想要最大化调查回复率?试试这个策略

你在寻找一种方法来提高你的能力吗顾客满意调查响应率?受访者是否没有回复你的邮件?你问的问题是否有明确的结果?

如果对这些问题的回答是肯定的，可能意味着是时候尝试一些新的方法来提高回复率了，比如尝试何时发送调查．

为什么?回复率不能通过用户对调查的反应来控制，但你至少可以控制何时发送调查。亚博Zendesk可以向您展示如何通过调整文章、问卷或问卷调查的发布时间来最大化回复率。

下面是按发送日期划分的调查回复率。注意基于邮件发送日期的回复率。

现在，我们来看看基于发送时间的调查回复率。研究结果显示，特定的工作时间对受访者的数量有很大影响。

这就是有趣的地方。

现在，我们来看看基于发送时间的调查回复率。研究结果显示，特定的工作时间对受访者的数量有很大影响。该系统自动化在Zendesk中处理调查的默认情况是在问题解决亚博24小时后发送调查。

请注意，在上面的图表中，当调查在工作时间发送时，回复率急剧下降，而下午6点左右开始回复率上升，凌晨4点达到峰值。

假设是，在工作时间发送的调查报告与其他电子邮件混在一起，更容易被跳过和忽略。但下班后发送的邮件很可能会在第二天早上出现在电子邮件收件箱的顶部(出现在早上的新闻文章和第一口咖啡旁边)。调查结果成为他们看到的第一件事的可能性越来越大。

所以问题是，你如何提高你的回复率和增加回复的数量?

首先看看你的大部分罚单是什么时候解决的。然后，选择一个偏移量，试图在第二天早上，比如10个小时后，或者在不太可能与其他邮件混在一起的时候，将调查报告放在受访者收件箱的顶部。

看看下面如何做到这一点，并在Zendesk中获得你想要的结果:亚博

试着走进你的请求客户满意度评价系统自动化和更新票证:数小时后解决参数为10或34。假设您的高峰时间是9点到5点，这将抵消调查从一天的工作时间中发送的时间，因此调查将在深夜或凌晨发送，此时回复率最高。

我们有更多关于最大化调查回复率的文章。请阅读我们的客座博客CustomerThermometer”,如何创建一个客户调查，人们将实际完成”

您还可以了解更多关于亚博Zendesk客户满意度调查为了提高你的回复率。