什么是客户联系?16种与客户联系的方法

对于企业来说，建立强大的客户关系比以往任何时候都更重要。在当今竞争激烈的环境下，如果公司想要脱颖而出，留住客户，并获得成功，就需要与他们的受众建立联系建立忠诚．在亚博Zendesk客户体验趋势报告2022， 60%的公司表示，成功地取悦客户提高了他们的客户留存率。

客户联系也很有意义，因为它:

• 让你在更私人的层面上了解客户
• 建立客户信任
• 降低获得新客户的成本
• 帮助你实现目标客户成功
• 创建一个客户代言人，帮助传播你的公司和产品或服务的价值

1.了解你的客户看重什么

为了建立客户联系，从定性和定量的角度了解客户对你的产品和服务的价值是很重要的。客户价值衡量与产品或服务相关的收益和成本。了解这一点可以帮助你与客户进行个性化的互动。

如何付诸实践:您可以进行以客户为中心的发现，以了解客户的目标和目的。您还可以向客户发送一份调查，要求他们对所购买产品的满意程度进行评级。

额外的提示:

• 通过社交倾听平台，关注你的客户在网上说了什么。
• 寻求对产品或服务的反馈。
• 编译数据客户分析．

2.建立以客户为中心的文化

确保你正在建立一种重视客户服务和以客户为中心的心态的公司文化。建筑客户关系建立联系最终会有机地把你引向你所追求的利润。

如何付诸实践:客户咨询委员会可以帮助你收集反馈。你还可以通过社交倾听和调查来了解客户的需求和期望。

额外的提示:

• 倾听你的客户想要什么，并做出相应的回应。
• 为顾客的想法留出空间。
• 设身处地为买家着想。

3.创建反映客户旅程的同理心地图

为了建立和培养与客户的联系，你必须在个人层面上了解你的客户，并满足他们在与你的业务的旅程中所处的位置。同理心地图是一种可视化工具，它展示了企业对客户的了解——这些地图分为四类，概述了客户的想法、行为、感觉和所说的话。他们可以帮助你收集买家的信息，并可以改善你与他们的沟通。

如何付诸实践:在构建同理心地图时，请确保你对多个地图都这样做买家角色．通常，企业有不同的买家角色，以特定的受众群体为模型。每个部分都应该有自己的同理心地图。

额外的提示:

• 通过研究和调查收集额外的信息。
• 避免做假设。
• 在创建这些地图时，要着眼于大局。

4.在网络体验和亲身体验之间架起一座桥梁

在一个数字至上的世界里，让每一个客户联系都尽可能个人化是至关重要的——即使你没有亲自互动。此外，在线支持和面对面的支持体验应该联系起来。

如何付诸实践:你可以将你的支持软件与Zoom或其他在线视频服务和其他应用程序集成在一起，帮助创造面对面的时间，培养更牢固的关系。

例如,德克斯公司品牌Zendesk可以与它的实体店“点亚博击取货”服务相结合，该服务允许顾客在网上购买商品，然后到实体店取货。因此，该公司的转化率激增。

额外的提示:

• 如果可能的话，亲自与客户见面。
• 利用视频向客户提供信息。
• 提供网络摄像头客户支持。

5.快速回应客户的问题

及时响应客户的需求可以建立信任，让他们感到有价值。这也能帮助你达到他们的期望——客户需要快速的支持。根据我们的CX趋势报告，76%的消费者希望在与公司联系后立即与某人进行交流。

如何付诸实践:许多客户的担忧和抱怨都源于糟糕的互动，并可能导致故障负面评论．你可以建立客户关系通过主动联系不满的买家，表达真诚的道歉，并提供礼品卡或折扣码，以便将来购买时使用。

额外的提示:

• 确保在所有平台上都能快速响应，并遵守sla。
• 掌握客户服务指标，确保你的团队能及时处理每一个请求。
• 为客户提供足够的信息以解决他们的问题。

6.预测客户的需求

建立客户联系的另一个好方法是预测买家的需求。如果你努力在客户的需求出现之前就照顾好他们，那么你就更有可能做到建立持久的关系和他们在一起。

为了帮助预测他们的需求，定期进行调查、客户咨询委员会和焦点小组，看看如何改进您的产品、服务或整体客户体验。还要在网上关注你的客户对你的产品或服务的看法。它还有助于将所有客户信息保存在一个地方，因为它为您的团队提供了所需驱动的客户的单一视角客户的谈话．

如何付诸实践:您可以创建客户旅程图要确定是什么导致消费者发现你的产品，以及他们在购买过程中可能被困在哪里。例如，如果许多客户倾向于登陆一个定价页面，但不进行转换，他们可能需要该页面没有提供的额外信息。

额外的提示:

• 跟上当前的趋势，看看你的客户可能想要什么。
• 寻找一个新的业务问题来解决，而不是一个产品来销售。
• 让顾客在购买前试用。

7.个人化

选择一种对话式的、个人的语气，而不是事务性的语气，可以为互动增添人情味，并有助于建立客户联系。根据我们的CX趋势报告，这一点尤其重要，因为70%的客户期望对话体验。

一个会话CRM可以帮助你实现这一点——这一切都是关于保持跨渠道的对话。该工具还为代理提供了个性化对话所需的客户上下文，无论对话发生在哪里。

如何付诸实践:对于初学者来说，在交谈中总是使用客户的名字来保持个性化并建立客户联系。

额外的提示:

• 避免以销售为先的对话;不要向顾客推销产品。相反，向客户提问，以更多地了解他们和他们的需求。
• 使用“我们”短语而不是“你们”短语。
• 将你的照片添加到你的电子邮件签名中，以确保人们正在与真人交谈。

8.优先考虑方便

便利性是顾客眼中的东西——如果你为他们提供方便，你就更有可能与他们建立联系。他们需要做的工作越少越好。

如何付诸实践:让客户在网上联系你，让他们联系你变得轻而易举消息传递平台无论是社交媒体、短信、聊天机器人还是电子邮件，都是他们的选择。

额外的提示:

• 为客户提供自助服务资源亚博电脑端所以他们可以自己解决基本问题。
• 确保您的流程易于操作。
• 带着同理心进行对话，把客户的需求放在第一位。

9.表达你的感激

向客户展示你重视他们的业务和时间会有很长的路要走——这会让他们感到满意，并想要再次购买。回头客也更有可能与他们的家人和朋友分享你公司的积极事情。

如何付诸实践:考虑一下突然给客户送礼物来表达你的感激之情，感谢他们的忠诚。

额外的提示:

• 为你的客户关心的事业捐款。
• 在困难时期提供免费服务。
• 定期向客户发送折扣码。

10.跟进你的客户

在客户提出要求后与他们联系表明你关心并希望确保他们满意。它还可以帮助您确定客户的体验是否很差。

如何付诸实践:如果有顾客购买了你的产品或尝试了你的服务，给他们发一封跟进邮件，询问他们的体验如何。

额外的提示:

• 发送一封简单而真诚的感谢信。
• 积极和消极的互动都要优先考虑。
• 让客户可以选择通过电话、短信或电子邮件要求跟进。

11.寻求反馈

在任何与客户的互动之后，一定要这样做寻求反馈．这样做可以帮助您解决问题，并确定您的团队可以改进的地方。它还可以让你了解如何提高你的服务或产品。

如何付诸实践:给客户发一份调查，让他们参加客户咨询委员会，询问他们最喜欢什么产品或服务，不喜欢什么，以及可以改变什么。这也会让客户觉得自己很重要，很有价值。

额外的提示:

• 在社交媒体平台上创建简单的民意调查。
• 对反馈的顾客给予奖励。
• 通过聊天机器人在你的网站上展示弹出式调查。

12.超越客户期望

客户已经期望你能满足他们的需求，所以有必要超越这些来确保你能做到赢得他们的忠诚．当他们向你的产品或服务寻求更多信息时，不要只回答他们的问题。如果他们重复购买，为他们提供特别折扣，根据他们的购买历史推荐某些商品，或者赠送免费赠品来弥补错误。

避免做出你无法兑现的承诺，一旦你打破了信任，就很难再赢回来。

如何付诸实践:建立一个忠诚计划向客户展示他们的价值，并吸引他们继续从你这里购买。例如，在顾客购买一定数量的商品后，给他们打折或免费商品。

额外的提示:

• 总是想办法补救不愉快的经历。
• 根据客户喜好提供产品推荐。
• 为回头客提供折扣，以建立客户忠诚度。

13.避免一刀切的策略

每个客户都是独一无二的，所以不要每次都用同样的策略来建立客户关系。旨在定制个人互动，以建立真实性和个性化。

如何付诸实践:区别对待新客户和老客户。为两个客户使用不同的消息传递，因为他们的体验不一样。例如，新用户可能需要额外的信息和支持。

额外的提示:

• 在个人层面上了解你的客户，这样你就可以更好地定制你的信息。
• 为特定的客户定制每个交互。
• 了解客户想要连接的首选平台。

14.利用社交媒体

你也可以在网上与客户联系社交媒体．我们的CX趋势报告发现，去年社交消息应用程序的支持请求数量增长了32%，因此将这些平台整合到客户服务战略中至关重要。

一定要在客户使用手机的地方与他们见面omnichannel方法- 93%的客户会在提供他们首选的客户服务的公司上花更多的钱。

如何付诸实践:如果你在社交媒体上看到客户的评论，迅速回复他们，并提供他们要求的信息。如果是负面评论或抱怨，让他们直接给你发信息，这样你就能解决问题。

额外的提示:

• 建立一个单独的社交媒体页面，专门用于客户支持。
• 回复所有的社交媒体信息——积极的和消极的。
• 通过直接的信息继续对话，把敏感的公开对话变成私密的。

15.建立一个客户社区

根据CX趋势报告，89%的消费者会在那些允许他们在网上找到答案而无需联系任何人的公司上花更多的钱。话虽如此，帮助中心仍然可以帮助您建立客户联系，特别是当客户社区是它的一部分时。客户可以从同行那里学习最佳实践。

为客户创建有用的资源和相互协作和帮亚博电脑端助的场所也可以减少团队的工作量。如果客户能够独立解决问题，他们就不需要联系客户支持来寻求帮助。

如何付诸实践:在你的网站上创建一个有常见问题链接的客户社区，让用户可以选择留下评论或提供反馈。

额外的提示:

• 包括一个关于产品或服务定义的术语表。
• 制作视频教程。
• 写一些相关的指导文章。
• 创造一个想法交流，让客户提供产品反馈。

16.维护连接

在你与客户互动之后，为未来的联系敞开大门。在客户旅程的关键时刻，积极主动地与客户接触。告诉他们如果有任何问题或顾虑，请联系我。你也可以邀请他们利用即将到来的促销活动。

如何付诸实践:鼓励你的客户加入你的忠诚计划或社区。这样，你就能把他们放在首位，激励他们回来。

额外的提示:

• 主动安排后续电话。
• 通过社区和有针对性的电子邮件发送推送通知，让客户了解情况。
• 邀请您的客户参加与业务相关的活动。

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