消息传递平台自新冠肺炎疫情以来，微博人气飙升，成为许多消费者的首选渠道。一个Quiq研究显示,76%消费者喜欢使用聊天或短信购买产品72%如果他们能实时提问，就更有可能在网上购物。
谷歌的业务消息使买家可以做到这两点。
通过使用业务消息，公司可以与客户和客户建立关系提供卓越的支持使用谷歌设备和平台的用户。
谷歌业务消息是什么?
Business Messages是一个移动对话通道，允许Android用户通过各种谷歌入口点联系公司，包括谷歌搜索和谷歌地图。该平台丰富的功能和易访问性使企业能够提供快速、高效和高效的服务个性化的客户服务体验．
与其他富人相似消息通道谷歌的Business Messages提供了高级功能，如高质量的视频和图像、旋转木马、建议回复和位置共享。客户可以直接通过平台提问、获得支持、购买等等。
谷歌业务消息是如何工作的?
业务消息的工作原理与其他聊天工具类似。你在网站上注册，收集一段独特的代码片段，并将其放在你的网站上。然后，您可以登录到门户并访问管理工具和聊天数据。您可以设置代理、自定义聊天窗口、为主动聊天定义规则、启用聊天机器人等等。一旦你的账户建立，聊天窗口就会在你的网站上运行。常规聊天工具和谷歌的商业信息之间的唯一区别是，后者会在你的谷歌业务配置文件上运行。
要开始使用谷歌商业消息:
- 去业务消息页面。
- 单击“Go to console”按钮，并为“Business Messages”创建一个合作伙伴帐户。您可以在同一页面设置短信、通话和富媒体功能。
- 从控制台，您可以添加代理并构建自动消息传递和聊天路由。
启用聊天功能后，一个聊天按钮将出现在您的业务配置文件上，消费者将能够直接从serp和谷歌地图与您交谈。
为什么使用谷歌业务消息进行客户服务?
使用商业消息与其他消息应用程序一起，以安全、方便的方式与客户的首选平台上的客户联系。
提供快速响应时间
业务消息允许代理提供快速服务，减少等待时间。电视和卫星服务提供商DISH则减少了超过22%平均处理时间使用谷歌的商务聊天功能。
为什么?因为客户服务代理可以使用Business Messages同时处理多个异步对话。公司也可以成立AI-powered聊天机器人使用Business Messages发送24/7自动回复，解决基本问题或回答常见问题。这些功能减轻了客户服务团队的负担，并为买家提供快速解决方案。
如果机器人无法满足客户的需求，它可以简单地将他们(以及所有相关的上下文)转移到一个活动代理。聊天机器人还可以发送估计的等待时间，为客户设定明确的期望。
在客户所在的地方接触他们
人们越容易在他们喜欢的渠道上向你发送消息，他们的用户体验就会越无缝。谷歌占据大约92%在全球搜索引擎市场份额中，可以肯定地说，你们的许多客户都在使用这个平台。
在客户所在的地方与他们见面，你可能会体验到客户满意度的提升——levi Strauss看到了这一点85%的CSAT成绩谷歌商业消息。
“Business Messages使我们能够更好地‘倾听’购物者的声音，回答他们的问题，并发现新的方法来取悦李维斯的粉丝，从而创造了更强大的客户体验。”Rico Arrastia说李维斯负责产品体验的副总裁。
用丰富的信息来吸引客户
该频道的丰富功能(如图像旋转木马、建议回复和高分辨率视频)允许您使信息在视觉上具有吸引力并吸引客户。您甚至可以利用这些高级功能来引导购物者购买他们想要或需要的产品。
假设你拥有一家制鞋公司，一位客户给你发消息询问靴子。使用传统的短消息服务(SMS)，你可以发送一条关于你现有品牌的短信，或者发送一个网址到你网站上的靴子。
使用Business Messages，您可以向客户发送一个方便的产品传送带，展示您拥有的所有客户尺寸或首选品牌的靴子。当客户在选项中滑动时，他们可以点击图片来了解更多信息并购买他们最喜欢的一双，而无需点击单独的URL。
许多客户发来信息询问产品。根据李维斯在美国，有31%的谷歌商务聊天与产品有关。丰富的消息传递功能提供了额外的便利，并最大限度地减少了购买过程中不必要的摩擦——特别是因为图像往往会提高转化率。Optimics进行的A/B测试表明了这一点大的产品图片可以增加9%的销售额．
使用谷歌的消息平台的丰富功能来展示产品和服务，共享信息，并以更个性化和迷人的格式回答问题。
确保谈话安全
客户在接触商家时可能会感到不安。有时，很难验证他们传递的信息是否正确，或者他们的信息是否安全。
为了帮助缓解担忧，谷歌的商业消息有充分的安全和隐私措施。公司可以通过不同的颜色、字体和标志来验证他们的个人资料和品牌信息。这种定制提供即时识别和合法性，有助于建立信任和防止骗局。
支持代理也可以使用OAuth，一种身份验证协议，用于验证客户的身份，并在Business Messages上的对话中提供个性化信息。安全的后端委托使客户和代理不必在聊天中共享密码、信用卡号、社会保险号和其他敏感信息。
使用谷歌业务消息传递的6个最佳实践
通过以下六个技巧充分利用Business Messages的丰富功能。
24小时内回复
机器人非常适合快速回复，但有时，消息必须升级到活动代理。当客户服务代理需要介入时，他们应该在24小时内回复客户的询问，并提供更新或解决方案。
根据谷歌的说法，快速的回复“可以促进信任，并鼓励与企业的合作。”根据谷歌的商业信息指导方针，平台可以取消聊天吗如果你在24小时内没有回复。
想想购买阶段的用户。他们已经在互联网上搜索了他们想要购买的产品，探索了许多不同的选择，并将搜索范围缩小到您和竞争对手。但在购买之前，他们会对产品有一个疑问。他们会给你和竞争对手发送相同的信息，然后等待回复。在这种情况下，谁先回应，谁就更有可能赢得这笔交易。如果你根本不回复，而竞争对手回复了，你就被淘汰了。所以，快速回复，吸引你的潜在客户，把他们变成客户。
永远不要在聊天时询问个人信息
避免在商业信息中询问客户敏感信息，如信用卡号码、社会安全号码和密码。在任何消息交互过程中，不记录这些细节可以提高安全性。
相反，选择安全的后端委托(如我们前面提到的OAuth)，这样代理就可以访问所需的信息，同时保持信息的加密和安全。
让客户清楚地知道，永远不要直接询问私人信息是你的政策。您可以将聊天机器人设置为在对话开始时，即在您的欢迎信息之后立即发送此消息。这样，如果发生可疑的互动，他们就更有可能发现。
监控对话的质量
你通过商务信息与潜在客户和客户的对话会影响你的品牌形象，所以你要确保你提供了一流的信息体验。通过使用诸如聊天引导比、平均聊天持续时间、等待时间和CSAT分数等指标来衡量对话质量，以确定改进的机会。
在许多情况下，谷歌的商业信息将是潜在客户的第一个接触点，甚至在他们访问你的网站之前。一个顺利的过程将有助于他们进一步进入销售漏斗。你可以设置一个简短的调查客户对聊天代理进行评分谈话结束后给你打分。你也可以在谷歌Analytics中设定目标来衡量您的业务消息的转化率。
训练你的特工使用积极的语言
鼓励代理在消息传递对话中使用“我”而不是“我们”来指代自己。根据一项发表在市场研究杂志，在与客户沟通时使用“I”的代理是在所有的互动中都更成功．这种简单的切换让消费者觉得他们是在和一个人(而不仅仅是一个品牌)交谈。
与任何支持交互一样，代理应该尽可能保持积极的态度。让他们专注于谷歌商业消息可以做什么。例如，“恐怕您得等3个小时”可以换句话说，“我们正在处理，下午4点前会解决这个问题。”
这些语言变化可能看起来很小，但它们对确保客户感到受到重视大有帮助。正如玛雅·安杰洛(Maya Angelou)所说:“人们会忘记你做过什么，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。”
给顾客一些有价值的东西
消费者在一天中浏览多个网站，并查看许多产品。因此，除非你有一个知名的品牌，潜在的买家可能会在商务信息聊天后忘记你的公司。
为了帮助人们记住你，通过谷歌商业信息向他们发送一些吸引人的东西——比如产品图片、目录或信息图表。你也可以分享产品视频和博客的链接，从而回到你的网站。
在客户旅程的正确阶段发送正确的营销资产可以帮助转换潜在客户。例如，你可以通过分享案例研究或描述你的产品或服务如何帮助客户实现目标的推荐信来赢得一个犹豫不决的潜在客户。
将业务消息合并到更大的消息策略中
将业务消息与其他消息传递通道一起使用—例如苹果商务聊天，Facebook Messenger,WhatsApp业务-这样客户就可以在他们熟悉的平台上与你的公司建立联系。
这样做可以帮助你在他们选择的渠道上接触到更多的买家，从而提高满意度。它甚至可以提高你的底线亚博Zendesk客户体验趋势报告2022据透露，91%的客户会在使用他们首选沟通方式的公司上花更多的钱。
将业务消息添加到您的武器库中还可以使您提供现代的、omnichannel经验在促进与客户的持续对话的同时，消费者已经开始期待。
开始使用谷歌商务聊天
开始使用Business Messages很简单。和谷歌这样的伙伴一起工作亚博——注册商业信息，启用平台，并优化您的程序。利用消息传递工具的各种功能来创建有价值的连接，并为客户提供一流的支持体验。
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