人工智能如何在这个假日季对零售商产生立竿见影的影响

对于购物者来说，假期是一个快乐的时刻——收银机叮当作响，电子商务蓬勃发展。但今年，在10月至12月的黄金季度里，零售库存出现了一大块煤炭。供应链问题、人手不足的团队以及不断变化的客户行为，这些因素共同造就了这场世纪风暴。

零售商如何才能在假期期间领先于他们的CX团队所面临的新挑战?归根结底，这需要更聪明地工作——而这需要人工智能。继续阅读我们的建议。

零售商使用人工智能管理假日门票数量峰值的5种方法

1. 使用数据来定义你的AI策略

   人工智能的强大程度取决于它必须处理的数据。它始于你指尖所拥有的海量信息:你的客户是谁，他们在你公司的状态，常见的要求，以及他们根据自己的要求喜欢如何参与你的业务。当你分析这些数据时，你可以用它来更好地了解你的客户，并确定在整个业务中战略性地添加AI和自动化的领域客户的旅程．此外，您还可以使用此数据检测模式，以便告知您现在和高峰时段的人员配备方式。

2. 加强你的知识基础亚博官方app

   伟大的AI的基础是坚实的亚博官方app．为了实现自动化，人工智能需要从集中的内容来源中提取信息，如果它不能反映你的业务和客户的发展，你的自助服务和人工智能自动化将不会那么有效。使用您所拥有的数据来更好地理解即将到来的请求类型。您可以使用这些信息来加强知识库中的内容，创建客户正在寻找的内容，并在客户旅程中的适当时间将其呈现出来。亚博官方app这赋予了有效的自助服务和人工智能的自动化。

3. 自动拦截常见的客户查询，为您的团队节省时间

   我们不必告诉你，假期对你的团队来说是一个挑战。门票数量激增，加上顾客的沮丧和响应时间的延迟，是糟糕的CX的原因。想要参与竞争的零售商正在寻求人工智能来帮助更有效地管理大量商品。

   当人工智能应用于零售客户服务时，购物者通常可以快速回答一些简单的问题，比如“我的订单在哪里?”在他们选择的频道上。你可以用一个24/7的对话机器人来转移常见的请求，并解放代理人的时间，这样他们就可以专注于更有趣和更有价值的更复杂的任务。

   瓷砖,一家消费电子产品公司，在Zendesk公司开始为假日购物高峰做准备时，就在公司内部安装了Ada聊天机器人。亚博客户服务团队几乎立即发现与聊天机器人的接触量减少了。由于Tile能够分析来自Zendesk的数据，因此可以识别增加的客户联系的趋势，并在故亚博障排除流程中添加相关建议。客户将启动机器人，它将立即提供帮助，减轻代理商在假期期间的压力。

4. 使用人工智能来提升你的团队能力

   在假期期间，每一秒都很重要，但并不是每一张客服票都可以用人工智能完全解决。当这种情况发生时，AI可以使用预先收集的信息来升级并智能地将机票路由到正确的代理。你可以利用AI强大的机器学习和自然语言处理来识别客户意图，并向代理展示下一步该做什么的建议。这使他们能够更快、更有效地帮助您的客户。此外，它还可以节省团队的时间，并尽快为客户提供他们需要的答案。

5. 在假期结束很久之后，利用人工智能为成功做好准备

   所有的包裹都送出去了，袜子都塞好了，圣诞树下还有最后一份礼物:洞察力。人工智能可以通过自动分类、根据意图组织对话以及提高优先级的可见性来简化操作。获得这些见解将帮助您改善运营，以获得长期的成功，并始终如一地提供出色的客户体验。