技术规模如何利用数据改善客户体验

为了在客户生命周期的任何阶段提供最佳的客户支持，您的团队需要访问联系人和公司数据，并且每个团队都必须访问相同的信息．这需要为所有相关的通信和开放支持票设置一个集中的位置，并能够简化销售、营销和支持团队之间的信息。在技术规模扩大的情况下，简化客户数据需要组织来自客户支持票务系统(如Zendesk)和营销和销售工具(如HubSpot)的信息。亚博亚博

那么，您的支持平台和CRM等工具之间的集成如何改善客户体验呢?当数据集成到面向客户的团队使用的所有工具中时，您可以使用联系管理、自动化和高级分析来确保愉快的客户体验并消除团队之间的孤岛。

随着技术规模的增长，这一点至关重要——特别是，如果您的总部位于中东或客户在中东，那么您将遇到安全问题(例如GDPR合规)、更复杂的选择和沟通管理，以及用户对个性化体验的更高期望。

集中式和连接数据的好处

当客户数据分布在多个地方时，只会让您的支持团队更加难以帮助客户。即使是回答一个简单的问题也会让他们陷入原始数据的兔子洞，导致不一致，这肯定会惹恼客户。

在我们的数字时代，消费者希望从与他们有业务往来的品牌那里获得卓越的体验和快速的交付。当您的客户数据集中时，您的团队可以保持同步，并确保他们都交付相同的消息，并对情况有相同的理解。这样客户就不必一遍又一遍地重复他们的故事。

一旦您使用工具将客户支持数据与销售和营销数据结合起来亚博Zendesk和HubSpot的整合，您可以发现新的受众群体，改善客户互动，并促进团队协作。

无论他们是在市场营销、销售还是支持部门工作，你团队中的每一个人都能得到一份薪水360度客户视角在一个方便的位置，让他们完整地了解客户与你公司的旅程，并预测他们的前进方向。您的团队可以看到以前的对话、未开的票或关于客户独特情况的详细信息，这使他们能够提供个性化的体验和快速解决方案，同时避免失误。

Tovuti LMS收入运营总监Callie Mulvihill表示:“我们的团队依赖HubSpot作为所有潜在客户和以客户为中心的数据的真实来源。”“使用DataSync和Zendesk，我亚博们可以确保我们拥有最新的信息，通过在一个地方为客户提供上下文来保护他们的时间，并从HubSpot收集特定细分市场的见解。”

保持软件堆栈同步的挑战

您的企业可能使用多个基于云的应用程序来管理大量数据。成长中的初创公司往往依赖于大量的软件平台，这些平台有能力随着规模的扩大而扩大，每个平台都提供大量的客户和潜在数据。毕竟，互联网用户是粗略生成的每天2.5万亿字节的数据．随着人们对远程工作、学习和娱乐的需求持续增长，这一数字预计只会上升。

客户关系管理是你的应用栈中最重要的应用之一。你还在使用电子表格吗?你最终会失去保持和访问数据的能力——另外，你越早采用CRM，你就能越早开始在团队之间共享信息。使用CRM跟踪潜在客户，将他们转化为客户，并定期为这些客户提供支持。然而，为了使这个过程有效地工作，数据必须在你的技术堆栈中保持一致，考虑到你的团队跟踪了多少数据点，这不是一件容易的事情。

当涉及到软件堆栈同步时，这里有一些常见的挑战:

确保软件栈保持同步的最佳方法

由于新的集成标准使得基于云的提供商更容易适应不同的软件生态系统，集成软件堆栈应该比以往任何时候都更容易。

当你在GTM团队中整合你的技术时，你想要避免我们上面提到的低效率。在同步你的技术堆栈以帮助你的公司实现增长时，请记住以下几点。

• 本机集成

  本机集成使一对应用程序能够通过应用程序编程接口(api)直接进行集成。api可以让数据在应用程序之间自由流动，让你的团队更容易访问数据。例如，与应用程序的集成调查猴子将允许您的员工直接从您的营销或客户支持平台向目标受众发送调查。

  这种类型的集成使数据管理比旧的导入/导出方法更安全、更快。

• iPaaS

  如果您想同步的应用程序无法使用本机集成，请寻找集成平台即服务(iPaaS)．iPaaS允许企业连接不同的应用程序，并充当将整个堆栈连接在一起的粘合剂。

  如果你的企业使用多个基于云的工具，iPaaS可以确保每个需要它的人在应用程序之间的客户数据是一致的。一些iPaaS系统提供单向集成，允许你将数据从一个应用程序推到另一个应用程序。但是，如果需要保持两个数据库同步，可以选择具有双向集成的iPaaS。通过这种方式，你可以在一个应用程序中更新某些内容，而这些更改将反映在另一个应用程序中——你不必手动重新输入信息。

  通常，这种类型的服务是安全的，并允许您使用过滤器。如果您必须排除那些不同意处理其数据的用户，这些过滤器可能特别有用。因此，只需点击几下，您就可以保持GDPR合规。

利用数据改善客户体验的4种方法

您的团队收集的数据是业务运营的组成部分，必须是可访问的、最新的和一致的。当您通过同步系统消除数据竖井时，您的团队将被授权提供更好的客户支持。

IT专业人士艾普莉·马丁使用Zen亚博desk和HubSpot更深入地研究客户关系。她说:“额外的数据和见解改变了工作流程和客户关系。”“(亚博Zendesk和HubSpot在客户关系方面提供了更大的透明度。这种整合为我们的销售和运营团队提供了更深入的洞察，让他们了解用户在哪里被困住了。”

以下是如何使用数据来协调团队努力并改善客户服务体验。

1.在创建新票据时，可以自由地共享客户信息

您的销售和营销团队可以跨多个数据库简化客户信息。例如，当支持代理在他们的支持工具中创建一个新票据时，客户的信息将传输到营销应用程序，该应用程序将构建一个新的联系人配置文件或更新现有记录。使用集成，您应该在营销应用程序中看到所有支持数据，并将其添加到正确的工作流中。

2.节省在平台之间导入和导出数据的时间

拥有实时双向同步可以让您的团队访问最新的信息，并防止手动错误。在不同平台之间导入和导出数据电子表格不会浪费任何时间。没有输入错误的条目。客户档案中没有不一致的地方。只是一个精确的数据库，包含团队需要的所有信息。

Tovuti LMS的客户培训和支持总监R亚博yan Rankin说:“(与Zendesk一起使用HubSpot)使Tovuti支持团队能够快速识别公司信息(如客户经理或客户挑战)，并在流程中使用它，例如将新管理员与他们的客户经理连接起来，或为我们的产品团队快速有效地执行RICE分析。”“而且它会自动更新。”

3.发现你可以为客户增加价值的地方

当您使用本地实时集成组合数据源时，您可以访问交叉引用的报告，这些报告可能为您的客户揭示重要的考虑因素。您可能会注意到更大的趋势(比如用户在登录过程中的某个点上卡住了)，或者能够识别哪些客户正在使用他们当前的计划，并可能准备升级。

根据支持数据、营销数据或销售数据，使用自动化和细分来分离客户，并寻找可操作的模式。

4.使用数据驱动、合规的工具与欧洲受众建立联系

欧洲科技公司正在爆炸式增长行业领袖对该地区的初创公司状态“非常有信心”。随着这些公司发展壮大，他们需要选择能够长期坚持的平台，这将对他们有帮助保持GDPR合规．当涉及到在线分享他们的信息时，智能工具与习惯于无懈可击的安全的客户建立信任。

为了更好地利用数据工具，成长型科技初创公司应该:

• 设置自动路由紧急客户通信到正确的人立即。
• 每季度或每月分析支持请求，以确定要优化的领域。
• 经常监控团队如何协作。
• 评估他们的客户服务质量。

像Zendesk这样的软件使亚博这一切成为可能。欧洲许多中小型科技公司认为，Zendesk的数据管理工具对它们的增长不可或缺。亚博一位用户称Zendesk是他们的“头号关键业务亚博工具”。该平台的功能，如票务管理、统一的客户视图和报告，帮助了他们公司的发展。

使用数据增强客户体验的关键要点

• 确保客户关系管理和客户服务应用程序之间的信息是最新的，以避免与受众的过度沟通或误解。
• 确保所有面向客户的团队都能访问相同的数据。
• 实时更新客户支持和活动数据，以反映任何配置文件更改或通信偏好。
• 利用双向集成，将客户数据整合到一个单一的联系时间轴中。

你的客户数据越一致、越准确，你的内部团队就会有更好的体验，你的客户就会越高兴。使用健壮的双向集成对数据管理进行优先级排序，可以帮助技术规模扩大得更快，并获得受众的信任。