编者注:这篇文章改编自一篇最初刊登在网站上的文章LinkedIn。
有效的人力资源(HR)团队的基础是团队成员使用的系统、流程和数据。亚博电脑端一个运转良好的团队可能不会获得很多关注，因为一切都运转良好。这就是为什么我喜欢说一个高效的人力资源团队就像你家里的管道。当它坏了，它不能被忽视，也不能被房子的任何其他方面所掩盖。但当管道工作正常时，这是任何人想的最后一件事。突然间，那些西班牙瓷砖似乎对房子也同样重要。
实施人力资源信息系统(HRIS)是任何人力亚博电脑端资源运营团队可以进行的主要投资之一。毫无疑问，HRIS通过提供一种在中心位置管理核心流程的方法，并以受控的、可访问的方式提取数据，帮助人力资源团队实现更高程度的效率。但是选择合适的系统是很困难的——有很多或大或小的选择——即使你已经推出了一个系统，人力资源部门提供的大部分日常支持仍然是通过电子邮件进行的。
电子邮件替代方案
当我去年加入Zendesk时，我惊讶亚博地发现我们的人力资源团队的日常互动都是由我们的产品驱动的。作为客户服务软件在美亚博国，Zendesk似乎不是人力资源部门的一个明显选择。然而，大多数员工和管理者——我们的客户-需要或想问可以由团队中的任何人处理，或通过我们的自助服务门户。无论他们是发送电子邮件还是使用网络表单，都会创建一个整个人力资源团队都可以看到的票据。它使我们的团队能够以一种有组织、简单的方式与我们所服务的每个人进行沟通——任何有时间的人都可以处理请求，从而更快地做出响应。
使用帮助台软件它允许了透明度、响应性和授权，这是我们在个人之间发送邮件时所没有的，其他人都不知道——更不用说我了。作为一名人力资源主管，我现在可以看到谁在处理每一个问题，哪些请求我们还没有解决，以及什么是趋势。
人力资源经理不能告诉你的
人力资源信息系统和电子邮件的单独结合并不能提供真正有效的人力资源支持所需的洞察力。我在过去的一年里学到的就是帮助台软件可以提供大量有价值的信息，包括:
- 作为一个人力资源组织，我们被认为是怎样的?我们与内部其他团队相比如何
- 员工对我们的解决方案有多满意
- 无论我们是保持在请求流的顶端，还是被淹没在超出能力的范围
- 我们的反应有多快
- 员工和管理者在特定时间问的问题有什么趋势
- 人们最常问的话题是什么?我们如何减少这些话题，或者让人们更容易找到答案
- 团队中谁擅长解决问题
- 什么内容在我们的内部帮助中心是最受欢迎和最不受欢迎的
更不用说，我们可以看到员工和经理是否在使用自助服务，以及我们是否有效地减少了重复的请求。要了解它是如何为Zendesk团队工作的，并了解我们的一些仪表板和指标，亚博请阅读全文。但别把它从我这里夺走UTi扩大了他们的人力资源业务使用Zendesk作为他们的人力资源服务台时，员工满意度达到了98%。亚博
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