在一个不确定的世界里，知识就是力量

当我们继续航行时COVID-19的影响在美国，企业和消费者都认识到知识就是力量。信息、资源和指导——通常在亚博电脑端公司帮助中心和FAQ页面上提供的那种知识——可以帮助世界继续前进，即使还有很多未知。

我们唯一确定的是，世界在不断变化，无论发生什么，你都需要让你的客户了解情况。继续往下读，看看如何知识管理系统可以提供帮助。

1. 迅速传播重要信息

   当危机发生时，您需要能够与客户和利益相关者沟通重要信息和更新。在COVID-19这样的情况下尤其如此，错误的信息可能会使人们的健康面临风险。总部位于哥伦比亚的设计、传播和教育咨询公司Fluyt认识到，知识就是力量——拯救生命的力量。他们试图创建一个在线资源，让人们可以找到可靠的信息，而不必等待电话支持热线，因为大流行导致电话呼叫量很高。

   但他们很快意识到，危机不是从零开始开发应用程序或网站的时候。他们转向Zendesk亚博科技造福人类计划并很快推出了增野号。app，一个由Zendesk Guide构建的内容中心。亚博自首次亮相以来，40多名志愿者帮助设计、起草并发表了200多篇文章，内容从心理健康到非营利组织积极应对危机的聚光灯。

2. 在客户联系技术支持之前帮助他们

   知识管理解决方案还可以帮助您应对激增的客户服务请求，正如许多公司在大流行的头几个月所经历的那样。不和这是一项免费服务，可以让群组轻松通过语音、视频和文本进行交流。在实施原地屏蔽规定后，该服务的使用量增加了两倍。部分得益于对Zendesk自助服务工具的投资，他们能够快速、轻松地处理这些请亚博求。

   “我们知道，如果没有自助服务解决方案，我们就无法扩大规模，所以我们在这方面投入了大量资金。”

   有如此多的第一次使用他们平台的用户，自助服务帮助了Discord，使他们能够转移注意力(或转移注意力)拦截根据Discord的客户体验和社区管理总监丹尼·杜昂(Danny Duong)的说法，这是他们的代理商收到的一些最常见的问题。通过自助服务或自动与Answer Bot对话提供这些信息，使他的团队在帮助客户找到所需信息的同时保持高效。

   “我们知道，如果没有自助服务解决方案，我们就无法扩大规模，所以我们在这方面投入了大量资金，”Duong说。“如果我们能在可能的时候消除任何乏味的忙碌工作，我们就会百分之百地投资于它。”

3. 对客户不断变化的习惯做出反应

   无论是否处于危机时期，客户的需求经常会发生变化。支持团队在可汗学院是一个在线学习平台，该公司已经习惯了由学术日程驱动的客户服务请求的起起伏伏，但在新冠肺炎疫情之后，他们的使用量出现了急剧上升。他们发现，来自家长的客户服务订单增加了1200%，来自教师的客户服务订单增加了750%。与此同时，该平台的总学习时间同比增长了150%。

   幸运的是，他们的团队准备了一个知识库和社区论坛，甚至欢迎他们的社区成员通过Gather直亚博官方app接回答支持问题。为了应对危机，他们扩大了资源供应，并将外包支持团队增加了一倍。有了这些灵活的自助服务解决方案，他们可以更好地适应客户不断变化的需求和不断变化的世界。

知识就是力量

知识就是力量，客户会记住那些在困难时期给予他们力量的公司;谁提供可靠、易于获取的信息;帮助他们，支持他们，而不是简单地试图转移他们。这些公司将处于最有利的位置，在接下来的几个月和几年里蓬勃发展。

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