1997年，高层企业开始采用一种新工具:客户关系管理(CRM)软件。考虑到销售行业自人类发明货币以来就已经存在，在销售市场上，25年并不是很长的时间。
因此，大多数公司仍然没有充分利用CRM技术也就不足为奇了。当客户关系管理软件没有得到充分利用时，公司可能会因为不恰当的跟进和糟糕的客户体验而失去客户。
这就是CRM经理至关重要的原因。
在销售行业中出现新职位的情况并不多见，但通常情况下91%的公司现在使用CRM，许多公司需要一个独特的经理来管理这项技术，并简化其在部门之间的使用。
91%的公司现在使用CRM，许多公司需要一个独特的经理来管理这项技术。
在这篇文章中，我们将解释客户关系管理经理是做什么的，为什么它是一个重要的职位，以及如何雇佣合适的人来做这项工作。
CRM经理含义
CRM经理(或客户关系经理)创建系统和策略，以加强公司和客户之间的关系。他们运用来自销售、市场营销和客户服务的各种技能来更好地了解客户的需求，并就如何通过产品和服务更好地满足这些需求向公司提出建议。
成为客户关系管理经理(或招聘客户关系管理经理)最棘手的部分是，许多公司仍然不知道客户关系管理经理应该做什么。因此，具体的CRM经理任务可能因公司而不同，许多CRM经理花费部分时间来定义他们的角色，以便运营能够顺利进行。这并不出乎意料:销售CRM技术CRM仍然相对较新，并不是每个使用CRM的公司都足够大或有预算投资于CRM经理。
也就是说，如果你要发布一份职位描述，并经历昂贵的招聘和入职过程，你应该清楚地知道你在寻找什么人，以及你希望这个人处理哪些任务。
让我们深入研究一下细节。
典型CRM经理薪酬
根据Glassdoor网站在美国，客户关系管理经理的平均年薪为111,635美元。其中基本工资平均为99,532美元，额外工资平均为12,104美元。额外的报酬可能包括奖金、佣金、小费和利润分成。
然而，这个数字可能低至3万美元，也可能高至42.6万美元，这取决于地点、公司规模和求职者的经验水平。虽然整体薪酬范围相当大，但需要注意的是，大多数CRM经理会寻求接近平均工资的薪酬。
很少有人一开始就想成为客户关系管理经理，所以你面试的大多数人都已经在销售、市场营销、客户服务或这三者方面拥有丰富的经验。确保你的预算足够有竞争力的薪水。
CRM经理vs. CRM协调员
如果“客户关系管理经理”和“客户关系管理协调员”听起来非常相似，那么你并不是唯一一个这么想的人。许多公司交替使用这两个术语，并将相同的任务分配给这两个职位，但理想情况下，每个职位都有自己的专长。
规模较小的公司只需要一个客户关系管理经理就可以应付。在这种情况下，CRM经理将充当销售和市场之间的联络人，同时处理客户的问题和投诉。
然而，较大的公司可能会受益于将该角色分为两个:CRM经理和CRM协调员。该经理将关注客户关系管理的实施和发展战略以及市场营销。另一方面，客户关系管理协调员将主要关注客户服务和提高客户满意度。
这两个职位都需要能够完成大部分相同的任务，但如果你想拆分工作量，这些职位描述是行业标准的。
CRM经理的角色
如前所述，由于“客户关系管理经理”在销售行业的定义非常宽泛，成功的客户关系管理经理的一个重要特征是能够适应任何任务。但是，如果你对这个职位的期望是明确的，你更有可能充分利用你的客户关系管理经理。
理想情况下，客户关系管理经理是客户体验的终极合作者。他们接受客户反馈和数据分析，并与销售和市场部门合作，开发新的方法，以提高客户留存率和转化率。
他们是怎么做到的?通过一系列日常和长期的任务。
CRM经理日常工作
虽然大多数CRM经理的任务侧重于长期，但他们每天仍有相当多的活动必须做。一些常见的日常任务包括:
- 更新CRM系统中的客户帐户以反映准确性
- 分析客户行为
- 监督客户服务代表
- 共同管理销售团队和客户服务团队
- 联系重要客户及潜在客户
- 处理客户投诉
- 安排和协调跨部门会议和报告
- 实时监控战略实施情况
- 与IT部门合作，以防出现阻碍客户体验的技术问题
客户关系管理经理是快节奏的多任务处理者。他们确保销售过程的一切都顺利进行，没有客户掉队。你会注意到他们的日常工作与类似的职位有很多重叠，比如销售、营销或客户服务经理。这是因为他们需要密切关注所有这些头寸，以保持策略的一致性。
然而，这并不意味着他们以任何管理角色的全部能力行事。每个部门仍然需要一个单独的经理。客户关系管理经理只是在那里把一切都拉到一起。
客户关系管理经理
客户关系管理经理的长期任务是工作中最重要的部分。这些任务包括:
- 跨多个业务部门建立伙伴关系和协作，以开发和增强客户体验的定制、优化和最佳实践
- 与销售和市场领导者紧密合作，创造机会来提升CRM平台及其集成系统
- 对销售、市场和客户服务团队进行CRM软件培训，并持续与他们合作，以确保CRM被充分利用以优化客户价值
- 开发和重塑CRM程序、培训、流程和实施
- 积极努力协调新开发需求的成功和完成
- 根据CRM软件生成的数据分析和客户反馈，创建新的策略来改善客户体验
提高客户转化率和留存率并不存在唯一的最佳途径。市场趋势、公司规模、产品类型和公司销售风格都会影响客户体验和决策。CRM经理的工作就是把所有这些因素整理起来，根据公司的特定客户群制定个性化的策略。
这是最重要的技术管理方面，首先要确保数据运行，并让员工在使用CRM软件时保持信心。
从短期修复到长期检修，CRM经理是一切的核心。
客户关系管理经理的技能
在招聘客户关系管理经理时，最重要的是要记住这不是一个入门级的职位。CRM经理需要许多特定的技能，但他们也需要在销售、市场营销和客户服务方面的教育和经验。即使你是在公司内部招聘，也要注意以下几点:
- 销售、市场营销、商务或相关行业的文凭/学位
- 至少三年销售、市场营销或主管客户服务工作经验
- 有数据提取/分析的经验
- 有策划活动和管理项目的经验
- 有数据处理软件(如Excel)的分析和数据驱动经验
- 注重细节，能适应快节奏的工作环境
- 良好的沟通能力和个人技巧
- 有领导和团队建设经验
- 良好的时间管理能力和在压力下的表现
从这个列表中你可以看到，一个好的客户关系管理经理是一块未经雕琢的钻石。他们必须精通人和数字，以便在保持人际关系的同时实施不断变化的战略。销售行业的大多数人都非常擅长人际关系和沟通，或者是数据分析和细节，但要在同一个候选人身上找到这两者可能需要大量的搜索。
你还希望找到一个既灵活又善于团队合作的人，同时还要找到一个能够严格执行数据驱动计划的候选人。你的客户关系管理经理必须能够协调部门之间的战略，而不像首席执行官那样行事。在成功实施客户行动计划的同时，他们必须做出妥协。这不是一个简单的要求。
我需要一个客户关系管理经理吗?
简短的回答是:可能。更长的答案是:视情况而定。
CRM经理对于大公司来说是必不可少的。一旦你找到了一定数量的潜在客户和客户，你就需要销售团队之外的人来管理这些数据，并根据这些数据制定策略。
此外，今天的市场是以客户为中心的。与三分之二的公司单靠客户体验竞争，通过数据分析优化客户关系是聪明的做法。准确的客户数据的关键是CRM软件，而利用客户关系管理软件的最佳方式就是使用客户关系管理经理。
也就是说，如果你是一家较小的公司，你可能还不需要一个CRM经理。如果你的销售和市场团队有效地管理你的CRM数据在美国，最好的办法可能是拖延，给他们发展所需的资金。然后，当公司规模足够大时，你可以聘请一位客户关系管理经理来整合一切。只要确保你投资了一个客户关系管理适用于小型企业并且可以和你一起扩展。
为你的客户关系管理经理提供合适的工具
如果你的公司需要一个CRM经理，你应该有适当的软件和技术工具，让他们成功。推荐软件包括:
- 一个接触管理系统(CMS)
- 导联生成软件
- 一个leads管理平台
- 任务管理软件
- 内部通讯软件(例如Slack)
你可以采取额外的软件步骤，但这些是你需要覆盖的主要技术优先级，以确保你的CRM经理成功设置。
通过高质量的客户关系管理，让客户关系管理经理的工作更容易
对于客户关系管理经理来说，最重要的技术是强大而简单的CRM。如果你还没有投资CRM技术，你可能不会有一个CRM经理，但在当今快节奏的市场中，被错误的CRM所困可能与根本没有CRM一样有害。
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