良好的客户服务正迅速成为企业的核心价值，而且从未像现在这样重要。客户服务可以成就一个公司，也可以毁掉一个公司，尤其是在吸引和留住客户方面。要提供优质的客户服务，关键是要有一位客户服务主管，他既能授权员工提供最高质量的服务，又能代表客户的声音。
客户服务主管负责提供为客户和客服提供高质量的服务通过他们在招聘、培训、激励、组织、解决问题方面的领导技能，以及他们识别、奖励和留住客户和员工的能力。客户服务领导的工作压力很大，因为必须戴很多帽子，然而，客户服务领导可以专注于三种领导技能，以便从优秀到卓越。
1.练习同理心:理解你的客户
一个好的客户服务领导者需要了解他们的客户，以便提供服务卓越的客户体验．当涉及到了解客户时，领导者需要问自己:谁是客户，你为他们提供的价值是什么，你如何帮助你的客户成功?通过创建客户角色和产品价值主张，以及利用客户数据和洞察力，领导者可以更好地理解和预测客户需求——将您的客户支持方法从被动转变为主动。主动向客户寻求帮助和总体优化可以帮助您最大化提供给他们的价值，并可以创造始终如一的出色体验。
2.把客户放在中心位置
一个优秀的客户服务领导者会把客户放在业务的中心，并确保客户的声音被听到和考虑到。为了把客户放在中心位置，客户服务领导者可以:
开启机会:
收集数据洞察和客户反馈，不断挑战和发展公司。客户服务领导者可以创建客户计划，在该计划中，客户的声音被听到，集体反馈被带到与产品设计团队的对话中，以显著影响产品路线图。在Ze亚博ndesk，超过55%的产品路线图活动都会听取客户的意见。
消除组织界限:
根据客户服务反馈和客户的声音来调整团队。让客户谈谈他们使用你的产品或服务的经历，或者在每次会议开始时讲一个客户故事。这可以帮助召开会议，并提醒每个人客户是业务的中心。
一起参与:
与客户进行更多的面谈，创造改进的动力和运动。与客户一起进行实验和试验，这样您就可以创新、改进和实施新的实践。
3.适合协助
客户服务领导者需要时刻为客户服务。如果座席无法处理某个问题，领导者需要能够快速响应并解决客户问题，以使他们恢复正常运行。
良好的数据基础至关重要。数据和洞察力使支持领导者和他们的团队更好地了解客户的需求，以便积极参与。客户生命周期计划可以使团队在任何给定的时间点了解客户基础和他们的需求，并允许团队围绕这一点进行协调。例如，无论是专业服务团队、营销团队、销售团队，还是需要参与的支持团队，只要有正确的数据和见解，你就可以在正确的时间让客户与正确的团队接触。客户参与度和客户终身价值之间存在直接关联。
客服领导:从哪里开始
这并不是你是否应该成为一名优秀的客户服务领导者的问题。这是一个如何成为一名出色的客户服务领导者并提供出色客户服务的问题。最好的起点是同理心和对客户生命周期的深刻理解．一旦你理解并同情你的客户，你就可以创造一个开放的公司文化，并不断地学习和开放地接受客户的反馈。
下一个最好的起点是给你的支持团队更多的价值。把你的支持团队当作急诊室的外科医生来求助是不明智的。领导者需要像对待积极主动的健康提供者一样对待支持团队。支持团队具有内在价值，应该成为公司的核心——他们不应该被视为后备生命支持。
客户服务主管也是业务主管，他们需要了解如何经营业务，以及如何为公司带来收入和更新数据。这意味着通过成功地引导客户、扩展他们的用例和增加他们的生命周期价值来增加客户群。最后，一个好的领导者需要为客户和公司创造积极的结果。
