医疗保健行业面临的一个日益紧迫的挑战是缺乏熟练的医疗保健专业人员。这是由于普通人口的老龄化、慢性病的增加、大流行的影响以及医疗保健人员的老龄化。使这些趋势更加复杂化的是，在工作环境中，孤立的信息、断开的工作流程和过多的文书工作可能会导致员工和患者的沮丧经历。
医疗保健组织需要为员工提供精简的工作流程，以鼓励协作，并为他们提供良好的患者体验所需的数据，以及简化和加快内部流程的系统。将来自多个来源的患者数据汇集在一起，使员工能够更快地提供更好的护理。下面是创造更好员工体验的五个最佳实践。
为成功建立内部团队
公司认识到员工经验的重要性。70%的科技产品买家表示，他们的公司正在积极寻找吸引员工的新方法。支持你的员工尽他们最大的努力工作，会让员工更快乐，获得更好的客户体验，并最终获得竞争优势。根据最新的亚博Zendesk员工体验趋势报告，68%的公司领导者现在认识到员工服务和业务增长之间的直接联系。
改善员工体验的一种方法是通过面试内部帮助台-员工访问内部流程、产品和服务信息的集中式中心。组织希望部署内部帮助台来提高员工生产力(79%)，自动化业务流程(73%)，并帮助内部部门管理请求(68%)。
帮助员工自助
让事情发生得更快的一个简单方法是让员工自己找到答案。的趋势自助服务为员工和客户服务多年来一直在增长。在员工支持和满意度方面处于领先地位的企业提供自助服务资源的可能性要高出60%。亚博电脑端无论何时何地，员工都希望自己帮助自己。
使用灵活的工具适应变化
适应变化和不确定性的最佳方法是在工具和过程中构建灵活性。内部帮助台可以通过更加敏捷来帮助公司适应波动。
一个医学,Zendesk是一家基于会员制的初级保健实践机构，总部位于美国，拥有70个办公室，它利用Zendesk帮助患者和提供者之间建立更好的关系。亚博该公司还使用Zendesk Support和亚博Guide为其员工提供内部IT、人力资源和运营支持。One Medical跟踪产品、IT和人力资源支持部门的主要问题，以快速发现问题并解决问题。该公司甚至收集员工的建议和反馈，以确保持续满足他们的需求。
更聪明地工作，而不是更努力地工作
在Ze亚博ndesk的员工体验趋势报告中，42%的受访者表示，他们需要更好地与内部团队合作的能力。通过简化促进协作的流程，医疗保健组织可以减少挫折、提高生产力并节省资金。
大格拉斯哥和克莱德NHS是苏格兰的国家卫生服务机构之一，为120万人提供卫生保健服务。它拥有超过38,000名员工，每年管理25亿英镑的管理资源。亚博电脑端的国民健康保险制度使用Zen亚博desk Support简化了来自10,000个供应商的超过500,000张发票的采购工作流程。新的采购流程解放了应付账款团队，使他们能够专注于更重要的工作，他们能够更快地向供应商付款。
像对待客户一样对待你的员工
医疗保健组织希望提供一个工作环境，让员工能够茁壮成长，并感到有能力做到最好。敏捷的医疗保健组织正在使用技术来改善与患者、员工和成员的交互。提高内部效率不仅能让员工更快乐，还能提高工作效率，改善沟通，节省资金，并带来更好的患者体验和结果。
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