客户关系管理的优势:为你的团队带来的10大好处

根据RingCentral研究在美国，69%的员工每天要花一个小时在各种工具和应用程序之间切换来完成任务。你的销售团队可能会把时间花在销售上。CRM软件通过在单个平台上自动化管理任务来提高工作效率。

考虑一下销售活动跟踪——手工执行这项任务特别耗时。客户关系管理系统会自动记录和存储销售代表的电话、邮件和有线索的短信。这最大限度地减少了代表的行政工作，使他们有更多的时间专注于培养潜在客户和完成交易。

对于销售主管来说，要正确地管理他们的团队，他们需要充分了解他们的代表的日常工作流程，以确定他们是否在按计划完成他们的目标销售目标．

客户关系管理工具生成为销售经理提供自动报告这样他们就可以监控团队的活动，并了解团队的整体表现。在实时反馈中，经理可以查看销售代表的销售流程活动，包括拨打的电话、发送的电子邮件、安排的约会和完成的任务。销售主管可以按单个销售代理对数据进行细分，也可以选择查看整个团队的统计数据。

如果销售代表使用CRM的移动应用程序，他们的销售经理可以通过位置跟踪他们，查看他们见过哪些客户，以及这些交易是赢是输。这使得经理能够监督业务流程，并根据代表的表现更有效地分配区域。

客户关系管理最大的好处之一是，销售经理不再需要追逐代表或等待手工活动报告提交。跟踪和管理团队绩效所需的所有信息都唾手可得。

每个销售代理都知道，他们的外联服务越个性化，他们就越有可能收到回复。内置的CRM工具允许销售团队快速向相关读者发送具有高度针对性的电子邮件。

客户关系管理软件的一个关键优势是，销售代表不必花几个小时写电子邮件。

客户关系管理软件的一个关键优势是，销售代表不必花几个小时写电子邮件。他们可以组织联系人聪明的列表集体发送精心策划的消息。crm通常使用自动填充合并的标签以联系人或公司名称个性化电子邮件。

例如，你可以创建一个智能列表，列出所有经营小型B2B技术公司的领导。当您准备分享有关最新B2B技术产品的信息时，您可以向列表上的每个人发送相同的公告，但可以无缝地添加个性化。

通过CRM解决方案组织联系人，只需几下鼠标，您就可以发送高度个性化的电子邮件活动。

销售和支持是与客户互动最多的两个部门。让这些团队保持联系是有意义的，这样他们就可以分享客户的见解，并学习如何全面改善服务。

近70%的客户期望销售和支持团队代表他们进行合作。

CRM软件的最大优势之一是创建这种类型的跨职能协作。例如，支持代理可以使用CRM解决方案来查看客户与销售人员交互时的购买和对话历史。有了这些信息，支持人员就可以迅速解决问题，因为他们不必联系销售人员询问问题。

类似地，销售代表可以与支持代理分享CRM的好处，支持代理传递追加销售机会。当支持代理识别出想要升级的客户时，该代理可以使用CRM集成将机会传递给销售代表亚博Zendesk销售应用支持，支持代理可以点击“发送通知给销售”，向销售团队传达有关潜在客户或联系人的信息。

我们的客户体验趋势报告据透露，近70%的客户希望销售和支持团队代表他们进行合作。CRM解决方案使这种协作成为可能，因此销售和支持团队可以更好地为潜在客户和现有客户服务。

潜在客户资格是评估潜在客户购买你的产品或服务的可能性的过程。当一条潜在客户符合公司为确定目标客户而制定的标准时，它就是“合格的”。领导资格的一个方面是领导评分-客户关系管理软件的另一个功能。

要确定一个线索的得分，CRM就像亚博Zendesk出售从领导处收集人口统计和层数信息，为每个目标变量分配一个点值，然后提供一个“分数”。一些最常见的目标变量包括:

• 公司地位(职位)
• 行业
• 公司规模
• 铅源
• 网站活动

假设你的团队确定“行业”和“主要来源”是与销售最直接相关的因素。为每个因素设置变量，并为其组件赋值。

通过在客户关系管理中创建一个评分系统，软件将自动知道何时合格。如果潜在客户的得分达到或超过了公司设定的基准，CRM将提醒您此人合格，并正在成为新客户。

CRM的报告通过可视化呈现简化复杂的客户信息——为代理提供一目了然的见解。这些报告使销售和支持团队能够预测可能出现的问题，并发现客户真的想要的东西。

虽然某些报告依赖于平台，但大多数crm提供以下几种:

• 管道的报告
• 销售业绩报告
• 销售活动报告
• 目的报告
• 高级深入报告
• 成功洞察报告
• 铅源分析报告
• 语音报告

你的CRM应该提供报告过滤器——比如按日期或团队成员排序——以及组合报告的选项，这样你就可以看到你的销售计划的整体视图。

CRM软件的另一个优势是能够在一个地方管理联系人的详细信息。CRM系统将客户的联系信息和交互历史记录带入一个中央统一的仪表板。当所有数据都在一个位置可用时，支持和销售代理可以轻松地在团队之间查看和共享相关见解，并简化沟通。

CRM技术的好处包括访问这些客户详细信息，这要归功于与第三方销售和支持工具的集成。常见的集成应用包括:

• 电子邮件
• 日历
• 通讯软件(如Slack或Zoom)
• 文档创建者
• 社交媒体
• 会计软件

通过集中所有可用数据，您的CRM可作为销售和支持团队的最新客户信息的单一来源。

您的客户依赖于您的业务来保护他们的个人信息安全。数据泄露会对你的品牌、底线和公司文化造成重大损害，所以你要明智地选择CRM。

基于云的CRM系统通常具有强大的在线安全功能来保护客户数据。一些平台提供全天候的安全专家，用最新的安全措施监视和更新您的CRM数据库。crm还可以提供快速反应团队，以透明和有效地处理事件。

其他在CRM中寻找安全特性包括:

• 应用安全:培训开发人员，执行设计和代码审查，以及渗透测试
• 数据安全:加密信息
• 可用性和业务连续性:维护灾难恢复计划并消除单点故障
• 产品安全特点:使用单点登录(SSO)和双因素身份验证管理访问和共享策略
• 合规认证和会员资格:实现安全最佳实践

任何公司——尤其是那些使用基于云的解决方案的公司——最关心的问题是安全。确保您采取了必要的步骤来保护您的客户信息值得信赖的客户关系管理提供商．

与客户细分在美国，你是在根据某些客户的相似之处(比如人口统计信息或购买行为)将他们归类。

您可以使用CRM软件根据您设置的类别自动划分人群，而不是手动将您的客户分组。亚博例如，Zendesk用户可以通过以下方法划分客户:

• 地理信息:城市、州、国家或地区
• 人口统计信息:年龄、性别、收入、教育程度、职业等。
• 行业信息:业务领域
• 公司规模:SMB(小型/中型企业)，SME(中小型企业)和企业级

细分市场使您的销售和支持团队能够提供个性化的体验，从而增强客户忠诚度(并增加销售额)。客户的利益也很大66%的买家想要品牌的个性化。当你的公司提供定制的体验时，你的客户就会知道你理解他们，并愿意留下来。

人工智能不仅仅是一个流行词，它正在塑造销售和支持团队如何与客户互动。CRM平台越来越多地使用这种技术来帮助客户获得最好的帮助，无论是来自支持代理、销售代表还是一种形式的自助服务。

以技术为基础的路由是在Zendesk Sell等CRM工具中发现的人工智能驱动功能。亚博基于技能的路由不是向任何可用的代理发送支持单，而是将客户的问题和请求匹配到具有相关知识和专业知识的代理。有了这个功能，每个人都是赢家。agent能够直接为客户解决问题，客户得到更好的答案。

一些crm还包括人工智能聊天机器人，以提供快速而有用的帮助。的亚博Zendesk答题机器人例如，可以通过提供自己的答案或建议相关的帮助文章来处理罚单。如果问题太复杂，回答机器人可以将票据以及所有相关的客户信息和上下文传递给代理。这个机器人让你有机会为更多的客户服务，减少等待时间，提高客户满意度。