由于新冠肺炎疫情，网上有越来越多的远程呼叫中心工作机会。根据财富,越来越多的高容量呼叫中心(或联络中心)转向远程工作，并保持这种状态这意味着呼叫中心代表在家工作的机会更大。
但不要让这个职位的高要求过度提升你的自信——获得呼叫中心代表的工作仍然需要准备。如果你有兴趣从事呼叫中心的职业，你需要了解有关工作期望和资格、工资和远程工作机会的基本知识。
以下是成为呼叫中心代表你将学到的东西:
什么是呼叫中心代表?
呼叫中心代表，或呼叫中心代理，是在专门的呼叫中心与客户或公众成员进行电话交谈的人呼入或呼出呼叫中心。客服人员帮助人们解决有关呼叫中心旨在支持的产品或服务的问题、问题或投诉。
呼叫中心代表负责许多不同的任务:
- 提供全渠道支持:你的主要职责是通过电话与客户交谈，但你也可能需要使用其他工具。这些可能包括电子邮件，实时聊天，CRM软件或社交媒体。善于在一系列渠道上沟通的销售代表能够满足客户的需求。
- 与其他团队和部门的协调:通常情况下，你无法独自解决一个问题。你需要把它转发给公司里的其他人，或者从其他代表那里得到意见。你必须能够在一个潜在的大型组织中与不同的人沟通——所有这些都是为了帮助客户或达成销售。
- 多任务处理:在与客户通话期间，您可能同时在计算机上做几件不同的事情。你需要保持对客户服务的关注，让打电话的人觉得你在全力关注他们，而你在处理几个不同的流程来帮助他们。
- 解决客户问题:客户会因为各种各样的问题打电话寻求帮助。为了解决问题或回答问题，你必须了解问题是什么，客户需要你做什么，以及你需要什么信息来解决问题——你必须及时列出可能的解决方案和备选方案。
在呼叫中心工作远比打电话和谷歌搜索解决方案要复杂得多;你必须有正确的技能和心态来实现最大的客户满意度。
呼叫中心代表需要什么技能和资格?
对于一个初级的呼叫中心职位来说，没有人会期望你有10年的工作经验，或者一分钟能打100个电话。但也有一些呼叫中心技能甚至对新人来说也是必不可少的资格，以及一些值得拥有的特点。
必备的条件
- 口头表达能力:这是最重要的一点。它不仅仅是让所有的信息触手可及;你还需要积极倾听，然后巧妙地沟通解决方案。积极倾听是与客户建立良好的关系，确保他们知道你理解他们和他们的担忧。这是与客户缓和紧张局势的基本技能。你还需要清楚地向他们解释你可以如何帮助他们，你可能需要用电脑或软件程序引导他们完成复杂的操作——这在电话上是一项艰巨的任务。
- 同理心和适应能力:你会和不同类型的人交谈，他们都有不同的沟通方式和不同的需求、问题或要求。即使你经常会从脚本或模板，你必须能够理解你的客户正在处理什么问题，以及他们是如何受到影响的，然后调整你的语气和知识，以适应任何情况，任何类型的客户。
- 技术技能:你会用到一套工具呼叫中心软件为了完成你的工作，如果你是远程工作，你可能需要自己在自己的设备上实现它们。所以，你需要在技术上自给自足。
- 时间管理:由于你要同时处理多项任务，你需要对待办事项进行优先排序。时间管理技能对于确保你完成任务至关重要，如果你有的话。
- 熟悉:对公司产品或服务的熟悉:客户服务代表经常需要帮助客户解决问题，向他们介绍产品的功能，或者向他们推销不同的产品。销售代表必须对材料本身有深刻的理解，才能建立信任并有效地沟通。
- 与他人合作的能力:实体呼叫中心通常有许多代表在近距离工作。即使你是远程工作，你也是团队的一员，协作是很重要的。
- 高中学历:没有高中学历，想要得到一份呼叫中心座席的工作并非不可能，但肯定会更加困难。
值得拥有的
- 客户服务经验:如果你以前做过一份工作，那么找到一份工作(即使是入门级的工作)总是容易的。这通常不是必要条件，但拥有面向客户或客户支持的工作经验会给你带来优势。
- 空闲时间:有时，呼叫中心需要在周末或晚上接听电话，并不是每个人都愿意或能够这样做——如果你愿意，这将对你有所帮助。
- 多语种:无论你在哪里工作，都可能会遇到说不同语言的客户。客户支持就是满足客户的需求如果你能用两种或两种以上客户常用的语言进行有效的沟通，你就会成为一个更好的代表。
大多数必须具备的资格证书都与你将要做的日常工作直接相关，而那些“凑合”的资格证书会让你在竞争中占据优势。
呼叫中心的代表挣多少钱?
呼叫中心代表的薪水因地区而异。科技公司高度集中的地方，比如加州湾区，就有平均年薪超过48000美元。在美国，呼叫中心工作收入最高的其他一些地方是纽约、芝加哥、奥斯汀和亚特兰大。另一端是密西西比州、阿拉巴马州和西弗吉尼亚州，这些州的工资比加州低20%左右全国平均每年29,251美元。
由于在家工作的可能性很高，而且还在不断增加，因此，明智的做法可能是，在生活成本高的地区，努力平衡生活成本与这些地区提供的较高平均工资之间的关系。
呼叫中心代表需要什么设备?
如果你在一个实体呼叫中心工作，所有的设备都可能会为你提供。如果你在远程呼叫中心工作，公司可能会为你提供这些设备或给你津贴，但这并不是保证。如果成本对你来说是一个障碍，一定要查看招聘启事，看看公司将如何帮助员工建立家庭办公室。
以下是呼叫中心代表在家工作可能需要的东西：
- 台式电脑:你需要一台功能强大、可靠的台式电脑(笔记本电脑和mac电脑有时是不允许的)，以容纳你需要做的所有任务和你需要使用的软件。至少要有1gb的内存和1Ghz-2Ghz的处理器。
- 网络连接:你必须发送电子邮件;浏览数据库、功能列表等;而且，如果您的公司使用某种即时消息，可能还可以与客户进行通信。无线往往不够可靠，所以DSL或电缆将是可行的方法。
- 电话:公司对手机会有很多不同的政策，所以一定要咨询一下。有时还会提供工作电话。其他时候，你必须使用手机、VoIP号码或专用座机。
- 耳机:你必须能够免提打电话，而且你的声音应该清晰可听，所以你需要一个带麦克风和高质量声音的耳机。
- 公司的软件:你需要精通公司使用的信息、电话、电话记录或其他软件，并在电脑上留有空间。
- 工作区:最后，你必须有一个安静的地方工作。你会不停地听，不停地说，很可能还会和客户交换机密信息。你必须呆在一个没有人听到你说话的地方，这样你才能清楚地听到客户的声音。
这只是家庭办公室所需设备的总体概述。每个公司都有不同的规格和要求，你应该确保你了解需要什么，这样你就不会在设备上花更多的钱。
呼叫中心提供在家工作的机会
许多呼叫中心正在转向云计算，这种转变带来了巨大的灵活性和更多在家工作的呼叫中心代表的机会。无论你是在找全职还是兼职工作，你都可以在几乎任何地方的公司工作(多亏了呼叫中心的灵活工作时间)，同时居住在一个生活成本低的地区。
在这个新时代，呼叫中心代表最重要的技能将是那些能让你在家里有效工作的技能:良好的沟通、灵活性、塑造办公室环境以满足你的需求，以及独立寻找解决方案。
现在你已经知道如何成为一名优秀的呼叫中心代表，是时候了美化你的呼叫中心代表简历然后开始申请角色。
