的研究客户反馈告诉我们，越来越多的客户更喜欢自助服务，而不是联系支持代理;正如我们的信息图所示，高达91%的人表示，如果知识库能满足他们的需求，他们就会使用它。亚博官方app这对企业来说是个好消息;自助服务是提供客户支持的最快、最经济的方式。
值得庆幸的是，想要利用这一趋势的公司有很多例子还有其他一些企业已经将客户自助服务推向了前台。这些公司是如何优化提供给客户的信息的?简单地说，他们遵循明确的自助服务最佳实践他们专注于消除客户需要的信息的障碍，比如制作网站导航一个快照通过逻辑内容类别和创建显著可搜索的内容，具有清晰，准确的标题。
但关键在于:未能满足强大客户自助服务期望的公司最终将为更大的支持团队付费，因为数据显示，无法获得所需答案的客户将拿起手机与座席交谈。因此，虽然创建一个易于使用的客户自助服务门户网站不是免费的，但这样做将以很小的成本提高客户参与度。在竞争激烈的市场中，拥有最佳客户自助服务信息的公司很可能会脱颖而出，您的企业能忽视这一趋势吗?
