最大化你的电子商务客户服务的12个技巧

如果你使用电子商务平台，那么你不需要我告诉你，在那里提供优秀的电子商务客户服务是很难的。而电子商务呈上升趋势在美国，挤占你地盘的公司数量也在增加。

当你刚开始运营时，你可能会觉得自己是一家夫妻店，对面是一家刚刚开张的闪亮超市。专注于通过你的前门吸引新客户是很诱人的，但还有另一种方法来保持自己在竞争中的地位:通过提供优质的客户服务。

从实时聊天到服务台，再到扩展策略，这里有12种方法可以帮助你的公司提供出色的电子商务客户服务。更进一步说，您将这些渠道集成到一个系统中的次数越多，您的工作就会越容易。

1.提供实时聊天

如果你经营一家电子商务商店，而你不使用即时聊天在美国，准备好为它所能提供的一切感到惊喜吧。事实上，这可能是唯一可以以分钟为单位测量的ROI。部署它可以帮助您解决从销售咨询到主动销售，到管理关于发票和运输的问题，再到售后支持的一切问题。通过在体验中利用预先编写的宏，实时聊天还可以帮助您和您的团队提高效率你的反应也更加一致。

如果你已经在使用实时聊天了，还不用自我表扬。快速的聊天也可以是一个丰富的机会流，所以花时间回顾你的聊天记录，看看是否有地方可以去处理客户反馈或者跟进聊天中提出的问题。

2.建立知识库(KB)亚博官方app

亚博官方app知识库不仅仅是科技公司的专利。这些可以设置为内部或外部使用，并且已被证明是有价值的、可扩展的客户服务工具。它们也是搜索引擎优化的金矿，提供了在你自己的渠道上瞄准一些长尾关键字的机会。

的主要商业理由自助服务门户是便宜吗客户更喜欢它．他们的时间是宝贵的，他们希望自己解决问题，这让他们可以解决更复杂的问题，这些问题需要1:1的支持。

3.发布你的常见问题

KB的近亲，你的最常见问题——当放在产品页面的显著位置时——有几个明显的优势。主要是，它们会帮你在回答简单问题时节省很多时间。客户会很高兴能够快速找到答案。与KBs一样，FAQ页面通过添加额外的富含关键字的内容自然地延长产品页面，也有助于改善SEO。及时地将你的FAQ和知识库中的内容连接起来，将有助于确保客户能够找到他们需要的东西，无论他们在你的网亚博官方app站上的任何地方。

4.提供24小时电话支持

你最后一次给电商商店留言是什么时候?如果答案在“从不”和“很少”之间，那么你并不孤单。话虽如此，时代可能正在改变。许多集成的客户服务解决方案提供语音产品，可以在您无法在线时接收语音邮件。或者，你也可以使用24小时实时接听服务，这样你的客户就一直在与真人交谈，这样你就可以在办公时间内自由回电。

5.写一份简单易懂的退货政策

这是可能的编写一个增加转化率的返回策略．退货只是做生意的一部分，不管是线上还是线下。检查你的政策，确保它易于理解;一个平稳的退货政策可以带来回头客．当你不能面对面地解释政策时，你就有可能让你的客户感到困惑和不安，或者让他们经历太多的障碍，这影响了你与他们建立长期关系的能力。

6.使用客户服务软件

如果您目前正在通过电子邮件管理客户支持，请使用一个集中的帮助台．亚博除了发送电子邮件，你还可以做更多的事情。你可以连接你的社交媒体账户，或者添加一个集成的业务网络电话语音系统或实时聊天。你可以保持一个透明的列车客户交互并且回复得更快，更全面客户服务软件．

7.显示账单历史记录

能够自己为自己服务的顾客会更开心——尤其是他们希望能在网上找到的简单的东西。客户希望能够访问他们的帐户、付款方式和详细信息、订单状态和账单历史。所有关于发票或运输状态的来回询问都堵塞了你商店的动脉。

8.衡量客户满意度

如果你想要改善某些东西，你需要先衡量它。客户服务也是如此，有几种方法可以做到这一点。一些客户服务平台包含此功能，允许您在互动后轻松发送调查。的CSAT评级是一种快速衡量你的服务温度的方法，你收到的反馈是有价值的，并为你提供了一种跟进的方法。测量你的净评分也有助于衡量你的客户有多大可能推荐你的产品或服务。

9.提供社会化客户服务

通过社交媒体提供客户服务变得越来越重要。事实上，如果你建立了社交媒体渠道，你应该期望通过它们提供客户服务。为什么?因为这是你的客户所期望的。考虑使用整合了社交渠道的客户服务平台，让你的工作更容易。

10.视频

视频非常有用售前和售后，特别是作为自助服务的延伸。考虑将“入门”材料或高级功能的详细介绍，或在网站上放置提示、技巧或建议等建立关系的材料放在客户容易访问的地方的价值。视频不需要斯皮尔伯格的史诗级或超级昂贵。如今，你可以在iPhone上或使用屏幕捕捉工具制作一段不错的视频。

11.遵守你的保证

作为零售商，我们不得不面对这样一个事实，有时由于产品缺陷而出现的问题会突然出现。这很不幸，但确实发生了。你对这些问题的反应将严肃的玩家与其他玩家区分开来。提供保修期不仅仅是在“增加转化率”框上打勾。保证这是有原因的，所以，当你被要求时，让你的客户更容易地解决问题，快速而公平地处理问题。还要考虑到，如果您正在使用客户服务平台来跟踪交互，您将能够看到客户是否是新客户，或者经常需要帮助，等等。

12.根据季节调整团队规模

情人节、母亲节、黑色星期五、圣诞节、一月促销电子商务的日历有很多度假的机会。重要的是要确保你在假期热点之前和之后都有专人为客户服务，回答问题，帮助退货和换货。如果顾客感到服务下降或等待时间变长，你就会损失收入。相比之下，你满足需求的能力是建立客户忠诚度的另一个基石。

这一切是怎么加起来的

客户服务是电子商务业务中至关重要的一部分。虽然这里的一些要点足够简单，但其他要点必须承认需要更多的时间和精力来实现。这一切都回到了把你投入的东西拿出来。通过投资客户服务，你将提高客户的长期忠诚度和终身价值。

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皮拉尔·托雷斯·沃尔伯格是Pickaweb这是一家总部位于英国的网站，它可以让你轻松地选择域名，并建立和运营自己的网站或电子商务商店。