通过自助服务支持您的支持

所以你们已经提供客户支持了，但是你知道吗客户使用自助服务比其他任何支持渠道都多吗?76%的客户更喜欢自助服务，因为它提供了最少的互动摩擦。提供自助服务是客户服务的新基准，也是一个关键的预测指标你将如何有效地控制成本随着业务的增长。此外，良好的自助服务体验可以提高客户满意度，降低支持成本，提高内部座席参与度。

超过代理20%的时间花在查找信息上，但有一个良好的知识库的内容和最新的亚博官方app帮助中心可以帮助代理商与他们需要更好地服务客户的信息。据专家介绍Gartner，设置自助服务可以减少高达25%的支持成本。一个集体知识库使您的支持团亚博官方app队可以轻松地分享知识并了解你们的产品。它还可以帮助您了解并填补公司可能存在的知识空白。

避免沮丧

在Ze亚博ndesk，我们的客户是这样配对的亚博Zendesk指南已经注意到亚博，他们从降低运营成本、提高座席生产力和提高客户满意度中获益。以顶级鞋类品牌托尼·比安科(Tony Bianco)为例。Tony Bianco的客户服务团队指导他们的许多客户去自助服务通过使用Guide的应用程序。在繁忙的假日季节，对于Tony Bianco来说，自助服务作为支持渠道是处理增加的支持需求的更明智的方式，而不是简单地雇用更多的代理。

为了避免沮丧，Tony Bianco的团队使用Guide将对常见客户询问的回复直接转化为公共知识库文章，然后推广这些帮助文章。亚博官方app自助服务社区为代理商提供了一个很有价值的转票技巧一个代理可以回答许多客户可能有的问题。当座席公开分享答案时，如果用户自己能找到答案，他们就不太可能在票证或电子邮件中反复问这个问题。更好的是，在高度参与的社区中，用户经常相互回答，允许在不需要代理时间的情况下提供支持。

了解你的客户

的探路者的应用允许Tony Bianco查看客户已经浏览了哪些文章。当客户使用自助服务时，Guide会跟踪该活动并将其发送给支持部门。Zendesk的产品总监Benjamin Keyser提醒我们，“自助服务是你有亚博多优秀的标志了解客户的日常挑战他们对你的产品或服务的看法，甚至是他们用来描述自己需求的语言。”

开发自助服务内容需要深入了解客户的问题以及您的产品或服务。乍一看似乎很难，但通过自助服务内容提高座席和客户的专业知识可以产生长期影响，比如提高座席的工作效率，减少客户的互动摩擦。从长远来看，为了节省公司的时间并扩展和改进业务，使用自助服务来支持您的支持是更明智的。

收听网络研讨会“Evernote如何通过Zendesk实现自助服务”亚博了解更多关于Zendesk Support和Gu亚博ide如何更好地协同工作的信息。