客户信任:定义，重要性，以及获得客户信任的5种方式

在2010年代早期，顾客时代出现了。消费者的联系比以往任何时候都更加紧密，随着他们获得信息和资源的途径增加，他们的期望也在增加。亚博电脑端

客户时代延续至今——数据显示了这一点。Gartner的研究74%的客户对品牌有更高的期望，不仅在产品和服务上，而且在对待客户的方式上。和83%的消费者说他们不会和自己不信任的品牌做生意。

与客户建立信任对于提高忠诚度和你的底线至关重要——但你究竟如何赢得它?客户信任依赖于公司利用人类经验的能力，并通过表现出敏感、透明、诚实和可靠来与客户形成情感联系。当谈到推动业务时，客户如何感觉关于一个品牌1.5倍的影响力而不是他们认为．

继续往下读，学习如何与客户建立深厚的联系，并获得他们的信任。

客户信任是指消费者对公司的信任。

客户信任对业务增长很重要的3个原因

客户信任的形成是至关重要的培养长期关系你的核心用户。毕竟，它能让你提供更好的体验，提高忠诚度，留住更多的客户。

1.提供个性化体验

客户信任是个性化的关键——这是当今消费者的期望。为什么?因为除非你能获得客户数据，否则你无法提供真正量身定制的客户体验，而这些数据只有在客户信任你的情况下才能收集。但一旦你获得了信息，你必须保护它。如果一家公司滥用、共享或出售客户的个人数据，那么这种关系基本上就结束了。这需要做很多工作赢回买家的信任．

2.培养忠诚

客户信任与忠诚度密切相关品牌的宣传．如果客户相信你的公司在不断改进，并努力提供尽可能好的体验，他们就会成为你的品牌、产品或服务的拥护者。他们不仅会继续和你做生意，还会传播积极的口碑推荐，成为你的客户，提供有价值的反馈。

3.形式连接

客户信任是值得培养的，因为它能带来更深层次的联系，这正是消费者想要的。如今的消费者不再将品牌忠诚度仅仅视为重复购买同一家公司的产品，他们正在寻求与自己喜爱的企业建立更有意义的关系。事实上,41%的客户现在相信“品牌忠诚”意味着对品牌有一种情感上的联系。

与客户建立信任需要你在关系的每个阶段都承认和尊重他们的需求——从第一次接触到他们作为客户的一生。采用一种以客户为中心的心态并始终如一地提供卓越的品牌体验，你将处于一个赚钱的有利地位客户忠诚度．

1.把优质的客户服务放在首位

销售和支持团队都可以通过设定和满足高服务标准来建立客户信任。

通过个性化与客户的每一次互动来提供独特的体验。的亚博Zendesk客户体验趋势报告显示76%的消费者期待个性化服务。他们希望品牌商获取他们掌握的关于他们的信息，并利用这些信息来改善他们的体验——无论是使用他们喜欢的参与方法，还是根据他们的购买历史提供具体的建议。

提供个性化客户服务在美国，企业必须利用自己的客户数据来满足每一位买家的需求。一个开放、灵活的解决方案亚博使之成为可能——我们的软件允许企业存储并方便地访问客户信息。在一个统一的工作空间中，代理可以随时获得所需的所有详细信息，从而能够提供个性化的服务。由于能够查看客户的交互历史，他们可以直呼客户的名字，并更快地为客户找到正确的解决方案。

在提供个性化服务的同时，在每个接触点都成为客户的战略合作伙伴，而不是一次性的问题解决者。

• 预测客户需求。
• 随时提供清晰的价格信息。
• 提供队列回调，这样客户就不必等待等待。
• 用你已经知道的信息预先填写他们的表格。

你所能做的任何使客户体验尽可能简单和有效的事情都将有助于在他们心目中将你定位为合作伙伴。

还要记住，卓越的客户服务只有在以下情况下才能实现所有团队成员，不论职位和角色，都要考虑客户的需求。鼓励并授权你的支持团队与公司其他部门合作。CRM软件可以帮助促进这种类型的跨职能协作。

2.是透明的

除了传达你的政策和程序、核心价值观和总体使命之外，你还应该宣传你的公司对隐私和保护的承诺。解释如何保护客户的私人信息，特别是防止数据泄露等威胁。这能让顾客感到放心。

也要坦率地说明如何以及为什么要获取客户数据——既要建立信任，又要遵守法规。更具体地说，在第一次接触时就明确你计划如何使用他们的信息。根据皮尤研究中心的数据，79%的客户非常关心公司使用他们数据的方式。通过详细说明您将如何使用客户信息来改善整体体验，从而加强消费者的信任。

在与客户沟通时，你还必须诚实地介绍公司的产品和能力。对潜在的产品或服务限制要坦诚，当问题出现时，总是承认它们并正面解决它们。当客户感到被倾听和被认可时，他们更有可能被原谅，所以一定要训练你的团队成为有同理心、善良和直接的人。

3.分享客户的反馈和评论

让我们面对现实吧，客户的评价通常被认为比公司的营销活动更客观、更值得信赖。根据Wyzowl的研究在美国，十分之九的人更相信客户对企业的评价，而不是企业对自身的评价。

通过分享评论和奖状来增加公司的可信度，培养客户的信任。让你的观众知道你想要听到他们的声音。定期通过客户喜欢的渠道寻求反馈:发送外联电子邮件或短信，发布调查，或在社交媒体上发起民意调查。

通过倾听客户的意见和建议，您将收集有价值的见解，以改进现有的产品和服务，甚至创建新的产品和服务。要求客户反馈这也向买家表明，你关心他们的意见，而不仅仅是他们的购买。当你给客户机会和出口分享他们的想法，你帮助建立客户的信任，让他们觉得自己是有价值的合作伙伴。

当你收到积极的客户评价和推荐时，让现有客户和潜在客户都能看到:

• 在你的网站上包括评论和推荐——也许在一个专门的页面上。
• 在你的社交媒体平台上发布它们。
• 在你公司的博客文章中推广它们。
• 直接在产品页面上展示。

记住，只有当公司认真对待客户的反馈并采取行动时，才能赢得客户的信任。如果有足够多的人在他们的评论中承认同样的痛点或问题，那就采取一些措施。

4.与客户建立联系

为了保持和加强客户的信任，要像与朋友或家人一样频繁地通过各种渠道与你的受众建立联系。通过平易近人和可靠来建立消费者信任。

要比你的竞争对手更容易接近和包容。每天在客户最常用的渠道上与他们互动，包括电子邮件、实时聊天、社交媒体或网站的评论区。在客户首选的平台上与他们联系，可以为建立情感资本提供更个性化的一对一体验。

确保你的销售和支持团队在回答常见的客户问题时也用同一种“声音”说话。建立品牌指导方针并遵循风格指南。如果出现复杂的问题，团队应该能够获得所需的资源，以提供全面的解释和解决方案。亚博电脑端前后矛盾肯定会给人留下坏印象，失去客户的信心。

你也可以通过创建品牌在线社区来与消费者建立联系。亚博Zendesk提供论坛软件这有助于公司轻松地建立一个空间，客户可以在那里获取信息和支持。他们可以发展友谊，分享经验，互相学习。的社区论坛的好处也要延伸到业务领域。

Zendesk社区主管妮可•桑德斯表示:“社区可以提高品牌忠诚度，从而提高客户满意度、留存率和终身价值。”亚博

5.投资你的员工

研究表明，良好的员工体验和良好的客户体验是相辅相成的，特别是对于一线员工来说。当有人对自己的工作不满意时，客户可以判断出来，这会影响客户对公司的体验。

但根据我们的《2022年趋势报告》，更繁重的工作量、更多的责任、培训不足以及领导发出的复杂信号，让许多特工感到不堪重负和不被赏识。事实上，只有15%的特工对他们的工作量非常满意，而只有20%的特工对他们接受的培训质量有同样的感觉。综合所有因素来看，只有不到30%的人觉得自己有能力把工作做好。这为公司提供了投资于员工的机会，而这反过来意味着投资于客户。

如何建立客户信任?

建立客户信任需要情商。

就像任何关系中的信任一样，客户的信任也需要努力去赢得和保护——它也需要努力去发展和维护。一家企业必须始终如一地为其客户群服务，并超出预期。

你可以说你的产品或服务很棒，但建立客户信任意味着要付诸行动。交付你承诺的卓越产品、服务和体验——人们会关注的。

不要等到你的品牌声誉受损了才开始建立客户信任。一旦你遇到你的买家，就开始寻求了解他们，并在他们的客户生命周期中继续培养这些关系。

将情感联系优先于交易联系，以加强客户的信任，并表现出最具同情心的一面。客户越来越希望从公司获得同理心——事实上，49%想要和一个有同理心的客户服务代理交谈，当他们接触一个企业时。

为了建立和加深与客户的联系，你要熟悉他们的需求，尊重他们的意见，并练习同理心。在顾客时代，你可以肯定人们会欣赏你真实而敏感的方法。