什么是客户倡导?定义和策略

想象一下，你正在市场上买一台新洗碗机。你收到一封来自Lowe 's的电子邮件，声称LG的一款新型号是客户的最爱。但有些朋友会告诉你，他们的Frigidaire洗碗机是他们拥有过的最好的洗碗机。你更倾向于相信谁?可能是你的朋友。

SEMrush的研究表明了这一点88%的人当朋友或家人推荐某个品牌时，你会对这个品牌产生最高程度的信任。随着消费者越来越多地向他们的圈子和同行寻求建议，品牌严重依赖用户生成的内容、有影响力的人和客户倡导是有道理的。

为了与消费者建立信任，客户倡导计划是关键。一个强大的忠实支持者社区可以作为你的销售和支持团队的延伸，并提供独特的见解和经验，使其他客户和你的公司受益。

在这篇客户倡导指南中，我们将探讨:

• 什么是客户倡导?
• 客户代言人的角色是什么?
• 为什么客户支持很重要?
• 什么是客户倡导计划?
• 客户倡导策略

什么是客户倡导?

客户宣传是指与忠诚的客户建立和培养关系的行为，然后他们就会成为你的品牌、产品或服务的代言人和拥护者。这个过程首先要确定谁是忠诚的客户。为了找到你的客户支持者，寻找那些经常以创新的方式使用你的产品或服务的满意的客户，并看到他们的业务因此受到重大影响。

Zendesk高级客户营销经理瓦莱里娅•戈麦斯表示:“客户倡导者是改变商业世界的人。亚博

什么是客户代言人?

客户拥护者是想要与你的企业分享他们的经验，并帮助其他客户从你的产品或服务中获得最大价值的忠实客户。

通常情况下，这些客户来找你只是因为他们对你的产品感到兴奋，想要与你合作。一个正式的宣传计划或提交过程可以让你的客户和你的团队更容易取得联系，并充分利用这种关系。在Ze亚博ndesk，我们提供我们的名人的程序与我们社区里最勇敢、最聪明的人建立联系。

其他时候，你必须接触潜在的支持者。您可能会注意到这些杰出的客户通过跟踪他们的行为使用客户关系管理(CRM)工具．例如，也许他们是回头客，或者他们留下了很好的评论。在这种情况下，与他们建立更牢固的关系可能是值得的。

“客户倡导者是改变商业世界的人。”Zendesk高级客户营销经理瓦莱里娅·戈麦斯说亚博

客户代言人的角色是什么?

客户宣传员可以通过各种渠道帮助你推广你的产品或服务:

• 博客文章
• 案例研究
• 反向链接
• 公众演讲

这种策略之所以有效，是因为人们倾向于信任其他人——包括他们的朋友、家人、同事和其他消费者——而不是品牌。根据2019年爱德曼信托晴雨表特别报告在美国，只有34%的消费者表示，他们实际上信任自己使用的大多数品牌。讲台上的2020年审查情况调查发现，85%的消费者在上个月读过评论。

你的提倡者不仅仅是代言人，他们也是你的重要客户，可以获得有价值的产品反馈和见解，并测试新的功能和服务。

为什么客户支持很重要

鉴于人们对品牌和广告的普遍不信任，在建立意识和信任方面，客户倡导者是关键。他们的努力补充了您的销售和支持团队的工作，使您的品牌更容易与新客户建立关系。

1.提高品牌知名度

客户拥护者通过传播你的产品或服务，分享他们在现实生活中的例子和经验来支持你的销售团队。他们能与其他客户产生共鸣，并提供诚实的意见，而你的销售团队往往无法做到这一点。

戈麦斯说:“这是一个巨大的区别，当你能在买家的旅程中联想到其他人的经历。”

对于提倡者来说，建立品牌知名度的方法有很多种，无论是在规模上还是在规模上。提倡者可能会与他们的同事、公司领导层和其他利益相关者进行一对一的对话，以鼓励他们接受你的产品或服务。或者，他们可能会向数百甚至数千名社交媒体关注者或会议参与者推广你的产品或服务。

对于提倡者来说，建立品牌知名度的方法有很多种，无论是在规模上还是在规模上。提倡者可能会与他们的同事、公司领导层和其他利益相关者进行一对一的对话，以鼓励他们接受你的产品或服务。或者，他们可能会向数百甚至数千名社交媒体关注者或会议参与者推广你的产品或服务。

“这是一个巨大的区别，因为你可以把买家过程中其他人的经历联系起来。”瓦戈麦斯

Zend亚博esk Luminaries项目旨在将顶级客户倡导者与领导层联系起来，分享他们的故事。戈麦斯说，无论是大型的演讲活动还是小型的社交活动，“我们都会给他们提供这样的场所，这样他们就能大放异彩。”

有时，简单地使用产品或服务就足以让你的客户倡导者推广它，并让其他有类似兴趣的人对它感到好奇。(例如，如果一家公司因其出色的客户服务而闻名，其他公司自然会好奇他们是如何做到这一点的，以及他们使用了什么工具。)那些与你的公司有密切联系的品牌倡导者也可能在他们换工作和在职业生涯中适应不同的工作场所时继续支持你的产品或服务。

多亏了你的客户拥护者，潜在的买家在与你的销售团队联系之前，就可以看到你的产品或服务，并听到关于它的诚实意见。他们已经很兴奋，见多识广，这使得整个销售过程更加顺利。

不仅仅是潜在的客户从倡导者的反馈中受益，你的销售代理也是如此。他们可以利用这些信息对你的产品或服务提出改进建议，并完善他们的销售宣传和信息。

2.为其他客户提供见解和帮助

倡导者可以通过与其他用户分享自己的产品专业知识来帮助您的支持团队。他们是很棒的资产客户自助服务尤其是你的品牌社区论坛，作为一种支持解决方案，它们正继续受到越来越多的欢迎。辩护人可以在论坛上与您的支持代理一起解决客户的问题或担忧，或分享反馈，这有助于减少他们的工作量。

戈麦斯解释说:“社区论坛允许客户倡导者与其他同行合作，分享最佳实践、经验教训、技巧和技巧，同时还允许他们与其他成员联系。”

许多在线社区将使用徽章来识别客户支持者。这使得社区成员在有具体问题时可以很容易地标记倡导者。

支持者也可以是你“启动”团队的核心成员。作为第一个尝试新功能的人，他们可以对更新提供有价值的反馈。这些输入可以帮助您解决任何错误，并在这些功能发布给更广泛的客户之前解决问题。

什么是客户倡导计划?

客户宣传计划是一种吸引你最忠实的客户的策略，使他们更接近你的业务，并鼓励这些客户与其他客户分享他们的经验，并推广你的品牌。

建立客户倡导计划的3个策略

建立一个强大的客户宣传计划完全是关于关系的。通过诱人的机会和激励措施，培养与最忠实客户的关系，并根据支持者的反馈采取行动，改进产品和服务。

客户宣传策略#1:使用数据来识别并联系潜在的支持者

你不可能有一个没有客户支持的宣传项目。通过跟踪和分析客户关系管理中的数据来寻找潜在的客户支持者，客户关系管理包含客户档案，并将通信和数据集中在一个地方。

查看频繁和重复购买、高参与度、持续沟通、高客户满意度(CSAT分数)和净推荐分数(NPS)等数据，以确定忠实客户。设置集成以及自动提醒，帮助您标记符合您的标准的潜在倡导者。

一旦你确定了潜在的支持者，使用人工智能和消息工具与他们持续接触，并分享有关你的计划激励措施的信息。所有的沟通都集中在CRM中，很容易培养关系。

客户倡导策略#2:为客户提供支持其目标的机会

宣传项目的一个关键部分是确保客户也能从这种关系中得到一些东西。通过独特的机会和奖励来支持客户的个人和职业目标，让宣传物有所值。

也许你的支持者是第一个测试新产品、功能或更新的人。许多倡导的项目也以领导力为中心，比如演讲和指导机会。这些可能包括在会议上发言，在播客上客串，甚至是主持培训课程。

你也可以邀请支持者加入一个在线社区，在那里他们可以与其他使用你的产品或服务的爱好者联系、集思广益并建立网络。丝芙兰拥有一个大型的在线社区，由倡导者组成，他们分享内幕美容秘诀，并在专注于特定护肤需求的小组中进行连接。

思科有一个冠军计划该项目为倡导者提供了各种与职业相关的机会，包括获得发布前的技术以及联合主持思科冠军电台节目的机会。我们在Zendesk的Luminaries项目也专注于为世界各亚博地的用户提供独特的网络和指导机会。

一些客户宣传项目甚至包括金钱奖励。谷歌的推荐计划当他们让其他人注册并实现谷歌工作区时，就会奖励客户奖金。同样的,Dropbox允许支持者在鼓励其他人使用其产品时获得更多的存储空间。

客户宣传策略#3:接受反馈以获得更好的销售和支持

如果你从不采取行动，来自客户拥护者的反馈不会给你带来多大好处。利用他们的意见来改善你的产品或服务和整体品牌体验。

第一步是加倍关注那些行之有效的方法。您可以使用您的CRM来查看您的支持者在客户旅程中的确切位置。你还可以通过调查、焦点小组和一对一的讨论来与支持者联系，以获得关于你的产品或服务吸引他们的地方以及他们喜欢它的地方的反馈。以同样的方式，你可以改进不工作的东西。基于这些数据，您可以跟踪您的支持者在流程中参与度较低的地方、他们不喜欢的功能以及一致的痛点。

有了这些信息，你就可以从销售和客户服务的角度更加积极主动。你的销售团队可以复制在销售过程中起作用的东西，抛弃不起作用的东西。此外，他们可以利用这些反馈来提出与新客户产生共鸣的谈话要点，因为它们是基于现实生活中的挣扎、胜利和例子。

与此同时，您的支持团队可以利用您的支持者的反馈来改进培训并尽早解决客户问题。这将有助于减少支持票的数量，并加快解决问题的时间。

客户拥护者也能让你对品牌有新的看法——记住，他们是“改变商业世界”的人。从开发新功能到改进内部流程以获得更好的客户体验，采纳他们的想法并在您的业务中运行。

保持一流的支持，吸引更多的拥护者

当涉及到建立信任时，客户倡导项目是有帮助的。但请记住，它们并不能取代出色的客户服务。

57%的客户比如说，高质量的客户服务让他们对品牌更忠诚，所以专注于支持将帮助你留住支持者，并吸引新的支持者。确保你有适当的工具、流程和培训，以始终如一地为客户提供出色的支持。