聊天机器人提供的正是消费者在2022年对品牌的期望:即时、方便、轻松的互动。
但事实是，无论你的机器人有多聪明，总有一些情况是必须由人类接管的，或者至少是非常有利的，以达到最佳结果。
机器人和实时代理之间的无缝切换创造了客户喜爱的消息交互。买家不仅可以在整个过程中得到指导，还可以在需要时获得个性化的优惠和即时支持。这就是你如何与你的客户群建立更牢固的关系，从而增加销售额。
在本文中，我们将解释机器人如何帮助创建更顺畅的客户旅程，以及为什么将对话式AI与实时支持相结合将更好地改变您的业务。
将聊天机器人与实时支持结合起来
与短信的兴起在美国，在社交媒体上提供卓越的客户体验不再是一种选择，而是必须的。
根据2022年社交会话商务状况报告在美国，信息传递是客户希望与品牌沟通的主要方式。事实上，60%的消费者更喜欢短信，而不是电子邮件或电话。他们希望通过信息渠道与品牌互动的首要原因是什么?它又快又方便。
60%的消费者更喜欢短信，而不是电子邮件或电话。
一个会话商务平台同时提供聊天机器人和实时支持可以提供客户想要的体验类型。
虽然有些查询可以使用自动化流程轻松回答，但其他查询则需要人工立即帮助。这就是机器人到代理的切换发挥作用的地方。如果机器人无法解决问题或回答复杂的问题，它可以将对话转移到实时支持代理。理想情况下，客户不会觉得与聊天机器人和与人交谈有太大区别。
这种无缝切换完美地结合了人工智能驱动的聊天机器人和人类代理的力量。结果是一个非常积极的客户体验，这产生了更多的销售和提高客户忠诚度。
自动化流程，以吸引潜在客户在他们的高意图时刻
我们敢打赌，你的公司一遍又一遍地收到同样的问题。在你所有的通讯渠道上。
毫无疑问，你的团队会努力回复每一条传入的信息。使用实时代理来回答重复的问题会浪费你宝贵的资源。亚博电脑端
这就是为什么自动化您的客户服务交互是至关重要的——它允许您立即在所有渠道同时回复多条消息，使代理更容易，并使客户满意。
营销聊天机器人是自动化你的一些对话的完美解决方案。通过将聊天机器人集成到客户支持渠道中，您可以快速解决常见问题，并向客户介绍您的产品或服务。聊天机器人也可以全天候提供服务，因此客户在营业时间之外也可以获得帮助。
而这仅仅是个开始。有了自动化，你可以更进一步，在帮助客户的同时创造销售机会。
用会话聊天机器人转换前景
事实上，会话聊天机器人可以成为转换客户的有效工具。你的机器人可以从与客户的对话中获得有价值的见解，并使用这些信息根据他们的个人喜好推荐产品。它甚至可以通过自动的再营销活动重新定位客户。
你可以建立一个聊天机器人，它可以根据几个问题来定制建议，然后将客户引导到相关的产品页面来完成他们的购买。在帮助客户找到理想产品的同时，您可以存储并使用他们与您共享的信息，以用于未来的销售机会。
通过聊天机器人，即使是Facebook或Instagram上的实时活动也可以变成销售机会。只要顾客留下评论，机器人就会自动联系他们，并根据他们的评论提供个性化的推荐。如果你将这一过程与现场支持团队整合在一起，你可以通过提供即时的定制帮助来推动客户进行购买。
从聊天机器人的对话中收集数据，以了解你的客户
除了提供吸引人的客户体验外，聊天机器人还能了解客户的购买习惯，并利用这些见解来改善客户旅程。
正确分析客户数据是第一步。这将使你能够更深入地了解你的买家——他们的行为、偏好和需求——从而使他们的互动个性化。
但是收集数据变得越来越困难。企业依赖第三方数据的日子一去不复返了。在过去的几年里，我们看到了一个隐私至上的世界。
顾客在网上购物时希望有安全感。他们不希望通过网站和应用程序被跟踪，也不希望自己的数据被卖给其他企业。他们也不希望公司使用他们的数据。
那么，如何在隐私优先的世界中获取数据呢?依赖于声明的数据。这是客户在与公司直接互动时自愿提供的信息，而不是从第三方购买或通过第三方访问。
营销聊天机器人是收集申报数据的一种简单有效的方式。它们实现了双向、个性化的互动，鼓励消费者分享他们的信息。这就是为什么聊天机器人对话是有价值数据的金矿，最棒的是购物者愿意分享这些数据。这些见解以后可以用来更好地了解和针对客户提供定制服务。
使用集成来创建良好的对话体验
通过实现人工智能机器人，开始在客户旅程中交付对话体验。会话聊天机器人，就像那些用Spectrm构建的产品一样，专注于购买意图，并引导客户完成他们的旅程。你可以通过集成这些营销聊天机器人来设计丰富、吸引人的交互亚博Zendesk阳光对话这是一个基于api的消息平台，允许企业建立下一个级别的对话体验。
通过Spectrm和Sunshine Conversations的集成，企业可以在各种消息渠道上部署人工智能营销聊天机器人，比如Facebook Messenger，WhatsApp业务，Instagram,谷歌的业务消息．这使得公司能够在客户所在的地方与他们见面，并提供快速、方便的对话体验。
Zendesk新兴技术高级总监雅各布•格洛德克(Jakub Glodek)表示:“聊天机器人并不是什么新鲜事——Spectrm的独特之处在于，他们专注于客户的切入点，让初始体验完全无摩擦。”亚博“这促使公司填补渠道顶部的线索，并以很高的速度完成简单的交易销售。它们集成到Zendesk Sunshine C亚博onversations中，可以快速轻松地升级到真人，从而加快复杂的交互。”
把两个世界最好的东西都发挥出来
消费者期待流动的体验。他们希望与了解他们的购买行为、记住他们的偏好并提供一流客户体验的公司做生意。给他们想要的最好的方法是什么?利用人工智能的力量来提高你的CX。通过将会话聊天机器人与实时支持相结合，您将能够提供超出客户期望的高质量、个性化体验。
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