30个你应该问每位候选人的客户成功面试问题

任何职位的糟糕招聘都会带来一系列问题。寻找替代者的成本很高，而且快速的人员流动往往会降低团队的士气。

在招聘客户成功经理时，做出糟糕的选择尤其有害。这个位置对于保持和培养至关重要长期客户关系．如果你选择了一个不太适合的人，你可能会看到更低的留存率。从长远来看，这意味着更少的收入。

客户成功经理的角色听起来类似于客户服务经理，但职位是不同的。

• 客服经理是被动的。他们会在问题发生后尽快解决问题。他们倾向于与客户建立短期关系。
• 客户成功经理是主动的。他们与客户建立长期关系。他们试图了解自己的目标和潜在的痛点。有了这些知识，他们可以预测客户可能面临的潜在问题，并采取措施预防这些问题。

为了帮助您找到优秀的客户成功经理候选人，我们挑选了面试30个关键问题在招聘过程中询问。

你还会学到在求职者的回答中寻找什么。这样，你就可以评估他们是否适合这个职位和你的公司。

客户成功技能:产品和行业知识

确保你的求职者已经就这些问题对你的公司做了功课。

客户成功面试问题

候选人的回答也会帮助你判断他们是否能简洁明了地向你的客户解释你的产品。

1.就我们的产品做什么做一分钟的电梯演讲。

寻找那些对你的产品有深刻理解并对其功能感到兴奋的答案。

2.你试过我们的产品了吗?你有什么改进的建议吗?

至少，求职者应该尝试过你的产品。更重要的是，在提出改进建议时，他们应该表现出批判性思维:你的用户和他们潜在的绊脚石。

3.你认为我们的业务如何从雇佣客户成功经理中受益?

求职者提供的细节程度将帮助你衡量他们对你公司的研究有多深入。此外，还要考虑他们对客户成功经理的愿景是否与你的一致。

4.你如何保持对变化的了解行业新趋势?

寻找那些拥有不止一种而是多种学习策略的候选人。这表明他们积极地构建自己的知识——这种品质在不断变化的行业(如SaaS)中尤其重要。

5.你最近一次职业发展投资是什么?

的客户成功经理是一个相对较新的角色，所以你想要的是一位渴望挑战极限、为这个职位设定高标准的求职者。

一个超出预期的回答将表明申请人在选择他们想要的成长方式方面是经过深思熟虑的。

6.什么技能你希望在这个职位上有所收获吗?

如果你不能达到面试者的工作期望，你们双方都不会开心。寻找与你所在组织对该职位的愿景一致的答案。

客户成功技能:解决问题

问这些问题，看看候选人是否被议题所激励。你正在寻找这样的人:

• 知道如何在压力下工作
• 喜欢为客户的问题想出创造性的解决方案

客户成功面试问题

7.你会如何调整你的成功战略，以实现经常性收入模式?

SaaS公司必须在很长一段时间内保持客户满意度，才能使业务蓬勃发展。否则，客户会很快生产．通过这个问题来判断应聘者是否适合建立这些长期的客户关系。

8.描述一次你为了解决一个问题而不得不改变与客户的正常沟通方式的经历。

在处理客户问题上，没有一种万能的方法。寻找那些能够适应不断变化的客户需求的求职者。

9.解释当你有多个客户项目需要完成时，你是如何对任务进行优先排序的。

听听求职者是否能同时处理多项任务。如果他们描述了划分任务优先级和分配任务的策略，那就加分了。

10.描述一个过去的产品问题，以及你如何与客户解决这个问题。

一个伟大的客户成功经理不会回避公司的缺陷——他们会直面问题，为客户做正确的事情。

检查应聘者是否愿意解决产品问题，并能够想出有效的解决方案。

11.描述一下你遇到过的最具挑战性的客户体验，以及你是如何解决的。

和上一个问题一样，这个问题揭示了求职者是否愿意回忆负面的客户互动。

看看这个问题是否给应聘者带来了动力，促使他们去寻找解决方案——或者这段经历是否让他们气馁和被动。

12.我们用于客户成功计划的预算相对有限。在这个职位上，你可能会使用哪些具有成本效益的客户成功策略作为变通方案?

如果你为客户成功计划分配的支出很低，这个问题是为你准备的。寻找那些表现出愿意为公司省钱和足智多谋的回答。

客户成功技能:建立客户关系

要成为一名成功的客户代表，仅仅让客户满意是不够的。你必须热爱与客户建立关系，并超越他们的期望。确保应聘者已经准备好回答这些问题。

客户成功面试问题

13.你如何将追加销售纳入你的客户成功工作?

客户成功经理不是销售代表，但他们应该留意客户升级的机会。

检查候选人的回答，看看他们是否能在保持客户关系的同时找到发展机会。

14.你认为发展长期客户关系的关键是什么?

你要找的不是一个救火的候选人(那是服务代表)。相反，要寻找那些使用长期策略的求职者——比如定期入住——随着时间的推移，与客户建立起熟悉和信任。

15.你认为你应该多久拜访和检查一次你的客户?

没有一个“正确”的数字，但您可能希望客户在一定的时间范围内签到。用这个问题来看看求职者在这个职位上是否会经常联系客户。

16.描述一次你接手了一个不满意的客户，你采取了什么措施来扭转关系。

处理一个沮丧的客户是具有挑战性的，但这是客户成功经理工作的一部分。确保应试者能够通过这个问题来扭转消极的经历。

17.客户成功代表减少客户流失的前三种方法是什么?

寻找那些能够提供具体的、创新的解决方案，有助于提高公司员工留存率的求职者。

18.你认为是什么让你的人际关系技巧比其他客服代表更好?

这个问题有点让人不舒服，因为求职者都想在面试中显得谦逊。

话虽如此，衡量他们对工作的批判性思维是很重要的。如果他们没有注意到常见的问题，很有可能他们自己也会犯这些错误。

客户成功技能:团队合作

让顾客满意是一项全员参与的工作。一个成功的经理必须与其他部门合作，特别是支持和销售部门，为客户找到最好的解决方案。

通过这些问题，你可以了解面试者是否具备成为团队合作者的能力。

客户成功面试问题

19.你认为自己善于与人打交道吗?你能举个例子吗?

警告:在这里几乎每个人都会说“是”。关键是听例句。

留意那些超越客户成功的故事，比如解决客户的问题。个人生活中的轶事往往是他们是否真的喜欢与他人互动的最佳指标。

20.描述一段你和同事之间的矛盾关系，以及你是如何处理的。

每个员工都不得不面对那些咄咄逼人、粗鲁无礼的同事。但对于客户成功经理来说，处理棘手关系的能力尤为重要。为什么?因为他们也会遇到难缠的客户。

用这个问题来评估候选人解决冲突的能力，以及他们是否符合公司的标准。

21.描述一次你在团队中非常好的和非常糟糕的经历。

一个伟大的客户成功经理不仅仅是最小化客户问题。因为他们和很多部门一起工作，这些经理也需要主动解决与同事之间的问题。

寻找能反映领导能力和积极态度的回答，看看他们是否有团队合作的能力。

22.描述一个你领导团队的经历。你从中学到了什么?

即使伟大的领导者也会犯错。用这个问题来寻找那些反思自己错误并找到改进方法的候选人。

23.你认为队友最重要的三个特点是什么?

这个问题没有正确答案——这完全取决于你独特的公司文化。

寻找与你的组织价值观一致的回答，以找到合适的候选人。也就是说，制定一个宽泛的标准来留住你的员工包容．

24.描述你过去在多个部门工作的经历。这是一种积极还是消极的体验，为什么?

成功的管理者必须能够轻松地在市场、销售和支持团队之间流动，并且与这三个团队都能很好地合作。

用这个问题来衡量应聘者在多学科团队中工作时是充满活力还是沮丧。

客户成功技能:适应过去经验的能力

不要因为应聘者没有成功为客户服务的背景就把他排除在外。

用这些假设性的问题来衡量他们如何将过去的经验应用到常见的客户成功案例中。

客户成功面试问题

25.如果服务器中断影响了多个客户，您将采取哪些步骤来管理该问题?

在SaaS行业，软件或电源故障是很正常的，但这并不能减轻它们发生时的压力。寻找那些能够在压力下解决问题，同时应对客户不满情绪的求职者。

26.你正在与客户合作，意识到你的一个队友给了他们错误的信息。你如何处理客户和你的队友之间的情况?

申请人应该在客户面前为错误承担责任，并私下与他们的队友讨论这个问题。通过这种方法，他们能够对客户保持诚实，同时保护同事的感受。

27.假设客户问了一个问题，而你不知道答案。你对此有何回应?

寻找这样的候选人:坦率地表示自己不知道答案，但却真诚地努力去寻找答案。他们应该以友好的态度回应客户，并与同事合作以获得他们想要的答案。

例如，他们对客户的回答可能是，“这是一个很好的问题，我想确保我给了你正确的答案。你能给我一分钟和我的团队商量一下吗?”

28.如果客户要求的解决方案你无法提供(比如退款)，你会如何回应?

你不能总是给你的客户他们想要的东西。这不是一个令人舒服的情况，但重要的是，你的客户成功经理能够处理这种困境。

寻找那些在这些情况下仍然保持冷静的候选人，并为客户提供替代解决方案。

29.作为一名客户成功经理，你将如何实现销售目标?

通常，客户成功经理处于推动追加销售的最佳位置。寻找那些被配额激励并渴望与公司销售团队合作的候选人。

30.你会如何向不懂技术的人解释TikTok(或Facebook或其他社交应用程序)?

你的应聘者能否简洁明了地向普通用户解释一个复杂的概念?这种品质对于SaaS客户成功经理来说尤其重要，因为软件通常很复杂。

用这个问题来衡量他们是否知道如何让一个技术产品看起来平易近人和有趣。

问这些客户成功面试问题，找到你理想的员工

用这个指南为你的公司面试建立一个问题清单，但不要止步于此。更进一步，写出你的客户成功经理角色的理想技能。确保你对每一个你想要评估的资格都有一个问题。

这个过程需要一些时间，但最初的投资将会得到回报。与你的精心策划的一系列问题，你将会雇佣一位非常适合你的客户成功经理你的公司——不是任何组织。