你最后一次打电话给一家大公司，然后挂了电话，心里想着:“哇，多么棒的客户服务啊!”
成熟的企业公司往往难以满足客户的期望。他们通常在将客户服务软件与新的支持渠道和集成集成集成方面进展缓慢。这在一定程度上是因为传统品牌仍然依赖于它们赖以建立的传统方法。
但在今天这个数字至上的时代，单靠电话和电子邮件是远远不够的。
面临的挑战是找到可以快速大规模采用的软件，而不会增加运营成本。它允许您的代理更智能、更高效、更协作地工作。只有这样，您才能提供一致和个性化的企业客户服务。
请允许我介绍一个美丽的东西，叫做an企业服务台．
什么是企业帮助台?
从广义上讲，帮助台是一个一体化平台，用于跨渠道为客户和员工提供支持和自助服务。
企业帮助台(也称为企业服务台)是相同的解决方案，仅适用于大型公司(1000 +员工)。
Zendesk倡导业务高级经理Chris Grosspietsch解释了这个概念亚博服务台支持当他说"根据您的业务性质，帮助台可以表示许多含义。但这一切都要回到核心原则，那就是帮助人们，为他们提供一个可以得到帮助的地方．”
数字化优先型企业解决客户支持票务多比传统的同类产品快40%．他们的秘诀是:使用企业帮助台软件更有效地管理工作流。
这些先进的工具将您所有的系统、渠道和记录同步到一个平台。这意味着您的代理可以从单个视图中获得完整的客户上下文。
企业帮助台可以同时支持这两种服务你的员工还有你的客户。它们通常包括以下功能:
- 自助服务工具，例如亚博官方app知识库和回答机器人
- 票务管理系统处理和组织支持请求
- 问题跟踪器用于自动记录IT问题和错误
- 分析，例如CSAT和首次联系解决方案，用于衡量整个客户体验
- 自动化为基于技能的票务路由，宏重复动作等等
- 先进的集成，因此公司可以从一个集中视图连接和访问所有内部工具
- Omnichannel支持，这样无论客户在哪里，你都能见到他们
这些功能只是企业帮助台为您的组织所能做的一小部分。该软件可以帮助大型组织管理复杂的工作流程，而不会影响生产力或客户满意度。
还是不相信?看看下面的一些主要好处。
企业帮助台的4个好处
您可能会想，“采用并成功实现一个全新的解决方案?在几个国家有5000名员工?总有那么一天。”
好吧，今天就是那一天。企业帮助台旨在解决大型和快速扩张公司的关键客户服务挑战。有了合适的供应商，它们很容易大规模实现。
通过改进代理工作流程来提高效率
企业公司以许多不同的方式支持许多客户。为了提供快速、可靠的服务，座席需要工具来简化复杂的工作流程。
以技术为基础的路由自动将票证导向最有能力的代理。没有人会收到他们无法处理的机票，这使得他们更容易处理大量的询盘。
基于技能的路由可以帮助团队用更少的资源做更多的事情
使用基于技能的路由的企业公司有是票务比的两倍多比那些不这样做的人多处理50%的票。
企业帮助台还可以根据正在解决的问题提取代理所需的资源，从而提高代理的工作效率。亚博电脑端在Ze亚博ndesk Support中，我们称之为“上下文工作区．”
当你用上下文工作区打开票据时，你只会看到与手头票据相关的宏:
您还可以创建唯一的票证接口，以拉出客户用于提交请求的确切表单。
如果您正在使用Zendesk的企亚博业帮助台，我们的知识捕获应用程序将根据票务自动建议知识库文章。亚博官方app这意味着代理可以:
- 提供资源，帮助客户一键解决问题
- 处理更多的票务
通过改进的知识库管理简化自助服务
63%的客户在遇到问题时总是(或几乎总是)首先搜索公司的在线资源。亚博电脑端
对于企业公司来说，挑战在于管理一个实时创建和更新这些资源的系统。亚博电脑端
与亚博Zendesk Team Publishing，您的代理可以:
- 对知识库文章提出改进建议亚博官方app
- 亲自更新文章
- 添加全新的资源亚博电脑端
您可以将发布权限分配给特定代理，以控制所共享内容的质量。这样，任何代理都可以编写并提交他们认为对客户有利的知识库资源，但只有合格的SME(主题亚博官方app专家)才能批准。
“Team Publishing工作流程使代理商更容易创建文章并对其进行审查，从而使我们能够简化知识创建过程。曾经需要一周时间才能发布的文章现在1-2天就能发布。我们的团队喜欢将文章分配给某人进行审查的功能，它会自动发送电子邮件通知，这样他们就知道有东西在等着他们，而不必监视队列。”
Mary Paez, Veeva Systems知识经理[源]
您还可以设置触发器，在需要验证内容并确保内容是最新的时候通知中小企业。
最好的部分是，一些企业帮助台使用AI来分析知识库内容。亚博官方app在Ze亚博ndesk，我们称之为“功能”内容提示．该技术可以:
- 建议归档性能不佳的内容
- 标记表现最好的内容进行定期维护
跨组织无缝协作
客户支持代理通常需要同事或经理的参与来解决问题。代理可能需要获得客户折扣的批准或确认账单细节。企业帮助台通过在票证视图本身内启用会话(聊天)来简化这种通信。
例如，Zendesk的亚博合作附加允许座席与任何内部团队成员(如内部中小企业)进行沟通，而无需离开门票视图。
有了这个功能，客户支持座席可以快速得到他们需要的答案，而无需将客户转到另一个座席或部门。这就增加首次接触分辨率和提高整体客户满意度。
在不到30天内开始运行
采用新的客户支持解决方案似乎是一项艰巨的任务，特别是对于已建立的企业。但这不是必须的。
在Ze亚博ndesk，我们建立了一个完整的团队，致力于帮助企业公司采用创新的现代客户支持解决方案。我们的经过验证的客户服务采用路径可以帮助你在不到30天内开始。
“Zendesk最大的好处是，我们可以完全按照我亚博们需要的方式定制它——从触发器、业务规则、自动化到报告和API。亚博Zendesk使我们能够以我们想要的方式构建我们的工作流程。”
Orlando Gadea Ros, Stanley Black & Decker业务创新经理
我们将通过定期检查和报告帮助您设定目标并持续扩大运营规模。我们将使用行业基准来帮助你们在通往成功的道路上走下去。
企业客户服务是超越挑战的。你必须满足成千上万的客户不断增长的期望，和在预算之内。更不用说，当超过1000名代理处理门票时，很难保持个性化和一致的客户体验。
阻力最小的途径是使用灵活且易于扩展的工具——企业帮助台。
确定您的企业服务台人员需求
当您的业务快速增长时，支持团队有时很难跟上不断增长的员工或客户请求量。使用Zendes亚博k人员计算器来决定你是否需要雇佣更多的员工来继续提供优质的服务。
结果
全职探员每周使用时间:
00
总使用时间(每周):
00
预计需要的全职代理:
00
平均处理时间计算器
每小时解题数:
00
平均处理时间:
00
免责声明:上面的公式应该作为一个指导，它不应该取代典型的劳动力管理人员计算器。团队还需要考虑座席的休息、多班次和不同的客户需求等因素。
大规模建立真实的人际关系
如果没有正确的工具、流程和技术，这是不可能的人类规模．
企业帮助台软件帮助大公司:
- 简化代理之间的协作
- 保持团队成员的责任心
- 集中的工作流
- 参与员工
有了Zendesk亚博，你可以很容易地在任何时间内启动和运行。请求演示，或今天与我们的团队交谈。
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