如何在2023年建立客户推荐计划(+例子)

当你试图寻找一个新的早午餐地点，在Netflix上寻找另一个可以疯狂观看的节目，或者寻找一条完美的牛仔裤时，你会去哪里?在你开始自己研究选择之前，你可能会问你的朋友和家人的建议，并相信他们的建议。

这就是客户推荐计划如此有效的原因。

如果你认识的人让你尝试一种特定的产品或服务，你至少会考虑一下。企业知道口碑营销的作用，所以许多企业要求他们最好的客户为他们服务品牌主张推荐别人来换取奖励(比如折扣或礼物)。当新客户购买时，双方都是赢家——提倡者得到奖励，公司得到一笔销售。

客户推荐计划可以扩大你的客户基础，为你的企业带来持续的收入。但在你开始建立一个之前，通过学习基础知识来为自己的成功做好准备。

什么是转诊计划?

推荐计划是一种口口相传的营销策略，现有客户会向他们的朋友、家人和同事介绍你的品牌、产品或服务。通常情况下，当他们推荐的人进行第一次购买时，客户会从公司获得奖励。

为了鼓励推荐计划的参与，企业将推广他们提供的奖励，如礼品卡、电子商务“兑现”积分或品牌赠品。注册的客户可以通过与他们网络中的人分享推荐链接或折扣代码来传播信息。

客户推荐计划的好处

公司利用推荐计划，因为它们有利于吸引新客户，建立信任，促进销售。

• 他们建立信任

  根据2020 BrightLocal调查在美国，79%的消费者表示，他们相信网上评论，就像相信朋友和家人的推荐一样。但在2021年，BrightLocal报道只有49%的购物者仍有这种感觉。在一年之内，评论失去了它们曾经拥有的大部分价值(可能是由于虚假评论)——这使得个人推荐比以往任何时候都更重要。

  人们可能不会信任每一个随机的顾客，但他们可能会信任他们的朋友、家人和同事。根据社会报告在美国，71%的美国消费者的购买决定至少在一定程度上受到他们认识的人在社交媒体上发帖的影响。

• 他们以低成本吸引新客户

  推荐营销策略允许公司通过满意客户的口头推荐来获得新用户。唯一的费用来自于你为启动你的计划所做的任何最初付费的推广工作以及对参与者的奖励。所以，推荐项目有一个较低的获客成本(CAC)比大多数其他数字营销策略更有效。

• 他们是收入机器

  Semrush据报道，口碑营销比付费广告带来更多的收入，其销售额是付费广告的五倍。根据SaaSquatch报告在美国，超过一半的推荐项目使用信用美元作为奖励，其中90%的项目将购买等同于“成功转换”。从本质上讲，公司是在利用他们的推荐计划来鼓励现有和潜在客户购买，从而获得更好的利润。

推荐计划是如何运作的?

一个成功的推荐项目结合了正确的技术、产品、信息，也许最重要的是，正确的推荐激励。

在建立和执行推荐程序时，大多数企业都会使用营销软件跟踪客户共享推荐代码或链接的工具。然后，当一个新买家使用该代码或链接购买东西时，您的现有客户将获得奖励。然后，新客户可以与他们网络中的某人重复推荐过程，依此类推。这种重复创造了一个可持续的新业务流，通常被称为“病毒循环——这一切都是因为一个顾客。

社会货币的心理学概念有助于解释为什么推荐项目如此有效。定义为推荐的岩石在美国，社交货币指的是“你在社交网络、线上和线下社区的影响力，以及你的业务被他人分享的程度。”《福布斯》社会货币是“影响力货币”，它是消费者衡量品牌可信度的方式。当你的公司为客户提供价值时，它就会获得社会认同。

人们通常愿意分享一些东西——通常是知识——如果它让他们看起来或感觉很好。因此，他们经常使用(或“消费”)他们的社交货币来分享他们的客户体验，或推荐他们喜欢的品牌，并相信其他人也会喜欢。当这些推销商的社交媒体联系人看到可靠来源推荐的产品时，他们更愿意购买该产品。当他们进行购买时，你的公司和推荐人的社交货币都会增加，同时你的收入也会增加。

这种重复创造了可持续的新业务流。

当你的企业值得信赖，在社交媒体上存在并参与其中，并使用其社交货币来推广相关内容时，就更容易提高品牌知名度，并与受众建立更有意义的关系。反过来，这些客户中的一些——品牌倡导者——将使用他们的社交货币将其他人推荐给你的公司。

因为你的品牌提倡者是做推荐的人，推荐计划能带来的不仅仅是一笔销售——他们通常会带来额外的销售客户忠诚度．你的支持者知道他们喜欢你的品牌和产品的什么，所以他们会在他们的网络中寻找欣赏相同特征和好处的人。

如何在5个步骤中建立客户推荐计划

创建和实施客户推荐计划可能是一项艰巨的任务，但一步一步来会让这个过程感觉不那么势不可当。你需要选择有吸引力的激励措施你的并为特定受众定制您的程序你的公司独特的kpi和产品。准备工作对于任何成功的推荐活动都是至关重要的，所以在启动项目之前要确保一切就绪。

客户推荐计划的想法

客户推荐计划可以成为潜在客户的金矿。在Influitive 2022年客户营销状况报告在美国，78%的受访者表示，与其他营销策略相比，客户推荐“非常”或“非常”有价值。

你的推荐计划的成功取决于它的结构。回顾这些想法，找出最适合你的品牌、产品和受众的想法。

推荐接受者模型

客户推荐接受者模型可以是单方面的，也可以是双边的，这取决于谁从奖励中受益。如果我们用一个汽车的比喻来解释推荐接受者模型和推荐奖励模型之间的区别，那么接受者模型将是“制造和模型”中的“制造”。

• 片面的奖励

单方面的客户推荐奖励计划只是对现有客户或他们推荐的人提供奖励，而不是对两者都提供奖励。

选择只奖励现有客户有其利弊。你可以提供更大更好的奖励，因为你只奖励了一个人，这将增加你的客户推荐新客户的动机。但它也可能看起来是自私的，这可能会阻止接收者采取行动。

在单方项目中，你的另一个选择是只奖励推荐接受者。在这种情况下，您的现有客户可能会感到没有动力分享。如果您选择此选项，您的推荐计划参与者必须对您的品牌非常忠诚。

• 双面的奖励

双边客户推荐奖励计划为当前客户和他们推荐的人提供了激励，或者我们称之为“双赢”。一个SaaSquatch报告显示90%以上的推荐项目是双向的。推荐计划的设计者相信，激励双方都是有价值的。因为每个人都收到了一份“礼物”，这种类型的项目通常有最高的参与度。

你可以为现有客户和潜在客户提供相同或不同的奖励。测试一下什么类型的激励最适合你的企业和你的买家——免费试用，购买信用，赠品等等。无论你选择什么，确保它符合你的预算，这样你就不会把钱浪费掉。

推荐奖励模式

客户推荐奖励模式如何接受者得到的是奖励，而不是谁得到了奖励。如果接受者模型是汽车的“制造”(在我们前面的类比中)，奖励结构就是“模型”。这些奖励结构可以与单方或双边活动相匹配。

• 标准奖励方案

通过这种结构，你为每一个推荐提供相同的激励，一旦被推荐的人与你的公司完成了购买，你就奖励你的客户。如果你在进行双向奖励活动，你可以给发送者和接收者同样的奖励。或者，你可以给发送者一个奖励，给接收者一个奖励。

如果你使用这种类型的程序，你就不必跟踪推荐的数量，这可以减轻你的一些工作。然而，由于其标准化，随着时间的推移，该程序可能会失去一些有效性。

• 分级奖励计划

分层的计划结构提供不同级别的激励，通常是基于客户分享的推荐数量。例如，您的客户可能会为前五次成功的推荐获得10美元的奖励，然后为后续的每一次推荐获得25美元的奖励。

另一种使用分层结构的方法是提供独特的推荐链接，客户可以分享这些链接，以获得随着成功推荐数量的增加而增加的奖励。

如果你想采用双面奖励活动，就要决定如何为每一方设置等级。

• 多步奖励计划

这种类型的计划结构奖励客户一旦他们的推荐达到和完成不同的步骤。

一个多步骤的程序看起来像这样:

• 当客户X的一个推荐人安排一个演示时，他就能赚10美元。
• 当客户X预订了使用该产品的培训课程时，他还能再赚10美元。
• 最后，当推荐人提交产品付款时，客户X获得25美元。

多步骤计划结构类似于分层计划结构，因为它在推荐时间线上的特定点提供不同的奖励。但请注意，分层计划奖励通常是基于推荐的数量，而多步骤计划奖励是基于销售漏斗客户推荐达到的阶段。

• 游戏化奖励计划

游戏化的程序结构通过为在规定的时间内推荐最多的人的客户提供高价值的奖励，将推荐营销变成一种有趣的(和竞争性的)。您可以将这种类型的奖励计划组织为竞赛，在一年中的特殊季节和时间(如假日)，这对客户来说尤其令人兴奋。

游戏化的推荐程序很吸引人，但它是一种更复杂的结构。在开发之前，确保你有资源提供有价值的奖励，并有工具跟踪每个客户的推荐。亚博电脑端

7个很棒的客户推荐程序的例子

推荐项目对客户有很大的好处，对有推荐项目的企业也有同样大的好处。根据SaaSquatch与非推荐客户相比，推荐客户的忠诚度要高18%，客户终身价值要高16%，消费要高13%。了解当今一些顶级品牌如何使用推荐计划来吸引新客户，同时取悦现有客户。

1.哈利剃须俱乐部

哈利的是一个时尚品牌，销售美容和剃须用品的男性。

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• 项目类型:双面和分层
• 现有客户(推荐人)奖励:推荐人推荐一定数量的人，就可以获得免费产品。以下是该公司的分层结构:
• 推荐五个人，免费得到哈利剃须膏。
• 推荐10人，免费获得一把哈利剃刀。
• 推荐25人，可获得免费的“高级”哈利剃须套装。
• 推荐50位朋友，免费获得一年的哈利剃须刀片。
• 新客户奖励:初次购买打九折
• 如何获得奖励:甚至在该品牌推出之前，用户就在品牌登陆页面上提交了他们的电子邮件地址。然后，他们被引导到第二个网页，其中包含一个专门为他们创建的可共享链接。该页面还设有社交媒体按钮，用户可以点击这些按钮快速在Facebook或Twitter上分享他们的推荐链接。在用户的自定义链接上注册的人越多，他们获得的奖励就越大。
• 奖金:哈利的电流推荐计划每当现有的剃须俱乐部会员推荐新会员成为新会员时，他们就会在下次购买时获得5美元的折扣起动器设置)．现有客户共享他们的推荐链接，然后新客户使用该链接进行第一次购买。要获得唯一的推荐链接，客户必须登录，进入“您的详细信息”页面，并选择“推荐朋友”选项。用户可以通过电子邮件发送推荐链接，也可以复制粘贴到社交媒体帖子中。新客户也会得到5美元的信用。

2.缝合修复

缝合修复是一个策划个人造型订阅女性和男性。根据客户独特的风格偏好，Stitch Fix与造型师合作，手工挑选衣服和配饰，直接送到客户家门口。

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• 项目类型:双面及标准
• 现有客户(推荐人)奖励:每注册一个推荐人就能获得25美元的Stitch Fix积分
• 新客户奖励:第一次订购可免除$20的造型费
• 如何获得奖励:每个Stitch Fix客户得到一个个人推荐链接他们可以通过短信、电子邮件或社交媒体分享。一旦有人使用了推荐链接并完成了结帐过程，推荐人的账户就会获得信用。客户每年可以获得高达599美元的推荐积分。

3.Dropbox

Dropbox是一个基于云的存储系统，用于“保持生活有序，保持工作顺利进行”。它提供了一个安全的位置来访问您的所有文件并与同事协作。

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• 项目类型:双面和分层
• 现有客户(推荐人)奖励:Dropbox基本帐户，每次推荐500mb(最高16gb);对于Dropbox Plus、家庭或专业帐户，每次推荐1gb(最高32 GB)
• 新客户奖励:与推荐人奖励相同(见上文)
• 如何获得奖励:拥有现有账户的Dropbox用户必须登录，导航到“设置”，进入“计划”，然后点击“邀请朋友向他们想要推荐的人发送电子邮件。推荐信发出后，收件人需要点击邮件中的链接，接受邀请进行注册。然后，他们必须下载Dropbox桌面应用程序，从那里登录，并验证连接到该帐户的电子邮件地址。一旦完成这些步骤，双方都会得到奖励

4.妙语®

妙语®是一家销售电动牙刷、牙膏、可填充牙线和其他牙科护理产品的订阅公司。它是由牙医和设计师创建的，目的是“指导重要的习惯”。

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• 项目类型:双面及标准
• 现有客户(推荐人)奖励:每注册一个推荐人就有5美元的积分
• 新客户奖励:一次性5美元信用
• 如何获得奖励:客户必须注册一个账户获取他们的自定义推荐代码和链接．他们可以直接分享代码和/或链接，但不能公开发布代码和/或链接。如果接收者使用了发送者的代码或链接，双方在下次购买时都可以获得5美元的积分。如果Quip客户公开分享他们的推荐信息(即在社交媒体上)，他们将不符合推荐计划的资格。

5.谷歌的工作空间

谷歌的工作空间包括Gmail，谷歌会议，谷歌文件，谷歌幻灯片，谷歌表格等。我们中的许多人可能每天都在使用它。

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• 项目类型:双面和分层
• 现有客户(推荐人)奖励:
• 现金奖励-直接存入客户的银行账户-基于谷歌工作空间计划:
• 创业计划:每用户8美元
• 业务标准计划:每用户15美元
• 商务优惠计划:每用户23美元
• 这个推荐项目的一个独特之处在于，现金奖励会随着被推荐的用户数量的增加而增加。例如，如果客户推荐一个注册了Business Plus计划的用户，他们就可以赚到23美元。如果客户推荐的公司注册了Business Plus计划，并且在其域内有10个用户，客户将获得230美元。对于单个推荐，谷歌将奖励最多100名用户的推荐者(最高推荐奖励为2300美元);客户每年最多可参考100次。
• 新客户奖励:第一年用谷歌商业计划打九折
• 如何获得奖励:谷歌工作区有一个注册表单对于想要参与推荐计划的付费客户。加入后，谷歌工作区的客户可以与他们的网络共享他们的个人推荐链接和促销代码。

6.t - mobile

t - mobile华为是一家知名的无线运营商，拥有(自称)第一个也是最大的全国5G网络。

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• 项目类型:单面和分层
• 现有客户(推荐人)奖励:向客户的虚拟预付万事达支付50美元/次推荐;每历年限额500元
• 如何获得奖励:客户加入T-Mobile的推荐朋友项目．一旦客户加入，他们将收到一个独特的链接，与他们的网络共享。被推荐的客户点击链接，输入他们的信息，并在接受推荐后的15天内激活一个新帐户。一旦被推荐的客户活跃了30天，推荐人将在电子邮件中收到50美元的预付万事达卡。现有客户每年可获得高达500美元的收入。

7.特斯拉

大多数人都知道特斯拉除了电动汽车，该公司还是太阳能电池板和太阳能屋顶技术的先驱。

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• 项目类型:双面及标准
• 现有客户(推荐人)奖励:太阳能屋顶或太阳能电池板的推荐费用为300美元
• 新客户奖励:与推荐人奖励相同(见上文)
• 如何获得奖励:年满18岁的客户需要下载特斯拉的应用查看和分享他们的自定义推荐链接。当前客户必须使用指定的链接下所有推荐订单。特斯拉州，“朋友和家人通过你的推荐链接订购太阳能屋顶或太阳能电池板，在获得运营许可后可以获得300美元。”因此，在任何人有资格获得推荐奖励之前，太阳能屋顶或电池板必须运行。

通过客户推荐计划来促进你的发展

推荐计划为当今的品牌提供了强大的增长渠道。这些项目有助于提高客户保留通过奖励和激励，将一次性(被推荐的)买家转变为忠实客户。

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