制后，500MB的额外空间将每月收取125美元。
• 如果您想要24/7的支持，请准备购买Premier Success Plan，这需要额外支付许可证标价的20%。
• 完整的移动功能是专业用户的升级，每月额外花费50美元。
• 想要离线访问CRM ?太好了，每个用户每月又要花25美元。

你不需要成为一个数学天才，就能计算出crm的隐性成本最终会让你每月花费数千美元。

为了避免不愉快的意外，并在你的总拥有成本(TCO)之前，这里有三个关键问题，你应该问当你寻找合适的销售平台为您的企业。

培训和实施过程是怎样的?

对于许多crm，实施和支持不包括在买方的许可费用中。乍一看，这似乎降低了前期成本。在现实中，公司只剩下两个可能昂贵的选择:聘请第三方顾问或寻找内部资源。

当面临这两个选择时，重要的是要考虑以下后续问题:

• 您的顾问执行您的销售解决方案时是否按小时收费?如果是这样，请记住，如果这个过程拖了很长一段时间，对咨询师有利。
• 雇佣内部资源来监督部署的间接成本是多少?
• 解决方案使用起来有多困难，需要多少培训?不仅培训服务需要付费，无论是内部的还是外部的，而且你还必须考虑到培训期间生产力的下降。
• 如果没有24/7的支持，在不可避免的技术问题和停机期间，由于低代表生产力而造成的潜在收入损失是什么?

如果这些问题让你担心，你可能想要考虑第三种选择:选择一个CRM供应商，包括咨询，内部实施服务和持续的支持在其产品。

这个选项意味着，除了在商定的时间框架内监督部署解决方案的技术方面之外，该团队还与您一起定义销售流程和管道，为您的长期成功奠定基础。24/7全天候支持解决任何紧急问题，也确保您的解决方案始终运行，并准备为您的业务创造收入。

我需要多少辅助工具?

今天的市场充斥着各种各样的点解决方案，它们试图解决销售业绩难题的不同部分。公司一直需要在以下方面与CRM集成:

• 邮件跟踪
• 权力拨号器
• 即时聊天
• 营销自动化
• 报告

许多CRM供应商并没有将这些功能添加到他们的平台和前期成本中，而是要求(并为此收费!)与这些点解决方案集成。

您的团队每天必须使用的工具越多，对您的业务来说成本就越高，并且您的团队采用它们的可能性就越小。事实上,59%的销售代表相信他们被要求使用太多的销售工具。因此，数据捕获减少了，这限制了对销售流程和绩效的可见性。

相反，我们应该寻找一个在单一平台中提供日历集成、实时通知和其他必要工具的解决方案。不仅这种类型的一体化销售平台从长远来看可以节省您的资金，但它也提高了代表的采用率。然后，您的团队可以生成更高数量和质量的销售数据，最终提供可以进一步降低TCO并在未来提高ROI的见解。

它能和我的业务一起成长吗?

您的CRM是否提供不同类型的api来构建您自己的网络、移动和桌面连接应用程序?

对于拥有五到六个销售团队的公司来说，所有隐藏的CRM成本似乎都不是什么大问题——但当你的团队开始壮大时，会发生什么呢?想想以下几点:

• 你的CRM是为了处理一个更大的团队产生的大量活动和数据而构建的吗?
• 与您的企业可能获得的任何其他系统集成将花费多少?

选择一个具有架构、API、支持、定价计划和其他关键功能的销售平台，以适应你的业务规模，这往往被急于找到解决方案的企业所忽视。但有远见的公司会这样做，比如网络安全和IT风险管理公司夜狮保安，收获未来的回报。

Night Lion首席执行官Vinny Troia表示:“我们很难找到一个既能促进业务增长，又能提供流畅、直接的用户体验的解决方案。”由于选择了基于其定制、易用性和报告功能的CRM提供商，Night Lion可以专注于发展其业务。

提前做好调查

从长远来看，花时间调查与销售CRM相关的总拥有成本是非常宝贵的，它可以让你专注于你业务中最重要的部分——管理客户关系。

虽然这三个问题是识别与您所选择的供应商相关的潜在CRM成本的一个很好的起点，但在选择正确的CRM时，它们只是冰山一角。

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