如何在商业中使用Instagram:初学者指南

Instagram不仅仅是一个社交网络，它还是一个与客户建立更深层次联系的强大工具。以下是如何利用Instagram获得商业成功的方法。

斯特拉·伊纳博著，作者的贡献

最后更新于2022年3月23日

自2010年推出以来，Instagram已经名声大噪。从一个简单的照片分享应用开始，它已经成长为一个顶级的社交媒体平台14亿用户在全球范围内。

鉴于其受欢迎程度，许多企业定期在该平台上与买家接触。有超过2亿个Instagram商业账户，近似90%有一半的Instagram用户关注一个商业账户。

大约90%的Instagram用户关注一个商业账户。

但是，对于想要在Instagram上取得成功并建立强大客户关系的公司来说，他们需要创造一种综合了营销、电子商务和支持的全面体验。

在这篇商业Instagram入门指南中，我们将介绍:

为什么你应该用Instagram做生意
Messenger API如何帮助公司支持和销售客户
帮助你在商业中使用Instagram的9个技巧

为什么要用Instagram做生意?

在过去的几年里，Instagram发布了许多电子商务功能，比如Shop和checkout，让公司可以很容易地在应用程序中销售产品。

该平台是facebook改变面貌的一部分会话商务通讯和电子商务的交集。客户可以方便地找到并购买他们需要的产品，企业可以从买家那里获得信息——所有这些都在应用程序中。品牌还可以根据Instagram的见解进行个性化沟通，更快地推动客户通过销售渠道。

在Instagram上提供支持和在平台上销售产品一样重要。多亏了Instagram的Messenger API，支持人员可以通过Instagram Direct Messages回答问题并发送有用的资源(详见下文)。亚博电脑端

在Instagram上提供支持和在平台上销售产品一样重要。

对于那些希望提高客户参与度和留存率的公司来说，Instagram是提供优质服务的最佳沟通应用之一。Instagram的商业功能使客户能够在多个接触点上与品牌建立联系——无论是直接从经过验证的商业资料、商店标签或故事中的号召性行动中拍摄DM。

什么是API?

API代表应用程序编程接口。在…的世界里业务信息， API允许企业对客户对话做更多的事情。它们可以转化为支持票据，用作数据来源，并集成到CRM和客户支持软件中。这使得座席能够同时管理多个对话，同时利用聊天机器人和自动化等工具。

Instagram for Business Messenger API如何帮助公司支持和销售客户

与Instagram的Messenger API在美国，商家可以直接通过该应用程序提供快速、个性化的客户服务。

Messenger API:

使公司能够在Instagram, Messenger和WhatsApp上直接发送消息(DM)客户，并通过他们首选的票务系统提供支持。亚博如果你是亚博用户，这意味着你可以将你的Instagram商业账户连接到Zendesk，并管理Instagram上的对话以及所有其他支持渠道。亚博

使得在Facebook的业务能力之上构建企业软件成为可能。这个API是什么残雪冠军比如Zen亚博desk在Instagram上创建客户服务解决方案，这为那些不想自己拼凑解决方案的企业节省了时间。

当客户在Instagram上与他们开始对话时，允许企业在世界任何地方的其他细分市场和地区利用Facebook的电子商务和消息传递功能。

Messenger使企业能够增强他们在Instagram上的存在感，管理大规模的客户对话，并提供更好的客户体验。

帮助团队利用Instagram开展业务的9个技巧

不知道如何使用Instagram或从哪里开始?我们已经为您提供了基本的设置说明，Instagram的商业技巧以及在平台上表现出色的品牌的示例。

建立你的Instagram商业账户
要开始使用Instagram做生意，你首先必须在Instagram上建立一个商业档案。商业账户可以访问扩展的个人介绍部分、广告选项、跟踪洞察和其他功能，这些功能将帮助你更有效地与目标受众建立联系。
如果你还没有使用Instagram，你可以通过连接一个现有的Facebook页面来创建一个账户(Facebook拥有Instagram，所以有一些交叉)。或者，您可以创建一个专门针对Instagram的新登录。
账户设置好之后，从个人账户升级到企业账户就很简单了。转到手机应用程序中的设置，然后点击帐户，然后点击切换到专业帐户。您将看到一个选项，可以在创建者和业务之间进行选择，以帮助对帐户进行分类。选择Business, voilà-you可以开始在Instagram上发布内容。
你也会想要验证你的Instagram个人资料为了最大限度地减少欺诈，并向客户表明他们正在与一家合法的公司进行交易。进入“设置”，轻按“帐户”，选择“请求验证”。你需要提交一些关于你公司的信息。验证最多需要30天。
完成个人资料
创建个人资料后，您需要填写不同的部分。这些信息将帮助客户找到你的业务，了解你在做什么，并与你互动。
生物
你的Instagram简介位于你个人资料的顶部，靠近你的个人资料图片和关注者数量，这是向人们介绍你的公司并吸引他们关注你的关键。把你的个人简介当作你的主页，只不过你只有150个字来吸引人们。明智地使用这些字符。
包括对你的业务的简短描述，以吸引新客户的注意，并帮助他们一眼就对你进行评估。你也可以用你的描述来为你的品牌设定基调，无论是好玩的还是教育的。
Udacity将所有这些元素结合起来，创造出一个强大的生物。该公司的头像与其网站和其他社交媒体页面的标志相同。Udacity列出了自己的行业，用一句话描述了自己的业务。

来源:Instagram

在你的简历中加入相关的关键词，以优化搜索结果。例如，Vinti Trunk在#可持续服装标签中名列前茅，这使得新受众和现有客户很容易找到该服装品牌的资料。

来源:Instagram

你还应该考虑在简历中分享你的业务和/或客户服务时间，这样客户就知道什么时候可以联系你。
链接
Instagram只允许你在个人简介中分享一个可点击的链接。你可以通过使用免费的链接树工具来共享多个链接来解决这个问题。当访问者点击您的个人资料中的链接时，它会打开另一个登录页面，在那里他们可以导航到其他url -例如您的关于我们页面，联系我们页面或帮助中心。

信息很重要

想要更多的客户进入你的dm ?学习信息传递的最佳实践来联系你的买家。

获取指南

联系
在你的Instagram个人资料中添加联系信息，这样买家就可以找到你，而不必在应用程序或渠道之间切换。这不仅为您的客户，也为您的座席创造了轻松、无缝的体验。通过将对话保存在Instagram应用程序中，你的代理就可以像通过电子邮件等其他渠道一样，看到客户的数据和历史。
包括不止一个联系人按钮也可以帮助您的客户更快地与您取得联系。许多企业只使用“消息”按钮，让客户通过DM开始对话。但你可以更进一步，将“号召行动”按钮与你的电话号码和电子邮件地址链接起来。

来源:Instagram
使用Instagram内容类型与用户建立联系
Instagram的每一种独特的内容格式都是客户的接触点，无论是营销和品牌知名度，还是销售和支持。
故事
Instagram的故事垂直视频和照片出现在应用程序的顶部，而不是在主feed中。他们只工作24小时(除非你把他们添加到你的亮点部分)，但可以帮助你快速到达客户面前。
故事有许多独特的功能，包括投票，测验，音乐，gif和问题框，允许您以有趣和吸引人的方式分享内容。你也可以用链接贴纸(以前的“向上滑动”功能)将客户发送到重要的网页和资源。亚博电脑端此外，关注者可以选择直接从故事中向你发送消息，这使他们更容易与你联系并从你那里购买。
大多数企业使用Instagram故事来回应客户的询问和分享重要的更新。但故事也可以用来收集客户反馈:通过使用问题贴纸或测验等互动功能，询问你的关注者他们对你的公司或产品的看法。或者，在你的故事中转发快乐客户的照片或客户想出的创意视频。
您甚至可以通过解决常见问题并将其保存为亮点来将故事转换为自助服务资源，以便随时访问它们。亚博电脑端例如,Chupi顾客可以在浏览珠宝品牌的故事时了解付款计划。

来源:Instagram

卷
与TikTok类似，Instagram卷是可以设置为音乐和增强效果的小视频。
客户可以评论你的卷轴或点击到你的个人资料与你联系。发送到DM号召行动按钮允许用户与他们的朋友分享卷轴。
企业可以使用Reels创建简短的视频来回答常见的问题，并帮助客户从产品或服务中获得最大的收益。您甚至可以用另一个Reel来回复客户的评论，以澄清您的信息。例如，Chupi通常使用Reels来推广新产品和回应客户。

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IGTV
IGTV是一个允许你制作长篇视频的功能。你的追随者可以评论你的IGTV帖子，并使用发送到DM按钮与他们的朋友分享内容。
Reels视频短小精悍，而IGTV视频从移动设备上传时最长可达15分钟，从网络上传时最长可达60分钟。这意味着企业可以创建更长的教程和产品演示，进行扩展的问答，分享操作视频或客户推荐。
生活
Instagram Live可以让你实时播放并与客户互动。
实时评论源使企业能够在直播期间与关注者互动。用户还可以通过dm与朋友分享直播。公司也可以将他们的Instagram直播视频保存到IGTV上，以便以后观看。
品牌可以使用Instagram Live来回答问题、进行演示或发布重要公告。Meta(前身为Facebook)定期介绍零售商他们使用直播进行现场购物。
跟踪人们对你的品牌的评价
在instagram和其他任何社交网络上，出色的客户服务不仅仅是监控评论和提及。这需要积极主动社会听。
随着你在Instagram上的粉丝越来越多，你可能会收到更多的评论和信息。但你也不想让顾客等着——他们在一次糟糕的服务体验后很快就会给公司打电话，或者跳槽到竞争对手那里。事实上，61%的顾客表示，只要有一次不好的体验，他们就会转向竞争对手亚博Zendesk客户体验趋势报告。
一个社交倾听工具，比如缓冲或Hootsuite可以帮助企业有效地跟踪和管理Instagram上的提及、标签、关键字等。您的团队可以跟进并以快速的回复和出色的客户服务给新老买家留下深刻印象。
将客户支持查询转移到dm
Instagram让客户可以方便地立即DM品牌，但偶尔，客户会先在面向公众的帖子上留下与支持相关的评论。如果这种情况需要几句话才能解决，或者需要分享敏感信息，那么最好将对话从公共feed转移到私人dm中。
在大多数情况下，您应该首先公开承认评论，并要求客户向您发送带有更多详细信息的DM。这会让客户和其他关注者知道你并没有忽略他们的评论。另外，你可以在没有客户在评论中公开分享个人数据的情况下获得更多信息。

来源:Instagram

集成直接消息与客户服务软件，如亚博用于有组织的跟踪和票务管理。这将允许您的支持团队同时管理Instagram和其他渠道上的多个对话。因此，问题得到快速解决，更多的客户得到他们需要的帮助。
自从与Zendesk合作处理Instagra亚博m(和其他社交媒体平台)上的客户支持以来:
- - - - - -BoxyCharm第一反应时间减少了66%，私人社交媒体罚单的解决率达到100%。
- - - - - -Chupi以客户关怀为基础的销售筹集了100万欧元。
设定明确的响应时间预期
根据斯普劳特社会指数在美国，40%的消费者希望品牌在社交媒体上接触后的第一个小时内做出回应。但座席并不总是24小时工作，所以客户无法得到全天候的回复。
为了避免沮丧和失望，当客户在Instagram上寻求帮助时，最好预先设定响应期望。通过Zendes亚博k，您可以编程自动回复dm，记录您的平均响应时间，客户服务时间或其他联系您的方式。
当你的团队解决问题时，让客户知道你预计什么时候问题会解决，什么时候你会跟进他们。
保持透明和真实
百分之九十消费者表示，在决定他们喜欢和支持哪个品牌时，真实性很重要。所以，在Instagram上发布内容并与客户互动时，请确保你忠于自己的品牌。
Instagram上真正的客户服务通常始于你的团队以及他们如何与买家互动。像对待人一样对待客户，因为他们是人——总是使用友好、随意的语言，让人觉得更有风度、更善解人意、更真实。
公开解决问题和承认错误也有助于与你的听众建立信任。一般来说，你不想隐藏负面评论或让客户的问题得不到回答。
利用聊天机器人
当遇到大量的客户咨询时，这是有帮助的通过聊天机器人自动回复为你的代理人节省时间。自动响应可以传达营业时间和等待时间，回答常见问题，解决基本问题，甚至发送销售和营销线索。机器人可以作为一个简单的助手，构建一个DIY决策树，也可以作为一个高度专业化的、基于复杂AI的特定任务引擎。
虽然自动化提高了生产力，使企业能够为更多的客户服务，但保持人性化也是很重要的。你在Instagram上的关注者和你在同一个应用上联系，他们用这个应用和家人朋友聊天，所以他们也希望在联系你的时候可以选择和人工代理交谈。
企业可以通过像亚博。当对话从机器人转移到代理时，会话线程和客户配置文件将被保留。没有任何信息丢失，因此代理拥有提供个性化服务所需的所有上下文，客户也不必重复自己。
制定客户支持策略
为了在Instagram上提供积极而难忘的客户服务体验，你需要一个指导代理与你的粉丝互动的策略。
培训团队成员客户服务语音所以他们知道如何回应评论和dm。一个连贯和真实的声音有助于建立一个积极的印象，你的公司。为了确保所有客服人员都在同一页面上，创建一个文档，概述你的品牌个性，使用(和避免)的短语或单词，以及你想要如何向客户发出声音的示例。
也要建立一个约定协议。你的代理应该如何处理愤怒的客户?哪些类型的对话必须移动到私有通道?你会立即回复哪些信息?
你还应该定期更新你的ins亮点，让它们保持新鲜和有用。你可能会宣布新的产品或服务，回答最近客户的问题，推销修改过的文章，等等。例如，如果你的企业增加了一个产品功能，你可以创建一个新的故事，告诉你的追随者关于它和如何使用它。
最后，确保为重大意外事件(如产品故障)制定计划。在这种情况下，你必须积极主动。如果你使用调度工具，暂停所有自动发布的帖子;密切关注品牌被提及的情况，以衡量社会情绪;从你的Instagram上删除冒犯性或不恰当的评论。一旦你正确地评估了情况，承认错误，解释发生了什么，并道歉。