企业努力工作来吸引顾客，而留住他们也需要同样多的努力。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告在美国，有一半的客户表示，他们会在一次糟糕的体验后转向竞争对手，而在多次糟糕的体验后，这个数字会上升到80%以上。
“糟糕的体验”可能发生在客户旅程中的任何接触点，从他们的第一次互动一直到最终销售等等。这是每个部门的责任提供始终如一的优质体验这样可以吸引顾客并让他们继续光顾。
当谈到尽量减少糟糕的经历和提高客户留存率在美国，客户维系软件可以派上用场。这种类型的技术可以帮助跨部门的团队成员提供积极的服务体验——无论客户如何与您的业务进行交互——降低客户离开的机会。
当谈到最小化糟糕的体验和增加留存率时，客户留存软件就可以派上用场了。
客户保留软件将分散的、孤立的工作转化为统一的、跨职能的工作，在每个接触点收集客户数据。你可以利用这些有价值的信息持续地为客户提供令人愉快的个性化体验。
客户保留软件如何利用数据来帮助企业
客户保留软件可以通过改善沟通和提供有关客户和内部流程的有价值的数据来帮助您的公司。这些信息会带来更好的客户服务，并降低成本流失率．
有了客户保留软件，企业可以:
标记并回应有风险的客户
识别并奖励忠实客户
改善内部沟通和流程
如果你不知道问题出在哪里，你是无法解决问题的。客户保留软件收集有关客户痛点的关键见解，以便您的团队可以迅速采取行动解决它们。
通过使用软件跟踪客户数据还有客户满意度指标，你可以确定什么进展顺利，并在未来的客户互动中复制这些策略。你也可以主动投入，用卓越的服务体验来吸引客户。
例如,微笑发现比起其他联系客服的渠道，客户更喜欢使用Facebook Messenger。旅行忠诚计划公司与Zendesk合作亚博扩大对Messenger的支持。仅在一个月的试点项目中，Messenger的对话就从平均100人增加到1000人——在第一个月使用Messenger的客户中，有50%的人继续使用Smiles。
客户保留软件还可以帮助你追踪哪些客户对你的品牌忠诚。这让你能够奖励他们的忠诚度，这样他们就会继续回来(也会带来新客户)。
消费者喜欢为他们的惠顾提供奖励——这些好处让他们保持参与。根据2020年债券忠诚度报告， 72%的客户更有可能推荐品牌良好的忠诚度计划．与此同时，78%的受访者表示，奖励计划会鼓励他们继续与公司合作。
客户保留软件允许您管理这些客户忠诚度计划并跟踪相关数据净启动分数(NPS)．这也使得与长期客户的互动变得容易，以确保他们满意并继续留在这里。
团队可以使用客户保留软件来确定需要改进的地方。了解自己的不足之处可以让你改进培训材料和产品，以超出客户的期望。
客户保留策略从你的团队开始。如上所述，客户在一次消极的互动后很快就会离开，无论是与支持代理的令人沮丧的电话，还是来自不同部门的相互矛盾的信息。(看看亚马逊上的一星评论就知道了。)解决方案?确定客户不满的来源，并调整培训和流程来解决它。
利用你从客户保留软件中学到的信息来指导你的团队培训，并制定新的政策。这将带来更好的客户服务体验，让新客户和现有客户都惊叹不已。
3种类型的客户保留软件，以减少流失
客户保留软件允许您在每个接触点提供卓越的服务，从客户的第一次互动到购买后的很长一段时间。但是不同类型的软件在功能上有所不同，这些功能可以帮助你更多地了解你的客户，并改善你的业务的各个方面，以满足留存目标。所以，你需要根据你的目标和当前的困境来选择正确的一个。
- 客户关系管理(CRM)软件
- 质量保证(QA)软件
- 客户反馈软件
客户关系管理(CRM)软件建立客户档案，以跟踪和管理客户旅程中每个接触点的客户交互。这些细节使所有部门能够一起工作，并对客户有共同的理解，从而使他们能够优化客户体验，进而提高客户留存率。
根据亚博Zendesk研究在美国，70%的客户希望企业能代表他们进行合作。他们还希望合作和反应能够迅速30%的客户期待15分钟内得到回复。crm可以帮助您的团队满足这些需求。
70%的客户希望公司能代表他们进行合作。crm可以帮助您的团队满足这些需求。
工作流自动化、线索跟踪、通信工具、集成和报告功能等功能使您可以轻松地在一个地方完成所有事情——呼叫、电子邮件、社交、消息传递、日程安排等等。销售代表拥有关于追加销售和新产品的信息。你的营销团队拥有制作个性化广告和内容所需的细节。您的支持团队拥有有价值的交互历史。
考虑一下这个场景。您的CRM显示，客户在看到广告后访问了您的公司网站。他们读了一些博客文章，注册了你的通讯，然后联系了你的销售团队——太棒了!但在出售后，用户参与度下降了。现在怎么办呢?
在CRM的帮助下，您的团队可以介入并提供个性化的内容、支持或追加销售机会，以保持客户的参与度。每个部门都被授权一起工作，在每个接触点提供良好的体验，以吸引客户回来。
质量保证(QA)软件对支持座席的表现提供实时反馈，鼓励您的座席一次又一次地提供高质量的客户服务体验。
更具体地说，QA软件为您提供指导仪表板、记分卡、屏幕截图、性能报告等，以便您的团队能够提供更好的用户体验。
取Tails.com．狗粮订阅公司集成MaestroQA与Zend亚博esk合作，帮助代理商确定哪些方面可以缩短响应时间。使用屏幕捕捉和其他功能，他们能够看到他们在哪里挣扎，并找到解决方案。
Tails.com改进了培训和入职，并设计了新的流程，以帮助代理商更有效地工作。这些变化大大减少了平均处理时间(AHT)，让代理商可以协助更多的客户，提供更高效的服务体验。
客户反馈软件让客户有机会分享他们对你的产品或服务的意见，这让他们感到被倾听，并与你的业务更有联系。你的团队可以利用这些见解衡量你目前满足客户期望的程度，并改善未来与客户的互动。
有各种类型的客户反馈软件——从可以发送调查或运行应用内调查的软件到记录热图和访客行为的软件。例如，一家使用软件跟踪客户行为的公司可以利用这些信息创建一个吸引人的、可访问的、用户友好的网站。企业还可以使用反馈来修复产品中的错误或简化购买路径，以便客户愿意回来。
收集客户反馈可以帮助你看到趋势，了解人们想要什么，并找到改进你的产品或服务的方法。此外，人们喜欢被倾听，所以为他们提供分享想法的机会有助于提高留存率。
客户保留软件值得这样做吗?
是的，客户保留软件是值得投资的。在当今世界，了解每个人在客户保留中扮演的角色是至关重要的，客户保留软件可以帮助您的团队填补这一空白。这一点很重要，尤其是当你考虑到这一点的时候企业管理的数据是五年前的三倍．您的企业需要正确的工具来收集、管理和分析数据，以便在每个接触点提供最佳体验。
